На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 27.12.2016, 19:20   #5851
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,296
Репутация: 50367733
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Зрайка Посмотреть сообщение
Тамара, здравствуйте!
Я снова к Вам за помощью. Так как от "МВидео" ответа я получу совсем не скоро...
Добрый вечер, Юлия! Бонусы восстановлены. С наступающим Новым Годом!

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Тамара, доброе утро.
Снова не вопрос, просто информирую о ситуации в духе "Как это бывает"...
Москва, магазин "МВидео" в Сокольниках.
Приезжает сын коллеги, чтобы помочь ей запустить ноутбук в первый раз.
Включают, идут на кухню пить чай и обсуждать новости - скрипт развертывания в ноутбуках HP требует минимума вмешательства.
- Наверное не бывает все же акций на хорошие товары...
Товар тем не менее приняли, возврат денег на карту обещан в течение 7 дней, прошло только два. Ждем...
Добрый вечер, я уточню в магазине относительно этой продажи. Касательно акций, конечно же акции бывают на хорошие товары. В данном случае, скорее всего, имеет место ошибка учета, к сожалению. Неприятно, когда даешь рекомендацию, а на выходе не удовлетворительный результат, примите извинения. С наступающим Новым Годом!

Цитата:
Сообщение от Rinki36 Посмотреть сообщение
Добрый день!
Произошла такая ситуация.... в 24.11.2015г. в г. Воронеж, в ТЦ Московский проспект купил в м-видео ресивер (17000)+ оформил дополнительную гарантию 2 года и колонки(7500) все в одном чеке.
Добрый вечер, пришлите, пожалуйста номер сертификата "Быстросервис". Вы звонили на горячую линию программы "Быстросервис"? Ваше обращение зарегистрировано?

Цитата:
Сообщение от Руслан02061987 Посмотреть сообщение
Здравствуйте!

Я, Хохлачев Руслан Вадимович, вынужден повторно к Вам обратиться по поводу незаконного и несанкционированного списания денежных средств в размере 3000 руб. с моего бонусного счета.
Номер моей бонусной карты 8223 1603.
Добрый вечер, Руслан Вадимович, вопрос в работе.

Цитата:
Сообщение от Магомед123 Посмотреть сообщение
Тамара,добрый день! Надеюсь Вы мне поможете... Дело в том что 23.10.16г я заказал на сайте ноут,но отменил заказ в тот же день так как по параметрам не подошел,но возврат денег не поступил на карту до сих пор. Номер заказа 45109748
Добрый вечер, Магомед! Конечно, я помогу, очень долгое ожидание, примите извинения. Завтра свяжемся с Вами.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!

Последний раз редактировалось МВидео; 27.12.2016 в 19:41..
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2016, 21:38   #5852
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,553
Репутация: 83111574
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
я уточню в магазине относительно этой продажи.
Тамара, с наступающим. Ноутбук HP, модель HP 15-ba055ur (X5D97EA).
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2016, 22:03   #5853
Михаил-Краснодар
Участник
 
Регистрация: 04.12.2009
Сообщений: 69
Репутация: 54039
По умолчанию

Здравствуйте!
Возникла неприятная ситуация при выполнении Интернет-заказа 46122310 - доставленный вчера, 26.12.2016 г. телевизор Philips 49PUS7100/60 оказался неисправным, не включается. По совету "горячей линии" я обратился в сервисный отдел ближайшего магазина - в г. Краснодаре, на ул. Головатого, д. 313 (ТРЦ "Галерея") для вызова инженера, однако оформлять заявку на вызов сотрудники отдела отказались, перенаправив меня в сервисный центр производителя. По данному факту на "горячей линии" было составлено обращение 16-00489475, в котором я указал на неправомерные действия сотрудников и потребовал замены товара в 7-дневный срок в соответствии с правилами продажи товара дистанционным способом. В другом магазине - на ул. Коммунаров, д. 280 заявление приняли, но его рассмотрение отложили до момента поступления документов от работников службы доставки.
Очень разочарован в покупке и крайне неудовлетворен работой консультантов в обоих магазинах! Вместо желания разобраться в проблеме и загладить свою вину сотрудники магазина переправляют меня друг другу, затягивая сроки решения вопроса.
Жду комментарий представителя компании.
Михаил-Краснодар вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2016, 22:21   #5854
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,313
Репутация: 48036684
По умолчанию

Товар с недостатком, ваша ст.18 , а не ст.26.1 в которой про замену не упоминается. Если требуете замену срок исполнения смотрите в ст.21
http://www.ozpp.ru/laws/zpp.php
Обращайтесь в магазин с письменной претензией.
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2016, 22:44   #5855
Михаил-Краснодар
Участник
 
Регистрация: 04.12.2009
Сообщений: 69
Репутация: 54039
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Neo Посмотреть сообщение
Товар с недостатком, ваша ст.18 , а не ст.26.1 в которой про замену не упоминается. Если требуете замену срок исполнения смотрите в ст.21
http://www.ozpp.ru/laws/zpp.php
Обращайтесь в магазин с письменной претензией.
Поддержка в соцсети "ВКонтакте" написала:
"Михаил, здравствуйте! Принесите, пожалуйста, телевизор в сервисную зону любого магазина М.Видео. Наши инженеры попробуют его запустить, а если у них не получится - вернут вам деньги или предложат аналогичный товар. "
По какой статье закона или акции предполагается такая замена? Если это процесс продолжительный, будет ли предоставлен аналогичный товар?
Согласитесь, что получив за свои немалые деньги неработоспособный товар, довольно неприятно ещё и ожидать какую-либо 20-дневную проверку качества, в тоже время, когда деньги за товар надлежащего качества возвращают сразу.
Михаил-Краснодар вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2016, 22:50   #5856
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,313
Репутация: 48036684
По умолчанию

Если у Мвидео вдруг возникнут сомнения о причине возникновения недостатков в товаре, без дополнительной ПК в АСЦ не обойтись.
Но это не значит, что проверять телевизор будут 20 дней, могут и быстрее ваше требование выполнить.
Мвидео подмену на время ремонта и замены не даёт, платит неустойку настолько я знаю.

Я же вам написал ваша ст.18 и ст.21, телевизор с недостатком.
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.12.2016, 07:23   #5857
Зрайка
Новичок
 
Регистрация: 17.12.2015
Адрес: Красноярск
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Тамара, спасибо Вам и Вашему коллективу спасибо за быструю и слаженную работу!!! С наступающим новым годом Вас и МВидео!
Зрайка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.12.2016, 10:11   #5858
kilakms
Новичок
 
Регистрация: 28.12.2016
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день, заказал в интерне магазине Мвидео телефон Samsung935FD (Galaxy s7 edge) забыли при оформлении заказа добавить планшет который в подарок, заказ уже доставлен. Хотелось бы получить подарочный планшет. Звонил в поддержку, обещали перезвонить через несколько часов, прошло 3 дня. Спасибо за помощь. Мвидео же не все равно? верно?
№обращения 16-00487817
№ заказа 46112612/2202615
kilakms вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.12.2016, 10:39   #5859
dimarik008
Новичок
 
Регистрация: 17.09.2012
Сообщений: 15
Репутация: 801791
По умолчанию

Добрый день.
20 ноября 2016г мною создан и оплачен заказ 45471386 (Воздухоувлажнитель Ballu UHB-240 Yellow Disney)
Информация о доставке
Товары, получаемые в магазине
Аксай, Аксайский пр-т, д.23, ТЦ МЕГА Ростов-на-Дону
Ежедневно с 10:00 до 22:00 по адресу Ростовская область, г. Аксай, Аксайский пр-т, д.23, ТЦ МЕГА Ростов-на-Дону
Доступно в магазине 04.12.2016, после 19:00
До настоящего времени товар не доставлен.
Все мои обращения на горячию линию результата не принесли. Мои обращения 16-00457408, 1600487405 никто не рассматривает и на связь со мной не выходит.
dimarik008 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.12.2016, 11:04   #5860
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,296
Репутация: 50367733
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Магомед123 Посмотреть сообщение
Тамара,добрый день! Надеюсь Вы мне поможете... Дело в том что 23.10.16г я заказал на сайте ноут,но отменил заказ в тот же день так как по параметрам не подошел,но возврат денег не поступил на карту до сих пор. Номер заказа 45109748
Доброе утро, Магомед! Сегодня деньги по заказу возвращены в Ваш банк-эмитент, в ближайшие дни поступят на Ваш счет. Примите извинения за такую долгую задержку. С наступающим Новым Годом!

Цитата:
Сообщение от Михаил-Краснодар Посмотреть сообщение
Здравствуйте!
Возникла неприятная ситуация при выполнении Интернет-заказа 46122310 - доставленный вчера, 26.12.2016 г. телевизор Philips 49PUS7100/60 оказался неисправным, не включается.
Доброе утро, Михаил! Вопрос в работе, комментарии будут чуть позже.

Цитата:
Сообщение от kilakms Посмотреть сообщение
Добрый день, заказал в интерне магазине Мвидео телефон Samsung935FD (Galaxy s7 edge) забыли при оформлении заказа добавить планшет который в подарок, заказ уже доставлен.
№обращения 16-00487817
№ заказа 46112612/2202615
Доброе утро, свяжемся с Вами в ближайшее время для решения вопроса.
Цитата:
Сообщение от dimarik008 Посмотреть сообщение
Добрый день.
20 ноября 2016г мною создан и оплачен заказ 45471386
Добрый день, странная ситуация, напишу в магазин, сегодня будет решение. Простите, что так подвели Вас.

Цитата:
Сообщение от Зрайка Посмотреть сообщение
Тамара, спасибо Вам и Вашему коллективу спасибо за быструю и слаженную работу!!! С наступающим новым годом Вас и МВидео!
Вам спасибо за покупки! Удачи в Новом году!
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!

Последний раз редактировалось МВидео; 28.12.2016 в 11:17..
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.12.2016, 16:17   #5861
kilakms
Новичок
 
Регистрация: 28.12.2016
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

спасибо Вам. все решилось.
kilakms вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.12.2016, 17:57   #5862
Mister GSS
Новичок
 
Регистрация: 12.09.2016
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте. Не могу воспользоваться бонусами на карте. Звонил в поддержку - сказали, что какая-то из старых моих карт заблокирована и поэтому текущие могут только накапливать бонусы. Помогите, пожалуйста, решить этот вопрос. Номер текущей карты: 3141 8942.
Mister GSS вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.12.2016, 17:59   #5863
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,296
Репутация: 50367733
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от dimarik008 Посмотреть сообщение
Добрый день.
20 ноября 2016г мною создан и оплачен заказ 45471386 (Воздухоувлажнитель Ballu UHB-240 Yellow Disney)
Информация о доставке
Товары, получаемые в магазине
Аксай, Аксайский пр-т, д.23, ТЦ МЕГА Ростов-на-Дону
Добрый вечер, сегодня деньги за воздухоувлажнитель возвращены в Ваш банк-эмитент. Сожалею, что не выполнили Ваш заказ, примите извинения. С наступающим Новым Годом!

Цитата:
Сообщение от Михаил-Краснодар Посмотреть сообщение
Здравствуйте!
Возникла неприятная ситуация при выполнении Интернет-заказа 46122310 - доставленный вчера, 26.12.2016 г. телевизор Philips 49PUS7100/60 оказался неисправным, не включается.
Добрый вечер, Михаил! Магазин свяжется с Вами не позже завтрашнего дня для доставки телевизора. Проверку качества проведут в магазине, в случае подтверждения производственного недостатка, сразу заменят. С Новым Годом!

Цитата:
Сообщение от Mister GSS Посмотреть сообщение
Здравствуйте. Не могу воспользоваться бонусами на карте. Звонил в поддержку - сказали, что какая-то из старых моих карт заблокирована и поэтому текущие могут только накапливать бонусы. Помогите, пожалуйста, решить этот вопрос. Номер текущей карты: 3141 8942.
Добрый вечер, сейчас посмотрим и свяжемся с Вами для решения вопроса.

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Тамара, с наступающим. Ноутбук HP, модель HP 15-ba055ur (X5D97EA).
Добрый вечер, магазин ответил, что после возврата денег пароль был сброшен. Ноутбук был абсолютно новый со склада. Возврат произвели по акции "Обмен/возврат без проблем". Не знаю, что и сказать.
С наступающим Новым Годом!
Цитата:
Сообщение от Руслан02061987 Посмотреть сообщение
Здравствуйте!
Я, Хохлачев Руслан Вадимович, вынужден повторно к Вам обратиться по поводу незаконного и несанкционированного списания денежных средств в размере 3000 руб. с моего бонусного счета.
Номер моей бонусной карты 8223 1603.
Добрый вечер, Руслан Вадимович! Проблема решена, бонусы возвращены. Удачных покупок в Новым Году!
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!

Последний раз редактировалось МВидео; 28.12.2016 в 18:15..
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.12.2016, 23:51   #5864
codeswarm
Новичок
 
Регистрация: 26.12.2016
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Михаил, добрый день! Деньги сегодня возвращены в Ваш банк-эмитент, в ближайшие 2-3 дня поступят на Ваш счет. С наступающим Новым Годом!
Тамара! Благодарю Вас за работу, которую Вы делаете для нас каждый день! Это исключительно Ваша заслуга! Деньги за заказ №46035671 действительно вернули. Спасибо!
С наступающим Новым Годом!
С уважением, Михаил
+7 965 509 63 36
codeswarm вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.12.2016, 00:58   #5865
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,553
Репутация: 83111574
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
после возврата денег пароль был сброшен. Ноутбук был абсолютно новый со склада. Возврат произвели по акции "Обмен/возврат без проблем". Не знаю, что и сказать.
Тамара, чтобы его установить, надо было запустить операционную систему, которая в новом ноутбуке еще не развернута и существует в виде готового к установке образа. Люди дома как раз и собирались это сделать, запустили ноутбук и прождали 9 часов, чтобы развернуть систему - она как висела на одном экране, так и оставалась в этом состоянии все это время... Они просто не добрались до первого запуска и пароль не устанавливали. И при выдаче товара специалист весьма настойчиво утверждал, что проверить товар не удастся, поскольку "придется ждать 40 минут, пока образ развернется", "да вы дома это сделаете" и т.п.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.12.2016, 11:34   #5866
kendybober
Новичок
 
Регистрация: 29.12.2016
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день!
Претензию на возврат денег за смартфон Iphone 6s Plus оставлял 14.12.16 в магазине на м. Славянский бульвар, 24.12.16 получил ответ о необходимости ПК.
Провел ПК - дефект подтвердился.
Сегодня 29.12.16 деньги никто возвращать пока не планирует, вчера (28.12.16) отправил Вам (МВидео) на почту полный комплект документов по претензии.
Надеюсь на скорое решение моего вопроса.
kendybober вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.12.2016, 12:40   #5867
Furor66
Новичок
 
Регистрация: 29.12.2016
Сообщений: 1
Репутация: 60
Angry "Двойная выгода"

Здравствуйте. 25.12.2016 г. мною был произведен заказ через интернет-магазин духового шкафа. В наличии его не оказалось, должны были привезти его в магазин 26.12.2016 года, номер заказа 46124117, оплатой при получении.
По условиям действовавшей на момент заказа акции "Двойная выгода" на данный товар мне полагалось дополнительно 3 000 бонусных рублей в подарок, акция была действительна с 23-го по 25-ое декабря 2016 г. В правилах было написано, что товар надо забрать с 23 по 25 включительно, т.к. на товары полученные после 27.12.2016 бонусы начисляться не будут. Про 26.12.2016 г. негде ничего не было сказано. Я позвонила на горячую линию уточнить начисления супербонусов 26.1212016 года - оператор подтвердил, что бонусы будут начислены. . Какое же было мое удивление, когда я 26.12.2016 г. приехала забирать товар, а в бонусах мне было отказано. Я опять позвонила на горячую линию, где уже другой оператор сказал что под данные бонусы я не попадаю. Замкнутый круг, вчера сказали попадаю, сегодня уже нет(.Иначе бы я переделала заказ с доставкой, где получить можно бонусы до 28.12.2016 г. При данных обстоятельствах я была готова вообще отказаться от данного товара, т.к. его приобрести могла и позже, но из-за некомпетентности оператора оказалась в неприятной ситуации, на бонусы эти я рассчитывала. 26.12.2016 г. была составлена жалоба, и со мной должны были связаться 27.12.2016 г. 27.12.2016 г. пришло смс, что обращение 16-00488394 принято. Со мной свяжется Сергей Баутов, но сегодня уже 29.12.2016г. и тишина. Очень не приятный осадок остался от общения с М-видео......
Furor66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.12.2016, 13:29   #5868
Buyers-Remorse
Новичок
 
Регистрация: 29.12.2016
Сообщений: 1
Репутация: -124852
По умолчанию

Здравствуйте.
Ниже приведу сам текст письма, направленного мной 23 декабря как на сайт М-видео в качестве отзыва, так и на контактный адрес 24@mvideo.ru.
И по-скотски, проигнорированного. Вот все, что я получил с адреса 24@mvideo.ru в ответ 24 декабря:

"Ваше сообщение зарегистрировано под номером 16-00482913. Мы постараемся ответить на него как можно быстрее, это может занять до 3 дней. Ни одно обращение не остается без ответа, просим подождать и не дублировать свое сообщение."

Да нет, очень даже остается.
Да нет, не 3 дней. Вот, пятый день уже пошел.

Или же, в М-Видео считают, что лучшее решение заявки - ее игнорирование?
"Нам не все равно - нам по барабану"?

Хотелось бы восстановить справедливость и получить комментарии от официального представителя.
Потому что такого свинства я не видел еще ни в одном магазине электроники.

Суть моей претензии:

"Мой отзыв - о магазине "М-видео" по адресу ТЦ "Мега", 8-й микрорайон, стр. 1, Химки, Московская обл., 141400.

В кассовом чеке, адрес указан так: Микрорайон 8, стр. 1, М-н №35, Москва.

И только не говорите мне, что вы не знаете такой магазин и где он находится!

Дата и время моей покупки - около 12:30 23 декабря 2016 года.

Я зашел в этот магазин с личными вещами (небольшой портфель) .
Приобрел несколько товаров (компьютерная мышь, салфетки). Расплатился на кассе и направился к выходу.

Антикражные ворота не издали при выходе ни звука. Не было и какой либо световой сигнализации.

Выходя из магазина, я услышал от охранника магазина неуверенную просьбу остановиться и предьявить мой портфель для досмотра содержимого, с которым я зашел в магазин.
К этому требованию неуверенно подключился второй охранник.

Мне не хотелось тратить время в словесных перепалках (на счастье охранников, я спешил) поэтому вещи я предъявил.
Однако, какое либо право досмотра вещей есть только у сотрудников полиции, и эта местная инициатива службы охраны - грубое нарушение закона.
И в конце концов, это мои личные вещи!! Это очень оскорбляет меня как вашего потенциального покупателя!!!
От этого у меня сложилось очень нелестное впечатление о сети "М-видео" в целом! Мне больше не хочется делать покупки в вашей сети.

Простых извинений мне будет не достаточно, иначе я уйду к вашим конкурентам.
Я рассчитываю, как минимум, на приглашение в магазин для беседы с директором, увольнение этих охранников и моральную компенсацию.

По журналу смен вы сможете узнать, кто дежурил там в это время.
Может быть, тогда у меня и появится желание купить что то снова.

P.S. по роду деятельности, у меня не всегда есть возможность подойти к телефону.
Для ответа, пожалуйста, воспользуйтесь моим обратным адресом электронной почты."

Последний раз редактировалось Buyers-Remorse; 29.12.2016 в 14:12..
Buyers-Remorse вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.12.2016, 14:22   #5869
BashOrgRu
Участник
 
Регистрация: 04.06.2009
Сообщений: 41
Репутация: 22217
По умолчанию

Добрый день!

Произошли две неприятные ситуации с покупкой подарков за два дня:

1. Заказ № 46124451
Товар PlayStation 4.
Заказал 25.12 в период действия акции, по которой обещали начислить 5000 бонусов за покупку.
Забрал заказ 27 числа, начислили ~900 бонусов, сказали, что по правилам акции я должен был забрать товар 25.12 чтобы получить повышенные бонусы.
Учитывая, что заказ оформлялся вечером во время, когда розничные магазины не работают, очень странное требование. Тем более правила о выкупе не были оглашены на странице товара.

2. Заказ № 46199205
Товар аналогичный.
Применен промокод на скидку 2000 рублей.
Заказ отменен магазином с пометкой "юрлицо".
Юрлицом не являюсь, покупали в подарок, как и первую консоль.

Прошу разобраться с начислением бонусов на заказ № 46124451 и выполнить полное начисление, а также вернуть в работу заказ № 46199205 по обозначенной в нём цене в соответствии с договором публичной оферты.

Заранее благодарен!
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: Screenshot_2016-12-25-18-56-11-952_com.android.chrome.png
Просмотров: 65
Размер:	397.2 Кб
ID:	46912   Нажмите на изображение для увеличения
Название: Screenshot_2016-12-25-18-59-55-712_com.android.chrome.jpg
Просмотров: 50
Размер:	126.4 Кб
ID:	46913  

Последний раз редактировалось BashOrgRu; 29.12.2016 в 14:38..
BashOrgRu вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.12.2016, 15:01   #5870
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,296
Репутация: 50367733
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Тамара, чтобы его установить, надо было запустить операционную систему, которая в новом ноутбуке еще не развернута и существует в виде готового к установке образа. Люди дома как раз и собирались это сделать, запустили ноутбук и прождали 9 часов, чтобы развернуть систему - она как висела на одном экране, так и оставалась в этом состоянии все это время... Они просто не добрались до первого запуска и пароль не устанавливали. И при выдаче товара специалист весьма настойчиво утверждал, что проверить товар не удастся, поскольку "придется ждать 40 минут, пока образ развернется", "да вы дома это сделаете" и т.п.
Добрый день, направила возражения в магазин,дополнительно напишу.

Цитата:
Сообщение от kendybober Посмотреть сообщение
Добрый день!
Претензию на возврат денег за смартфон Iphone 6s Plus оставлял 14.12.16 в магазине на м. Славянский бульвар, 24.12.16 получил ответ о необходимости ПК.
Провел ПК - дефект подтвердился.
Сегодня 29.12.16 деньги никто возвращать пока не планирует, вчера (28.12.16) отправил Вам (МВидео) на почту полный комплект документов по претензии.
Надеюсь на скорое решение моего вопроса.
Добрый день, направлен запрос в магазин, с Вами свяжутся в ближайшее время.

Цитата:
Сообщение от Furor66 Посмотреть сообщение
Здравствуйте. 25.12.2016 г. мною был произведен заказ через интернет-магазин духового шкафа. В наличии его не оказалось, должны были привезти его в магазин 26.12.2016 года, номер заказа 46124117, оплатой при получении.
Добрый день, на сайте были размещены условия акции, согласно условиям, заказ должен был быть оформлен и получен в период с 23 по 25 декабря, на заказы, полученные 26.12.2016 и позднее СуперБонусные Рубли начисляться не будут. По поводу информации, предоставленной на Горячей линии, проверим. С Вами свяжется специалист отдела взаимоотношений с клиентами.

Цитата:
Сообщение от BashOrgRu Посмотреть сообщение
Добрый день!
1. Заказ № 46124451
Товар PlayStation 4.
Заказал 25.12 в период действия акции, по которой обещали начислить 5000 бонусов за покупку.
Забрал заказ 27 числа, начислили ~900 бонусов, сказали, что по правилам акции я должен был забрать товар 25.12 чтобы получить повышенные бонусы.

2. Заказ № 46199205
Товар аналогичный.
Применен промокод на скидку 2000 рублей.
Заказ отменен магазином с пометкой "юрлицо".
Добрый день, касательно акции, все верно, заказ нужно было оформить и получить (без оплаты получить товар невозможно) в ограниченный срок с 23 по 25 декабря. Относительно отмены заказа, проверим, почему был отказ. Свяжемся с Вами.

Цитата:
Сообщение от Buyers-Remorse Посмотреть сообщение
З
Я зашел в этот магазин с личными вещами (небольшой портфель) .
Приобрел несколько товаров (компьютерная мышь, салфетки). Расплатился на кассе и направился к выходу.
Выходя из магазина, я услышал от охранника магазина неуверенную просьбу остановиться и предьявить мой портфель для досмотра содержимого, с которым я зашел в магазин.
От этого у меня сложилось очень нелестное впечатление о сети "М-видео" в целом! Мне больше не хочется делать покупки в вашей сети.

Простых извинений мне будет не достаточно, иначе я уйду к вашим конкурентам.
Я рассчитываю, как минимум, на приглашение в магазин для беседы с директором, увольнение этих охранников и моральную компенсацию.
Добрый день, в магазин направлен запрос по данному инциденту. Примите извинения за неудобства. Ваше обращение рассматривается.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!

Последний раз редактировалось МВидео; 29.12.2016 в 15:29..
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.12.2016, 16:38   #5871
Михаил-Краснодар
Участник
 
Регистрация: 04.12.2009
Сообщений: 69
Репутация: 54039
По умолчанию

Здравствуйте, Тамара!
Я продолжаю писать о ситуации с заказом 46122310. Сегодня позвонили из магазина и сообщили, что сотрудник сервисного отдела отказывается приезжать.
Менеджер посоветовал обратиться к любому частному перевозчику, у которого можно будет взять товарный чек о доставке и предоставить его в бухгалтерию магазина на Коммунаров, д. 280 сегодня до 18:00.
Хотелось бы спросить у Вас, почему доставку товара в магазин не может организовать Ваша служба доставки?
По данному вопросу на горячей линии оставлено обращение 16-00494986.
Прошу Вас помочь в разрешении этой ситуации.
Михаил-Краснодар вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.12.2016, 17:44   #5872
Эрнест C.
Новичок
 
Регистрация: 26.12.2016
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Добрый день, Эрнест! Согласно правилам акции, заказы должны быть оформлены и получены (а значит и оплачены)с 23 по 25 октября, то есть дополнительные бонусные рубли в вашем случае не полагались. с Вами свяжется по почте ведущий специалист отдела взаимоотношений с клиентами Вадим Погодин для уточнения информации и последующего окончательного решения.
Добрый день, Тамара! Спасибо Вам за то, что помогаете сглаживать несовершенства системы путем индивидуального подхода к решению проблем клиентов. С наступающим Новым годом!
Эрнест C. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.12.2016, 18:13   #5873
BashOrgRu
Участник
 
Регистрация: 04.06.2009
Сообщений: 41
Репутация: 22217
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Oтносительно отмены заказа, проверим, почему был отказ. Свяжемся с Вами.
Спасибо за ответ.
О причинах отмены мне уже сказали - система расценила мой повторный заказ как деятельность юрлица. Восстанавливать заказ или продавать товар по цене данного заказа отказались.
BashOrgRu вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2016, 12:54   #5874
DiNeo
Новичок
 
Регистрация: 29.08.2016
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день, совершал покупку на сайте Мвидео, электронные коды для игры World of tanks, после оплаты в течении часа коды не пришли ни в смс, ни на почту. Несколько раз звонил на горячую линию, говорили ждите, большая загрузка, заказы обрабатываются с задержкой. Спустя 1,5 часа статусы заказов 46235475 и 46235462 изменились на "Выполнен", но коды так и не пришли. Позвонил и составил обращение номер 16-00496660. Можете пожалуйста проследить обращение?
DiNeo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2016, 13:34   #5875
Seben
Новичок
 
Регистрация: 30.12.2016
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день! 28.12.2016 Оплатил в интернет магазине заказ № 46169476 с доставкой в магазин 29.10.2016 в Санкт-Петербург. К сожалению, в настоящее время(13:30 30.10.2016) товар не доставлен, о чем я создал обращение 16-00496933. Заказ мне крайне необходимо получить до 12:00 завтра, 31.12.2016.
Прошу сообщить, возможно ли доставить товар в магазин к указанному сроку или на дом ? (Я готов доплатить за срочность). Или оперативно отменить заказ, вернуть деньги, дабы я мог выбрать в магазине альтернативный вариант.
Seben вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2016, 16:40   #5876
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,296
Репутация: 50367733
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от DiNeo Посмотреть сообщение
Добрый день, совершал покупку на сайте Мвидео, электронные коды для игры World of tanks, после оплаты в течении часа коды не пришли ?
Добрый день, сейчас проверим, свяжемся с Вами.
Цитата:
Сообщение от Seben Посмотреть сообщение
Добрый день! 28.12.2016 Оплатил в интернет магазине заказ № 46169476 с доставкой в магазин 29.10.2016 в Санкт-Петербург.
Прошу сообщить, возможно ли доставить товар в магазин к указанному сроку или на дом ? (Я готов доплатить за срочность). Или оперативно отменить заказ, вернуть деньги, дабы я мог выбрать в магазине альтернативный вариант.
Добрый день, попробуем решить оперативно, свяжемся с вами.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2016, 19:46   #5877
BashOrgRu
Участник
 
Регистрация: 04.06.2009
Сообщений: 41
Репутация: 22217
По умолчанию

Тамара, простите, что настаиваю, но хотел бы получить неправомерно отмененный заказ 46199205 за 25990 завтра, все же новый год пора подарков :-)
BashOrgRu вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.12.2016, 01:48   #5878
poly88
Новичок
 
Регистрация: 07.11.2016
Сообщений: 10
Репутация: 248675
По умолчанию

Хотим выразить огромную благодарность Тамаре за помощь в решении нашей проблемы. Спасибо Вам. С наступающим!
poly88 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.12.2016, 08:52   #5879
DiNeo
Новичок
 
Регистрация: 29.08.2016
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Добрый день, сейчас проверим, свяжемся с Вами.

Добрый день, попробуем решить оперативно, свяжемся с вами.
В полночь коды пришли в смс! Вопрос снят, спасибо)
Есть другой вопрос - у меня на другом аккаунте раньше была карта Альфа банк мвидео бонус, я ее закрыл. Теперь я не могу использовать бонусные баллы на том аккаунте, при оформлении заказа пишет "Карта в статусе Накопление. Использование Бонусных рублей запрещено". Можете помочь с этим вопросом?
DiNeo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.12.2016, 11:28   #5880
dimarik008
Новичок
 
Регистрация: 17.09.2012
Сообщений: 15
Репутация: 801791
По умолчанию

Тамара, спасибо за содействие. Со мной действительно сразу связались, и хотя проблему с доставкой товара так и не решили, но вернули деньги на карту и прислали промокод на 1500руб. Жаль конечно, хотелось получить товар, но всё равно спасибо Вам большое и с наступающим Новым Годом!!!
dimarik008 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.12.2016, 23:45   #5881
a_c_
Активный участник
 
Регистрация: 10.05.2011
Адрес: USSR, Moscow
Сообщений: 122
Репутация: 894829
По умолчанию

С наступающим 2017 годом!
__________________
С уважением, a_c_.
a_c_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.01.2017, 13:31   #5882
Shelly
Новичок
 
Регистрация: 15.05.2016
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день! Ситуация такая: 24 декабря в магазине М-видео в г. Ухта купили электрошашлычницу. Покупали на извинительные бонусы с доплатой, в магазине продержали минут 40 пока согласовывали промо код, ужасно устали и когда, наконец, товар был оплачен (кстати, товар был с витрины), нам выдали товар уже в упаковке. К сожалению, неделю мы не распаковывали купленный товар. А сегодня, когда распаковали покупку и решили опробовать, оказалось, что в ней недовложение (нет чашек для сбора жира, а без них пользоваться прибором невозможно). При этом на витрине, с которой нам её сняли электоршашлычница была в полной сборке, поэтому даже мысли не возникло, что, пронеся 10 метров по магазину что-то может пропасть. Теперь я бы хотела вернуть товар, могу ли я это сделать?
Shelly вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.01.2017, 18:00   #5883
DiNeo
Новичок
 
Регистрация: 29.08.2016
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от DiNeo Посмотреть сообщение
В полночь коды пришли в смс! Вопрос снят, спасибо)
Есть другой вопрос - у меня на другом аккаунте раньше была карта Альфа банк мвидео бонус, я ее закрыл. Теперь я не могу использовать бонусные баллы на том аккаунте, при оформлении заказа пишет "Карта в статусе Накопление. Использование Бонусных рублей запрещено". Можете помочь с этим вопросом?
Вопрос снят)
DiNeo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.01.2017, 10:00   #5884
Старостенков
Новичок
 
Регистрация: 07.01.2017
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию Заказ 46235835

Обращение по Заказу 46235835
В ночь с 29.12.2016 по 30.12.2016 на сайте М Видео с вариантом забрать в течении часа, в магазине по адресу СПб Московский проспект 44 (работает 24 часа), были заказаны и оплачены 2 товара: - "очки Samsung Vear Ger", - "Посудомоечная машина Electrolux". Такая срочность была связана с Новым годом и определением данных товаров, как подарки для любимой семьи. В течении нескольких минут, на удивление, пришло сообщение, что оба товара созданы. Далее пришло подтверждение, что очки могу забрать, но про посудомойку ни слово. Не дождавшись всех смс, днём 30-го поехал в магазин, забрал очки, но посудомойки в данном магазине не было в наличии. По словам работника магазина, я её могу забрать в другом магазине, на другом конце города и только с витрины, либо ждать доставки и смс со 2-го по 4-ое января уже наступающего 2017 года. Пришлось согласиться и с нетерпением ждать 4-го января, при этом принести извинения семье, о не состоявшимся вовремя поздравлении. На сайте в личном кабинете, появилась запись, что товар могу забрать в том же магазине 4-го января после 19-00.
Наступило 4 января. В 19-00 звоню в магазин, после поздравления Александра Пушного, автомат сообщает, что мой заказ в обработке и следует ждать смс. До 5-го января никаких смс не поступало. Звоню опять в магазин, получаю поздравления от Пушного и мне опять автомат сообщает, что заказ в обработке, ждите смс. Так как я привык, что все должно быть вовремя и ясно, звоню в магазин оператору. Культурно и вежливо, с взаимными поздравлениями выяснили, что товара нет, он в процессе доставки и необходимо оформить обращение, что и было сделано под номером 17-00005110. Так же мне сообщили, что в течении суток со мной свяжется "персональный" менеджер и урегулирует ситуацию. И все это было 5-го января.
6-го января опять звонил, получил поздравление Пушного, поговорил очередной раз с оператором, культурно и вежливо переговорили, поздравили друг друга, оставили заявку, что бы со мной срочно связались.
Сегодня 7-ое января. Всех с Рождеством. Товар в обработке и никто не звонил.
Уважаемые! Культурно и вежливо кончилось. Я понимал, что были праздники, всякое могло произойти, но сегодня они кончались! Прошу обратить внимание на данное обращение. Мое требование - отдать мне мою посудомойку, а так же возместить ущерб за ожидание и испорченные праздник. Возмещение ущерба отдаю на откуп ответственным менеджерам магазина.

С уважением и надеждой на скорое урегулирование
Старостенков Кирилл Владимирович
Старостенков вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.01.2017, 02:34   #5885
smirnyavka
Новичок
 
Регистрация: 10.09.2011
Сообщений: 2
Репутация: 60
Cool

Здравствуйте! Заказал в рассрочку( беспроцентный кредит 0-24) в Мвидео( в самом магазине с помощью менеджера) фотоаппарат для работы за 100 тыр. Дата самовывоза 3 января 2017г. В магазине кормят обещаниями, но кредит я уже плачу! Отличный сервис
smirnyavka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2017, 12:06   #5886
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,296
Репутация: 50367733
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от a_c_ Посмотреть сообщение
С наступающим 2017 годом!
Спасибо за поздравление! Удачи в Новом году!

Цитата:
Сообщение от Shelly Посмотреть сообщение
Добрый день! Ситуация такая: 24 декабря в магазине М-видео в г. Ухта купили электрошашлычницу.
Добрый день, конечно, можете, я связывалась с магазином в Ухте, вас ждут. Простите, что так неудачно сложилось с покупкой. Всего самого доброго в Новом году!

Цитата:
Сообщение от Старостенков Посмотреть сообщение
Обращение по Заказу 46235835
В ночь с 29.12.2016 по 30.12.2016 на сайте М Видео с вариантом забрать в течении часа, в магазине по адресу СПб Московский проспект 44 (работает 24 часа), были заказаны и оплачены 2 товара: - "очки Samsung Vear Ger", - "Посудомоечная машина Electrolux".
Добрый день, Кирилл Владимирович! Проблему решили, правда с опозданием, простите, что подвели Вас. Желаю Вам только приятных покупок!

Цитата:
Сообщение от smirnyavka Посмотреть сообщение
Здравствуйте! Заказал в рассрочку( беспроцентный кредит 0-24) в Мвидео( в самом магазине с помощью менеджера) фотоаппарат для работы за 100 тыр. Дата самовывоза 3 января 2017г. В магазине кормят обещаниями, но кредит я уже плачу! Отличный сервис
Добрый день, а можно подробности, какой город, магазин, номер заказа? Укажите, пожалуйста.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!

Последний раз редактировалось МВидео; 09.01.2017 в 12:17..
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2017, 18:05   #5887
Covax554
 
Аватар для Covax554
Новичок
 
Регистрация: 25.11.2015
Адрес: Ryazan
Сообщений: 11
Репутация: 9281
Question

Здравствуйте. Приобрел телевизор, качество изображения оказалось плачевным. Обратился на горячую линию, забрали в сервис, заменили матрицу. По возвращении качество не улучшилось, добавились засветы и пятна по экрану. Могу ли я обратиться в магазин с требованием о возврате, т.к. сервису исправить недостатки не удалось, или нужно пройти еще какие-то процедуры?
Covax554 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2017, 21:13   #5888
BashOrgRu
Участник
 
Регистрация: 04.06.2009
Сообщений: 41
Репутация: 22217
По умолчанию

Тамара, снова здравствуйте.

Так и не получил от вас ответ по отмене заказа 46199205 с пометкой "юрлицо".

Вторую приставку уже, конечно, взяли за полную цену (т.е. восстановление заказа не требуется) - новый год не ждал, купили в обед 31 декабря.


Тем не менее хотелось бы разобраться в ситуации, чтобы она более не повторялась.

Ну и теплится надежда на какую-то компенсацию
BashOrgRu вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.01.2017, 15:21   #5889
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,296
Репутация: 50367733
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Covax554 Посмотреть сообщение
Здравствуйте. Приобрел телевизор, качество изображения оказалось плачевным. Обратился на горячую линию, забрали в сервис, заменили матрицу. По возвращении качество не улучшилось, добавились засветы и пятна по экрану. Могу ли я обратиться в магазин с требованием о возврате, т.к. сервису исправить недостатки не удалось, или нужно пройти еще какие-то процедуры?
Добрый день, конечно, можете обратиться в магазин с требованием возврата денег, проверку качества организует продавец и по результатам будет принято решение.

Цитата:
Сообщение от BashOrgRu Посмотреть сообщение
Тамара, снова здравствуйте.
Так и не получил от вас ответ по отмене заказа 46199205 с пометкой "юрлицо".
Вторую приставку уже, конечно, взяли за полную цену (т.е. восстановление заказа не требуется) - новый год не ждал, купили в обед 31 декабря.
Тем не менее хотелось бы разобраться в ситуации, чтобы она более не повторялась.
Ну и теплится надежда на какую-то компенсацию
Добрый день, поручала коллегам разобраться, уточню, свяжемся с Вами.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2017, 00:11   #5890
Юлия8525
Новичок
 
Регистрация: 12.10.2011
Сообщений: 18
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый вечер! И снова возмущает абсолютная некомпетентность и равнодушие к обращениям потребителей руководства и сотрудников магазина №470 г.Орла. Известный всем лозунг компании М-видео "НАМ НЕ ВСЁ РАВНО" - бездействует!!! Ситуация следующая: 09 сентября 2016 года мною был приобретён смартфон Lenovo A6010 в магазине №470. Приобретён был посредством оплаты пятью акционными подарочными картами М-купон Школьный (номиналом каждая 1000 рублей) и доплатой наличными деньгами. Купоны я не выиграла, не нашла, а ранее приобретала в магазине стиральную машину, за что мне и вручили данные купоны. Аппарат изначально работал со сбоями, но работал. Однако, ситуация стала ухудшаться и 15 октября я сдала аппарат в магазин. Не работал датчик приближения (т.е. при разговоре экран не блокировался, и ухом активировалось всё, что только возможно, аппарат постоянно подавал звуковой сигнал, даже когда не эксплуатировался, периодически зависал так, что было невозможно ответить на входящий вызов). Телефон приняли. Проигнорировав мое требование вызвать меня на проведение экспертизы, её провели, подтвердили деффект, нарушений при эксплуатации не обнаружено. Мною было заявлено требование вернуть мне денежные средства за телефон. Получила незаконный отказ (консультировалась со специалистом РОСПОТРЕБНАДЗОРА.) Однако, решила не "накалять" ситуацию. Согласилась на ремонт. Аппарат приняли в ремонт. 28 декабря вызвали получать его. При проверке аппарата сотрудником сервисной зоны, телефон абсолютно не ловил сеть, т.е. эксплуатироваться по прямому назначению не мог. Тут же мною было написано ТРЕТЬЕ заявление, с требованием вернуть мне стоимость товара (плюс стоимость плёнки, которую наклеили на экран смартфона, при приобретении его и стоимость работ по наклеиванию). Снова компания М-видео игнорирует моё заявление! 08 января 2017 года истек срок удовлетворения моего требования. Никто со мной не связался, пришлось ехать в магазин, на повышенных тонах пообщаться со старшим продавцом. В итоге, 10 января 2017 года меня всё-таки вызвали в магазин. Для выплаты денежных средств. Однако, приехав в очередной раз в магазин, я узнала, то мне выплатят не стоимость аппарата, а всего лишь ту разницу, которую я внесла наличными за него. Получается, что приобретая акционный товар, посредством уплаты части стоимости бонусными картами, потребитель лишается своих прав на предъявление законных требований при обнаружении в товаре брака/недостатка/деффекта! Сотрудник сервисной зоны, не обладая достаточными компетентными знаниями, посоветовал пойти и проконсультироваться. Правда, не уточнил с кем? Я обязательно проконсультируюсь! Прочитав внимательно правила акции, никаких подобных пунктов, что возвращается лишь часть, внесённая наличными, я не нашла. Ведь бонусные карты я получила за крупную покупку, в стоимость которой явно заложены все эти акции, скидки и бонусы. Ведь не будет же компания работать себе в убыток! Так зачем же вести себя так непорядочно? Почему компания позволяет себе "подстраивать" ЗоЗПП под себя, грубо нарушая права простых покупателей?
Юлия8525 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2017, 01:08   #5891
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,313
Репутация: 48036684
По умолчанию

Мвидео ничего не нарушил. Вам был положен ремонт по закону, читайте внимательно ст.18.
Сколько вы заплатили за телефон , столько вам и вернули, раз недосаток не устранили в срок.
А про купоны читайе условия акции Мвидео.
http://www.mvideo.ru/promo/shkolnye-mkupony-priem
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2017, 01:40   #5892
Виктор Ивлев
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2012
Сообщений: 7,626
Репутация: 60625347
По умолчанию

Что-то я сомневаюсь, что продавец телефона должен возмещать стоимость наклеенной плёнки.
Виктор Ивлев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2017, 01:45   #5893
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,553
Репутация: 83111574
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Юлия8525 Посмотреть сообщение
Получила незаконный отказ (консультировалась со специалистом РОСПОТРЕБНАДЗОРА.)
Специалист Роспотребнадзора - тот еще специалист...

Цитата:
Гарантийное обслуживание, обмен и возврат товаров, приобретённых с использованием М.Купонов в период с 6 по 26 сентября 2016 г., при предъявлении требований после 26 сентября 2016 г. осуществляется в общем порядке, предусмотренном действующим законодательством.
Замену товара надо было требовать.
Стоимость пленки и работы по ее наклейке - убытки, возмещаться по закону должны полностью.
Тем более это была услуга, оказанная продавцом.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2017, 02:10   #5894
Виктор Ивлев
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2012
Сообщений: 7,626
Репутация: 60625347
По умолчанию

ГК вообще предусматривает для сторон возможность ограничить соглашением размер ответственности за убытки, но к потребам такое применить проблематично... Однако, что если потреб покроет андроид бриллиантами? Что же продавцу отвечать за эти убытки?
Виктор Ивлев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2017, 02:15   #5895
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,553
Репутация: 83111574
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Виктор Ивлев Посмотреть сообщение
к потребам такое применить проблематично
Ну так законом как специальной нормой предусмотрено полное возмещение убытков, возникших по вине продавца.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2017, 02:16   #5896
Виктор Ивлев
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2012
Сообщений: 7,626
Репутация: 60625347
По умолчанию

Но убытки от потери затрат на плёнку возникли не по вине продавца.
Виктор Ивлев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2017, 02:20   #5897
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,553
Репутация: 83111574
По умолчанию

"убытки от потери затрат"???
Аппарат неисправен, потреб не виноват. Если бы товар был надлежащего качества, убытков не было бы.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2017, 02:27   #5898
Виктор Ивлев
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2012
Сообщений: 7,626
Репутация: 60625347
По умолчанию

Затраты сами по себе полезны. Потеря затрат означает потерю выгоды от затрат т.е. убытки в размере затрат.

Убытки были бы меньше, если бы потреб не наклеил на товар плёнку.
Виктор Ивлев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2017, 02:30   #5899
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,553
Репутация: 83111574
По умолчанию

Это в "Мемориз" надо.
И настоятельная просьба прекратить флуд в профильных темах, здесь не "Курилка". Ст.15 ГК лучше прочтите.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.01.2017, 06:36   #5900
NikaBezgacheva
Новичок
 
Регистрация: 11.01.2017
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день, прошу помочь. 30.12.2016 г. купила в М-Видео (г. Томск) стиральную машину. 02.01.2017 г. ее доставили, 03.01.2017 - установка (от мастера из М-Видео). При установке в режиме отжима обнаружился посторонний звук (стук, похожий на то, что в барабане что-то застряло, или что барабан стоит неровно и задевает корпус машинки). Мастер написал акт и сказал обратиться с ним в магазин. В магазине я написала заявление, сказали через 3-4 дня узнавать. По прошествии 6 дней (09.01.2017) я пришла в магазин, мне сказали, что принято решение о приходе мастера для проверки работы машины. Сегодня 11.01.2017 г., со мной до сих пор никто не связался. Правильно ли я понимаю, что по прошествии 15 дней я вообще могу не надеяться на возврат денег, если по результатам экспертизы (из этого же магазина) мне скажут, что машинка работает исправно (работать то она работает, но стучать так исправная новая машинка точно не может)? И могут ли мне по результатам экспертизы сделать не возврат/замену, а назначить ремонт (зачем мне ремонт новой, ни разу использованной машинки)? Ощущение, что в магазине просто затягивают срок. Со мной в очереди еще 4 человека стояло с подобными заявлениями, видимо, в М-Видео совсем все плохо.
NikaBezgacheva вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 03:01. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика