На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 25.07.2017, 13:09   #6551
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,220
Репутация: 41854953
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Pinata Посмотреть сообщение
Добрый день 22.07.17 купили компьютер Lenovo 500 14ACL в М видео за 29395р, компьютер оказался бракованным у него гаснет (мерцает) экран/
Добрый день, вам вернут сумму 3900 руб. оплаченную за код по чеку.

Цитата:
Сообщение от Игорь С НСК Посмотреть сообщение
Тамара, доброе утро!
Заказ 50768003, оплачен 05.07.17, с доставкой 06.07.17. Доставка оплачена. Оплата онлайн, по карте. г. Владивосток, "Седанка-Сити"
6 июля - не доставлен.
Добрый день, Игорь! Вопрос взяли в работу.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!

Последний раз редактировалось МВидео; 25.07.2017 в 13:37..
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.07.2017, 05:49   #6552
ViewSoniv
Новичок
 
Регистрация: 23.07.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Добрый день, уточняю информацию, дополнительно напишу вам.
Когда можно ожидать дополнительную информацию?
ViewSoniv вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.07.2017, 09:21   #6553
svetlana pevtsova
Новичок
 
Регистрация: 26.07.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

19.07.2017 г. в интернет магазине МВидео сделала заказ, товар оплатила онлайн- пластиковой картой. 22.07.2017 г. товар должен быть в магазине, но 22.07.2017 г. товара не оказалось в магазине. Звоню на горячую линию, диктую номер заказа,( № заказа 50953096) а мне говорят мы его не видим, произошел технический сбой. В итоге не денег, не товара. Каждый день кормят завтраками, мол решение еще не принято, или возврат денег или товар. У меня на руках имеется распечатка заказа, кассовый чек, что произошло списание денег со счета. Совесть у людей должна быть. Обращение 17-00266572

Последний раз редактировалось svetlana pevtsova; 26.07.2017 в 09:43..
svetlana pevtsova вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.07.2017, 09:55   #6554
Tatjana 2017
Новичок
 
Регистрация: 26.07.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Моя дочь оформила 17.07.2017г. в интернет-магазине М-Видео покупку iPhone 7 Product Red в кредит. Номер заказа 50927797. 18.07.2017г. к ней подъехал курьер с кредитным договором, после подписания которого банк перечислил необходимые денежные средства на счет М-Видео. 19.07.2017г. позвонил менеджер с информацией о доставке товара 22.07.2017г. с 8.00 до 11.00.В назначенное время телефон доставлен не был. Звонков от менеджера не поступало. После обеда позвонил курьер и сказал, что доставить товар не может из-за неправильно оформленных документов сотрудниками магазина. После этого все наши обращения к операторами по телефону +7(495) 7777775 остаются безответными. Менеджер на связь не выходит, причин срыва сроков поставки товара не объясняет, новую дату поставки не назначает. М-Видео нас просто игнорирует. Уже неделю деньги за телефон находятся у М-Видео, кредит действует, а товара нет. Вчера мы были вынуждены обратиться в юридическую консультацию за помощью.
В результате юристы подтвердили, мы имеем полное право написать жалобы в Роспотребнадзор, Торговую инспекцию и Прокуратуру, так как налицо не только факты нарушения наших прав как потребителей, но и мошеннические действия.
Не понятно только зачем  доводить ситуацию до таких крайних мер. Или это ниже достоинства менеджеров М-Видео общаться с клиентами и хотя бы попытаться объяснить причины происходящего и назвать точную дату доставки проплаченного товара?
Tatjana 2017 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.07.2017, 10:25   #6555
Dimka1977
Активный участник
 
Регистрация: 18.03.2010
Сообщений: 2,130
Репутация: 59362307
По умолчанию

Цитата:
В результате юристы подтвердили, мы имеем полное право написать жалобы в Роспотребнадзор, Торговую инспекцию и Прокуратуру, так как налицо не только факты нарушения наших прав как потребителей, но и мошеннические действия.
Я вам и без юриста и бесплатно мог бы сказать, что любой человек может написать жалобу куда угодно - хоть в Спортлото. Если бы вы конечно сначала спросили на форуме, а не носили деньги "юристам". Другое дело, что будет ли толк от этих жалоб.
А мошенничеством занимается полиция, а не "торгинспекция".
Dimakaluga вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.07.2017, 11:35   #6556
Toria
 
Аватар для Toria
Активный участник
 
Регистрация: 29.07.2014
Сообщений: 1,762
Репутация: 37449932
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tatjana 2017 Посмотреть сообщение
Торговую инспекцию
Это что за зверь? Может пора завязывать с походами к "юристам"?
Toria вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.07.2017, 11:58   #6557
СветланаСми
 
Аватар для СветланаСми
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 17,687
Репутация: 64017534
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tatjana 2017 Посмотреть сообщение
После обеда позвонил курьер и сказал, что доставить товар не может из-за неправильно оформленных документов сотрудниками магазина.
Интересно, а что там можно было неправильно оформить? Может, товар перепутали, какой -то другой в наличии оказался, а купленного Вами нет? Или был в единственном экземпляре и его по пути к Вам разбили? Поведение сотрудников колл-центра и магазина, конечно, странное.


Автор, Вы можете не только в контролирующие организации обращаться, но и в суд. И в Вашем случае можно требовать неустойку за нарушение срока передачи Вам товара.

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю http://ozpp.ru/laws2/zzpt/23-1.html

Юристы Вам, наверное, за немалую денежку взялись составлять заявления, которые Вы могли бы написать сами и бесплатно? Куда обращались-то? Сейчас так много проходимцев развелось, что держи ухо востро, а кошелёк на замке. Наобещают всего-всего, лишь бы деньги заполучить, а по факту они обязуются лишь простое заявление написать. Боюсь, что именно к таким Вы и попали.
СветланаСми вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.07.2017, 12:03   #6558
Karfagene
 
Аватар для Karfagene
Новичок
 
Регистрация: 17.07.2017
Адрес: г.Новочеркасск
Сообщений: 5
Репутация: 882266
По умолчанию

Здравствуйте. После нашего с вами разговора, деньги поступили на счет через три дня, как вы и обещали. Вы отличный сотрудник, приятно что среди компании все таки есть ответственный и отзывчивый сотрудник. А мвидео могли бы и извинительный купон дать за просрочку времени возврата и потраченных нервов. Спасибо вам
Karfagene вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.07.2017, 14:38   #6559
nikki_kee
Новичок
 
Регистрация: 26.07.2017
Сообщений: 13
Репутация: 93195
По умолчанию

Всем привет, пожалуйста, посмотрите мою тему http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=184024

Последний раз редактировалось Alex133; 26.07.2017 в 23:18..
nikki_kee вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.07.2017, 17:23   #6560
Baphometh
Новичок
 
Регистрация: 23.07.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте. Я вам уже писал по поводу заказа 50803573. Деньги мне вернули. Большое вам спасибо. Но оказалось, что товар привезли несмотря на отмену заказа. Я купил товар в магазине, т.к. было невозможно оплатить онлайн. В итоге я лишился 5% скидки при онлайн заказе.
Baphometh вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.07.2017, 04:28   #6561
Игорь С НСК
Новичок
 
Регистрация: 25.07.2017
Сообщений: 2
Репутация: -412336
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение

Добрый день, Игорь! Вопрос взяли в работу.
Благодарю Вас, Тамара, за быстрое разрешение моей проблемы.
Игорь С НСК вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.07.2017, 11:26   #6562
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,220
Репутация: 41854953
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tatjana 2017 Посмотреть сообщение
Моя дочь оформила 17.07.2017г. в интернет-магазине М-Видео покупку iPhone 7 Product Red в кредит. Номер заказа 50927797. 1
Добрый день, Татьяна! Доставка в данный момент выполняется. Примите извинения за неудобства. На номер телефона, указанный в заказе, будет направлен извинительный бонус. Спасибо за покупку!

Цитата:
Сообщение от nikki_kee Посмотреть сообщение
Всем привет, пожалуйста, посмотрите мою тему http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=184024
Доброе утро nikki_kee , я вам ответила, жду номер заказа.

Цитата:
Сообщение от Baphometh Посмотреть сообщение
Здравствуйте. Я вам уже писал по поводу заказа 50803573. Деньги мне вернули. Большое вам спасибо. Но оказалось, что товар привезли несмотря на отмену заказа. Я купил товар в магазине, т.к. было невозможно оплатить онлайн. В итоге я лишился 5% скидки при онлайн заказе.
Добрый день, пришлите мне пожалуйста фото чека на почту Tamara.Georgadze@mvideo.ru .

Цитата:
Сообщение от svetlana pevtsova Посмотреть сообщение
19.07.2017 г. в интернет магазине МВидео сделала заказ, товар оплатила онлайн- пластиковой картой. 22.07.2017 г. товар должен быть в магазине, но 22.07.2017 г.
Добрый день, Светлана!
Согласно информации в заказе, доставка вашей покупки в магазин ожидается 27 июля, то есть сегодня. С магазином я общалась, как только заказ поступит, а это должно произойти в ближайшее время, с вами свяжутся и пригласят для его получения.

Цитата:
Сообщение от Karfagene Посмотреть сообщение
Здравствуйте. После нашего с вами разговора, деньги поступили на счет через три дня, как вы и обещали.
Добрый день, спасибо за обратную связь. Отправила информацию в магазин.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!

Последний раз редактировалось МВидео; 27.07.2017 в 12:25..
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.07.2017, 13:57   #6563
Роман Ельников
Новичок
 
Регистрация: 27.07.2017
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте! Помогите решить проблему с М видео! Сделал заказ в интернет магазине М видео 8.07.2017 г. на комплект бытовой техники и сразу его оплатил картой ВТБ. Сумма 113 тыс. руб. Высветилось : вы сможете забрать товар 22.07.2017 г после 19:00. Я прибыл в назначенное время в магазин. Из 4-х товаров было доставлено 3. Из этих 3-х, один не соответствовал описанию на сайте и не подходил мне по параметрам. Я сразу сделал на него отказ. Оставил заявку на горячую линию по поводу недоставленного товара. Ответа не получил. На след. день опять пошел в магазин. Разговаривал с администратором. Он сказал что этого товара нет в наличии, хотя на сайте он висит. И администратор посоветовал мне сделать отказ от всего комплекта. Я сразу же позвонил на горячую линию и сделал отказ. Мне сказали, что как только эта информация появится мой запрос отправят в бухгалтерию и через 3-14 дней вернуться деньги. Через 3 дня захожу на сайт в личный кабинет - заказ висит!Звоню на горячую линию - информации об отказе нет! Что делать!!??? В какую дверь стучаться??? НИ товара, ни денег, самое главное никто ни дает ни какой информации!!! Все перенаправляют друг на друга! Это беспредел! Друг посоветовал писать заявление в милицию об интернет мошенничестве, идти в роспотребнадзор. Номер заказа 50789421!
Роман Ельников вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.07.2017, 14:43   #6564
Dr. Maximus
Новичок
 
Регистрация: 24.07.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Добрый вечер, завтра с вами свяжется специалист для решения проблемы.
Спасибо за помощь! Проблема разрешилась, и даже быстрее, чем я предполагал.
Dr. Maximus вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.07.2017, 16:57   #6565
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,220
Репутация: 41854953
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Роман Ельников Посмотреть сообщение
Здравствуйте! Помогите решить проблему с М видео! Сделал заказ в интернет магазине М видео 8.07.2017 г. на комплект бытовой техники и сразу его оплатил картой ВТБ. Сумма 113 тыс. руб. Высветилось : вы сможете забрать товар 22.07.2017 г после 19:00. Номер заказа 50789421!
Добрый день, Роман!
Разбираюсь в вопросе, свяжусь с вами.

Цитата:
Сообщение от Dr. Maximus Посмотреть сообщение
Спасибо за помощь! Проблема разрешилась, и даже быстрее, чем я предполагал.
Спасибо, что поделились решением проблемы!
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.07.2017, 19:58   #6566
svetlana pevtsova
Новичок
 
Регистрация: 26.07.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Все уладилось, товар сегодня получила в магазине.
svetlana pevtsova вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.07.2017, 23:47   #6567
nightblade1
Новичок
 
Регистрация: 27.07.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте.
21.01.2017 года мы приобрели телевизор Samsung. Сумма товара по чеку 27990 рублей 00 коп. (двадцать семь тысяч девятьсот девяносто рублей 00 коп.) За эту покупку нам были начислены бонусные рубли по акции в размере 5000 (пяти тысяч) и бонусные рубли % с покупки. Позже еще была покупка чайника 26.04.2017 года на сумму по чеку 1990 рублей 00 коп. (одна тысяча девятьсот девяносто рублей 00 коп.), с которой начислены бонусы. Все покупки были оплачены банковскими картами, которыми владею я и моя супруга.

В июне 2017 года проверял бонусы на карте и срок действия до 1 августа 2017 года. Все было на месте.

11.07.2017 года, планируя с супругой покупки, при звонке на горячую линию M-video (8-800-200-777-5) мы обнаружили, что у нас были похищены бонусы в размере 6000 (шести тысяч) бонусных рублей.

12.07.2017 года мы посетили магазин по адресу: г. Великий Новгород, ул. Ломоносова, 29, ТРЦ "Мармелад" и составили заявление для возврата бонусных рублей. Сотрудник магазина уверил, что заявление будет рассмотрено в кратчайшие сроки, три дня не более. Максимальный срок рассмотрения заявления 10 дней. Номера на моей копии заявления нет. Было ли оно вообще отдано в обработку?

Прошло 10 дней.

22.07.2017 года мы явились в магазин. Сотрудник магазина сказал, что спустя 5 (пять) дней было уже решение. О решении нам ни кто не сообщил. Оказывается им не хватало чека на покупку. Ну не хватало и не хватало. Почему не было звонка и требования предъявить чек? Сотрудник сказал, что решено старую бонусную карту заблокировать в связи кражей карты. О какой краже карты может идти речь, если карта находится у меня. Далее по решению завести новую карту, куда зачислить бонусные рубли в размере украденных. Была заведена новая бонусная карта. Бонусные рубли так и не перечислены.

23.07.2017 года был звонок на горячую линию (8-800-200-777-5), где пообещали, что по возврату бонусных рублей со мной свяжется ответственный сотрудник. Так же спрашивали номер обращения, которого ранее мне ни кто не сообщил. Так же после второго звонка, мною были высказаны подозрения в компетентности сотрудников магазина, составлявшего и обрабатывавшего мое заявление. Мне показалось, что нарочно затягивается процесс обработки заявления. Возможно сотрудники магазина заявление ни куда даже не отправляли и ни какого решения и не было. Было составлено письмо на электронную почту 24@mvideo.ru

24.07.2017 года мы пришли снова в магазин, я попросил назвать номер обращения. Назвали следующий номер: 17-00265986, еще раз все проверили и сказали, что со своей стороны они все сделали. Спросил о сроках решения проблемы и начисления бонусов. Сотрудник сказал 10-14 дней. Сколько уже можно футболить и кормить завтраками?

27.07.2017 года звоню снова на горячую линию, чтобы узнать о продвижении по вопросу. Назвал номер обращения. На что мне сказали, что обращение создано 22.07.2017 года. А где обращение от 12.07.2017 года? Я в шоке. И что дальше? Снова футбол. Завтра со мной свяжется ответственный сотрудник. Кстати ранее ответственный сотрудник оказался безответственным и со мной не связался. Что мне скажет ответственный сотрудник?

Возникают опасения, что наступит 1 августа 2017 года и мне скажут, что все сроки действия бонусов прошли и ни кто мне их не вернет.

Не понятно почему так долго возвращаются бонусы? Что мешает их "нарисовать" на моей новой карте?
Прошу разобраться в ситуации, определить виновных и наказать по всей строгости и самое главное вернуть мне мои бонусные рубли.
nightblade1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.07.2017, 10:54   #6568
linuxroot
Новичок
 
Регистрация: 28.07.2017
Сообщений: 1
Репутация: -889889
По умолчанию

26 июня оформил заказ 50684111. 8 июля при доставке выяснилось, что внешний вид стиралки уже поюзанный, т.к. она стояла на витрине. Отказался от стиралки, оставшиеся товары были доставлены в этот же день.
Частичный возврат со слов менеджеров был оформлен 9 июля. Но денег до сих пор я не получил. При этом возврат с другой онлайн торговой точки, сделанный после возврата в Мвидео, я уже получил.

Долго мои деньги крутить будете?
linuxroot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.07.2017, 11:15   #6569
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,220
Репутация: 41854953
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от nightblade1 Посмотреть сообщение
Здравствуйте.
21.01.2017 года мы приобрели телевизор Samsung. Сумма товара по чеку 27990 рублей 00 коп. (двадцать семь тысяч девятьсот девяносто рублей 00 коп.) За эту покупку нам были начислены бонусные рубли по акции в размере 5000 (пяти тысяч) и бонусные рубли % с покупки. Позже еще была покупка чайника 26.04.2017 года на сумму по чеку 1990 .
Доброе утро, сегодня с вами свяжется специалист для решения проблемы.

Цитата:
Сообщение от linuxroot Посмотреть сообщение
26 июня оформил заказ 50684111. 8 июля при доставке выяснилось, что внешний вид стиралки уже поюзанный, т.к. она стояла на витрине. Отказался от стиралки, оставшиеся товары были доставлены в этот же день.
Доброе утро, деньги возвращены в ваш банк 26 июля. Возможно уже поступили на ваш счет.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!

Последний раз редактировалось МВидео; 29.07.2017 в 11:32..
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.07.2017, 12:23   #6570
Поликанов
Новичок
 
Регистрация: 29.07.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию БС

Здравствуйте, Тамара!
В 2014 году, в месяце октябре приобрели в М.Видео моющий пылесос Thomas VESTFALIA XT и сертификат "Быстросервис" (БС) к нему. На три года.
Недавно у пылесоса сломалась телескопическая труба. Складывается под небольшим нажимом и все. Пылесосить на коленях, на четвереньках или согнувшись крайне неудобно. Мы направились в магазин, написали заявление на замену, сдали пылесос. Там нам поведали, что в трехдневный срок примут решение и нас известят. А так вышло, что через три дня самолет увез нас из страны к теплому заграничному морю. По прибытии на Родину сходил в М.Видео, где мне сообщили, что поломка телескопической трубы это "мелкий дефект не влияющий на эксплуатацию" поэтому замене по программе БС не подлежит и чинить будут в течение 90 дней.
Позвонил на горячую линию, там удивились "мелкому дефекту", обещали проконтролировать и в течение 12 часов дать ответ. М.Видео считает, что данная поломка это "мелкий дефект не влияющий на эксплуатацию". Я так не считаю. Ход моих мыслей прост, если поломанную деталь можно убрать и дальше пользоваться пылесосом - то поломка мелкая (например шнур не сматывается, либо какая-то турбощетка не вибрирует на нужной волне, колесо отвалилось). Но вот попробуйте попылесосить без телескопической трубы, что нибудь кроме дивана? Или как в моём случае на полтрубы (она складывается при малейшем усилии).

Ладно, двигаемся дальше. Прошло пару дней, никто не перезвонил, не написал. Сегодня, 29.07, звоню сам. Выясняется, что решение принято тогда же (27.07), оно осталось неизменным, поломка телескопической трубы лишь "мелкий дефект не влияющий на эксплуатацию", по БС не пойдет. Также при общении по горячей линии сообщили, что к нам 12-го числа хотели направить на дом мастера для починки.

Как нам быть?

заявка № 17-00272686
Поликанов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.07.2017, 17:36   #6571
Gex433
Новичок
 
Регистрация: 29.07.2017
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день. Подскажите, как долго заказ может находиться в обработке ( №51099296)
Gex433 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.07.2017, 18:36   #6572
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,220
Репутация: 41854953
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Поликанов Посмотреть сообщение
Здравствуйте, Тамара!
В 2014 году, в месяце октябре приобрели в М.Видео моющий пылесос Thomas VESTFALIA XT и сертификат "Быстросервис" (БС) к нему. На три года.
Недавно у пылесоса сломалась телескопическая труба.
Как нам быть?
заявка № 17-00272686
Добрый вечер, я смогу вам ответить в понедельник, дождитесь от меня информации.

Цитата:
Сообщение от Gex433 Посмотреть сообщение
Добрый день. Подскажите, как долго заказ может находиться в обработке ( №51099296)
Добрый день, статус заказа "Анкета банке", обработка заказа может занимать до 3-х дней.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.07.2017, 16:03   #6573
nightblade1
Новичок
 
Регистрация: 27.07.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
Thumbs up

Тамара! Спасибо!

Бонусы вернули, позвонил Гусев Ярослав, извинился за долгое ожидание и оповестил о возврате бонусов. На следующий день бонусы уже доступны для использования.
Конечно заставили понервничать, так как я ни в чем не был виноват, для меня это было очевидно и мне не хватало конечно диалога.
Хорошо, что все хорошо кончается, спасибо еще раз тем, кто принимал участие в решении этого вопроса.
nightblade1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.07.2017, 11:47   #6574
DNSrmn
Новичок
 
Регистрация: 31.07.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте! Хотел бы обратиться в личные сообщения, но почему-то нет такой возможности
DNSrmn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.07.2017, 12:10   #6575
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,220
Репутация: 41854953
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от DNSrmn Посмотреть сообщение
Здравствуйте! Хотел бы обратиться в личные сообщения, но почему-то нет такой возможности
Добрый день, напишите мне на почту Tamara.Georgadze@mvideo.ru .

Цитата:
Сообщение от nightblade1 Посмотреть сообщение
Тамара! Спасибо!

Бонусы вернули, позвонил Гусев Ярослав, извинился за долгое ожидание и оповестил о возврате бонусов. На следующий день бонусы уже доступны для использования.
Добрый день! Спасибо вам! Жедаю только удачных покупок!
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.07.2017, 16:58   #6576
Поликанов
Новичок
 
Регистрация: 29.07.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Добрый вечер, я смогу вам ответить в понедельник, дождитесь от меня информации.
Ну что же... Звонили из М.Видео, сообщили что трубка получена. Вот думаю, есть тут повод для жалобы или нет...
Поликанов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.07.2017, 18:45   #6577
NataYerchenko
Новичок
 
Регистрация: 31.07.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Тамара, добрый день! Может вы мне поможете! 02.07.17 сделали покупку в МВидео г.Новокузнецк, были начислено 5499 бонусов на мою бонусную карту 7704 4176 . Эти бонусы волшебным образом исчезли с карты, хотя покупок я не делала, списаны из Москвы на покупку эл. Кодов каких-то. Друзья посоветовали написать сюда, они уже наслышаны о воровстве бонусов и нежелании их возвращать. Я бы подождала, но я хранила их для определенной покупки 01.08.17 Я писала и на 24@mvideo.ru, уже неделю звоню каждый день в call-center, отправляю обращения о просьбе разобраться в ситуации и возврате бонусов- ответа до сих пор нет. Завтра уже 01.08.17 . Заказанный товар долго отсутствовал в продаже, сейчас вот появился, доставка из Москвы.Я заказала А бонусы все так и не возвращены. Услышит меня кто-нибудь? Сколько ещё можно писать и звонить?
NataYerchenko вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.08.2017, 07:49   #6578
Enot22
Новичок
 
Регистрация: 01.08.2017
Сообщений: 2
Репутация: 890009
По умолчанию

Доброго времени суток!
6 июля нами был приобретён Iphone6 в магазине №249 в ТЦ Огни г. Барнаула.
Оплачивали платёжной картой (не в кредит).
На месте телефон не вскрывали, поскольку покупался в подарок.
Позднее, с началом эксплуатации, выяснилось, что у аппарата есть существенный недостаток, а именно неравномерная подсветка верхней части экрана (правый угол сильно затемнён, левый - засветлён).
19 июля нами подана претензия на возврат уплаченной за аппарат суммы (14 дней со дня, следующим за днём покупки, не прошло). Аппарат конечно сдали в магазин на проверку качества.
По истечении срока в 10 дней с нами никто не связался. 29 июля позвонили на единый номер 8-800... Девушка (оператор) составила обращение. Чуть позже с нами связались из магазина, сказали что заключение о проверке качества товара из Москвы еще не поступило, ожидайте.
А сколько, извините, можно ждать? Уже впору и неустойку выплачивать!
Тамара, надеюсь, моё обращение к Вам не останется без внимания.
Корешок квитанции о сдаче товара №8157.
Заранее благодарен.
Enot22 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.08.2017, 08:03   #6579
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,526
Репутация: 56336372
По умолчанию

Недостаток не существенный, нет закона о 14 днях на возврат, только о 15. В претензии или заявлении что указали? Возврат?
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.08.2017, 08:54   #6580
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,472
Репутация: 114063141
По умолчанию

6 купили, 19 подали претензию, 15 дней не прошло, существенность тут вообще роли не играет, да и не Вам ее определять.
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.08.2017, 11:25   #6581
NataYerchenko
Новичок
 
Регистрация: 31.07.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Тамара, доброго времени суток! Товар , заказанный мною уже в магазине, ожидает оплаты. Бонусные рубли так и не вернули. Что делать???Когда их вернут?
NataYerchenko вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.08.2017, 11:39   #6582
DNSrmn
Новичок
 
Регистрация: 31.07.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
Thumbs up

Тамара, большое вам спасибо за содействие!
Вопрос оперативно решили в мою пользу!
Низкий вам поклон
DNSrmn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.08.2017, 12:29   #6583
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,220
Репутация: 41854953
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от NataYerchenko Посмотреть сообщение
Тамара, добрый день! Может вы мне поможете! 02.07.17 сделали покупку в МВидео г.Новокузнецк, были начислено 5499 бонусов на мою бонусную карту 7704 4176 .
Добрый день, Nata! Бонусные рубли восстановлены. Если вы прочитаете сообщения на этом форуме, то заметите, что мы всегда исправляем ошибки.

Цитата:
Сообщение от Enot22 Посмотреть сообщение
Доброго времени суток!
6 июля нами был приобретён Iphone6 в магазине №249 в ТЦ Огни г. Барнаула.
Добрый день, недостаток подтвердился, готовы вернуть деньги. Магазин свяжется с вами.

Цитата:
Сообщение от DNSrmn Посмотреть сообщение
Тамара, большое вам спасибо за содействие!
Вопрос оперативно решили в мою пользу!
Низкий вам поклон
Добрый день,спасибо вам за обращение! Удачных покупок!
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!

Последний раз редактировалось МВидео; 01.08.2017 в 12:59..
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.08.2017, 13:04   #6584
Enot22
Новичок
 
Регистрация: 01.08.2017
Сообщений: 2
Репутация: 890009
По умолчанию

Тамара, из магазина отзвонились, сказали подъезжать.
Большое Вам человеческое спасибо!
Enot22 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.08.2017, 22:23   #6585
nikki_kee
Новичок
 
Регистрация: 26.07.2017
Сообщений: 13
Репутация: 93195
По умолчанию

Тамара, по заказу 50889782 жду возврата денежных средств с 15 июля. На горячей линии только составляют обращения на возврат и не могут ответить ничего вразумительного. Заказ был оплачен 15 июля, есть электронный чек об оплате. Отменён 15 июля также.
nikki_kee вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.08.2017, 10:30   #6586
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,220
Репутация: 41854953
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от nikki_kee Посмотреть сообщение
Тамара, по заказу 50889782 жду возврата денежных средств с 15 июля. На горячей линии только составляют обращения на возврат и не могут ответить ничего вразумительного. Заказ был оплачен 15 июля, есть электронный чек об оплате. Отменён 15 июля также.
Доброе утро, занимаюсь вопросом, дополнительно напишу.

Цитата:
Сообщение от Enot22 Посмотреть сообщение
Тамара, из магазина отзвонились, сказали подъезжать.
Большое Вам человеческое спасибо!
Доброе утро, рада, что вопрос решился. Хорошего вам настроения!
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.08.2017, 11:39   #6587
Stalketos
Новичок
 
Регистрация: 02.08.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте, Тамара! У меня как и у многих здесь кто-то списал бонусные баллы с карты (2500). Вчера звонил на горячую линию, как там сказали, написал письмо на 24@mvideo.ru. Приложил туда фото паспорта, чека о покупке (за которую начисляли баллы) и бонусной карты.
Хотел себя немного порадовать к дню рождения, через несколько дней, а тут такой неприятный сюрприз.
Письмо написал 1 августа в 18.26. Бонусная карта № 7911 4246. Могу продублировать письмо на Вашу почту. Хотелось бы чтобы обращение "не потерялось" и не узнать через 10 дней что чего-то не хватает в письме. Надеюсь на оперативное и положительное решение. Спасибо.
Stalketos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.08.2017, 12:26   #6588
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,220
Репутация: 41854953
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от nikki_kee Посмотреть сообщение
Тамара, по заказу 50889782 жду возврата денежных средств с 15 июля. На горячей линии только составляют обращения на возврат и не могут ответить ничего вразумительного. Заказ был оплачен 15 июля, есть электронный чек об оплате. Отменён 15 июля также.
Добрый день, возврат денег в ваш банк эмитент выполнен. В ближайшие 2-3 дня деньги поступят на ваш счет.

Цитата:
Сообщение от Stalketos Посмотреть сообщение
Здравствуйте, Тамара! У меня как и у многих здесь кто-то списал бонусные баллы с карты (2500).
Добрый день, конечно, я проконтролирую работу с вашим обращением.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.08.2017, 18:46   #6589
AndreySHM
Новичок
 
Регистрация: 11.05.2016
Сообщений: 26
Репутация: 701003
По умолчанию

Уважаемая Тамара,пришло время вновь отдать в ремонт проектор,подскажите могут ли Ваши специалисты из сервис-центра магазина Мега Белая Дача зафиксировать неисправность которую я им продемонстрирую или опять отдав Вам и сервису RSS получу отремонтированный проектор с диагнозом неисправность не обнаружена.Это уже 3,4 или 5 ремонт за менее чем 2 года.
AndreySHM вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.08.2017, 12:18   #6590
Stalketos
Новичок
 
Регистрация: 02.08.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Добрый день, конечно, я проконтролирую работу с вашим обращением.
Тамара, спасибо за контроль. Вопрос был решен в течении вчерашнего дня. Общался по заявке с Кирилловой Дарьей, только положительные впечатления, все оперативно и профессионально.
Stalketos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.08.2017, 14:12   #6591
Надежда Васильева
Новичок
 
Регистрация: 03.08.2017
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию Товар не пришёл

Добрый день, в магазине М видео города Великий Новгород 26.07.17 продавец оформила мне заказ с номером 47020. Дата получения стояла сегодня, 3.08.17. Однако заказ не пришёл, по словам администратора магазина, статус стоит "в пути". Администратор создал "инцидент" на розыск. Все бы ничего, но ситуация осложняется тем, что через два дня я на месяц уезжаю из города, и товар был мне нужен для работы. (Кроме сумки, там был Аккумулятор для фотоаппарата, я - фотограф).
Фактически у меня срывается работа. Так как ни в одном другом магазине я уже заказать аккумулятор не успеваю, а в наличии его в городе нет. Очень прошу Вас ускорить разрешение этой ситуации!
Надежда Васильева вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.08.2017, 18:31   #6592
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,220
Репутация: 41854953
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AndreySHM Посмотреть сообщение
Уважаемая Тамара,пришло время вновь отдать в ремонт проектор,подскажите могут ли Ваши специалисты из сервис-центра магазина Мега Белая Дача зафиксировать неисправность которую я им продемонстрирую или опять отдав Вам и сервису RSS получу отремонтированный проектор с диагнозом неисправность не обнаружена. Это уже 3,4 или 5 ремонт за менее чем 2 года.
Андрей, добрый вечер! Какой недостаток в проекторе? Сервис RSS уполномочен изготовителем на проведение обслуживания техники Acer, мы, как продавцы, принимаем товар, если недостаток очевидный, фиксируем информацию, а затем передаем товар в СЦ для проверки качества или ремонта. Поскольку это уже не первое обращение, предъявите иное требование вместо ремонта.

Цитата:
Сообщение от Надежда Васильева Посмотреть сообщение
Добрый день, в магазине М видео города Великий Новгород 26.07.17 продавец оформила мне заказ с номером 47020.
Добрый день, Надежда Васильевна, запросила информацию о состоянии заказа в магазине, мне ответили, что уже оформили возврат денег. Простите, что подвели вас.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!

Последний раз редактировалось МВидео; 03.08.2017 в 19:00..
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.08.2017, 20:01   #6593
FyFuK
Новичок
 
Регистрация: 03.08.2017
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте. 14.07 Купил в рассрочку в г. Тольятти, в ТЦ Русь, диджей оборудование за 71 тысячу рублей, контроллер Pioneer DDJ SX2 (Номер чека 341780). Навязали сертификат БС на 2 года, сказав, что без него не получится. Пришлось согласится. Затем, как мне привезли товар из Москвы в г. Тольятти, на следующий день пошёл отказываться от сертификата. Сертификат вернул, но вот деньги за него мне не пришли. А прошло уже более двух недель. С чем может быть связано? Но бонусы уже давно снялись за этот возврат сертификата. И еще вопрос. Можно ли восстановить утерянную бонусную карту?
FyFuK вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.08.2017, 07:35   #6594
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,220
Репутация: 41854953
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от FyFuK Посмотреть сообщение
Здравствуйте. 14.07 Купил в рассрочку в г. Тольятти, в ТЦ Русь, диджей оборудование за 71 тысячу рублей, контроллер Pioneer DDJ SX2 (Номер чека 341780). Навязали сертификат БС. Можно ли восстановить утерянную бонусную карту?
Доброе утро, направлен запрос в магазин.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.08.2017, 08:42   #6595
AndreySHM
Новичок
 
Регистрация: 11.05.2016
Сообщений: 26
Репутация: 701003
По умолчанию

Уважаемая Тамара, я после первого гарантийного ремонта всегда требую возврат денег за проектор, и именно по этой причине мне вместо возврата делают ремонт с отпиской что дефект не обнаружен(нет дефекта-нет требования)Вчера отдал проектор в Мега Белая Дача, предложил мастерам самим убедиться в дефекте(но им это ясное дело не надо) потому-то опять вернут починенным с диагнозом неисправность после длительного тестирования не обнаружена.Если М Видео в этих аферах не замешано то почему приемщики не хотят зафиксировать дефект при сдаче?Зачем на проверку качества отдавать в сервис, для чего тогда у вас сервисный центр?Сервис не проводит проверки качества, он занимается только ремонтом.Темная история, в следущий раз буду действовать через независимую экспертизу.
AndreySHM вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.08.2017, 19:30   #6596
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,220
Репутация: 41854953
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AndreySHM Посмотреть сообщение
Уважаемая Тамара, я после первого гарантийного ремонта всегда требую возврат денег за проектор, и именно по этой причине мне вместо возврата делают ремонт с отпиской что дефект не обнаружен(нет дефекта-нет требования)Вчера отдал проектор в Мега Белая Дача, предложил мастерам самим убедиться в дефекте(но им это ясное дело не надо) потому-то опять вернут починенным с диагнозом неисправность после длительного тестирования не обнаружена.Если М Видео в этих аферах не замешано то почему приемщики не хотят зафиксировать дефект при сдаче?Зачем на проверку качества отдавать в сервис, для чего тогда у вас сервисный центр?Сервис не проводит проверки качества, он занимается только ремонтом.Темная история, в следущий раз буду действовать через независимую экспертизу.
Добрый вечер, Андрей! Я задавала вопрос, какой недостаток в проекторе, вы так и не ответили. Что должны были сделать сотрудники магазина, чтобы увидеть недостаток? В магазине нет сервисного центра, в магазине - Сервисная зона, где производится проверка и прием товара у покупателей. Укажите номер квитанции к заказу, или пришлите фото квитанции.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.08.2017, 17:06   #6597
konstantin1978
Новичок
 
Регистрация: 05.08.2017
Сообщений: 2
Репутация: 60
Post

Здравствуйте ,6.07.2017 г. в интернет магазине МВидео сделал заказ, товар оплатил онлайн- . 26.07.2017 г. товар должен быть в магазине, но 26.07.2017 г. товара не оказалось в магазине. В магазине сказали технический сбой (номер заказа 50785755 ) и все кормят завтраками .
konstantin1978 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.08.2017, 12:19   #6598
Максим Н.
Новичок
 
Регистрация: 08.08.2017
Сообщений: 4
Репутация: -12815
По умолчанию некачественный товар

Здравствуйте! 20.08. 2015 г. я выбрал и заказал в интернет магазине «МВидео» ноутбук MSI GE 2PC-613RU (заказ № 40576819)
Стоимость заказа составила 59 990 рублей.
Данный товар был доставлен и получен мной в магазине М Видео в городе Орехово-Зуево 22.08.2015 г.
В процессе эксплуатации ноутбука, он неоднократно ломался. В связи с чем, я обращался в магазин «МВидео», для проведения гарантийного ремонта. ( акт выполненных работ от 27.01.2017 г. и 19.02.2016г.)
08.06.2017 г. ноутбук снова перестал работать (не включался и не заряжался).
О проявившихся недостатках товара, я обратился в магазин МВИДЕО 09 июня 2017 г. с заявлением на возврат денежных средств за некачественный товар.

То-есть, после получения претензии – 09 июня 2017 г., магазин должен был принять меры по возврату мне денежных средств за товар ненадлежащего качества до 19 июня 2017 г. (ст. 22 Закона о защите прав потребителей).

Данную обязанность в указанные сроки МВидео не выполнило.

29.06.2017 г. в магазине МВидео мне выдали техническое заключение от 21.06.2017 г. № 00000171230.

Из которого следовало: “дефект не обнаружен. Заключение мастера: Диагностика заявленой неисправности. В аппарате установлены планки памяти Samsung 2x4 гб, которые не идут в комплекте с этим аппаратом. Просьба вернуть компьютер в исходное состояние, для проведение проверки качества. Аппарат исправен.

При этом, на вышеуказанном заключении в графе «Владелец изделия Пичко М.Н. была поставлена «за меня» подпись. Хотя, в проверке качества я не участвовал, по причене того, что никем не был предупрежден о месте и времени ее проведения.

В то же время, специалист МВидео при проверке данного ноутбука после проведения технической проверки качества от 21.06.2017 г. обнаружил, что ноутбук находится в нерабочем состоянии.

На мои вопросы: 1. о том почему за меня кто-то расписался в техническом заключении о проверке качества, при проведении которой я не присутствовал? 2. Почему ноутбук неисправен, а специалист указывает на его исправность? 3. Кто и каким образом мог поставить неоригинальные планки памяти? 4. Какие планки должны были идти с данным ноутбуком? 5) и самое главное – на каком основании специалист предлагает мне привести ноутбук в исходное состояние? (если, при этом, он не указывает что является исходным состоянием, не предоставил никаких подтверждений того, что ноутбук находится в неисходном состоянии, в том числе по причине неоднократного нахождения в сервисном центре и отсутствии каких-либо пломб, а также, проведения данной проверки в мое осутствие), я не получил ни одного ответа.

Более того, 29.06.2017 г. мне не выдали товар, который в соответствии с заключением специалиста – находится в исправном состоянии и не выплатили денежные средства за указанный товар и неустойку за нарушения сроков удовлетворения требования о возврате уплаченой за товар суммы.

При этом, 30.06.2017 г., после моего повторного обращения в МВидео, мне была выдана квитанция о том, что данный товар отправлен на экспертизу.
В данной квитанции, мной было указано, что я прошу в соответствии с ЗоЗПП РФ провести данную экспертизу в моем присутствии с установлением нового срока для ее проведения – в течении пяти дней с момента подписания квитанции.

Что, в свою очередь, также, не было выполнено. Фактически, магазин МВидео отказался обращаться в экспертную организацию. В связи с чем, 6 июля 2017 г. мне вернули неисправный аппарат, о чем мной была составлена запись в квитанции №20142.
Однако, мои законные требования по выплате мне денежных средств за некачественный ноутбук в сумме 59 990 рублей, МВидео не удовлетворило до сих пор. Также, как и не удовлетворило требование о проведении экспертизы в срок до 05 июня 2016 г.

В связи с чем, я был вынужден самостоятельно обратиться в экспертную организацию «Центр Независимой экспертизы и права», для получения заключения специалиста.

В соответствии с заключением специалиста от 21.07.2017 г. дефект ноутбука является производственным браком.

Я, снова обратился в магазин Мвидео г. Орехово-Зуево с повторной претензией, к которой приложил экспертное заключение и указал размер неустойки за неисполнение требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы в срок предусмотренный ЗоЗПП РФ. В данной претензии я попросил: 1. Расторгнуть договор купли-продажи ноутбука от 22 августа 2015 г. 2. Вернуть в срок 25.07.2017 г. денежные средства за ноутбук в сумме 59 990 рублей. 3. Выплатить неустойку за неисполнение требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы в срок предусмотренный ЗоЗПП РФ (21 596,4 рублей - неустойка за неисполнение требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы за 36 дней ( 599,9 рублей — 1% от цены товара * 36 дня просрочки = 21 596, 4 рублей — неустойка). 4. Выплатить 15 000 рублей по квитанции за проведение экспертизы.
До сегодняшнего дня никакого ответа из магазина мной не получено. в связи с чем, прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации и дать мне ответ о : 1. Почему в магазине Мвидео Орехово-Зуево, в отделе возврата, Ваши , так называемые специалисты, позволяют себе хамить клиентам, посылать их подальше из магазина, но никак не решать сложившиеся ситуации?; (при этом директора этого отдела никогда нет на месте, а когда есть, он ничего решить не может и главное не хочет) 2. Когда мне вернут денежные средства за бракованный товар?

Ваш магазин не первый год выигрывает премию за качество работы по защите прав потребителей. Так будьте добры соответствуйте этой награде.

С Уважением Пичко М.Н.
Максим Н. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.08.2017, 12:34   #6599
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,220
Репутация: 41854953
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от konstantin1978 Посмотреть сообщение
Здравствуйте ,6.07.2017 г. в интернет магазине МВидео сделал заказ, товар оплатил онлайн- . 26.07.2017 г. товар должен быть в магазине, но 26.07.2017 г. товара не оказалось в магазине. В магазине сказали технический сбой (номер заказа 50785755 ) и все кормят завтраками .
Добрый день, Константин! Общалась с магазином и уточняла сроки поставки заказа в ваш город. К сожалению, поставка произойдет не ранее 16 августа. Вопрос взяла на контроль.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.08.2017, 15:09   #6600
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,220
Репутация: 41854953
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Максим Н. Посмотреть сообщение
Здравствуйте! 20.08. 2015 г. я выбрал и заказал в интернет магазине «МВидео» ноутбук MSI GE 2PC-613RU (заказ № 40576819)
В процессе эксплуатации ноутбука, он неоднократно ломался. В связи с чем, я обращался в магазин «МВидео», для проведения гарантийного ремонта. ( акт выполненных работ от 27.01.2017 г. и 19.02.2016г.)
08.06.2017 г. ноутбук снова перестал работать (не включался и не заряжался).
О проявившихся недостатках товара, я обратился в магазин МВИДЕО 09 июня 2017 г. с заявлением на возврат денежных средств за некачественный товар.
С Уважением Пичко М.Н.
Добрый день, Максим! Запросила в магазине информацию по Вашему обращению, разбираюсь в вопросе. Дождитесь от меня информации.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 03:46. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика