На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 04.02.2011, 15:39   #1
ararat1973
Новичок
 
Регистрация: 08.09.2010
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию Проблема с ноутбуком

Здравствуйте, помогите в сложившейся ситуации.
Месяц назд купил ноутбук Acer. Через 3 недели перестал работать один из USB. На дисплее, когда в темноте смотрел фильм, заметил какие-то волнообразные полосы. И ещё ода проблема. Температура процессора 105 градусов!

Подскажите как сдать этот ноутбук обратно?
Чтобы не наделать никаких ошибок.
ararat1973 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2011, 15:41   #2
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,255
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
Подскажите как сдать этот ноутбук обратно?
Пока имеете право только на ремонт. Сдавать в ремонт лучше продавцу.
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2011, 16:04   #3
ararat1973
Новичок
 
Регистрация: 08.09.2010
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Нужно что-нибудь составлять? (притензию, требование какое-нибудь)
ararat1973 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2011, 16:09   #4
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,346
Репутация: 103556040
По умолчанию

Отдельную претензию на ремонт писать не обязательно. Достаточно будет заявления на бланке продавца. Но нужно взять себе копию. И акт сдачи-приемки с датой.
Также в бумагах должен быть указан срок ремонта.
Ну а если продавец категорически откажется принимать товар в ремонт и будет отсылать в сервис, тогда уж ему претензию, лично или заказным письмом.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2011, 19:28   #5
зарегистрированный))))
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

23 декабря сдал ноутбук в ремонт
45 дней проходят завтра. (вопрос: правильно посчитал или еще +1день за счет сдачи, ведь я 23 декабря тоже считал в это кол-во)
звонил им, говорят в ремонте еще в москве информации нет. звонил в понедельник на этой неделе.
завтра иду в магазин (или все же в воскресенье?) мне к ним идти писать заяву на возврат денег/обмен гдето в зпп прочитал, что возврат обмен 10 дней.
так то есть в худшем варианте еще мне 10 дней ждать? или уже завтра идти с деньгами? претенцию с собой нести или мне дадут бланк у них? (см ваши образцы правом верхнем углу.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2011, 20:39   #6
olegusss
 
Аватар для olegusss
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,990
Репутация: 22892750
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от зарегистрированный)))) Посмотреть сообщение
23 декабря сдал ноутбук в ремонт
45 дней проходят завтра.
45 дней заканчиваются в воскресенье. В понедельник появляется право на смену требования, если недостаток не устранен на момент подачи нового требования.


Цитата:
в худшем варианте еще мне 10 дней ждать?
Не в худшем, а по Закону. После подачи нового требования, старое автоматом аннулируется.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2011, 21:14   #7
Zmeika
 
Аватар для Zmeika
Активный участник
 
Регистрация: 09.01.2010
Сообщений: 17,241
Репутация: 86638489
По умолчанию

На 46й день. 10 дней только на возврат. Про сроки на обмен тут http://www.ozpp.ru/laws/zpp/21.php.
Подготовьте претензию заранее, она пишется в свободной форме, бланк не нужен.
А вы не думаете что ваш ноут чудесным образом окажется у продавца и уже отремонтированным?
Zmeika вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2011, 21:32   #8
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,346
Репутация: 103556040
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
45 дней заканчиваются в воскресенье.
Срок не может закончиться в воскресенье. Последним днем срока будет понедельник.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2011, 22:30   #9
olegusss
 
Аватар для olegusss
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,990
Репутация: 22892750
По умолчанию

Почему не может, может продавец работает по воскресеньям.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2011, 22:41   #10
Hysteresis
 
Аватар для Hysteresis
Активный участник
 
Регистрация: 30.08.2008
Сообщений: 1,898
Репутация: 53859
По умолчанию

Вот Вам ценный совет, - только не предупреждайте продавца, что собираетесь придти с претензией. А то он на 45 день вышлет Вам сообщение, дескать "приходите-забирайте, всё готов" каким-нибудь долгим способом доставки, таким образом выиграет себе ещё неделю-другую.

Лучше претензию с новым требованием пытаться вручить со свидетелем и под диктофон (под диктофон необходимо просить немедленно выдать ноутбук из ремонта, чтобы на записи был зафиксирован не только факт попытки вручить претензию, но и отказ выдать товар), - если откажутся принимать, то отправите по почте. А если совсем хитрыми окажутся, то Вы тоже продемонстрируете, что не безоружны. Глядишь дело и без суда разрешится.


Пранойя рулит
__________________
Бюро экспертиз ekspert-t.spb.ru - рекомендую! 922-54-33 9225433 702-80-84 7028084 702-80-84 Эксперт-Т xprtt.ru
Hysteresis вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2011, 22:45   #11
mauser1898
 
Аватар для mauser1898
Активный участник
 
Регистрация: 09.05.2010
Сообщений: 3,615
Репутация: 2285
По умолчанию

Цитата:
А то он на 45 день вышлет Вам сообщение, дескать "приходите-забирайте, всё готов" каким-нибудь долгим способом доставки, таким образом выиграет себе ещё неделю-другую.
я то думал 45 дней - срок выполнения требования, а это оказывается срок рассылки почты
__________________
"Я сколько не читаю этот форум то всё же удивляюсь насколько злые,не понять то ли специалисты-юристы,то ли прикалываются от нечего делать.Но столько злости в большинстве ответов я не встречал ни на одном форуме." (с) новичок форума
mauser1898 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2011, 15:41   #12
ararat1973
Новичок
 
Регистрация: 08.09.2010
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

На ремонт ноутбука дается 45 дней?
С какого дня начинается отчет?
45 календарных дней?

А сразу нельзя сдать ноут, без ремонта, ссылаясь на деффект?
ararat1973 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2011, 16:33   #13
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,346
Репутация: 103556040
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
Почему не может, может продавец работает по воскресеньям.
А если продавец работает один день в году?
Закон считает выходные и праздничные дни, утвержденные Правительством РФ.

Цитата:
Сообщение от ararat1973 Посмотреть сообщение
На ремонт ноутбука дается 45 дней?
С какого дня начинается отчет?
45 календарных дней?
А сразу нельзя сдать ноут, без ремонта, ссылаясь на деффект?
На ремонт ноутбука дается столько, сколько написано в квитанции на ремонт, но не более 45 календарных дней. Отсчет со следующего за днем сдачи дня.
Сразу без ремонта можно сдать в первые 15 дней после покупки.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2011, 17:07   #14
olegusss
 
Аватар для olegusss
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,990
Репутация: 22892750
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
А если продавец работает один день в году?
Закон считает выходные и праздничные дни, утвержденные Правительством РФ.
Ну и как будем сдавать товар продавцу, если по расписанию правительства рабочий день, а по расписанию продавца дверь закрыта.


Все же, есть ППОВТ, там же все написано.
п.3 Режим работы продавца - организации иной организационно-правовой формы, а также индивидуального предпринимателя устанавливается ими самостоятельно.

В случае временного приостановления своей деятельности (для проведения плановых санитарных дней, ремонта и в других случаях) продавец обязан своевременно предоставить покупателю информацию о дате и сроках приостановления деятельности.

Да и вообще обсуждаемая тема бред, ну ладно не в понедельник, так во вторник подаст потребитель требование, хотя я считаю, что и воскресенье правомерно, если у продавца в этот день соответсвующий рабочий режим.

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
На ремонт ноутбука дается столько, сколько написано в квитанции на ремонт.
Там может быть ничего не написано, тогда в лучшем случае +7дней, а в худшем, пока потребитель не поймет, что сроки можно как то остановить.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2011, 22:16   #15
Aleks UP
 
Аватар для Aleks UP
Активный участник
 
Регистрация: 08.07.2010
Адрес: Москва
Сообщений: 817
Репутация: 10984
По умолчанию

Законом на ремонт до 45 дней. При попадании на выходные например праздничные дни, получается больше 45. Получается, нарушение закона, клиент может требовать по букве закона, чтобы ему вернули раньше 45 дней. Как на это смотрит суд? Тема не бред, у меня был конкретный случай.
Aleks UP вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2011, 22:39   #16
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,346
Репутация: 103556040
По умолчанию

Какое же тут нарушение закона? Читаем ГК, глава 11 "исчисление сроков". Все по закону.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2011, 22:47   #17
Aleks UP
 
Аватар для Aleks UP
Активный участник
 
Регистрация: 08.07.2010
Адрес: Москва
Сообщений: 817
Репутация: 10984
По умолчанию

Спс пропустил
Aleks UP вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.02.2011, 13:10   #18
ararat1973
Новичок
 
Регистрация: 08.09.2010
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

45 дней прошло. Прихожу - ноутбука нету по какой-либо причине.
Мои действия? Могут ли мне отказать выдать деньги? Письменно нужно что либо писать на возврат денег?
ararat1973 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.02.2011, 13:16   #19
Zmeika
 
Аватар для Zmeika
Активный участник
 
Регистрация: 09.01.2010
Сообщений: 17,241
Репутация: 86638489
По умолчанию

Читаем http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=38771
если остануться вопросы - задаем.
Zmeika вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.02.2011, 19:09   #20
ararat1973
Новичок
 
Регистрация: 08.09.2010
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

лишили гарантии, т.к. обнаружили мех. повреждения USB пора.
ararat1973 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.02.2011, 20:11   #21
volodia74ms
Активный участник
 
Регистрация: 23.12.2008
Сообщений: 453
Репутация: 201950
По умолчанию

они вам как сказали, что гарантии на весь бук лишили? или просто отказали в ремонте этого порта?
volodia74ms вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.02.2011, 22:01   #22
ararat1973
Новичок
 
Регистрация: 08.09.2010
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Причина выдачи заключения: невозможность гарантийного ремонта.Ничего не отремонтировали ссылаясь на снятие с гарантии бука. что делать хз.
ararat1973 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.02.2011, 22:16   #23
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,346
Репутация: 103556040
По умолчанию

Отдавали продавцу или в сервис?
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.02.2011, 22:35   #24
olegusss
 
Аватар для olegusss
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,990
Репутация: 22892750
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ararat1973 Посмотреть сообщение
Ничего не отремонтировали ссылаясь на снятие с гарантии бука.
Я предполагал это еще с первого поста.

Цитата:
Через 3 недели перестал работать один из USB.
Стандартная ситуация для любого производителя. Для продавца также все просто: он не несет ответственности за недостатки произошедшие после передачи товара потребителю.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.02.2011, 23:13   #25
LapTopMan
Активный участник
 
Регистрация: 06.02.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 413
Репутация: 6578
По умолчанию

Один неработающий USB как правило связан с нанесением повреждений пользователем.
Поскольку оторвать разъем руками весьма непросто его повреждение обычно связано с падением ноута с воткнутым в него USB устройством.

Все остальные неисправности скорее всего тоже следствие падения.
__________________
В России ноутбуки ремонтируют не по схемам, а по понятиям...
LapTopMan вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 09:08. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика