На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 10.12.2017, 15:13   #7601
edf
Новичок
 
Регистрация: 10.12.2017
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте. В магазине №643 2.12.2016 г. г.Брянск был куплен смартфон Iphone 6. В период гарантийного ремонта была выявлена неисправность быстрой разрядки. 20.10.2017 г. телефон был сдан на гарантийный ремонт, 17.11.2017 был получен в отремонтированном виде,однако 21.11.2017 г. дефект вновь вернулся, плюс периодически не видел подключения зарядного устройства. 24.11.2017 г. мною была составлена претензия на обмен товара ненадлежащего качества. Магазином телефон был отправлен обратно в СЦ ООО "Современный Сервис". 10.12.2017 г. телефон был обратно возвращен СЦ, где поменяли только кабель зарядки, но дефект быстрой разрядки телефона устранен не был. Телефон разряжается очень быстро, за 10 минут примерно на 10-15%. 10.12.2017 г. телефон был сдан обратно в магазин, т.к. дефект не устранен, и его наверно опять отправят в СЦ. Скажите сколько можно его сдавать в ремонт? Ваш СЦ, что не хочет ремонтировать, т.к. гарантия подходит к концу и они просто тянут время, или там неквалифицированные специалисты? Заплатив за телефон 36000 я должен бегать уже третий месяц и ругаться, а в ответ пишите претензию, отправим на проверку, сколько можно уже отправлять? Я деньги назад не требую, требую заменить неисправный телефон на новый. У меня остается только один выход сделать независимую экспертизу, и обратиться в суд, c возмещением всех затрат и морального ущерба, другого выхода я не вижу, и я уверен, что она будет в мою пользу. Я очень разочарован в вашем сервисе.
edf вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.12.2017, 16:15   #7602
G_NATASHIKA
Новичок
 
Регистрация: 10.12.2017
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте! 26.11.2017 мной была совершена покупка в интернет-магазине, там же и оплачена (заказ 53701580). 28.11.2017 когда я пришла забирать свой товар в магазин выяснилось, что мой коричневый медведь (Портативная аудиосистема Ritmix ST-150 Bear) превратился в белого. Аргументация: коричневые закончились. Опустим эмоции по этому поводу. От заказа была вынуждена отказаться. Продавец сообщила, что деньги вернутся на карту в течение 2-10 дней. Не вернулись. Пошла снова. Уже другой сотрудник сообщил, что информация об отказе передана в бухгалтерию и деньги должны вернуться через 21 рабочий день. Что-то мне подсказывает, что и по истечении этого периода денег я не увижу. Очень хочется оказаться не правой и получить свои деньги, раз уж я не смогла получить, то что заказывала.
G_NATASHIKA вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.12.2017, 16:17   #7603
AnastasiyaL
Новичок
 
Регистрация: 09.12.2017
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от bestserg Посмотреть сообщение
Анастасия, простите, но Вы перебарщиваете... Сами пишете, что в законодательных нормах этого нет, но вы требуете этого исполнения, а не просите
Я вижу проблему на пустом месте - вам предлагают оформить фактический ВОЗВРАТ денежных средств и выдать об этом чек, а вы почему то против
Добрый день. Да, предлагают оформить возврат. Но сколько потом случаев, когда "вдруг" возврат превращается в проблему и суды. И я не требую, а прошу (прочтите мое первое сообщение), а мне по непонятным причинам отказывают, даже акт отказались составлять. Хотя это как бы само собой должно было быть - принял телефон - составил акт. Акт - дословно - действие. Произвёл действие - зафиксировал. Чек не даёт гарантии возврата денежных средств.
AnastasiyaL вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.12.2017, 18:31   #7604
bestserg
Новичок
 
Регистрация: 27.11.2017
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AnastasiyaL Посмотреть сообщение
Чек не даёт гарантии возврата денежных средств.
Вы не правы - чек это подтверждение кассовой операции! Т.е. это уже ФАКТИЧЕСКИ проведенная операция возврата (в вашем случае), на чеке также и будет написано - вовзрат. Срок зачисления на банковскую карту далее будет зависеть уже от вашего банка, от 1 до 30 дней могут идти деньги, но магазин на это уже никак повлиять не может.
bestserg вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.12.2017, 20:02   #7605
AnastasiyaL
Новичок
 
Регистрация: 09.12.2017
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Перечитайте мое последнее сообщение, адресованное вам, ещё раз, в нем вы найдёте ответы на все свои предложения и домыслы. Остальные мои сообщения можете тоже перечитать. И решайте, пожалуйста, здесь свои вопросы. Я написала в этой теме с целью получить обратную связь по своей ситуации от официального представителя. Всего Вам доброго.

Последний раз редактировалось Alex133; 10.12.2017 в 21:44..
AnastasiyaL вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.12.2017, 21:45   #7606
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,964
Репутация: 118330051
По умолчанию

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него. И не цитировать никакое сообщение целиком.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.12.2017, 09:28   #7607
Александр_33
Новичок
 
Регистрация: 13.08.2017
Сообщений: 9
Репутация: -7870
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Александр_33 Посмотреть сообщение
09.12 оформил заказ № 54017280 на сайте Мвидео с использованием промокода, он появился в лк "в обработке". Сегодня обнаружил что заказ отменен по непонятным причинам, позвонил на гл создали обращение 17-02111261. Попросил оформить повторный заказ с использованием промокода, но он не сработал - уже использован.
сегодня позвонил на горячую линию, обращение закрыто обратная связь не предоставлена(( попросил востановить.

Последний раз редактировалось Александр_33; 11.12.2017 в 09:48..
Александр_33 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.12.2017, 09:31   #7608
Pavelchistiakov
Новичок
 
Регистрация: 11.12.2017
Сообщений: 4
Репутация: 60
Exclamation Возврат денег

Добрый день, 14.11.17 через сайт Мвидео оформил при 100% предоплате (172.990 рублей) заказ 53357376 на Макбук 15 ретина 2017, заказ обещали исполнить к 14.12.17. 29.11.17 мне сообщили об изменении доставки на 26.12.17, я согласился на изменение так как Макбук нужен к новому году. 10.12.2017 Мвидео сам без уведомления перенёс срок доставки на 05.01.2017. В этот же день 10.12.2017 я отменил заказ и прошу вернуть в кратчайшие сроки деньги на банковскую карту!!!! Из-за ваших изменений сроков доставки причём без уведомления Вы срываете покупку подарка к новому году!!!! Прошу решить вопрос о возврате денег в кратчайшие сроки! Сообщение о возврате 17-02125240 Павел
Pavelchistiakov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.12.2017, 10:39   #7609
Butterfly2007
Новичок
 
Регистрация: 11.12.2017
Сообщений: 3
Репутация: 60
Thumbs down нет ответа на обращение 17-01963163

Добрый день. В интернет-магазине была заказана стиральная машина с установкой. № заказа 53804724 от 30.11.17. Оплата должна быть кредитом в банке Тинькофф. С банком все согласовали, я подписала кредитный договор 02.12.17. В тот же день мне позвонили сотрудники с Мвидео, чтобы доставить и установить стиральную машину, но услуга установки стала дороже, причем сотрудники Мвидео не могут мне назвать сумму установки. Говорят, что вместе с доставкой привезут пакет установки, и мне самой нужно будет звонить установщикам и договариваться о стоимости услуги. Меня это не устраивает. Я позвонила 02.12.17 в Мвидео и оформила обращение по возврату денег в Тинькофф. № обращения 17-01963163. По этому обращению должны были дать ответ в течение 5 дней. Сегодня 11.12.17 нет ответа. И также нет возврата денег в банк. Хотелось купить ту же стиральную машину, но уже без установки. Но если такой сервис в магазине, захотелось ли бы Вам обращаться туда еще раз?????
Butterfly2007 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.12.2017, 10:39   #7610
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,296
Репутация: 50367733
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от pr_sk Посмотреть сообщение
Добрый день!

Сделали Заказ 53705721. Оплатили сразу он-лайн
Добрый день, возврат денег в ваш банк эмитент выполнен. Простите за ожидание!

Цитата:
Сообщение от Butterfly2007 Посмотреть сообщение
Добрый день. В интернет-магазине была заказана стиральная машина с установкой. № заказа 53804724 от 30.11.17. Оплата должна быть кредитом в банке Тинькофф.
Добрый день, ваше обращение рассматривается, уточняю информацию, по результатам напишу дополнительно.

Цитата:
Сообщение от Pavelchistiakov Посмотреть сообщение
Добрый день, 14.11.17 через сайт Мвидео оформил при 100% предоплате (172.990 рублей) заказ 53357376 на Макбук 15 ретина 2017, заказ обещали исполнить к 14.12.17.
Добрый день, Павел! Направлен запрос в магазин, по результатам с вами свяжемся.


Цитата:
Сообщение от Александр_33 Посмотреть сообщение
сегодня позвонил на горячую линию, обращение закрыто обратная связь не предоставлена(( попросил востановить.
Добрый день, Александр! Вопрос передан специалисту в работу.

Цитата:
Сообщение от G_NATASHIKA Посмотреть сообщение
Здравствуйте! 26.11.2017 мной была совершена покупка в интернет-магазине, там же и оплачена (заказ 53701580).
Добрый день! Запросила в магазине информацию по возврату, дополнительно напишу вам.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!

Последний раз редактировалось МВидео; 11.12.2017 в 11:17..
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.12.2017, 13:40   #7611
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,296
Репутация: 50367733
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от edf Посмотреть сообщение
Здравствуйте. В магазине №643 2.12.2016 г. г.Брянск был куплен смартфон Iphone 6. .
Добрый день, направлен запрос в Сервисный отдел, обращение рассматривается.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.12.2017, 15:10   #7612
edf
Новичок
 
Регистрация: 10.12.2017
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Добрый день, направлен запрос в Сервисный отдел, обращение рассматривается.
Спасибо, надеюсь что хоть что-то благодаря Вам проясниться. Читая этот форум с таким дефектом как у меня, куча телефонов, и сервис центр не сразу признавал этот дефект. В конечном итоге телефон менялся. Но у меня гарантия по чеку закончилась 5.12.2017, а телефоном я не пользуюсь с октября, он просто не "вылазит" с ремонта, не будет ли отказ СЦ, т.к. гарантийный период обслуживания Apple закончился.
edf вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.12.2017, 16:49   #7613
Pavelchistiakov
Новичок
 
Регистрация: 11.12.2017
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Добрый день, Павел! Направлен запрос в магазин, по результатам с вами свяжемся.
Спасибо, надеюсь вопрос с возвратом решится до конца этой недели!
Pavelchistiakov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.12.2017, 16:54   #7614
1Покупатель
Новичок
 
Регистрация: 08.12.2017
Сообщений: 13
Репутация: 687900
По умолчанию

При возврате все того же злощастного бракованного фена КАССИР ОТОБРАЛА у меня карту с М.Купоном на 1000 рублей с 50% скидкой, выданной при покупке и оплате этого фена ! Карта в тот же момент на кассе была деактивирована!

Сообщения о покупке чего-либо по этой карте постоянно поступают мне на телефон - ЗАДОЛБАЛИ....
Был сделан звонок на вашу горячую линию по-поводу этого. Сотрудники клятвенно обещали, что СМС с информацией об этом коде больше не поступят на мой телефон !!!!!!!
И что вы думаете - ТОЛЬКО ЧТО поступила СМС:
" Мы продлили срок действия Вашего купона ...."

Может быть разберетесь, как официальное лицо, с этой ситуацией?!
Там болваны работают или кто?
Или это такое изощренное издевательство от М-Видео ????

P.S
В личном кабинете на сайте М-Видео до сих пор информация об этом М.Купоне висит

У МЕНЯ ЕГО НЕЕЕЕЕТ!!!!
1Покупатель вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.12.2017, 17:49   #7615
parhip
Новичок
 
Регистрация: 11.12.2017
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте!
3 декабря были украдены бонусы с бонусной карты в размере 7000 рублей. 4 декабря написал на 24@mvideo.ru о данном инциденте и отправил запрошенные в ответном письме копии документов и заявление. 7 декабря получил новую карту и также отправил ее копию на адрес электронной почты. Было зарегистрировано обращение 17-02002794. С четверга ни звонков, ни писем от службы поддержки, хотя обещали решить проблему за 72 часа.
И еще с субботы проблема с регистрацией новой бонусной карты на сайте - после ввода всех данных появляется сообщение "Идут технические работы Пожалуйста, зайдите позже Мы меняемся для вас!".
parhip вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.12.2017, 18:20   #7616
1Покупатель
Новичок
 
Регистрация: 08.12.2017
Сообщений: 13
Репутация: 687900
По умолчанию

При обращении на горячую линию составлена жалоба!
Через час сотрудник Александр, видимо отвечающий за все действия с промо-кодами отзвонился!
Вопрос вроде бы как решен!
1Покупатель вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.12.2017, 18:40   #7617
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,296
Репутация: 50367733
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Pavelchistiakov Посмотреть сообщение
Спасибо, надеюсь вопрос с возвратом решится до конца этой недели!
Добрый день, Павел, деньги сегодня возвращены в ваш банк эмитент. Спасибо за обращение!

Цитата:
Сообщение от G_NATASHIKA Посмотреть сообщение
Здравствуйте! 26.11.2017 мной была совершена покупка в интернет-магазине, там же и оплачена (заказ 53701580).
Добрый день, деньги сегодня возвращены в ваш банк эмитент. Простите за ожидание!

Цитата:
Сообщение от parhip Посмотреть сообщение
Здравствуйте!
3 декабря были украдены бонусы с бонусной карты в размере 7000 рублей. 4 декабря написал на 24@mvideo.ru о данном инциденте и отправил запрошенные в ответном письме копии документов и заявление.
Добрый день, завтра рассмотрим ваше обращение.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!

Последний раз редактировалось МВидео; 11.12.2017 в 18:53..
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.12.2017, 22:42   #7618
aelita84
Новичок
 
Регистрация: 11.12.2017
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте. Мое обращение от 29 ноября 17-01911762 о незаконном списании бонусных рублей до сих пор без ответа! А 8 декабря снова списали бонусы, как только они стали активны. Как же вы защищаете своих клиентов?!! Причём в магазине моего города сотрудники сказали, что покупки совершаются в Санкт-Петербурге, а я нахожусь за 1,5 тыс км. Обратилась с повторной претензией на сайт.решения до сих пор нет. Прошу восстановить мои бонусные рубли в размере 3000 и прояснить ситуацию, как такое возможно?!!!
aelita84 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.12.2017, 06:03   #7619
Toxa45
Новичок
 
Регистрация: 12.12.2017
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию Отказ в применении промокода

Добрый день.
С этим вопросом обращался на 24@mvideo.ru, но ответа не поступило, по этому пишу сюда.
10.12.2017 обратился в ваш магазин по адресу Курган, ул. Коли Мяготина, д. 56А, «Дом бытовых услуг», приобретал
Набор посуды (нержавейка) Rondell Bojole RDS-823 3шт.: 1,7/3,3/5,6л
https://www.mvideo.ru/products/nabor...-5-6l-50050484
При покупке попросил активировать промокод 117**********48, но девушка на кассе сказала что система выдала сообщение "промокод в данном регионе не действует". В итоге приобрел товар без промокода. 11.12.2017 решил проверить активацию этого же промокода на сайте, и он прекрасно активируется на этот же товар. Хотелось бы понять в чем причина отказа активации промокода, и что теперь можно сделать.
Я конечно могу вернуть товар и заказать его повторно на сайте с активацией промокода, но может можно как то это сделать проще?
Toxa45 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.12.2017, 08:02   #7620
Пастор
Новичок
 
Регистрация: 03.11.2016
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день! У меня незаконно списали 5000 бонусных рублей с карты! вчера я пришел в магазин, расположенный в городе Иркутске чтобы купить подарок на юбилей своего отца, хотел часть подарка оплатить бонусными рублями, однако выяснилось, что в субботу кто-то в Санкт-Петербурге оплатил ими свои покупки! я обратился на горячую линию и мне сказали, что эти бонусы можно вернуть, велели оставаться в магазине и ждать начисления бонусов! я прождал в магазине почти 3 часа! мне не вернули мои бонусы, я написал претензию в магазине, мне сказали, что бонусы могут быть возвращены в течении месяца! у моего отца сегодня юбилей! он останется без подарка о котором мечтал уже давно! как так можно? Можно как то в оперативном порядке решить эту проблему? как я посмотрю такая проблема наблюдается у многих! так Вы защищаете персональные данные своих клиентов? а завтра копия паспорта, которую сделал сотрудник магазина, по всему интернету разлетится? как так можно???
Пастор вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.12.2017, 12:16   #7621
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,296
Репутация: 50367733
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Пастор Посмотреть сообщение
Добрый день! У меня незаконно списали 5000 бонусных рублей с карты!
Добрый день, найдем решение, специалист Эльмира в ближайшее время вышлет решение и вы успеете поздравить вашего папу. Мы желаем ему всего самого доброго! Сожалею, что возникла такая ситуация!

Цитата:
Сообщение от aelita84 Посмотреть сообщение
Здравствуйте. Мое обращение от 29 ноября 17-01911762 о незаконном списании бонусных рублей до сих пор без ответа!
Добрый день, вопрос в работе у специалиста.

Цитата:
Сообщение от Toxa45 Посмотреть сообщение
Добрый день.
С этим вопросом обращался на 24@mvideo.ru, но ответа не поступило, по этому пишу сюда.
10.12.2017 обратился в ваш магазин по адресу Курган, ул. Коли Мяготина, д. 56А, «Дом бытовых услуг», приобретал
Набор посуды (нержавейка) Rondell Bojole RDS-823 3шт.: 1,7/3,3/5,6л
Добрый день, запрошена информация в магазине.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.12.2017, 13:09   #7622
Pavelchistiakov
Новичок
 
Регистрация: 11.12.2017
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Добрый день, Павел, деньги сегодня возвращены в ваш банк эмитент. Спасибо за обращение!
Спасибо за оперативный ответ, как можно получить подтверждение что деньги возвращены банку и каков срок возврата денег на карту?
Pavelchistiakov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.12.2017, 13:46   #7623
AnastasiyaL
Новичок
 
Регистрация: 09.12.2017
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Добрый день, Анастасия, прошу уточнить...
Тамара, добрый день. Я уточнила запрашиваемую Вами информацию. С момента моего ответа прошло несколько дней. Вы видели мое сообщение?
AnastasiyaL вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.12.2017, 18:31   #7624
rinat76
Новичок
 
Регистрация: 11.11.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Заказ №54053197 ,выкупил в день заказа 10 декабря, промокод за самовывоз так и не пришёл .Можно решить этот вопрос?
rinat76 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.12.2017, 07:48   #7625
Pavelchistiakov
Новичок
 
Регистрация: 11.12.2017
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Pavelchistiakov Посмотреть сообщение
Спасибо за оперативный ответ, как можно получить подтверждение что деньги возвращены банку и каков срок возврата денег на карту?
Спасибо, деньги пришли на карту
Pavelchistiakov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.12.2017, 11:27   #7626
parhip
Новичок
 
Регистрация: 11.12.2017
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Добрый день, завтра рассмотрим ваше обращение.
Тамара, спасибо Вам! Бонусы вернулись.
Но, к сожалению, из личного кабинета пропали выполненные задания "Новогоднего квеста". Можно их восстановить?
parhip вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.12.2017, 13:20   #7627
Butterfly2007
Новичок
 
Регистрация: 11.12.2017
Сообщений: 3
Репутация: 60
Thumbs down нет ответа на обращение 17-01963163

Добрый день, ваше обращение рассматривается, уточняю информацию, по результатам напишу дополнительно.



В какие сроки обращение 17-01963163 будет рассматриваться? Уже прошло достаточно времени.
Butterfly2007 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.12.2017, 17:41   #7628
pr_sk
Новичок
 
Регистрация: 08.12.2017
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Добрый день, возврат денег в ваш банк эмитент выполнен. Простите за ожидание!
Деньги вернулись. Спасибо! Очень хорошо, что Вы есть!
pr_sk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.12.2017, 17:44   #7629
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,296
Репутация: 50367733
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Butterfly2007 Посмотреть сообщение
Добрый день, ваше обращение рассматривается, уточняю информацию, по результатам напишу дополнительно.

В какие сроки обращение 17-01963163 будет рассматриваться? Уже прошло достаточно времени.
Добрый день, процедура отмены кредитного договора не быстрая, иногда на это уходит до 30 дней. Мы постараемся процесс ускорить.

Цитата:
Сообщение от parhip Посмотреть сообщение
Тамара, спасибо Вам! Бонусы вернулись.
Но, к сожалению, из личного кабинета пропали выполненные задания "Новогоднего квеста". Можно их восстановить?
Добрый день, посмотрим завтра, в чем проблема.

Цитата:
Сообщение от rinat76 Посмотреть сообщение
Заказ №54053197 ,выкупил в день заказа 10 декабря, промокод за самовывоз так и не пришёл .Можно решить этот вопрос?
Добрый день, если это ошибка, конечно, решим.

Цитата:
Сообщение от AnastasiyaL Посмотреть сообщение
Тамара, добрый день. Я уточнила запрашиваемую Вами информацию. С момента моего ответа прошло несколько дней. Вы видели мое сообщение?
Добрый день, Анастасия! Вопросом занимается магазин, они с вами свяжутся. Вы могли бы уже получить деньги, если бы воспользовались установленным порядком возврата денег за товар, оплаченный банковской картой.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.12.2017, 18:09   #7630
AnastasiyaL
Новичок
 
Регистрация: 09.12.2017
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Это на словах у вас все быстро и легко)) Так вы бы и писали, что все вопросы надо адресовать магазину..4 дня прошло. Вы у меня спрашивали про способ оплаты- я думала с какой-то целью уточняли..Я не знаю как выглядит установленный порядок возврата денег, в магазине мне не дали с ним ознакомиться. А увидев здесь проблемы людей: сколько времени они возвращают свои деньги, или пытаются доказать, что товар с дефектом, я пришла к выводу, что действую правильно, мой юрист плохого не посоветовал.
Да, я уже сама набрала в магазин, спасибо.
AnastasiyaL вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.12.2017, 18:53   #7631
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,296
Репутация: 50367733
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AnastasiyaL Посмотреть сообщение
Это на словах у вас все быстро и легко)) Так вы бы и писали, что все вопросы надо адресовать магазину..4 дня прошло. Вы у меня спрашивали про способ оплаты- я думала с какой-то целью уточняли..Я не знаю как выглядит установленный порядок возврата денег, в магазине мне не дали с ним ознакомиться. А увидев здесь проблемы людей: сколько времени они возвращают свои деньги, или пытаются доказать, что товар с дефектом, я пришла к выводу, что действую правильно, мой юрист плохого не посоветовал.
Да, я уже сама набрала в магазин, спасибо.
Добрый день, Анастасия, порядок устанавливает не магазин, Центробанк, информацию о ваших требованиях я в магазин передала, они вам выдадут письмо, но вы должны понимать, что после проведения операции возврата, которая будет выполнена в вашем присутствии, магазин не может влиять на скорость движения денежных средств, это в компетенции процессинга банка, соответственно магазин не сможет сообщить точную дату возврата денег на ваш счет. Возможно вы не обратили внимание, но здесь на форуме по вопросам возврата денег обращаются покупатели интернет магазина, там процедура возврата несколько иная, к тому же не требующая визита покупателя в магазин.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.12.2017, 19:52   #7632
AnastasiyaL
Новичок
 
Регистрация: 09.12.2017
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Что же тогда получается- на точках нет информации в уголке потребителя? Я тоже покупатель интернет-магазина и изначально хотела решить сложившийся инцидент через горячую линию, однако компания не пошла на встречу и меня направили в магазин писать заявление, хотя можно было бы обойтись курьером и обменом товара. Кстати Apple Store так и действуют- при обнаружении дефекта или не понравился товар/передумал, они делают обмен товара посредством курьера, возврат у них действительно в течение 14 дней и не надо ничего доказывать, прибегать к услугам юриста..
AnastasiyaL вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.12.2017, 00:09   #7633
vii
Новичок
 
Регистрация: 09.02.2010
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию Проблема с получением оплаченного заказа, м.Славянский бульвар

Добрый
Суть проблемы. Мне позвонил хороший знакомый из Ахтубинска, в дальнейшем Иван. И попросил забрать для него и его знакомых модули.

Они оформят заказы, оплатят, я подъеду, заберу, отправлю ему почтой. Мне через всю Москву ехать было откровенно лень, я сказал, что найду знакомого. Нашел Сергея, дал данные, он был оформлен как получатель. Всего там получилось порядка 6 заказов на 10 модулей суммарно. По 1-2 штуки. Это на м. Славянский бульвар

В результате выдали 1 заказ на 1 модуль. Сказали, что остальные заказы они отменят. Ивана взяло за живое, он начал узнавать, какое заявление нужно писать с требованием объяснить отказ в выдаче оплаченного товара, который к тому же есть в наличии. Раз 10 звонил мне, я Сергею. Ладно, вроде составили.

Мне эта ситуация, мягко скажем, напрягает. Послать Ивана я не могу. Но понимаю, что для меня еще хуже будет, если Иван надумает у себя в Ахтубинске в суд подавать. Это что, Сергею туда ездить придется что ли? Мне ему поездку за свой счет что ли оплачивать, и еще финансово его мотивировать? Мне это надо?

Я позвонил на горячую линию и попросил "разрулить" ситуацию. На горячей линии были очень удивлены ситуацией, сказали что можно до 5 штук в одни руки. Ни о каком ограничении в 1 штуку они не слышали. А тем более по разным заказам, оформленных разными людьми. Зарегистрировали обращение, номер 17-02166695. Сказали, что скоро свяжутся. Это было позавчера, вчера никто также не связался.

В кабинете стоит статус заказа "В магазине", то есть вроде как заказы не отменены (хотя сказали что будут отменять) и вроде можно забирать. Но просить Сергея ехать опять туда наобум я считаю опрометчивым

С уважением
Юрий

Последний раз редактировалось vii; 14.12.2017 в 00:20..
vii вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.12.2017, 04:20   #7634
Chiemsee
Новичок
 
Регистрация: 14.12.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию Бонусы

Здравствуйте, списали бонусы без моего ведома. Составил обращение 28 ноября, и тишина. Когда звоню говорят ждите и ни какой информации. Надеюсь здесь хоть помогут решить вопрос, обращение 17-01872007.
Chiemsee вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.12.2017, 07:51   #7635
Роман Еремин
Новичок
 
Регистрация: 14.12.2017
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию Не перечислен Кэшбэк

Добрый день!
Не был перечислен кэшбек за выполненный заказ 52843834 от 24.10.17 Товар был в категории кэшбека при покупке на сайте. Оплата в размере 39890 руб., была перечислена по карте 24.10.17г. Товар забрал в магазине 09.11.17г. Прошу разобраться в сложившейся ситуации.
Роман Еремин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.12.2017, 08:55   #7636
edf
Новичок
 
Регистрация: 10.12.2017
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Добрый день, направлен запрос в Сервисный отдел, обращение рассматривается.

Спасибо большое в решении моей проблемы, вчера телефон был обменян на новый.
edf вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.12.2017, 12:43   #7637
Butterfly2007
Новичок
 
Регистрация: 11.12.2017
Сообщений: 3
Репутация: 60
Thumbs down нет ответа на обращение 17-01963163

[QUOTE=МВидео;2519045]Добрый день, процедура отмены кредитного договора не быстрая, иногда на это уходит до 30 дней. Мы постараемся процесс ускорить.

Добрый день. Вчера было рассмотрено мое обращение с возвратом денежных средств банку. В какие сроки происходит перевод денежных средств банку?
Butterfly2007 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.12.2017, 13:20   #7638
cimb
Новичок
 
Регистрация: 03.12.2017
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день!
Хотела отписаться по ситуации с моим заказом и поблагодарить Тамару за содействие: пылесос действительно отправили 6 декабря (буквально на следующий день после обращения к Тамаре), а также на прошлой неделе звонил сотрудник МВидео, извинялся за задержку отправки и т.п., прислал извинительный скидочный код.
Большое спасибо, Тамара, за то, что Вам действительно не всё равно!

Последний раз редактировалось cimb; 14.12.2017 в 13:35..
cimb вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.12.2017, 16:56   #7639
parhip
Новичок
 
Регистрация: 11.12.2017
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Добрый день, посмотрим завтра, в чем проблема.
Тамара, в очередной раз огромное Вам спасибо за решение вопросов!
parhip вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.12.2017, 17:02   #7640
Philippus
Новичок
 
Регистрация: 31.01.2016
Сообщений: 12
Репутация: 1016761
По умолчанию

Добрый вечер!

Приехал из отпуска, обратил внимание что моя бонусная карта 32427150 заблокирована! Прошу разобраться!
Philippus вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.12.2017, 19:31   #7641
AJlXuMuK
Новичок
 
Регистрация: 14.12.2017
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день.
Приобрёл телевизор онлайн заказом в рассрочку. Товар получил. Телевизор пробыл у меня 4 дня и не устроило качество картинки и хочу обменять на другой.
Приехал с товаром в магазин, телевизор забрали и дали квитанцию о том что забрали. Обмен на месте не произвели. Товар надлежащего качества, упаковка и вся комплектация сохранена. Телевизор не эксплуатировался. Сказали ожидать до 10 дней.
Почему не произвели обмен на месте? Товар не устроил. Хочу обменять на другую модель.
Не подучится так, что пройдёт 10 дней и я не попадут под возврат в течении 14 дней со дня покупки? Как поступить правильно?
Спасибо за помощь.
AJlXuMuK вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.12.2017, 19:48   #7642
Toria
 
Аватар для Toria
Активный участник
 
Регистрация: 29.07.2014
Сообщений: 1,775
Репутация: 37449932
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AJlXuMuK Посмотреть сообщение
Добрый день.
Телевизор не эксплуатировался.
Как же Вы сумели оценить качество картинки?
Toria вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.12.2017, 12:27   #7643
Елена2803
Новичок
 
Регистрация: 15.12.2017
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию Не реагируют на обращение

Здравствуйте прошу оперативно связаться со мной обращение № 17-02188089 принято 13.12.17 в 15:52, сегодня 15.12.17 12:28 до сих пор никто не звонит.
Для меня вопрос очень срочный, мне нужен товар.
Елена2803 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.12.2017, 15:53   #7644
Шарейко
Новичок
 
Регистрация: 15.12.2017
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию Не начисляют бонусные баллы за участие в акции, обращение не рассматривают

в октябре я купила два телевизора Sony по акции "Кэшбэк за бренды", за эту покупку, согласно условиям акции, начисляются бонусные баллы на карту, но по прошествии 2 недель баллы не были не начислены. я написала обращение с просьбой начислить баллы, приложила чек и отправила на официальную эл.почту. обращение вместо должных 72 часов рассмаривалось целый месяц, но по итогам рассмотрения баллы так и не были начислены. все это время по телефону горячей линии сотрудники отвечали, что обращение на рассмотрении и в ближайшее время со мной должны связаться. в итоге рассмотрение заявления просто закрыли. я повторно направила свое обращение с просьбой начислить баллы на эл.почту, его прияли, номер 17-02176348, но по телефону второй день на вопрос о сроках и стадии рассмотрения опять ответа не дают. когда будут начислены баллы? почему сотрудники так халатно относятся к обращениям покупателя?!
Шарейко вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.12.2017, 17:14   #7645
dimarik008
Новичок
 
Регистрация: 17.09.2012
Сообщений: 15
Репутация: 801791
По умолчанию

Тамара, добрый вечер! Что ответил изготовитель по моей проблеме? Товар из магазина не забираю, жду от вас обратную связь

Последний раз редактировалось Alex133; 15.12.2017 в 20:29..
dimarik008 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.12.2017, 11:41   #7646
Lost_infinity
Новичок
 
Регистрация: 17.12.2017
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию Блокировка карты

Здравствуйте! За что заблокировали карту? В последний раз заказали три одинаковых телефона на подарки детям. Заказ 54093390. В магазине нахамили, заказ не отдали и заблокировали карту? За что? Вобще то сейчас декабрь, принято покупать подарки, нет? Или как предлагаете, покупать разные телефоны чтоб у детей начались споры кому какой? Карту разблокируйте, это я вообще не поняла за что? Если три сразу заказывать нельзя, почему не отменили заказ, его подтвердили.

Последний раз редактировалось Lost_infinity; 17.12.2017 в 12:11..
Lost_infinity вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2017, 07:01   #7647
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 20,850
Репутация: 149477194
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Lost_infinity Посмотреть сообщение
Если три сразу заказывать нельзя, почему не отменили заказ, его подтвердили.
Можно. Только вы уж как нибудь без плюшек обходитесь, покупая партию, которую коммерческой можно счесть. Один с плюшками купите, остальные покупайте просто по ценнику - какие к вам претензии будут?
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2017, 10:02   #7648
HanzoMX
Новичок
 
Регистрация: 18.12.2017
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте, по заказу 53838085 (забирал заказ 01.12) не активировались бонусы по программе "7000 бонусов кешбэк" за покупку телевизора (в период 01.12-03.12.
На бонусном счету они есть, но вот уже 18.12, а они никак не конвертируются в "сертификат", чтобы можно было их тратить.
Пишет "до следующего сертификата осталось 35 р.", хотя всего накоплено 15035 бонусов, активных 8000 бонусов, и "висит" для активации 7000 + 35 бонусов.
Прошу перевести их в "активные" для возможности списания за покупки.
Заранее спасибо.
HanzoMX вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2017, 12:14   #7649
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,296
Репутация: 50367733
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Chiemsee Посмотреть сообщение
Здравствуйте, списали бонусы без моего ведома. Составил обращение 28 ноября, и тишина. Когда звоню говорят ждите и ни какой информации. Надеюсь здесь хоть помогут решить вопрос, обращение 17-01872007.
Добрый день, ждем от вас фото карты. Спасибо за обращение!
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.12.2017, 14:58   #7650
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,296
Репутация: 50367733
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от vii Посмотреть сообщение
Добрый
Суть проблемы. Мне позвонил хороший знакомый из Ахтубинска, в дальнейшем Иван. И попросил забрать для него и его знакомых модули.
Юрий
Добрый день, Юрий! Вам должны были выдать заказы, все в порядке?

Цитата:
Сообщение от Роман Еремин Посмотреть сообщение
Добрый день!
Не был перечислен кэшбек за выполненный заказ 52843834 от 24.10.17 Товар был в категории кэшбека при покупке на сайте. Оплата в размере 39890 руб., была перечислена по карте 24.10.17г. Товар забрал в магазине 09.11.17г. Прошу разобраться в сложившейся ситуации.
Добрый день, Роман, вопрос решен, кешбек начислен. Удачных покупок!

Цитата:
Сообщение от Philippus Посмотреть сообщение
Добрый вечер!

Приехал из отпуска, обратил внимание что моя бонусная карта 32427150 заблокирована! Прошу разобраться!
Добрый день, карту в пятницу разблокировали по вашему обращению. Простите за недоразумение!
Цитата:
Сообщение от Елена2803 Посмотреть сообщение
Здравствуйте прошу оперативно связаться со мной обращение № 17-02188089 принято 13.12.17 в 15:52, сегодня 15.12.17 12:28 до сих пор никто не звонит.
Для меня вопрос очень срочный, мне нужен товар.
Добрый день, Елена! Все в порядке с холодильником? Мне сообщили, что заказ выполнен.

Цитата:
Сообщение от Шарейко Посмотреть сообщение
в октябре я купила два телевизора Sony по акции "Кэшбэк за бренды",
Добрый день, простите за ошибку, бонусы начислены. Спасибо за обращение!

Цитата:
Сообщение от Lost_infinity Посмотреть сообщение
Здравствуйте! За что заблокировали карту? В последний раз заказали три одинаковых телефона на подарки детям. Заказ 54093390.
Добрый день, ваше обращение передано в работу специалисту, свяжемся с вами в ближайшее время.

Цитата:
Сообщение от HanzoMX Посмотреть сообщение
Здравствуйте, по заказу 53838085 (забирал заказ 01.12) не активировались бонусы по программе "7000 бонусов кешбэк" за покупку телевизора (в период 01.12-03.12.
Добрый день, ваше обращение передано специалисту, он свяжется с вами.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!

Последний раз редактировалось МВидео; 18.12.2017 в 15:13..
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 03:41. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика