На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 22.03.2010, 19:36   #1
Валентинка 04021984
Новичок
 
Регистрация: 22.03.2010
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию купила телефон в "Связном"

Доброго времени суток. Хочу разобраться кто прав, кто виноват....
14 марта купила брату телефон Nokia 5530. Проверили его, но только не звонили с него. Он лежал в коробке неделю, не падал, водой его не заливало. В субботу я приехала домой и отдала его брату. А в воскресенье он мне говорит, что он отключается при исходящем звонке. Я стала проверят сама, так же отключался. В воскресенье вечером приехала в связной и объяснила проблему. Продавец проверил сам, потом решил сбросить все настройки до заводских (не понятно для чего: там ничего не успели изменить). Попробовал еще пару раз, все равно отключается. Тогда он сказал что будем оформлять документы для отправки на экспертизу. Я у него спросила почему они не поменяют на аналогичный телефон или не вернут деньги. Он мне ответил, что это будет только после экспертизы. Забрал телефон и сказал ожидайте звонка.
Могли ли они вернуть деньги или поменять товар без экспертизы?
Валентинка 04021984 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.03.2010, 19:42   #2
МЯУгли
 
Аватар для Vinnypuh
Активный участник
 
Регистрация: 15.07.2009
Адрес: Volgograd city
Сообщений: 6,312
Репутация: 16491228
По умолчанию

могут. но не обязаны.
на проверку качества телефона (и при необходимости - на экспертизу) и возврат денег у магазина есть 10 календарных дней.
при условии, что Вы грамотно составите претензию и не подпишетесь под ремонтом.
__________________
Кстати, если Вас интересует, почему - "Мяугли", - то вот, почему !!!
Сертификат никнейма
Vinnypuh вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.03.2010, 19:54   #3
Валентинка 04021984
Новичок
 
Регистрация: 22.03.2010
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

но у них в заявлении написано, что при обращении клиента с претензией по качеству товара, экспертиза проходит в течении 20 дней.
и еще вопрос. должны ли они предоставить взамен этого телефона другой и какой марки и с какими функциями? человеку же звонить надо...
Валентинка 04021984 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.03.2010, 20:00   #4
МЯУгли
 
Аватар для Vinnypuh
Активный участник
 
Регистрация: 15.07.2009
Адрес: Volgograd city
Сообщений: 6,312
Репутация: 16491228
По умолчанию

Ой, а Вы знаете, что иногда на заборе бывает написано... А за ним - всего лишь дрова... и то - не всегда...
А было б написано "в течение 3 лет" - Вы б тоже безропотно подчинились?

Хотите вернуть деньги - до 10 календарных дней, без подмены.
Хотите ремонт - до 45, с подменой...

А подмена - чтоб звонить могла...
__________________
Кстати, если Вас интересует, почему - "Мяугли", - то вот, почему !!!
Сертификат никнейма
Vinnypuh вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.03.2010, 20:00   #5
Дмитрий Астапов Юрист ОЗПП
 
Аватар для Civilist2009
Активный участник
 
Регистрация: 15.10.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 3,590
Репутация: 21238
По умолчанию

Всё равно у них 10 дней. Просрочат срок - выплатят неустойку.

Если заявлено требование возврата денег, то нет. Если обмена (7-30 дней) или ремонта (до 45 дней) - должны в течение 3-х дней предоставить телефон, с которого можно будет позвонить - то есть, с его главной функцией.
__________________
Jus est ars boni et aequi!
Civilist2009 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.03.2010, 20:13   #6
Валентинка 04021984
Новичок
 
Регистрация: 22.03.2010
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

А на какую статью в законе я должна опираться, чтобы прийти к ним и сказать возвращайте деньги на 11-й день а не на 21-й?
Валентинка 04021984 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.03.2010, 20:15   #7
МЯУгли
 
Аватар для Vinnypuh
Активный участник
 
Регистрация: 15.07.2009
Адрес: Volgograd city
Сообщений: 6,312
Репутация: 16491228
По умолчанию

...18
__________________
Кстати, если Вас интересует, почему - "Мяугли", - то вот, почему !!!
Сертификат никнейма
Vinnypuh вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.03.2010, 20:18   #8
Дмитрий Астапов Юрист ОЗПП
 
Аватар для Civilist2009
Активный участник
 
Регистрация: 15.10.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 3,590
Репутация: 21238
По умолчанию

А ещё на 22-ю.
__________________
Jus est ars boni et aequi!
Civilist2009 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.03.2010, 20:35   #9
Валентинка 04021984
Новичок
 
Регистрация: 22.03.2010
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо за ответы.
Как говориться: поживем-увидем
Валентинка 04021984 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.03.2010, 20:42   #10
Дмитрий Астапов Юрист ОЗПП
 
Аватар для Civilist2009
Активный участник
 
Регистрация: 15.10.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 3,590
Репутация: 21238
По умолчанию

Да, автор, держите нас в курсе событий.
__________________
Jus est ars boni et aequi!
Civilist2009 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.04.2010, 10:56   #11
Валентинка 04021984
Новичок
 
Регистрация: 22.03.2010
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

ППозвонили нам из связного 26 марта. Говорят можете приходить, выбирать новый телефон, у того был заводской брак. Мы пришли на следующий день и продавец нам начала впаривать совершенно другой телефон, ссылаясь на то, что к ним с нокиа 5530 чуть ли не каждый день приходят, якобы они все с браком. А на том телефоне, который она нам начала впаривать вообще были сохраненные контакты в телефонной книжке и сообщения. Когда я спросила что это за сообщения, она начала доказывать что телефон нулевый. Ну мы отказались и решили вернуть деньги. Но тут опять проблема. Деньги за дополнительную гарантию они, якобы не возвращают. Тогда мы попросили номер телефона роспотребнадзора по Буденновску и ушли без денег, сказав что уточним свои права, а потом вернемся. Проходит несколько минут, они нам перезванивают и говорят, что они пообщались со своими юристами и что мы можем прийти 1 апреля забрать деньги за телефон и за доп. гарантию. Приходим 1 апреля, а там другой продавец начал нам опять впаривать, что за доп. гарантию деньги не возвращаются. Однако, другой продавец, который был в прошлый раз ему все объяснил, деньги нам вернули за все.
Интересно, мы первые кто потребовал деньги за неиспользованную доп. гарантию.......
Валентинка 04021984 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 15:16. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика