На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 08.03.2013, 13:19   #2601
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,312
Репутация: 48036684
По умолчанию

Чайник хоть работает нормально?
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.03.2013, 01:25   #2602
mxpx777
Новичок
 
Регистрация: 09.03.2013
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

У меня такой вопрос. Я вчера купил ай пад и чехол к нему в м видео. А вечером случайно увидел на сайте связного, что те же самые товары стоят дешевле: ай пад на 1000р, а чехол на 2000 р. Можно эту разницу вернуть в м видео или просто забыть про эти деньги и быть более внимательным в следующий раз?!
mxpx777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.03.2013, 08:56   #2603
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,220
Репутация: 41854953
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от VyacheslavR Посмотреть сообщение
Тамара, чайник я уже забрал. Смысл мне обращаться сейчас?..
Спасибо за реакцию, с праздником )
Если проблема повторится, напишите. Спасибо за поздравление.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.03.2013, 13:29   #2604
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,312
Репутация: 48036684
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от mxpx777 Посмотреть сообщение
Можно эту разницу вернуть в м видеои быть более внимательным в следующий раз?!
Вы цену видели, она вас устраивала. У нас цены не государство устанавливает.
Цитата:
или просто забыть про эти деньги
Просто забудьте, а то нервничать будете, плохо спать.
Цитата:
и быть более внимательным в следующий раз?
Ага. Не всегда дешевле хорошо.
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.03.2013, 16:07   #2605
katenkasaluyan
Новичок
 
Регистрация: 07.03.2013
Сообщений: 2
Репутация: 60
Unhappy

ответит ли мне представитель м видео на мой вопрос по поводу телефона!!!
что мне делать????????? крик души... телефон стоил 27 000, а оказался китайской копией!!! при чем самой поршивой... куда мне обратится, чтоб мне вернули деньги?!!!
katenkasaluyan вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.03.2013, 21:26   #2606
fmrg
Участник
 
Регистрация: 17.06.2010
Сообщений: 35
Репутация: -38349
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от mxpx777 Посмотреть сообщение
У меня такой вопрос. Я вчера купил ай пад и чехол к нему в м видео.
Раньше, в м.видео была такая акция, смысл в том, что если в течении 2х недель после покупки, находишь где дешевле, то приносишь товарный чек другого магазина и тебе компенсируют разницу. Сейчас, судя по оф. сайту такой акции больше не проводится, но можно уточнить по телефону горячей линии на 8-800. В моем городе, в магазине на инфостенде до сих пор висит такое предложение, поэтому у нас эта акция еще работает. Пусть и в москве об этом не знают. )

Цитата:
Сообщение от katenkasaluyan Посмотреть сообщение
что мне делать????????? крик души... телефон стоил 27 000, а оказался китайской копией!!! при чем самой поршивой... куда мне обратится, чтоб мне вернули деньги?!!!
Девушка, послушайте. При всех минусах м.видео можно отметить, что подделок там не продается. Проблема есть с трактованием и исполнением законодательства в сфере отношений покупатель-продавец. Но вот что подделки продаются это вы лишку дали.
Есть несколько вариантов: ваш папа купил телефон с рук, но с "документами" от нормального телефона. Схема простая, покупается в кредит телефон на левого человека, сама труба продается быстро за более-менее нормальные деньги, а с коробкой и документами продают с рук или через авито.ру китайский шлак, в надежде, что человек сразу подвох не заметит.
Ну и вы знаете, что imei аппарата должен соответствовать на коробке и гарантийному талону, хотя талон, как правило, продавец не любит заполнять.
В общем пытайте папу, где он взял телефон )

Последний раз редактировалось Alex133; 09.03.2013 в 22:12..
fmrg вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.03.2013, 12:48   #2607
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,220
Репутация: 41854953
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от katenkasaluyan Посмотреть сообщение
ответит ли мне представитель м видео на мой вопрос по поводу телефона!!!
что мне делать????????? крик души... телефон стоил 27 000, а оказался китайской копией!!! при чем самой поршивой... куда мне обратится, чтоб мне вернули деньги?!!!
М.Видео не продает подделки, используются только прямые поставки, вместе с тем, давайте все же проверим, пришлите фото шильдика на телефоне и фото упаковки, со всеми номерами, а также сканированную копию кассового чека на адрес 24@mvideo.ru .
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.03.2013, 16:40   #2608
Evaratkov
Новичок
 
Регистрация: 10.03.2013
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию электронная книга Texet tb136

Здраствуйте 9.03.13 была куплена электронная книга на жидких чернилах Texet tb 136 после копирования на нее книги в формате fb2 произошло обновления списка доступных книг ,устройство перезапустилось и повисло на начальном экране.Позвонил в магазин обьяснил ситуацию говарят привозите на диогностику .Подскажите пожалуйста как быть в данной ситуации.
Спасибо.
Evaratkov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.03.2013, 17:19   #2609
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,312
Репутация: 48036684
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Evaratkov Посмотреть сообщение
Подскажите пожалуйста как быть в данной ситуации.
Для перезагрузки книги нажмите и удерживайте кнопку (включения/выключения питания) в течение 10 секунд.
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.03.2013, 17:34   #2610
Evaratkov
Новичок
 
Регистрация: 10.03.2013
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо я не дурак ,все манипуляции с прибором я испробывал.
Evaratkov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.03.2013, 17:49   #2611
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,312
Репутация: 48036684
По умолчанию

Ну тогда обращайтесь с любым требованием из ст.18 п.1 в магазин с письменной претензией, образцы в правом верхнем углу форума. Недостаток продемонстрируйте в магазине и пусть в приемной квитанции опишут внешнее состояние книги, что нет царапин, сколов, следов попадания влаги т. д. Все слова про ремонт вычеркните, если не хотите, чтобы книгу ремонтировали.
В Мвидео так же есть готовые бланки претензий, которые можете сами заполнить. Срок на возврат денег 10 дней, на замену от 7 дней до месяца, на ремонт до 45 дней. Если недостаток подтвердится, должны выполнить ваше требование.
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.03.2013, 18:06   #2612
Evaratkov
Новичок
 
Регистрация: 10.03.2013
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Предыстория .5.03.13.я супруге покупаю электронную книгу Texet tb 406 в(ТРЦ Vegas) в Евросети .Книга последняя с витрины .Книга бала куплена в подарок к 8 марта вечером были скинуты две книжки после чего книга начала циклично перезагружатся пока ни села .9.03.13 мы превезли ее на обмен .Магазин забрал ее на тестирование выписав мне расписку .На против как раз Мвидео где была куплена другая электронная книга тогоже производителя Texet .Стой тоже проблемы которые я описал выше.Чтож мне третию брать чтоли .
Evaratkov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.03.2013, 18:14   #2613
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,312
Репутация: 48036684
По умолчанию

Цитата:
9.03.13 мы превезли ее на обмен
Вы с письменной претензией обращались?
Цитата:
Магазин забрал ее на тестирование выписав мне расписку
Что в ней написано не ПК случайно с устранение недостатков в условиях СЦ?
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.03.2013, 18:29   #2614
Evaratkov
Новичок
 
Регистрация: 10.03.2013
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

В Евросеть не обращялись, расписка содержала только содержании комплекта поставки и изьяны на корпусе,которых не было устройству 1 день не про ремонт слов не было сдавали на деогностику.
Evaratkov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.03.2013, 18:39   #2615
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,312
Репутация: 48036684
По умолчанию

Если не заявили никакого требования, срока исполнения диагностики нет и вам книгу могут отремонтировать.
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.03.2013, 18:56   #2616
Evaratkov
Новичок
 
Регистрация: 10.03.2013
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Срок диогностики мне сказали 21 день .Я звонил в их отдел рекломаций(04-96)разговаривал с сотрудником который меня заверил что я смогу вернуть деньги в случае если это брак.
Evaratkov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.03.2013, 18:56   #2617
kuka300672
Новичок
 
Регистрация: 10.03.2013
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте. Я купил ноутбук у человека, который купил этот ноутбук в мвидео. На ноутбук есть чек, в котором отражена оплата за сертификат ПДО на 2 года. Но самого сертификата у меня нет. Пожалуйста скажите могу ли я получить дубликат этого сертификата в мвидео или в случае возникновения проблем с ноутбуком хватит и чека, в котором указан номер сертификата ПДО?
kuka300672 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.03.2013, 19:11   #2618
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,312
Репутация: 48036684
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Evaratkov Посмотреть сообщение
разговаривал с сотрудником который меня заверил что я смогу вернуть деньги в случае если это брак.
Вы обратитесь с требованием письменно, а то что вам обещали это только слова.
Цитата:
Срок диогностики мне сказали 21 день .
На возврат денег ,срок исполнения 10 дней.
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.03.2013, 19:17   #2619
Evaratkov
Новичок
 
Регистрация: 10.03.2013
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Спустя 2 дня как книга на диогностике можно ли им и как это сделать .
Evaratkov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.03.2013, 19:22   #2620
a_c_
Активный участник
 
Регистрация: 10.05.2011
Адрес: USSR, Moscow
Сообщений: 122
Репутация: 894829
По умолчанию 8 марта

Перестал заходить в тему, т.к. ответов на мои сообщения нет, а сданный в ремонт планшет хоть и ремонтируется уже 3 недели, но до 45 дней еще далеко.
Но не ожидал, что 8 марта прошло незамеченным - запоздалое поздравление Тамаре и всей прекрасной половине М-Видео
__________________
С уважением, a_c_.
a_c_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.03.2013, 19:24   #2621
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,312
Репутация: 48036684
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Evaratkov Посмотреть сообщение
можно ли им и как это сделать .
Можно , если откажутся принимать претензию, можете послать заказным письмом на юр.адрес продавца с описью вложения и уведомлением.
http://ozpp.ru/manuals/2604/2696/2697/2698/index.html
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.03.2013, 19:53   #2622
Evaratkov
Новичок
 
Регистрация: 10.03.2013
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо Neo .Дальше мы составим претензию на возврат денег ,указав ст18п1 .
Evaratkov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.03.2013, 20:59   #2623
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,220
Репутация: 41854953
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от kuka300672 Посмотреть сообщение
Здравствуйте. Я купил ноутбук у человека, который купил этот ноутбук в мвидео. На ноутбук есть чек, в котором отражена оплата за сертификат ПДО на 2 года. Но самого сертификата у меня нет. Пожалуйста скажите могу ли я получить дубликат этого сертификата в мвидео или в случае возникновения проблем с ноутбуком хватит и чека, в котором указан номер сертификата ПДО?
Вы можете назвать номер сертификата (должен быть в чеке), дату и номер чека?
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.03.2013, 23:42   #2624
kuka300672
Новичок
 
Регистрация: 10.03.2013
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Вы можете назвать номер сертификата (должен быть в чеке), дату и номер чека?
Сертификат №9547929, дата 27.02.12, номер чека №6838 #0647(не уверен, что это он, потому что не знаю, где он располагается в чеке).
kuka300672 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.03.2013, 12:26   #2625
grishin73
Новичок
 
Регистрация: 12.03.2013
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Ув. форумчане! Прошу дельного совета или мнения!
12.11.2011 в М-ВИДЕО был куплен планшет Асер а 100 (чек, гарантийный талон имеются)
24.05.2012 издох, в связи с чем был сдан в гарантийный ремонт (бумага есть).
30.06.2012 вернули в рабочем состоянии, была заменена материнская плата (бумага ищется).
11.03.2013, по истечении годового срока гарантии издыхает вновь, сдается в авторизованную производителем мастерскую. Заключение - требуется замена материнской платы.
Вопросы:
1. Является ли такой дефект существенным?
2. Можно ли при указанных обстоятельствах расторгнуть ДКП и вернуть деньги?
3. Как себя ведет М-ВИДЕО в данных ситуациях?

Ув. форумчане! Прошу дельного совета или мнения!
12.11.2011 в М-Видео Ульяновск был куплен планшет Асер а 100 (чек, гарантиный талон имеются)
24.05.2012 издох, в связи с чем был сдан в гарантийный ремонт (бумага есть).
30.06.2012 вернули в рабочем состоянии, была заменена материнская плата (бумага ищется).
11.03.2013, по истечении годового срока гарантии издыхает вновь, сдается в авторизованную производителем мастерскую. Заключение - требуется замена материнской платы.
Вопросы:
1. Является ли такой дефект существенным?
2. Можно ли при указанных обстоятельствах расторгнуть ДКП?
grishin73 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.03.2013, 12:36   #2626
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,645
Репутация: 43597127
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от grishin73 Посмотреть сообщение
1. Является ли такой дефект существенным?
2. Можно ли при указанных обстоятельствах расторгнуть ДКП и вернуть деньги?
3. Как себя ведет М-ВИДЕО в данных ситуациях?
1.Как я понимаю существенность или не существенность недостатка по окончании срока гарантии значения не имеет. Вот если недостаток проявился вновь после его устранения в пределах гарантийного срока. Это другое дело.
2. Нет.
3. Письменный отказ.
__________________

Русский человек читает инструкцию, когда уже сломал.

Тропинизмы или как не стоит общаться на форуме
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.03.2013, 12:43   #2627
grishin73
Новичок
 
Регистрация: 12.03.2013
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

[QUOTE=Андрей Б3;1662942]1.Как я понимаю существенность или не существенность недостатка по окончании срока гарантии значения не имеет. Вот если недостаток проявился вновь после его устранения в пределах гарантийного срока. Это другое дело.
2. Нет.
3. Письменный отказ.[/QUOT

а как же http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=45135 и http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=24466?
grishin73 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.03.2013, 13:10   #2628
medved-
 
Аватар для medved-
Юрист
 
Регистрация: 29.04.2010
Сообщений: 2,908
Репутация: 1017705
По умолчанию

ДКП расторгнуть на данный момент нельзя.
Если вы докажете, что данный недостаток является существенным, то можете требовать от продавца безвозмездного устранения недостатка.
ЗЫ: с учетом того, что матрица проработала более полугода, то данный недостаток назвать существенным проблематично.
__________________
Управление по управлению всеми управлениями РФ.
http://nick-name.ru/sertificates/952467/
medved- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.03.2013, 13:15   #2629
grishin73
Новичок
 
Регистрация: 12.03.2013
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от medved- Посмотреть сообщение
ДКП расторгнуть на данный момент нельзя.
Если вы докажете, что данный недостаток является существенным, то можете требовать от продавца безвозмездного устранения недостатка.
ЗЫ: с учетом того, что матрица проработала более полугода, то данный недостаток назвать существенным проблематично.

Спасибо, конечно.
Я просто вел к тому, что одна и та же поломка (нерабочая материнская плата), появлялись с завидной периодичностью.
При таком толковании закона получается, что по гарантии можно устранять одну и ту же поломку сколько угодно раз. После истечения срока гарантии продавец и производитель могут на вполне законных основаниях умывать руки, а потребитель оставаться с носом?
grishin73 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.03.2013, 13:31   #2630
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,645
Репутация: 43597127
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от grishin73 Посмотреть сообщение
При таком толковании закона получается, что по гарантии можно устранять одну и ту же поломку сколько угодно раз.
Нет не так.

Цитата:
Сообщение от Андрей Б3 Посмотреть сообщение
Вот если недостаток проявился вновь после его устранения в пределах гарантийного срока.
В этом случае - это существенный недостаток и и при его повторении можно уже требовать расторжения договора купли-продажи.
__________________

Русский человек читает инструкцию, когда уже сломал.

Тропинизмы или как не стоит общаться на форуме
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.03.2013, 13:31   #2631
medved-
 
Аватар для medved-
Юрист
 
Регистрация: 29.04.2010
Сообщений: 2,908
Репутация: 1017705
По умолчанию

Пункт 5 статьи 18
Цитата:
В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
вам осталось только доказать...
Цитата:
Сообщение от Андрей Б3 Посмотреть сообщение
В этом случае - это существенный недостаток
Только недостаток не проявился вновь после устранения.
__________________
Управление по управлению всеми управлениями РФ.
http://nick-name.ru/sertificates/952467/
medved- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.03.2013, 19:09   #2632
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,220
Репутация: 41854953
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от a_c_ Посмотреть сообщение
Перестал заходить в тему, т.к. ответов на мои сообщения нет, а сданный в ремонт планшет хоть и ремонтируется уже 3 недели, но до 45 дней еще далеко.
Но не ожидал, что 8 марта прошло незамеченным - запоздалое поздравление Тамаре и всей прекрасной половине М-Видео
Спасибо за поздравление, уточнила информацию в сервисном центре, статус заказа - ожидание детали (материнская плата). 18 марта будет более точная информация по срокам завершения ремонта, я вам сразу напишу, если ремонт будет задерживаться, рассмотрим вопрос обмена.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.03.2013, 19:17   #2633
Nazomi
Новичок
 
Регистрация: 12.03.2013
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию Что делать?

Добрый вечер. В воскресение купила Mp3 плеер. В понедельник зарядила(заряжается юсби кабелем) , попользовалась, еще раз зарядила перед сном, на следующий день он разрядился, но больше уже не получается его зарядить. Т.е. сегодня третий день его использования и он уже отказывается работать. мне сказали что есть 2 недели на домашний осмотр. Отдавать в ремонт я не хочу, т.к. это будет длиться как минимум месяц. Могу ли я вернуть товар и получить назад деньги? Но часть была оплачена подарочной картой ,а часть наличкой. Или они скажут что причина в батарее,а за нее они ответственность не несут ?
Nazomi вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.03.2013, 21:07   #2634
sane4ka
Участник
 
Регистрация: 10.12.2009
Сообщений: 70
Репутация: 60
По умолчанию

Хотелось бы поделиться хорошими впечатлениями о работе сотрудников в магазине в ТЦ Спектр Новоясеневский проспект, 1

Я написала заявление о возврате денег за телефон ненадлежащего качества (15 дней не прошло), телефон взяли на проверку качества, прошло 10 дней, сегодня 11 - деньги вернули, к сожалению не помню имени сотрудника, но очень приятно, что к нам потребителям еще хорошо относятся
sane4ka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.03.2013, 22:40   #2635
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,220
Репутация: 41854953
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nazomi Посмотреть сообщение
Добрый вечер. В воскресение купила Mp3 плеер. В понедельник зарядила(заряжается юсби кабелем) , попользовалась, еще раз зарядила перед сном, на следующий день он разрядился, но больше уже не получается его зарядить. Т.е. сегодня третий день его использования и он уже отказывается работать. мне сказали что есть 2 недели на домашний осмотр. Отдавать в ремонт я не хочу, т.к. это будет длиться как минимум месяц. Могу ли я вернуть товар и получить назад деньги? Но часть была оплачена подарочной картой ,а часть наличкой. Или они скажут что причина в батарее,а за нее они ответственность не несут ?
Обращайтесь в магазин, если недостаток подтвердится плеер заменят. Понадобится помощь, звоните в клиентский отдел 8800 200 7775 или напишите на 24@mvideo.ru , конечно, если покупали в М.Видео.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.03.2013, 12:31   #2636
svsharas
Новичок
 
Регистрация: 13.03.2013
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день! Столкнулась с такой проблемой! Я приобрела в кредит ноутбук TOSHIBA в магазине Мвидео 05.08.2011г. При покупке товара, я также приобрела сертификат сервисного обслуживания ПДО на 3года на тот случай, что если он вдруг сломается в течении этого срока, он будет отремонтирован в сервисном центре ООО "ТРАНССЕРВИС-Н.НОВГОРОД" по адресу Н.Новгород, ул. Артельная, д.31. Последний кредитный платеж за указанный ноутбук был оплачен в феврале 2013, а уже в январе этого же года, я отвезла свой ноутбук в ремонт по сертификату. Была ошибка на жестком диске. Максимальный срок ремонта, который мне был озвучен сотрудником составляет 45 дней. Мне его достаточно быстро отремонтировали за 2 недели, позвонили, сообщили радостную новость и предложили приехать забрать. Я привезла свой компьютер домой и обнаружила, что он стал работать еще хуже чем до ремонта. Я отвезла его повторно в этот же сервисный центр 29 января. По истечении примерно двух недель, я позвонила и уточнила, как там обстоят дела с ремонтом моего компьютера, мне сказали, что ждут какую то деталь и рекомендовали ожидать. Ну поскольку они мне сказали до этого что максимальный срок 45 дней, я решила ждать, закрыв глаза на то что он уже первый раз пробыл у них 2 недели в ремонте. Время проходит никто не звонит. звоню сама на 43 день повторного ремонта. Спрашиваю, что там с моим ноутбуком и когда я могу его забрать т.к. 45 дней уже истекают. На что мне отвечают, что мне отказали в обслуживании, т.к. на ноутбук была пролита вода, и этот случай не подходит под программу ПДО. Моему возмущению нет предела! Во-первых, почему мне не позвонили раньше и не сообщили, о том, что они мне отказывают в обслуживании, во-вторых, воду я на него не проливала, да даже если и так, то почему первый ремонт мне об этом не сообщили, второй ремонт они ждали какую то деталь, и в итоге решили, что там пролита вода. И сейчас они мне предлагают приехать и забрать свой сломанный ноутбук, который еще раз замечу стал работать еще хуже после первого ремонта. Я так понимаю, что они мне сломали его еще больше, а потом пролили на него воду и решили мне отказать!!! Я требую, чтоб мне вернули деньги за сертификат 1990 руб. И компенсировали моральный и материальный вред, т.к. они мне сломали мой компьютер окончательно +3000 руб. Этих денег, я думаю мне будет достаточно для квалифицированного ремонта своего ноутбука. С уважением, Светлана!
svsharas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.03.2013, 13:13   #2637
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,645
Репутация: 43597127
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от svsharas Посмотреть сообщение
Я требую, чтоб мне вернули деньги за сертификат 1990 руб. И компенсировали моральный и материальный вред, т.к. они мне сломали мой компьютер окончательно +3000 руб.
Светлана. Требовать необходимо не здесь на форуме а в магазине в котором приобретали товар и сертификат. Желательно в письменной форме.
__________________

Русский человек читает инструкцию, когда уже сломал.

Тропинизмы или как не стоит общаться на форуме
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.03.2013, 13:43   #2638
Анявка
Участник
 
Регистрация: 16.09.2008
Сообщений: 69
Репутация: 999
По умолчанию

М-видео в последнее время удивительно радует!

Купили с мужем 3д телевизор LG, причем в кредит. Выбирали по тех. характеристикам и рекомендации продавца. Приехав домой сравнили картинку с имеющимся Самсунгом - и цветность совсем не впечатлила (настройки все попробовали). А когда в инструкции прочитали, что 3д нельзя смотреть детям до 5 лет, то совсем разочаровались.

Позвонила на горячую линию - ответили что поменяют! Привезли телевизор (причем в другой магазин, который к дому ближе) и обменяли на другой, меньший по стоимости. Все заняло не более 15 минут!

Эпизод второй, спустя неделю.
Купили в подарок двд плеер (покупали строго определенный, на замену сломанному). Приехали, подарили - не работает! Начали смотреть в чем дело, оказывается розетка неисправна и "сломанный плеер" работает.
Так же привезли обратно в магазин, и совершенно без проблем поменяли на кофе

После всех этих телодвижений, бОльшая часть которых вызвана нашей невнимательностью, еще больше убедилась в правильности выбранного магазина! М-видео, так держать!
Анявка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.03.2013, 23:56   #2639
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,220
Репутация: 41854953
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от kuka300672 Посмотреть сообщение
Сертификат №9547929, дата 27.02.12, номер чека №6838 #0647(не уверен, что это он, потому что не знаю, где он располагается в чеке).
Мы сможем выдать вам дубликат сертификата, необходимо обратиться в магазин по месту приобретения. Напишите мне, когда планируете обратиться в магазин, я предупрежу о вашем визите, понадобится оригинал чека. Данный сертификат действует только на товар, указанный в соответствующем чеке.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2013, 22:40   #2640
соло
 
Аватар для соло
Активный участник
 
Регистрация: 11.12.2008
Сообщений: 91
Репутация: -16791
По умолчанию

МВидео,подскажите ,пожалуйста,сертификат ПДО я могу вернуть в любой магазин вашей сети или только в тот,в котором сертификат приобретался?Речь идет об одном городе.
Спасибо за ответ.
__________________
Характер у меня золотой, потому и тяжелый...Корона не жмет.
соло вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2013, 16:13   #2641
Кубик
Новичок
 
Регистрация: 18.03.2013
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте!Купил в конце 2012года в м-видео телевизор LG42LS570T,через 2месяца экран начинает гаснуть,звук остается,позвонил на горячую линию поддержки клиентов,приехали с СЦ забрали тв,привезли через 2дня и сказали что тв исправный,что проработал он у них в мастерской и ни разу не погас.Чувствуя себя идиотом телевизор перекочевал на свое место,в гарантийном талоне никаких отметок не ставили.Через 5-6 дней телевизор опять начинает гаснуть.Вот сижу и думаю мне куда звонить,опять на горячую линию или же в СЦ который прописан в гарантийном талоне?Подскажите еще спецы,может мне самому отвезти тв в СЦ и продемонстрировать запись видео как гаснет экран,могу ли я потребовать заменить тв на такой же аналогичный в м-видео?Спасибо!
Кубик вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2013, 17:19   #2642
Александр Тришин
Новичок
 
Регистрация: 18.03.2013
Адрес: Москва, Россия
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию Gears of War: Judgement

Добрый день.

Несколько дней назад я приобрёл в сети магазинов "М-Видео" (а точнее в магазине расположенному по адресу проспект Мира, дом 91, корпус 1) игру для игровой консоли Xbox 360 под названием "Gears of War: Judgement". Естественно, у меня есть кассовый чек подтверждающий факт покупки.

Позднее, из неофициальных источников я узнал, что официальная дата релиза и начала продаж — 22 марта 2013 года. Позвонив по телефону официальной технической поддержки Xbox LIVE, я получил информацию о том, что моя учётная запись в сервисe XBox LIVE может быть заблокирована и номер моей консоли внесён в "чёрный список" в связи с подозрением в пиратстве, что не даст мне возможность далее пользоваться своей игровой приставкой.

Официальный ответ представителей поддержки XBox в России состоит в том, что ритейлер был осведомлен о дате начала продаж и "ошибочно или намеренно продавал эту игру до релиза, нарушая правила и ставя под угрозу покупателей".

Прошу дать официальный комментарий и помочь разобраться с данной проблемой. Заранее спасибо!
bonovoice вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2013, 17:44   #2643
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,312
Репутация: 48036684
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Кубик Посмотреть сообщение
Подскажите еще спецы,может мне самому отвезти тв в СЦ и продемонстрировать запись видео как гаснет экран,могу ли я потребовать заменить тв на такой же аналогичный в м-видео?Спасибо!
Вы можете обратиться в магазин , только требовать сейчас можете устранения недостатков письменно. Самому в СЦ лучше не обращаться. Недостаток желательно продемонстрировать в магазине, а то могут и не увидеть.
Цитата:
Через 5-6 дней телевизор опять начинает гаснуть.
Никто ваш телевизор шесть дней смотреть не будет.
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2013, 23:14   #2644
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,220
Репутация: 41854953
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от соло Посмотреть сообщение
МВидео,подскажите ,пожалуйста,сертификат ПДО я могу вернуть в любой магазин вашей сети или только в тот,в котором сертификат приобретался?Речь идет об одном городе.
Спасибо за ответ.
Вы можете обратиться в любой магазин М.видео, ваше обращение будет рассмотрено в соответствие с действующим потребительским законодательством.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2013, 23:31   #2645
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,220
Репутация: 41854953
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от bonovoice Посмотреть сообщение
Добрый день.

Несколько дней назад я приобрёл в сети магазинов "М-Видео" (а точнее в магазине расположенному по адресу проспект Мира, дом 91, корпус 1) игру для игровой консоли Xbox 360 под названием "Gears of War: Judgement". Естественно, у меня есть кассовый чек подтверждающий факт покупки.

Позднее, из неофициальных источников я узнал, что официальная дата релиза и начала продаж — 22 марта 2013 года. Позвонив по телефону официальной технической поддержки Xbox LIVE, я получил информацию о том, что моя учётная запись в сервисe XBox LIVE может быть заблокирована и номер моей консоли внесён в "чёрный список" в связи с подозрением в пиратстве, что не даст мне возможность далее пользоваться своей игровой приставкой.

Официальный ответ представителей поддержки XBox в России состоит в том, что ритейлер был осведомлен о дате начала продаж и "ошибочно или намеренно продавал эту игру до релиза, нарушая правила и ставя под угрозу покупателей".

Прошу дать официальный комментарий и помочь разобраться с данной проблемой. Заранее спасибо!
Действительно нужно разобраться, сразу ответить не смогу. Уточню информацию, после чего обязательно будет комментарий.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2013, 23:42   #2646
Александр Тришин
Новичок
 
Регистрация: 18.03.2013
Адрес: Москва, Россия
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Действительно нужно разобраться, сразу ответить не смогу. Уточню информацию, после чего обязательно будет комментарий.
Буду с нетерпением ждать. Желательно не затягивать и разобраться до того, как команда Xbox LIVE Россия заблокирует мою приставку и учётную запись мне и моим друзьям, которые тоже купили данную игру в вашей торговой сети. и нам придётся решать данную проблему через суд, как посоветовали мне в линии поддержки Microsoft.
bonovoice вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.03.2013, 08:40   #2647
Кубик
Новичок
 
Регистрация: 18.03.2013
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Neo Посмотреть сообщение
Вы можете обратиться в магазин , только требовать сейчас можете устранения недостатков письменно. Самому в СЦ лучше не обращаться. Недостаток желательно продемонстрировать в магазине, а то могут и не увидеть.Никто ваш телевизор шесть дней смотреть не будет.
Cпасибо за ответ!Это то понятно что не будут,я малость недописал,мастер который привез телевизор обратно предположил что у нас низкое питание электричества,я установил стабилизатор но через 5-6дней тв также начала гаснуть.В любом случае спасибо за ответ!
Кубик вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.03.2013, 14:38   #2648
Vetal-ua
Новичок
 
Регистрация: 19.03.2013
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте!
У вас был куплен Планшет Asus.
Печать на гарантии вы не поставили!
Я в другой стране. т.е. гарантийный талон заполнен не по правилам!
(они могут по серийному номеру принять) но это другая история...
Я обращаюсь в Управление по защите прав потребителей за отказ гарантийного обслуживания и мне нужна ПРАВИЛЬНО заполненная гарантия!

И как мне быть с вами?
Vetal-ua вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.03.2013, 14:59   #2649
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,218
Репутация: 100073101
По умолчанию

И кто же вам мешал проверить заполнение талона при покупке?
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.03.2013, 15:11   #2650
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,312
Репутация: 48036684
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vetal-ua Посмотреть сообщение
И как мне быть с вами?
Обратитесь к продавцу и вам поставят печать и заполнят гарантийный талон. Только я сейчас не понимаю зачем вам печать, если АСЦ не отказывает вам в гарантийном ремонте.
Цитата:
Я обращаюсь в Управление по защите прав потребителей за отказ гарантийного обслуживания
Украинское?
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 03:46. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика