На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Курилка
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Закрытая тема
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 21.08.2007, 00:03   #1
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
По умолчанию Конфликты

Господа,заметил я одну такуе вещь.В основном,все конфликты между покупателями и продавцами происходят в магазинах объедененных в сети,так сказать.Сеть магазинов "Мы-видео","Сунрайз","Эльдонерады" и тому подобные.В этих магазинах и хамское поведение продавцов,и проблемы с гарантийным ремонтом,и откровенный обман и подлог.Что же касается магазинов-одиночек,возникших в начале 90-ч,там такого не наблюдается.И обслуживание и сервис на порядок лучше.А если и сломается товар,то к вам не отнесутся как к врагу.В одном магазине,отказывая парню в ремонте муз.центра,выкатили образец претензии энергосбытовой компании и бесплатно выдали заключение о причине неисправности,хотя по закону должны были срубить денег за экспертизу.Вот такое вот наблюдение.
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Untitled Document
Старый 21.08.2007, 00:27   #2
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 33,045
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Алексей Агафонов Посмотреть сообщение
...все конфликты между покупателями и продавцами происходят в магазинах объедененных в сети...
это вам так кажется... все потому, что это большие сети, у них много магазинов, а следовательно и покупателей. и чем больше покупателей, тем больше вероятность, что какаято их часть в меру своего мировозрения скажет, что в этих магазинах с ними плохо обошлись.... если из 100000 покупателей на магазины одной сети пожалуется 100, и на магазин одиночку из 1000 покупателей 30, то все обратят внимание на 100 жалобщиков сети, хотя в % отношении их в разы меньше чем у магазина одиночки... а отношение у всех примерно одинаковое, если потреб настроен не воинственно и пальцы не растопыривает, то и магазин идет ему на встречу....
Vegas вне форума  
Untitled Document
Старый 21.08.2007, 00:38   #3
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
Активный участник
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,897
По умолчанию

Целиком согласна с Vegasoм. Эффект больших чисел на лицо.
Сама работаю в одном из сетевых магазинов, причем далеко не в самом проходимом. А и то у нас входной поток где-то 15 тыс. посетителей в месяц, а в некоторых других магазинах по 60 и более тыс. А если это умножить на несколько десятков магазинов - число получается огромное. И даже если 0,1% из всех посетителей напишет в инет жалубо - циферка получится несколько тысяч человек. Вот вам и черный пиар!
Анфиса вне форума  
Untitled Document
Старый 21.08.2007, 01:03   #4
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
По умолчанию

Я просто высказал свое мнение,которое сложилось у меня из общения с продавцами и тех и тех магазинов.Мнения и отзывы других покупателей(в частности в инете) не учитывались.
На истину не претендую.
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Untitled Document
Старый 21.08.2007, 01:18   #5
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
Активный участник
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,897
По умолчанию

На самом деле все зависит от политики компании и от непосредственного руководства на местах. Сетевикам гораздо проще идти навстречу покупателям. Если покупатель не бычит, то и исправный товар можно поменять, а гарантийный талон новый у поставщика заказать. И диагностику на месте провести, если, к примеру, как у нас, приемный пункт АСЦ находится на территории магазина. И компенсации у брендов стребовать за неисправный товар. И целый отдел юристов в офисе есть, которые не дают покупателя в обиду, даже при весьма спорных ситуациях... Да во всем сетевикам легче... Было бы желание!
Анфиса вне форума  
Untitled Document
Старый 21.08.2007, 01:22   #6
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
По умолчанию

Может быть в крупных городах и так.А у нас руководство одной компании обращалась в милицию по поводу филиала в нашем городе.Не знаю чем кончилось.Только компьютерный отдел закрыли.а продавцы перетекли в другой магазин.
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Untitled Document
Старый 22.08.2007, 10:39   #7
Павел
Гость
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 1,862
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Целиком согласна с Vegasoм. Эффект больших чисел на лицо.
Сама работаю в одном из сетевых магазинов, причем далеко не в самом проходимом. А и то у нас входной поток где-то 15 тыс. посетителей в месяц, а в некоторых других магазинах по 60 и более тыс. А если это умножить на несколько десятков магазинов - число получается огромное. И даже если 0,1% из всех посетителей напишет в инет жалубо - циферка получится несколько тысяч человек. Вот вам и черный пиар!
Эффект больших чисел в крупных сетевых компаниях имеет место не только со
стороны потребителей (общее количество посещающих "сети" и процент от общего
- капризных, неуравновешенных, принципиальных и т.п.), но также и относительно
персонала - у "обычного" ООО или у ИП - 2-3 продавца (менеджера), а у сетевого
"хозяина" - от 2-3тыс. до 20-30тыс. персонала. Поскольку и потребители, и персонал
имеют одно и то же место происхождения - обитания (РФ,СНГ,СССР), то есть - это
одни и те же лица, то нужен очень тщательный подбор персонала и внятная,
разумная политика ХОЗЯИНА и ТОП-МЕНЕДЖМЕНТА сети (не говоря уж о мелких
ООО, ИП, и т.п.), чтобы из общего "котла" набрать цивилизованный, квалифицированный и т.п. персонал. Если этого у хозяина и "топов" не имеется,
то и получаются "евросети", "беталинки" и прочие "эльдорадо"...
Morozov вне форума  
Untitled Document
Старый 22.08.2007, 12:22   #8
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 33,045
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Morozov Посмотреть сообщение
то и получаются...
самито поняли, что сказали? я запутался в ходе вашей извилистой мысли....
большие сети проводят обучение продавцов, за их квалификацией следят специальные службы, а вот магазины-одиночки не могут себе позвольть такого, да и хозяину некогда этим заниматься..... так, что ваше умозаключение не есть истина, а так, ничем не подтвержденные "догадки".... остается только понять ради чего....
Vegas вне форума  
Untitled Document
Старый 22.08.2007, 13:26   #9
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
По умолчанию

Мысль проста на самом деле.Только она не однобока как к продацов.Эффект больших чисел.Только применительно не только к покупателем,но ик сотрудникам магазинов.
------------------
По поводу обучения.Лично просил продавца-консультаната проверить компьютерные наушники.Так вот,он не смог.Потыкал их к компу работающему на витрине и сказал,что в магазине нет возможности их проверить.
-------------------
И интересно получается.Как только появляется ответ неустраивающий продавцов.То начинается увод темы в сторону или полный игнор.
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Untitled Document
Старый 24.08.2007, 12:35   #10
Эксперт в строительстве
Активный участник
 
Регистрация: 25.07.2007
Сообщений: 2,218
Wink

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
....
большие сети проводят обучение продавцов, за их квалификацией следят специальные службы, а вот магазины-одиночки не могут себе позвольть такого, да и хозяину некогда этим заниматься.....
Всё дело в том, что должна быть отдача от любого действа, при этом если девушка днем работает в Евросети, вечером пьет пиво с сокурсниками взамен на пое...., а ночью идет на панель обучение вряд ли что изменит.
Эксперт в строительстве вне форума  
Untitled Document
Старый 23.08.2007, 13:34   #11
Карбофос
 
Аватар для ASN
Активный участник
 
Регистрация: 15.02.2007
Сообщений: 10,822
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Morozov Посмотреть сообщение
...потребители, и персонал
имеют одно и то же место происхождения - обитания (РФ,СНГ,СССР), то есть - это
одни и те же лица, то нужен очень тщательный подбор персонала и внятная,
разумная политика ХОЗЯИНА и ТОП-МЕНЕДЖМЕНТА ...
---
Это точно. Толковые люди в нашей стране в дифиците, и чем дальше "в лес", тем обстановка хуже.
ASN вне форума  
Untitled Document
Старый 24.08.2007, 10:53   #12
Павел
Гость
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 1,862
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ASN Посмотреть сообщение
---
Это точно. Толковые люди в нашей стране в дифиците, и чем дальше "в лес", тем обстановка хуже.
И вот еще одно наблюдение - по принципу "обратной связи":
поскольку потребители мы ВСЕ, то очень грустно зачастую наблюдать
ситуации, когда потребитель, являющийся по месту службы сотрудником
тур.фирмы, приходит жаловаться на "обычного продавца-хама", а потребитель (продавец) жалуется нам, что его "кинули" в N-ской
тур.фирме, где предыдущий потебитель служит топ.менеджером...
Хоть применяй в офисе и на сайте клич из метро: "Граждане потребители, будьте взаимно вежливы, уступайте... не ссорьтесь...
будьте человечны... цивилизованы... " и что-то еще в этом роде:-)
Morozov вне форума  
Untitled Document
Старый 21.08.2007, 01:42   #13
Карбофос
 
Аватар для ASN
Активный участник
 
Регистрация: 15.02.2007
Сообщений: 10,822
По умолчанию

Как уже замечено, это магия больших чисел и не более того. Кто-нить слыхал про жалобы на... ООО Возрождение например? Уверен, что никто. А они есть...
ASN вне форума  
Untitled Document
Старый 21.08.2007, 11:19   #14
Kassia
 
Аватар для Kassia
Юрист
 
Регистрация: 10.07.2007
Сообщений: 1,383
По умолчанию

мне кажется, что не совсем важно насколько крупный магазин (сеть). тут очень большое значение имеет позиция руководства. у нас в сети есть крупный магазин злектроники (гипермаркет). так руководство придумывает всяческие сервисы для того, чтобы выгодно отличаться от конкурентов. судов по этому магазину немного, потому, что все стараемся решить мирно.
Kassia вне форума  
Untitled Document
Старый 24.08.2007, 12:26   #15
Эксперт в строительстве
Активный участник
 
Регистрация: 25.07.2007
Сообщений: 2,218
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Алексей Агафонов Посмотреть сообщение
Господа,заметил я одну такуе вещь.В основном,все конфликты между покупателями и продавцами происходят в магазинах объедененных в сети.
Здесь необходимо учитывать два фактора, которые по моему мнению являются решающими при выборе адекватного ответа на поставленный вопрос.
Во-первых необходимо учитывать объемы продаж через сетевые магазины, они на порядок превосходят продажи через не сетевые магазины.
Во-вторых следует учитывать и специфику "монстров"; крупная торговая сеть и ночной магазинчик принадлежащий кавказцам это не одно и тоже. Торговля традиционно является одним из наиболее коррумпированных секторов бизнеса, что в общем то и позволяет продавцам зачастую учинять беспредел. Например, в соответствии с Федеральным законом "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт" при наличных расчетах требуется применение кассовой техники, при этом список исключений не велик (Организации и индивидуальные предприниматели в соответствии с порядком, определяемым Правительством Российской Федерации, могут осуществлять наличные денежные расчеты и (или) расчеты с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники в случае оказания услуг населению при условии выдачи ими соответствующих бланков строгой отчетности.), но в любом случае должны оформляться документы подтверждающие уплату денег квитанции, билеты, проездные документы, талоны, путевки, абонементы и другие документы, предназначенные для осуществления наличных денежных расчетов. Теперь стоит вспомнить, что ни в одном из маленьких магазинчиков, не говоря уже о кавказких рынках не выбивают чеки, вот вам и первое серьезное нарушение законодательства; насчет правил торговли аналогичная ситуация. По всей видимости причина кроется в том, что:
1. потребители прекрасно понимают, что стрясти на рынке с молдаванки 150 грам картошки, которых не хватает в завешенном пакете будет себе дороже или например сказать водителю маршрутки, что Вы отказываетесь ехать пока он всем не выдаст билеты, так тоже ни кто не скажет. Потребители с этим давно смирились, и что самое обидное многих устраивает подобная ситуация.
2. очень приятно потрепать нервы в магазине зная что при этом не будут бить морду, пойдем в М-Видео или в МЕТРО; там точно в рыльн.к не дадут.
3. Следует учитывать тот факт, что крупные сети работают немного иначе чем кавказкие магазы, менеждер магазина не побежит в СЭС со взяткой, поскольку им денег на это не выделяют; а вот кавказец может и взятку дать.
4. Также следует учитывать и человеческий фактор, в маленьких магазинчиках работают "рабы" из ближнего зарубежья, а в крупных сетях требования к персоналу более легитимные; так что за частую посылают безграмотные продавщицы, которые не несут ни какой реальной ответственности.
5. Следует учитывать и разницу в подходах. Если для крупной сети все выражается в процентах: норма естественной убыли; то в маленьких магазах брака не бывает и продается 100%.

Так что всё дело в этом.

Последний раз редактировалось Эксперт в строительстве; 24.08.2007 в 12:29..
Эксперт в строительстве вне форума  
Закрытая тема


Опции темы
Опции просмотра
Комбинированный вид Комбинированный вид

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 04:14. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика