На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 02.07.2016, 05:42   #5101
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,386
Репутация: 48341575
По умолчанию

Значит Вам впарили обыкновенный кредит, а не рассрочку. Ничего уже не поделаешь, нужно читать документы перед тем, как их подписывать.
Менеджет видимо захотел процентов побольше с Вас поиметь. А в суде Вы что скажете? Не читал документы и думал, что это по акции из рекламы? Мягко говоря, слабенький аргумент
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.07.2016, 08:42   #5102
Эсмира1985
Новичок
 
Регистрация: 01.07.2016
Сообщений: 5
Репутация: 131984
По умолчанию

Правильно, М-видео обманывает нас с экранов тв,вчера знакомая мне рассказала точно такую же историю о себе. Ей в магазине м-видео сказали,что на самом деле нет никакой рассрочки,это просто рекламный ход,и у неё точно так же, кредит на 10 месяцев,переплата 11 тысяч. М-ВИДЕО АФЕРИСТЫ!!!!
Эсмира1985 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.07.2016, 12:21   #5103
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,386
Репутация: 48341575
По умолчанию

Рассрочки с участием банка вообще не бывает, это кредит, а без переплаты потому, что магазин делает скидку на сумму процентов. Вам просто оформили другую программу.
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.07.2016, 13:23   #5104
fbrann
Новичок
 
Регистрация: 04.07.2016
Сообщений: 4
Репутация: 139069
По умолчанию

Добрый день.
1.07 через оператора был сделан заказ 60650199 и подтвержден магазином, в том числе телефонным звонком о комплектации.
3.07 я и моя супруга приехали в магазин для получения товара.
Товар мы получить не смогли, т.к. получи ответ, что он уже продан, ещё 1.07 и выдан покупателю, якобы назвавшему номер заказа.
Решать проблему отказались, дежурного менеджера еле дождались спустя 20 минут после выяснения ситуации.
Телефон директора предоставлять отказались, пришлось выяснить это самостоятельно.
Директор проигнорировал фактически проблему, не посчитав её значительной. Было предложено принять извинительный промокод на 1тр и удалится да бы не мешать им заниматься своими делами.
Всё это было высказано в таком тоне и с отношением, что мы сами виноваты, что приехали за заказом, который они продали, и ещё что то требуем.

По сути нам было ещё предложено написать жалобу и удалится.

Да. жалобу в жалобную книгу и обращение мы составили.
Предварительно связались со службой 8-800.. мы составили жалобу 16-00227584 на действия магазина, и попросили, чтобы с нами связались ответственные лица. Нам было обещано предоставление ответа в течении 3х часов. Спустя 3 часа с нами так никто и не связался, вновь связались с 8-800... нам обещались связь ещё через час...ответ же мы получили только ещё через 3 часа, в итоге более 6 часов после первоначального обращения - и с нами связался почему то магазин, на чью работу мы и составили жалобу - мне предложили рассказать в чем проблема, хотя сами же сказали что в курсе, и предложили всю туже 1тр в качестве извинений, что проблемы нет в магазине.
была составлена новая жалоба 16-00228155, ещё раз акцентировано внимание, что магазин проблему решать не хочет и не считает её проблемой. Но нам вновь позвонил магазин, и не смотря, на то, что был назначен ответственным директор Сергей -позвонил Александр, который уже со смехом в голосе сказал, что это все бесполезно и только он нам будет нам перезванивать. Получается директор Александр? либо Сергей лицо ещё более безответственное чем ранее думал я.
fbrann вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.07.2016, 18:57   #5105
djon1515
Новичок
 
Регистрация: 06.07.2016
Сообщений: 6
Репутация: 139069
По умолчанию

Тамара добрый день!
Такая вот проблема у меня, по сертификату Быстросервис мне меняют телевизор который не отремонтировали на новый, ТВ приобретался 05.10.14г, за 26тыс, со скидкой я оплатил 21в данный момент ТВ снят с производства и продажи, самый дешёвый аналог с аналогичными функциями сейчас стоит 36000, мне предлагают 15 тыс доплатить, на мой вопрос о перерасчете покупной цены моего старого ТВ на день обмена согласно озпп ст.24 п.2 мне отказали!
Вопрос- правильно ли мне отказали ?или может М видео отдельная страна не подчиняющиеся законом РФ!
Помогите решить вопрос мирно, много не надо, но хоть что нибудь что б можно было обменять на новый без сумасшедших доплат!!! Номер сертификата 0405 96838
Зарание спасибо!
djon1515 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.07.2016, 19:32   #5106
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,312
Репутация: 48036684
По умолчанию

Правильно вам отказали.
На момент замены какая может быть цена вашего телевизора, если его уже не выпускают и его нет в продаже в Мвидео, по чеку.
Вы же хотите поменять на аналогичный телевизор другой модели. Доплачивайте разницу в цене, о чем написано в ст. 24 п.2
При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах;
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.07.2016, 19:44   #5107
djon1515
Новичок
 
Регистрация: 06.07.2016
Сообщений: 6
Репутация: 139069
По умолчанию

Так вы до конца читайте законы!- там же ниже ст 24 п 2
цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены...

Последний раз редактировалось Alex133; 06.07.2016 в 23:03..
djon1515 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.07.2016, 20:19   #5108
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,312
Репутация: 48036684
По умолчанию

И какая же цена на момент замены, если телевизора в продаже в магазине нет?
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.07.2016, 20:55   #5109
djon1515
Новичок
 
Регистрация: 06.07.2016
Сообщений: 6
Репутация: 139069
По умолчанию

А вот это уже сложнее, поэтому и обратился к представителю М видео!
И такой момент по поводу цены! В чеке выбито:
Цена товара по прайсу - 25990 р
Скидка акция 4794р
Сумма 21196р!!!
В ст 24.фигурируют слова" цена" , "разница в цене в при обмене"! Так почему мне предлагают производить обмен по сумме оплаченной мной денег 21196р , а не по цене товара 25990!!!?
Такая цена к обмену меня бы устроила, даже с учётом изменения цен в высшую сторону из за кризиса!

Последний раз редактировалось Alex133; 06.07.2016 в 23:03..
djon1515 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.07.2016, 21:06   #5110
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,312
Репутация: 48036684
По умолчанию

Ну сколько заплатили, столько и вернуть должны. Новой же цены на телевизор нет, чтобы перерасчет делать и точно такого телевизора нет в магазине, чтобы вам поменять..
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.07.2016, 21:12   #5111
djon1515
Новичок
 
Регистрация: 06.07.2016
Сообщений: 6
Репутация: 139069
По умолчанию

Так возвращать и не надо мне ни чего, а поменять должны, цена товара на момент покупки была 25990р !!!

Последний раз редактировалось Alex133; 06.07.2016 в 23:04..
djon1515 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.07.2016, 21:41   #5112
pashalar
Активный участник
 
Регистрация: 13.04.2008
Адрес: Obninsk
Сообщений: 688
Репутация: 3349475
По умолчанию

Цена, это та сумма, которую Вы заплатили.
pashalar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.07.2016, 10:21   #5113
djon1515
Новичок
 
Регистрация: 06.07.2016
Сообщений: 6
Репутация: 139069
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от pashalar Посмотреть сообщение
Цена, это та сумма, которую Вы заплатили.
Читайте комментарии к ст 24 , там написано, что скидка на приобретенный первый товар при обмене
не учитывается!!! Т.е. берётся цена товара при продаже, она в чеке указана цена ТВ Филипс 42" - 25590!!!
djon1515 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.07.2016, 10:31   #5114
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,889
Репутация: 91011223
По умолчанию

Зачем читать комментарии? Тут их на форуме хватает.
Читайте Закон.
Статья 18
Цитата:
потребовать возврата уплаченной за товар суммы
Статья 24
Цитата:
потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования
Что отсюда следует? Потребитель безусловно вправе получить уплаченную за товар сумму (она же является ценой по договору).
А остальное - по обстоятельствам.
Если товара в продаже нет, то цену определяет суд.
Alex133 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.07.2016, 13:40   #5115
pavel13
Новичок
 
Регистрация: 07.07.2016
Сообщений: 8
Репутация: 82765
По умолчанию купил сплит-систему в магазине М-Видео

Сказ как я купил сплит-систему в магазине М-Видео.
Купив новую однокомнатную квартиру сразу до жары, 19.03.16 купил сплит систему и всю необходимую технику для дома в магазине М-Виде. г.Ростов-на-Дану бульвар Комарова 28.
Всегда покупал, всю бытовую технику в этом магазине проблем никогда не было.
20.03.16 позвонил в фирму которая от М-Видео устанавливает сплит системы, где мне назначили монтаж на 24 число.
24.03.16 пришел монтажник и с порога заявил что за окно он не полезет тут нужен скалолаз, весь дом ставил без скалолаза а он не может на том и удалился.
25.03.16 перезвонив монтажнику договорились что он приедет со скалолазом и установит кондиционер. После установки я дополнительно оплатил работу скалолаза 3000 т.р и 1500р за дополнительный метр трассы хотя кондиционер находится в притык с блоком(просто устал ругаться заплатил и все).
С тех пор кондиционер больше не включал.
10.06.16 в город пришла ЖАРА включив кондиционер я понял что холодом с него не тянет он просто крутится но не морозит( я больной человек сердце жару не переношу).
11.06.16 обратился в М-Видео о неработающем кондиционере на что я получил ответ позвените в фирму устанавливающею кондиционер пускай они проверят что с ним сказано сделано.
Позвонив в фирму 11.06.16 и рассказав о случившемся, получил ответ, что вам перезвонят в течений трех дней ожидайте.
14.06.16 мне никто не перезвонил позвонив снова обещали перезвонить на следующий день и также не позвонили.
Эта эпопея со звонками продолжалась до 20 числа наконец-то пришел монтажник и сказал что сломался кондиционер и их фирма тут не причем они отправят акт обследования что поломка в кондиционере в М-ВИДЕО.
Дождавшись акта от монтажников 22.06.16 в Магазине менеджер Андрей Злобин мне заявили что я должен снять кондиционер с помощью монтажников и они его заберут и заменят на новый.
Звучит хорошо звоню монтажникам блага их телефон остался снова вызываем скалолаза снимаем кондиционер 23.06.16.
Приезжаю в магазин 24.06 .16 пишу Заявление о замене кондиционера на что получаю ответ что по Акту от монтажной компаний мне заменят кондиционер но только в начале заберут сломанный (соглашаюсь).
30.06.16 кондиционер забрали и увезли в М-Видео на склад мне сказали что теперь Москва подтвердит обмен и можно приходить в понедельник за новым менеджер Андрей Злобин.
04.07.16 придя в магазин мне заявили что не знают что делать с моим кондиционерам, сервисов по ремонту этой фирмы в городе нет и куда его отправлять они не знают.(попросили прийти через пару дней)
06.07.16 придя в магазин мне заявили что кондиционер находится у них на складе и будет там находиться по закону еще 45 дней потом приходит сервисов нету и нечего не изменится.
После этих слов я написал заявление на подменный кондиционер на что менеджер Андрей Злобин рассмеялся мне в лицо и заявил что подменных кондиционеров не бывает, и заявил что бы приходили через 45 дней и больше его не отвлекали от работы телефон руководства мне не дал.
Позвонил на горячею линию оставил жалобу 16 00 21 4930 не кто не перезвонил
Сегодня почти месяц как живу без кондиционера и не знаю что делать(завтра напишу заявление в роспотребнадзор потом в суд)
pavel13 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.07.2016, 13:47   #5116
pashalar
Активный участник
 
Регистрация: 13.04.2008
Адрес: Obninsk
Сообщений: 688
Репутация: 3349475
По умолчанию

Какие бумаги на руках?
pashalar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.07.2016, 13:51   #5117
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,312
Репутация: 48036684
По умолчанию

Вы с письменной претензией с требованием устранения недостатков в магазин обращались и когда?
Замену кондиционера вы ещё не имели право требовал, только ремонт, недостаток у вас не существенный.

Насчёт подмены , обязаны вам предоставить кондиционер, если не предоставят, будут платить неустойку.

Это перечень товаров на которые не предоставляют подмену на время ремонта, кондиционеров в нем нет.
http://ozpp.ru/laws2/postan/postan51.html

Последний раз редактировалось Neo; 07.07.2016 в 14:05..
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.07.2016, 14:17   #5118
pavel13
Новичок
 
Регистрация: 07.07.2016
Сообщений: 8
Репутация: 82765
По умолчанию

копия Заявление от 24.06 о просьбе заменить не рабочию технику
копия Заявление от 06.07.16 с просьбой предоставить подмену.
квитанция о доставке в магазин 30.06.16.
и все чеки

мне как менеджер сказал я так и написал)
http://s61.radikal.ru/i174/1607/c4/3aa01648f548.jpg
http://s14.radikal.ru/i187/1607/eb/a78efffca405.jpg

Последний раз редактировалось Alex133; 07.07.2016 в 15:00..
pavel13 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.07.2016, 14:31   #5119
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,312
Репутация: 48036684
По умолчанию

Кондиционер ТСТ и есть в перечне 924 к ст.18. Получается ваше требование замены сейчас неправомерно, вам могут и отказать, если Мвидео не признаёт недостаток существенным.
В акте приёма не написано ,что кондиционер приняли в ремонт?
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.07.2016, 14:36   #5120
pavel13
Новичок
 
Регистрация: 07.07.2016
Сообщений: 8
Репутация: 82765
По умолчанию

у меня нет акта приема только эта бумажка.
http://s011.radikal.ru/i318/1607/d6/e6bb4ef33c5c.jpg

они сами не знают что с ним делать сервиса по ремонту в городе нет вот и лежит он у них на складе.

Последний раз редактировалось Alex133; 07.07.2016 в 14:59..
pavel13 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.07.2016, 14:45   #5121
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,312
Репутация: 48036684
По умолчанию

У вас кондиционер приняли в ремонт, поэтому вам и сказали ждать 45 дней.
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.07.2016, 15:52   #5122
максим-саратов
Новичок
 
Регистрация: 07.07.2016
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день.
прочитал о сплит системе, вообще ни чего удивительного.

В купоне на установку эти номера телефонов ? тел
8-800-555-42-39
8-800-555-43-43
максим-саратов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.07.2016, 09:24   #5123
pavel13
Новичок
 
Регистрация: 07.07.2016
Сообщений: 8
Репутация: 82765
По умолчанию

нет у нас другие.
8-800-700-84-64
pavel13 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.07.2016, 10:08   #5124
djon1515
Новичок
 
Регистрация: 06.07.2016
Сообщений: 6
Репутация: 139069
По умолчанию

Огромное спасибо Тамаре за решение моего вопроса! Вопрос решен в кратчайшие сроки, новый ТВ уже дома! М видео на высоте, им действительно не всё равно, особенно Тамаре!!! Спасибо!
djon1515 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.07.2016, 12:54   #5125
pavel13
Новичок
 
Регистрация: 07.07.2016
Сообщений: 8
Репутация: 82765
По умолчанию

уже готов новую купить только установку оплаченную на нее перенести тоже нельзя.
установка только на сломанную сплит распространяется что делать не знаю квест за свои деньги приобрел, а на улице 40 гр.
В итоге не денег ни сплита не ремонта не подменного сплита не оплаченной установки, не оплаченных два раза скалолазов .
Ровно месяц посылали везде где можно и как можно ни кто не разу не перезвонил вовремя не приехал не сделал свою роботу
М видео на высоте, им действительно не всё равно.
За три дня звонков на горячею линию так не разу и не перезвонили.
номера обр 16 00 21 49 30 и 16-00232901 сегодня продублировал обещали что перезвонят через три часа прошло 6 и снова тишина

Сегодня если некто не перезвонит закажу новую сплит систему у другой фирмы.
А на м видео подам в суд с возмещением всех затрат так наверно будет быстрей(Сплит система мне нужна летом а не зимой когда они надумают её отремонтировать и вынести мне душу)

Последний раз редактировалось pavel13; 08.07.2016 в 13:04..
pavel13 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.07.2016, 16:26   #5126
Finatt
Новичок
 
Регистрация: 08.07.2016
Сообщений: 1
Репутация: 139069
По умолчанию

Купил в ноябре 14 года планшет Асус в м.видео. До некоторого времени он работал прекрасно,т пока в один прекрасный момент перестал включаться. Отвожу в ремонт и мне говорят, что замена платы стоит 11300. Это как так? Я покупал планшет за 5000. Я плохо знаю законы, но кажется есть такое понятие ответственность продавца? Помогите, пожалуйста, 11000 для меня очень дорого.
Finatt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.07.2016, 22:32   #5127
muravev
Новичок
 
Регистрация: 17.12.2012
Сообщений: 15
Репутация: 82228
По умолчанию

Пожалуйста, посмотрите мою тему
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=178412

Последний раз редактировалось Alex133; 09.07.2016 в 23:17..
muravev вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.07.2016, 13:54   #5128
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,160
Репутация: 38826557
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от pavel13 Посмотреть сообщение
уже готов новую купить только установку оплаченную на нее перенести тоже нельзя.
В итоге не денег ни сплита не ением всех затрат так наверно будет быстрей(Сплит система мне нужна летом а не зимой когда они надумают её отремонтировать и вынести мне душу)
Добрый день, Павел, вопрос у меня в работе, в понедельник будет решение. Примите извинения за неудобства.
Цитата:
Сообщение от Finatt Посмотреть сообщение
Купил в ноябре 14 года планшет Асус в м.видео. До некоторого времени он работал прекрасно,т пока в один прекрасный момент перестал включаться. Отвожу в ремонт и мне говорят, что замена платы стоит 11300. Это как так? Я покупал планшет за 5000. Я плохо знаю законы, но кажется есть такое понятие ответственность продавца? Помогите, пожалуйста, 11000 для меня очень дорого.
Добрый день, пришлите мне на почту скан чека, номер телефона, по которому с Вами можно связаться, заключение СЦ.

Цитата:
Сообщение от muravev Посмотреть сообщение
Пожалуйста, посмотрите мою тему
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=178412
Добрый день, посмотрела. Здесь тоже необходимы подробности, где приобрели, номер квитанции, которую выдали в магазине при приеме. Жду информацию по почте.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!

Последний раз редактировалось МВидео; 10.07.2016 в 14:07..
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.07.2016, 19:38   #5129
Nasty Анастасия
Новичок
 
Регистрация: 11.07.2016
Сообщений: 3
Репутация: 60
Red face

Здравствуйте

30.06.16г. сделала заказ №43869513 в вашем интернет-магазине и оплатила сразу картой сбербанка.

Затем заказ отменила, т.к. указала адрес другого магазина. Обращение 16-00224783. Когда будут возвращены денежные средства на карту в размере 35140руб.
Nasty Анастасия вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.07.2016, 21:12   #5130
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,160
Репутация: 38826557
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nasty Анастасия Посмотреть сообщение
Здравствуйте

30.06.16г. сделала заказ №43869513 в вашем интернет-магазине и оплатила сразу картой сбербанка.

Затем заказ отменила, т.к. указала адрес другого магазина. Обращение 16-00224783. Когда будут возвращены денежные средства на карту в размере 35140руб.
Добрый вечер, завтра проверю заказ и дам ответ. Спасибо за обращение!
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.07.2016, 21:39   #5131
Nasty Анастасия
Новичок
 
Регистрация: 11.07.2016
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо. Буду ждать ответа.
Nasty Анастасия вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.07.2016, 22:07   #5132
muravev
Новичок
 
Регистрация: 17.12.2012
Сообщений: 15
Репутация: 82228
По умолчанию

Тамара добрый вечер. Спасибо за помощь , мне выдали новый телефон !
Ещё раз спасибо.
muravev вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.07.2016, 11:30   #5133
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,160
Репутация: 38826557
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nasty Анастасия Посмотреть сообщение
Спасибо. Буду ждать ответа.
Анастасия, добрый день, возврат денег в Ваш банк выполнен, они поступят на Ваш счет в ближайшие 2-3 дня. Спасибо за обращение!
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.07.2016, 13:57   #5134
fbrann
Новичок
 
Регистрация: 04.07.2016
Сообщений: 4
Репутация: 139069
По умолчанию

Уважаемая Тамара, добрый день.
Прошу Вас всё таки обратить внимание на мою проблему, т.к. МВидео Парнас просто решил проигнорировать созданную им ситуации и в официальном ответе на жалобу ни слова не говорит о том, что мой заказ каким-то способом получил другой человек, он делает акцент, что меня неправильно уведомили о доступности товара.
Т.е спокойно можно каким-то способом узнавать заказы (через менеджеров) или просто прийти приобрести товар даже находящийся в резерве, просто подыграв менеджеру - что это да действительно я заказывал товар.
И при этом даже получив бонусы на свою личную карту, несмотря на то, что заказ привязан к другому номеру телефона и соответственно карте.
fbrann вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.07.2016, 15:17   #5135
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,160
Репутация: 38826557
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от pavel13 Посмотреть сообщение
уже готов новую купить только установку оплаченную на нее перенести тоже нельзя.
установка только на сломанную сплит распространяется что делать не знаю квест за свои деньги приобрел, а на улице 40 гр.
Добрый день, Павел, магазин заменит кондиционер, установка, разумеется, за счет продавца. Надеюсь, что новый кондиционер будет Вас только радовать, особенно, в жаркие летние дни. Будет здорово, если Вы поделитесь с нами, как все прошло. Спасибо за обращение!
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.07.2016, 19:24   #5136
kvar
Новичок
 
Регистрация: 12.07.2016
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Уважаемая Тамара!
Прошу помочь с моей проблемой!
30 мая оплатил 100% стоимости онлайн, с пластиковой карты. Покупка - Посудомоечная машина Candy CDСF 6S-07. Получил смс с подтверждением заказа и письмо на эл. почту. Номер заказа 43525585, в письме указано, "Ваш заказ будет доставлен в магазин 18.06.2016" Магазин указан моего города Ханты-Мансийск, здесь нет ошибки. Оплата прошла, есть выписка о перечислении средств. 20 июня позвонил на горячую линию, оператор извинился, сказал, что произошла ошибка, товар не был зарезервирован на складе и соответственно его никто не отправил. Так как мне нужна именно эта посудомойка я согласился подождать до 8 июля, оператор меня уверил, что все исправил и ошибка не повториться. 9 июля снова звоню на горячую линию, получаю ответ, что моего заказа в магазине нет. На мое возмущение предлагают составить обращение № 16-00235447. Обращение помогло, позвонили из магазина, предложили подъехать разобраться. Сервисному инженеру в магазине я продемонстрировал письмо в своем эл. почтовом ящике с подтверждением заказа, выписку с личного кабинета банка о перечислении средств. Со слов инженера на склад пришли две посудомоечные машины на мое имя, но номер заказа не мой. И совсем уж «обрадовал» меня сказав, что такого номера заказа вообще не существует. Под его диктовку написал обращение о неполучении товара, копию обращения и выписку со счета с перечислением средств он отправил для разбирательств. На мои слова о том, что я буду писать претензию, инженер уверил меня, что все решиться и мне обязательно перезвонят в течении 1-2 дней. Сегодня уже 12 июля и конечно никто и не думал звонить, помогите пожалуйста разобраться с этим детективом!
kvar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.07.2016, 20:53   #5137
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,160
Репутация: 38826557
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от kvar Посмотреть сообщение
Уважаемая Тамара!
Прошу помочь с моей проблемой!
30 мая оплатил 100% стоимости онлайн, с пластиковой карты. Покупка - Посудомоечная машина Candy CDСF 6S-07. Получил смс с подтверждением заказа и письмо на эл. почту. Номер заказа 43525585, в письме указано, "Ваш заказ будет доставлен в магазин 18.06.2016" Магазин указан моего города Ханты-Мансийск, здесь нет ошибки. Оплата прошла, есть выписка о перечислении средств. Сегодня уже 12 июля и конечно никто и не думал звонить, помогите пожалуйста разобраться с этим детективом!
Добрый вечер, действительно, странная ситуация. Обязательно разберусь, завтра свяжусь с Вами по телефону.
Цитата:
fbrann;2310934]Уважаемая Тамара, добрый день.
Прошу Вас всё таки обратить внимание на мою проблему, т.к. МВидео Парнас просто решил проигнорировать созданную им ситуации
Добрый вечер, вопрос еще в работе.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.07.2016, 21:40   #5138
Nasty Анастасия
Новичок
 
Регистрация: 11.07.2016
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Анастасия, добрый день, возврат денег в Ваш банк выполнен, они поступят на Ваш счет в ближайшие 2-3 дня. Спасибо за обращение!
Тамара, добрый вечер, деньги сегодня поступили. Спасибо.
Nasty Анастасия вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.07.2016, 23:31   #5139
sergey1331
Новичок
 
Регистрация: 07.12.2015
Сообщений: 7
Репутация: 99359
По умолчанию ПДО не подлежит ремонту стиралка

Описание проблемы

http://forum.ozpp.ru/showthread.php?...89#post2311189
sergey1331 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.07.2016, 08:58   #5140
pavel13
Новичок
 
Регистрация: 07.07.2016
Сообщений: 8
Репутация: 82765
По умолчанию

Тамара большое спасибо за помощь , мне вернули деньги и сделали заказ на новою сплит систему)))))) !

Осталось только установка)))
Ещё раз большое спасибо за помощь в сложившейся ситуации))
pavel13 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.07.2016, 12:24   #5141
lisi4ka
Новичок
 
Регистрация: 29.07.2010
Сообщений: 2
Репутация: 60
Thumbs down нет возврата денег за отмененный заказ

Добрый день! Я сделала заказ 05.07 и в тот же день была вынуждена его отменить и сделать новый заказ того же товара, оба раза платила картой онлайн. Мне обещали вернуть деньги на карту в размере 26305 рублей в течение 3-5 рабочих дней, сегодня 13.07, все сроки вышли, деньги не вернули. Звоню в поддержку, там ничего объяснить не могут. Говорят ждите, а сколько можно ждать? Вы крутите мои деньги, я с этим не согласна!!!

Я несколько раз звонила по вашему телефону 7777775, каждый раз мне обещали, что перезвонят и вернут деньги, но время идет, а ничего не меняется....

Прошу организовать возврат денег, в противном случае организую травлю вашей фирмы по всему интернету и обращусь в суд. Деньги все равно вернуть придётся, но сильно пострадает репутация.

Заказ 43909825.

Что же вы врете, "НАМ НЕ ВСЕ РАВНО" мол - а на деле наплевать вам на людей.........

Последний раз редактировалось lisi4ka; 13.07.2016 в 12:43..
lisi4ka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.07.2016, 15:24   #5142
kvar
Новичок
 
Регистрация: 12.07.2016
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Добрый вечер, действительно, странная ситуация. Обязательно разберусь, завтра свяжусь с Вами по телефону.
Добрый вечер Тамара!
Ваша помощь просто неоценима, наконец то получил долгожданную посудомойку. Огромное спасибо за Вашу работу!
kvar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.07.2016, 15:46   #5143
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,160
Репутация: 38826557
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nasty Анастасия Посмотреть сообщение
Тамара, добрый вечер, деньги сегодня поступили. Спасибо.
Анастасия, добрый день, спасибо за обратную связь. Удачных покупок!

Цитата:
Сообщение от sergey1331 Посмотреть сообщение
Добрый день, Сергей, прочитала, жду номер сертификата.

Цитата:
Сообщение от pavel13 Посмотреть сообщение
Тамара большое спасибо за помощь , мне вернули деньги и сделали заказ на новою сплит систему)))))) !

Осталось только установка)))
Ещё раз большое спасибо за помощь в сложившейся ситуации))
Добрый день, Павел, это очень хорошо. Спасибо, что остались нашим покупателем и поделились решением проблемы. С датой установки уже определились?

Цитата:
Сообщение от lisi4ka Посмотреть сообщение
Добрый день! Я сделала заказ 05.07 и в тот же день была вынуждена его отменить и сделать новый заказ того же товара, оба раза платила картой онлайн.

Заказ 43909825.
Добрый день, мы всегда отвечаем по своим обязательствам. Магазин оформил заявку на возврат денег 5 июля. Я свяжусь с бухгалтерией и уточню по поводу перевода денег в ваш банк, дополнительно напишу.

Цитата:
Сообщение от kvar Посмотреть сообщение
Добрый вечер Тамара!
Ваша помощь просто неоценима, наконец то получил долгожданную посудомойку. Огромное спасибо за Вашу работу!
Добрый вечер, я очень рада! Это Вам спасибо, что написали мне, все дело в технической ошибке, мы уже занимаемся решением. Хорошего вечера!
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!

Последний раз редактировалось МВидео; 13.07.2016 в 16:13..
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.07.2016, 06:07   #5144
pavel13
Новичок
 
Регистрация: 07.07.2016
Сообщений: 8
Репутация: 82765
По умолчанию

Добрый день, Павел, это очень хорошо.

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Добрый день, Павел, это очень хорошо. Спасибо, что остались нашим покупателем и поделились решением проблемы. С датой установки уже определились?
В магазин на Комарова 28,обещали связаться с установщиками и перезвонить в течений трех дней пока жду звонка.
Большое спасибо вам за помощь.

Последний раз редактировалось Alex133; 14.07.2016 в 10:42..
pavel13 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.07.2016, 06:38   #5145
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,160
Репутация: 38826557
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от pavel13 Посмотреть сообщение
В магазин на Комарова 28,обещали связаться с установщиками и перезвонить в течений трех дней пока жду звонка.
Большое спасибо вам за помощь.
Доброе утро, Павел, я свяжусь с магазином, потороплю,у вас ведь сейчас очень жарко.
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.07.2016, 09:25   #5146
pavel13
Новичок
 
Регистрация: 07.07.2016
Сообщений: 8
Репутация: 82765
По умолчанию

Очень жарко к выходным к 40 градусам обещают))


Большое спасибо за помощь.
Тамара Георгадзе, Вам и правда не всё равно!
pavel13 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.07.2016, 17:34   #5147
ирина52
Новичок
 
Регистрация: 14.07.2016
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день! 4 июля мной на сайте был оформлен Заказ 43899880, на холодильник Sharp , на следующий день мне перезвонили из службы поддержки, и сказали , что он в последнем экземпляре (в магазине в г. Домодедово), и имеет некоторые дефекты - царапины и т.п. , что не было указано в оферте на сайте. Я уточнила. не б/у ли он, на что мне ответили , что б/у техника в Ваших магазинах не продается. Так как наличие царапин меня не смущала, я решила посмотреть его "в живую". Потратив на дорогу в один конец более 3 часов, я увидела зарезервированный товар. Царапинки и вмятины были не значительные, но когда открыла морозильную камеру,на полках увидела огромные подтеки красного цвета от видимо хранившегося там мяса или ягод, а в холодильном отделении следы пролившейся жидкости...то есть судя по следам холодильник был явно б/у.. Указала на это девушке продавцу. Она долго извинялась, говорила , что в норме не продают б/у технику и не знает, как такое произошло. Естественно, технику в таком состоянии, за более чем 100 000 руб я покупать не стала. Поэтому 11 июля оформила заказ 43960816 на другой холодильник, оплатила его он-лайн, но когда оформляла самовывоз , то случайно выбрала магазин 24-й км МКАД, ТРЦ «VEGAS», вместо 65-66-й км МКАД, ТРЦ «Вегас». Позвонила в службу поддержки, попросила заменить магазин. Мне ответили, что можно это сделать только через отмену заказа, что деньги вернут на карту в течении 3 дней, и я смогу оформить снова, выбрав нужный магазин. Что я и попросила сделать 12.07.2015. Прочитав посты выше, была ошарашена тем, что некоторые ждут возврата денег месяцами....Хотела уточнить оформлено ли моё заявление на возврат в Вашей бухгалтерии, и как скоро я реально смогу получить обратно уплаченные деньги? Ранее всю технику покупала через сайт у Ваших конкурентов, никогда никаких проблем не возникало , а тут уже 10 дней не могу приобрести товар
ирина52 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.07.2016, 20:35   #5148
icenergy
Новичок
 
Регистрация: 14.07.2016
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый вечер! Заказ: 43916148, звонил в службу поддержки, спрашивал их о том, чтобы забрать в другом магазине, не хотел ждать до 18 июля, так как такой же товар появился в другом магазине М-Видео. Пришлось отменить заказ. Завтра будет пятый день, как жду свои 12340 руб. от магазина. Судя по отзывам о возврате денег с закрытых заказов, придётся заранее побеспокоится о написании заявления в суд - предупреждён, значит вооружён! Вчера сделал заказ 43971513, дак с ним также магазин нервы мне трепал. На сайте товар у них был в наличии. При оформлении заказа было написано, что я смогу забрать завтра (14.07.2016), звонил в поддержку, а они мне отвечали ждите смс уведомление, а время было уже 17 ч.30 мин. Магазин работает до 22 часов, ждать пока продавцы расшевелятся, желания у меня нет. Звонил в поддержку три раза! Только на третий раз получилось у меня убедить их, что завтра уже наступило давно!Бред! В итоге свою сковородку я забрал только около 19 часов.
icenergy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.07.2016, 13:20   #5149
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,160
Репутация: 38826557
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от icenergy Посмотреть сообщение
Добрый вечер! Заказ: 43916148, звонил в службу поддержки, спрашивал их о том, чтобы забрать в другом магазине, не хотел ждать до 18 июля, так как такой же товар появился в другом магазине М-Видео. Пришлось отменить заказ.
Добрый день, деньги переведены в Ваш банк сегодня, в ближайшие 2-3 дня поступят на Ваш счет. В магазин замечание отправила. Спасибо за обращение!
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.07.2016, 17:34   #5150
TatyanaGth
Новичок
 
Регистрация: 15.07.2016
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию Проблема в получении товара

Здравствуйте! Я заказала и оплатила ноутбук 12.07.2016 г.(№ заказа 43964776), забрать должна была его 14.07.2016 г. Поскольку срок получения являлся одним из
главных критериев при выборе товара и важен для меня,я позвонила ближе к вечеру 14.07.2016г. на горячую линию для уточнения, мне ответили что товар
отгружен и в этот день я его смогу забрать, однако смс о получении товара не пришло. 15.17.2016 г. Позвонила на горячую линию снова. Девушка мне сказала, что свяжется с магазином,
а они в свою очередь сообщат мне, когда я могу забрать товар. От магазина ответа не последовало. Позвонила на горячую линию еще раз.
Мне сказали, что товара в магазине нет,где он - затрудняются ответить, при этом составили обращение 16-00243065, и сказали что в течении дня со мной свяжутся и ответят ,когда я
смогу получить товар. И опять-тишина. Все это при том,что на сайте этот ноутбук и сейчас есть в продаже с теми же сроками доставки (2 дня),а в личном кабинете в разделе "Информация
о доставке" написано что товар можно забрать с 14.07.2016 г. Помогите разобраться и получить оплаченный мною товар.
TatyanaGth вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 22:50. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика