На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 26.10.2017, 16:42   #1
oldgod
Активный участник
 
Регистрация: 10.04.2015
Сообщений: 137
Репутация: 10069221
По умолчанию Оцените возможность отбрыкаться по механическому повреждению

День добрый всем. Закончился тихий период у меня.

ситуация: 21,10,17 утром покупается Парогенератор ODYSSEY Q-105. Ближе к вечеру приносят в магазин со сломанной внутри основной насадкой. Как всегда продавцы всучили, а покупатели белые и пушистые. Покупатель противоречит сам себе, привет Оруэлу с его двоемыслием.. сначала заявила, что так и было при продаже, потом, что отутюжили половину куртки и она отвалилась. реально насадка сильно б/у, не держится совсем: прикладываешь - отваливается.
в приложениях - фото повреждения, заява, акт проверки и ответ.
что скажете по поводу шансов?
p.s. пока готовил эту тему, пришел еще один товарищ... придется сразу две темы создавать
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: акт проверки 1.jpg
Просмотров: 14
Размер:	1.39 Мб
ID:	51176   Нажмите на изображение для увеличения
Название: акт проверки 2.jpg
Просмотров: 9
Размер:	1.32 Мб
ID:	51177   Нажмите на изображение для увеличения
Название: ответ 1.jpg
Просмотров: 13
Размер:	2.10 Мб
ID:	51178   Нажмите на изображение для увеличения
Название: ответ 2.jpg
Просмотров: 7
Размер:	2.08 Мб
ID:	51179   Нажмите на изображение для увеличения
Название: претензия 1.jpg
Просмотров: 10
Размер:	1.30 Мб
ID:	51180  

Нажмите на изображение для увеличения
Название: претензия 2.jpg
Просмотров: 5
Размер:	424.7 Кб
ID:	51181   Нажмите на изображение для увеличения
Название: SDC10240.JPG
Просмотров: 31
Размер:	458.9 Кб
ID:	51182  
oldgod вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2017, 16:54   #2
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 20,406
Репутация: 147772950
По умолчанию

Если до суда дойдет, то суд вам вопрос задаст - а почему не провели экспертизу, как вам это предписывает закон. На ваши возражения, что мол, я всю жизнь парогенераторами торгую и сам с усами причину возникновения неисправности определить, суд скорее всего заметит, что торгаш не эксперт. Так что, если неожиданностей не хотите в суде, то проводите экспертизу. Можно в АСЦ отдать товар, а его заключение о не гарантийности случая сойдет за экспертизу.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2017, 16:58   #3
oldgod
Активный участник
 
Регистрация: 10.04.2015
Сообщений: 137
Репутация: 10069221
По умолчанию

в АСЦ повезу в любом случае, лишь бы они не уперлись и выдали бы акт.. они же мне ничего не должны
oldgod вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2017, 17:04   #4
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,703
Репутация: 50576335
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от oldgod Посмотреть сообщение
в АСЦ повезу в любом случае
Однозначно. Так делать необходимо всегда если есть мех повреждения. Даже если они очевидные и внешние. Регламент необходимо соблюдать неукоснительно. Письменный отказ подтверждённый актом АСЦ.
__________________

Русский человек читает инструкцию, когда уже сломал.

Тропинизмы или как не стоит общаться на форуме
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2017, 17:04   #5
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 20,406
Репутация: 147772950
По умолчанию

Выдадут... Ну тогда все вроде пучком. В суде, если до него дело дойдет, потреб о судебной экспертизе ходатайствовать будет, но скорее всего ее выводы будут не в пользу потреба.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2017, 17:21   #6
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,170
Репутация: 82028605
По умолчанию

то, что это мех.повреждение, понятно и спорить с этим бессмысленно. Вопрос в том, чтобы доказать, что товар передавался исправным, а деталь ушатал покупатель. Покупатель в заявлении вполне логично указывает, что деталь была в полиэтилене и он её не осматривал, а обнаружил уже дома. Как продавец будет доказывать обратное?
Я не уверен, что продавец окажется прав в суде.
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2017, 17:30   #7
oldgod
Активный участник
 
Регистрация: 10.04.2015
Сообщений: 137
Репутация: 10069221
По умолчанию

на насадке явные следы использования.
oldgod вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2017, 17:32   #8
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,170
Репутация: 82028605
По умолчанию

ну и что, покупатель скажет, что кто-то использовал, а вы ему такой продали.
Покупатель за осмотр товара где нибудь расписывался?
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2017, 17:33   #9
PolMu
 
Аватар для PolMu
Активный участник
 
Регистрация: 27.03.2014
Сообщений: 630
Репутация: 26073905
По умолчанию

Соглашусь с Волжанином. Практика по таким делам неоднозначная и выдает процентное соотношение почти 50/50. И, как правило, чем меньше времени прошло от передачи товара до обращения покупателя (как в этом случае) тем меньше шансов у продавца "отбрыкаться". Здесь прежде чем доводить все до суда, нужно четко для себя определить доказательства того, что товар был передан надлежащего качества и в надлежащем состоянии. Оldgod, Вы пишете про камеры. Это все, действительно, есть?Просто, если четко доказать это не получится, можно получить проигрыш со всеми соответствующими расходами. Потому как в экспертном заключении на вопрос: "Когда возник недостаток?" будет стандартный ответ: "Определить время возникновения не предоставляется возможным". И все будет зависеть от того, кто будет убедительнее и у кого будет неоспоримая для суда доказательная база.
Оффтоп, но просто в качестве примера. Где-то с месяц назад у меня продавцы-имбицилы продали моющий пылесос. Со сломанной насадкой. Пополам сломанной. Знали и продали.
__________________
"У рыжих нет души" (с) Э. Картманн
PolMu вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2017, 17:35   #10
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,703
Репутация: 50576335
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Волжанин Посмотреть сообщение
Я не уверен, что продавец окажется прав в суде.
Само собой. В суде потребитель будет доказывать что данный недостаток является скрытым и при приеме-передаче товара обнаружить его он не мог. По мелкой бытовке в таких случаях я не связываюсь. Меняю. Дороже выйдет. С внешними механическими повреждениями отправляю в лес, последовательно через сервисный центр.
__________________

Русский человек читает инструкцию, когда уже сломал.

Тропинизмы или как не стоит общаться на форуме
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2017, 17:35   #11
oldgod
Активный участник
 
Регистрация: 10.04.2015
Сообщений: 137
Репутация: 10069221
По умолчанию

угу. в гарантийном талоне магазина есть роспись там где претензий к внешнему виду и комплектности не имеем..
опять же в суде,если до него дойдет, хоть я и не психолог, посмотрю на ее реакцию на прямой вопрос: " Вы же мне при передаче претензии рассказали, что отутюжили половину замшевой куртки"..
кадр с видео окончание упаковки
http://forum.ozpp.ru/picture.php?alb...&pictureid=152
в синеньком- покупатель. шланг - в руках продавца

Последний раз редактировалось oldgod; 26.10.2017 в 17:48..
oldgod вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2017, 17:39   #12
PolMu
 
Аватар для PolMu
Активный участник
 
Регистрация: 27.03.2014
Сообщений: 630
Репутация: 26073905
По умолчанию

Вы в акте пишете, что парогенератор находится в работоспособном состоянии. То есть эту фразу можно расценивать как то, что им можно пользоваться и с такой насадкой? Или использование в таком виде исключено?
__________________
"У рыжих нет души" (с) Э. Картманн
PolMu вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2017, 17:43   #13
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,170
Репутация: 82028605
По умолчанию

у меня в практике было дело. Тётя покупала утюг. В скором времени приносит - мех.повреждение, то ли скол на ручке, то ли ещё чего. Дефект очевидный. Продавцы говорят, что в момент покупки тётя явно была не трезвой. Короче - отказали. Тётя протрезвела и пошла в суд. Провели экспертизу, так эксперт написал, что аппарат явно б/у и в такое состояние не мог прийти за то время, что находился у покупателя. Суд иск удовлетворил ))
Так что, прежде чем отказать, надо хорошенько взвесить доказательства ))
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.10.2017, 17:44   #14
oldgod
Активный участник
 
Регистрация: 10.04.2015
Сообщений: 137
Репутация: 10069221
По умолчанию

PolMu: по шлангу идет пар, если не прикладывать сломанную насадку, он будет продолжать идти, это простая моделька без давления.
а как Вы оцените: можно ли новый автомобиль со снятым колесом (резиной) считать работоспособным? это же отдельная съемная часть, к автомобилю, который при замене этой резины прекрасно поедет.. Вот Вы задали вопрос, сам задумался
oldgod вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 15:56. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика