На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 08.02.2018, 13:39   #1
Vlad_kl
Новичок
 
Регистрация: 02.11.2015
Сообщений: 24
Репутация: 85581
По умолчанию Требование покупателя расторгнуть ДКП

Здравствуйте.
Прошу помочь разобраться в ситуации.
Коротко по ситуации и по заявлению:
14.10.2016 года покупатель приобрел детскую коляску (дистанционная продажа). Коляска доставлена в срок. Цена коляски 45730р. Гарантия на коляску 12 месяцев.
(со слов покупателя) "12.02.2017 во время движения коляски с ребенком по проезжей части ломается крепление рамы коляски с двух сторон, в результате чего люлька с ребенком падает почти на асфальт. Данный инцидент создал угрозу здоровью и жизни ребенка и меня." (по данной модели рамы действительно много нареканий, так как разрабатывалась для европы, а по нашим дорогам замки разваливались)
13.02.2017 покупатель обратился в магазин с данным недостатком. Представитель производителя заменил раму на новую, конструкция рамы прошла доработку. Также импортер уверяет, что завод проводил испытания, рама испытания выдержала и пошла в серийный выпуск. Раму покупателю заменили 18.02.2017.
04.02.2018 (от автора) "обнаружил на коляске (раме) трещину с правой стороны, данный дефект соответствует выявленному ранее. Соответственно, данный конструктивный недостаток, заводской брак выявляется вновь и угрожает здоровью и жизни людей. Недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента (ст. 19, п.5 ЗЗПП). Многочисленные случаи, описанные в интернете в отзывах о данной коляске подтверждают данный факт."
Далее заявлено требование расторгнуть ДКП. Вернуть стоимость коляски, плюс разницу на момент удовлетворения требования (сейчас коляска стоит дороже). В случае отклонения требований, будет обращаться в суд.

Поставщик согласен заменить раму, но покупателя это не устраивает.

Вопрос 1
Гарантия установлена на коляску целиком. Следовательно при замене рамы гарантия продлевается только на срок ремонта/замены рамы. Т.е. 13.02.2017 обратился, 18.02.2017 получил новую раму. Гарантия продлевается на 6 дней и истекла 20.10.2017. Верно? При общении с покупателем он утверждает, что гарантия 12 мес на раму начиная с 18.02.2017, т.е. по его мнению гарантия на раму должна закончится 18.02.2018.

Вопрос 2
Конструктивно рамы разные (добавлены амортизаторы, смягчающие нагрузку на замки). Правильно считать что дефект проявился дважды? Рамы разные, конструктив рамы разный.

Вопрос 3
п.5 ст.19 "В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента."
Т.е. если покупатель докажет, что недостатки возникли до передачи товара покупателю, то мы обязаны удовлетворить его требования. Многочисленные отзывы в интернете могут являться доказательством недостатка, который возник до передачи товара покупателю или должно быть заключение некой экспертизы?

Вопрос 4
Подскажите каким образом можно повлиять на отказ поставщика о возврате денег покупателю (желательно ссылки на статьи закона, либо отношения между магазином и поставщиком регулируются только договором поставки)? По идее это и в его интересах, так как в случае судебного иска от покупателя и его удовлетворения, на ответчика (скорее всего мы) лягут все расходы, либо привлекать поставщика как третью сторону и расходы делить с ним по полам.
Vlad_kl вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2018, 13:41   #2
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 5,921
Репутация: 75260677
По умолчанию

Цитата:
Гарантия установлена на коляску целиком. Следовательно при замене рамы гарантия продлевается только на срок ремонта/замены рамы.
1. это с чего бы? На весь товар и продлевается.
14-го купил, а получил когда?
Вот и прибавьте срок ремонта = 6 дней.(5)
Никакой отдельной гарантии на раму нет, если это не прописывалось при продаже.
2. Дважды ломается рама, но с разными недостатками.
3. Заключение экспертизы о производственном(конструктивном) недостатке
4. О каком поставщике речь? Отвечает перед потребителем продавец и изготовитель.
Ваши дела с поставщиком потребителю или суду не интересны.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…

Последний раз редактировалось ufalo; 08.02.2018 в 13:55..
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2018, 13:47   #3
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vlad_kl Посмотреть сообщение
Данный инцидент создал угрозу здоровью и жизни ребенка и меня.[/I]" (по данной модели рамы действительно много нареканий, так как разрабатывалась для европы, а по нашим дорогам замки разваливались)
Ни себе фига.
Технический регламент Таможенного союза «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков» (ТР ТС 007/2011)
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2018, 13:55   #4
Vlad_kl
Новичок
 
Регистрация: 02.11.2015
Сообщений: 24
Репутация: 85581
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
Ни себе фига.
Технический регламент Таможенного союза «О безопасности продукции, предназначенной для детей и подростков» (ТР ТС 007/2011)
А Вы знаете как происходит эта проверка на безопасность продукции?
Я - нет. Мне поставщик предъявил сертификат качества в котором указано, что коляска соответствует требованиям. Я сам в шоке был, когда увидел такую поломку. По ровному твердому покрытию коляска может и без проблем откатает не одного ребенка (сам являюсь отцом 2х детей). Но мы в России. Зимой тротуары убирают плохо, с проезжей части на бордюры как заезжаем? Правильно давим на ручку и вперед, ребенок в коляске. А что делать если для мам с детьми у нас не адаптированы условия выживания? Поэтому замки и не выдерживают.
Vlad_kl вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2018, 13:57   #5
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 5,921
Репутация: 75260677
По умолчанию

В Испании значит такими колясками торгуйте!
Или доказывайте отсутствие своей вины, типа, несоблюдение правил эксплуатации.
Зимой строго нельзя-так и прописано.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2018, 13:59   #6
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vlad_kl Посмотреть сообщение
А Вы знаете как происходит эта проверка на безопасность продукции?
Знаю.
Цитата:
Сообщение от Vlad_kl Посмотреть сообщение
Мне поставщик предъявил сертификат качества в котором указано, что коляска соответствует требованиям..
Точно сертификат?
Маркировка ЕАС на товаре имеется?
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2018, 14:00   #7
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 5,921
Репутация: 75260677
По умолчанию

Кто о чём, а шелудивый о бане!!!
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2018, 14:08   #8
Vlad_kl
Новичок
 
Регистрация: 02.11.2015
Сообщений: 24
Репутация: 85581
По умолчанию

1. Спасибо, подтвердили мою правоту, но мог что то у упустить в действующем законодательстве.
3. Покупатель может и не уведомить о проведении экспертизы? Если экспертиза признает дефект, то возмещаем и стоимость экспертизы?
Чисто теоретически как провести экспертизу сломанной рамы? Осмотр поломанного замка? Если нет дефекта металла на сломе, то можно получить заключение, что дефекта в детали нет, следовательно неверная эксплуатация или превышена нагрузка? У меня есть практика проведения судебной экспертизы электромобиля. На заявление эксперту "я готов предоставить новый электромобиль для проверки сопротивления деталей износу" на что получил ответ "он будет из другой партии, следовательно полученные данные могут отличаться от исследуемого электромобиля", т.е. будут недостоверными.
4. Согласен, что покупателя эти вообще не волнует.
Наш поставщик - это импортер колясок. Он является единственным представителем производителя. Производитель находится в Польше.

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
Знаю.

Точно сертификат?
Маркировка ЕАС на товаре имеется?
да, имеется

Последний раз редактировалось Alex133; 08.02.2018 в 14:49..
Vlad_kl вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2018, 14:13   #9
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 5,921
Репутация: 75260677
По умолчанию

Чисто теоретически:
досудебная, покупатель находит любого "эксперта" предъявляет ему коляску, платит деньги и получает ответы на вопросы.
Вас уведомить желательно конечно о времени и дате. Но повлиять вы никак не можете.
Судебная: суд сам определяет эксперта, вопросы в суде тоже определяет суд, но согласованию с вами, о дате и времени известят обязательно. Соответственно через правильно поставленные вопросы в суде вы можете повлиять на результат.
На конце оплачивает всё проигравший.

Уговорите (заинтересуйте) покупателя подать иск к импортёру.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 06:30. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика