На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 06.12.2017, 20:35   #1
half_cat
Новичок
 
Регистрация: 06.12.2017
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию Ноутбук - повторяющаяся проблема

Здравствуйте!

05.02.2017 в магазине ПЛЕЕР.РУ (не в интернете, в Москве на Автозаводской) был куплен ноутбук. Через пару месяцев появилась проблема - медленная работа приложений, долгое открытие папок и тд. В принципе было очевидно, что проблема в HDD.
Покупатель пошел в магазин, чтобы отдать ноутбук в ремонт. Магазин отказался принимать ноутбук (отказ оформлен не был) и направил покупателя в авторизованный сервисный центр.
Сервисный центр произвел замену HDD на основе жалоб,о чем были составлены "Сведения о выполнении заказа" (подпись+печать СЦ имеется).
Сейчас проблема повторилась, очень похоже, что HDD опять.

Внимание, вопрос.
Я не являюсь покупателем. Могу ли я написать претензию в магазин с требованием вернуть деньги за некачественный товар, т.к. недостаток повторяется, а значит является существенным. Деньги вернуть нужно покупателю. Меня просто попросили заняться проблемой.
Или, например, могу ли я просто передать ноутбук и претензию продавцу от покупателя без присутствия последнего?
Нужна ли какая-то доверенность?
half_cat вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2017, 20:40   #2
new-alf
 
Аватар для new-alf
Активный участник
 
Регистрация: 22.11.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 1,349
Репутация: 36935607
По умолчанию

Рано. Ваше "похоже опять HDD" ничем не подтверждается. Опять сдаете продавцу, далее в СЦ.

По результату - появится основание.
new-alf вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2017, 20:46   #3
half_cat
Новичок
 
Регистрация: 06.12.2017
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от new-alf Посмотреть сообщение
Рано. Ваше "похоже опять HDD" ничем не подтверждается. Опять сдаете продавцу, далее в СЦ.

По результату - появится основание.
Да, это понятно в принципе.
Больше интересует вторая часть вопроса, могу ли я вместо покупателя всё это проделать? Я имею в виду на первом заказе в СЦ - фамилия покупателя, на втором будет моя. как отреагирует магазин?
half_cat вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2017, 23:14   #4
BBuy
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2016
Сообщений: 123
Репутация: -4020051
По умолчанию

Да никак не отреагирует, если там не помнят. Примут в ремонт, а дальше уже все. В принципе, какое у них право есть отказать? У вас на руках документы. Покупатель вправе распоряжаться своей собственностью как угодно и вправе ее вообще продать, вместо со всеми документами. У нового владельца все права сохраняются в полном объеме и не важно за сколько продан товар. Хоть за 1 рупь. Это примерно как в случае с коллекторами и банками, когда последние переуступают права этим мудилам со скидкой, чтобы сразу получить некую сумму денег. Также и с авто. Вы его продаете, а гарантия никуда не девается. Любая попытка оспорить это провалится на уровне ВС. Хотя в этой стране, все больше похожей на концлагерь, уже ни в чем нельзя быть уверенным...

Если проблема опять повторяется, Вы бы хотя что-ли SMART проверили у диска после замены в СЦ и теперь. Чтобы понять откуда ноги растут. Может дело то не в диске, а в том, что там БП шалит или еще что. СЦ то похер, увидел, что хард по смарту, например, осыпался, заменил и всех делов, первопричину никто досканально искать не будет.
Ну или может покупатель такой попался, что юзает ноутбук с постоянной тряской, в совершенно невозможных условиях для эксплуатации HDD. Насмотрелись всякие сериалов и кино, где макпуки держат на коленях и швырят/закрывают не глядя, а народу простому невдомек, что там SSD стоит, которому на тряски вообще плевать, а не HDD, крайне нежное устройство и не во включенном состоянии и тем более во включенном. Семейство то долго учил, что крышку можно закрывать, только убедившись, что ноут заснул (где внутри не только SSD) и никак иначе. А тут может и этого не понимают...
BBuy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2017, 00:18   #5
Serjic_K
Активный участник
 
Регистрация: 24.12.2015
Сообщений: 727
Репутация: 30623681
По умолчанию

Вообще "медленная работа приложений и долгое открытие папок" чаще всего не связаны с проблемами диска.

При при проблемном диске вы будете терять файлы а система будет загружаться со сбоями. Или перестанет загружаться совсем.
----------------

В принципе не важно покупатель вы или нет. Достаточно что у вас на руках документы подтверждающие покупку и сам товар.

Дальше все как обычно, пишете претензию, продавец забирает товар на проверку качества и, либо удовлетворяет претензию либо аргументированно отказывает.

В случае не согласия с причиной отказа - в суд.
Serjic_K вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2017, 12:10   #6
half_cat
Новичок
 
Регистрация: 06.12.2017
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

В общем проблема намного веселее. Плеер ру сменил собственника, соответственно гарантийный отдел отказался принимать претензию.
Имеет ли смысл обращаться с иском к старому собственнику или писать в Роспотребнадзор?
Вот такой вот плеер ру. Мошенники со старой схемой однодневок ООО.
half_cat вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2017, 12:12   #7
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 4,717
Репутация: 57566189
По умолчанию

Цитата:
Плеер ру сменил собственника
Есть продавец по чеку со своим ИНН. И с юридическим адресом.
И кто есть плеер.ру со сменными собственниками, никого не интересует.
Не хотите искать, в ремонте вам в АСЦ не отказывают.
А Роспотребнадзор конечно же пошлёт собаку Муха по следу!!!
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2017, 14:24   #8
BBuy
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2016
Сообщений: 123
Репутация: -4020051
По умолчанию

В МВД/прокуратору напишите заяву по факту экономического мошенничества. А также в ФНС и Роспотребнадзор (можно и в ФАС). Вода камень точит...
BBuy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2017, 14:39   #9
PolMu
 
Аватар для PolMu
Активный участник
 
Регистрация: 27.03.2014
Сообщений: 494
Репутация: 20999325
По умолчанию

Господи, ну куда Вы лезете со своей прокураторой? Что за веяние пошло, чуть что сразу в прокуратуру. С чего Вы взяли, что Вас там ждут?
__________________
"У рыжих нет души" (с) Э. Картманн
PolMu вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2017, 14:43   #10
BBuy
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2016
Сообщений: 123
Репутация: -4020051
По умолчанию

Конечно ждут. Так в законе записано. Чем больше жалоб, тем лучше. Тут вот одного проходимца, с коллективом жуликов от медицины уволили, не потому, что он проходимец, а потому что на него в Москве, судя по прессе, больше тысячи жалоб поступило в соответствующие надзорные инстации. Капелька за капелькой подточили кирпичик вортикали. Так этот гаденыш еще имел наглость заявлять после, что это поклеп на него. Ну да, конечно.
А если бы не вал жалоб, т.к. бы и занимались махинациями. Клептократия как огня боится публичности...
BBuy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2017, 14:48   #11
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 4,717
Репутация: 57566189
По умолчанию

BBuy
Вы или ходячий бот или просто фрик?
Причём лезете во все темы извергая полную глупостью.
Очередная:
Цитата:
по факту экономического мошенничества
за парту юный друг, за парту.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2017, 16:13   #12
BlackPanther
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Saint-Petersburg
Сообщений: 620
Репутация: 25190743
По умолчанию

Цитата:
Плеер ру сменил собственника,
Он сменил юрлицо.
half_cat Пока гарантия производителя действует, можете бесплатно ремонтировать напрямую через АСЦ. Независимо от "плеера". Единственное - только ремонт и срок по договоренности(45 дней не работает).
BlackPanther вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2017, 19:28   #13
half_cat
Новичок
 
Регистрация: 06.12.2017
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

В АСЦ еще не ходил. Еще одна проблема есть. Ноутбук произведен в сентябре 2016. АСЦ работает по гарантии производителя - один год.
Был заменен по гарантии HDD в июле.
Меня могут послать из АСЦ в пешее путешествие,типа гарантии нет уже.
half_cat вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2017, 00:11   #14
Serjic_K
Активный участник
 
Регистрация: 24.12.2015
Сообщений: 727
Репутация: 30623681
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от half_cat Посмотреть сообщение
В АСЦ еще не ходил. Еще одна проблема есть. Ноутбук произведен в сентябре 2016. АСЦ работает по гарантии производителя - один год.
Цитата:
Сообщение от half_cat Посмотреть сообщение
05.02.2017 в магазине ПЛЕЕР.РУ (не в интернете, в Москве на Автозаводской) был куплен ноутбук
Гарантийный срок исчисляется с даты продажи а не с даты изготовления.
Serjic_K вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2017, 07:31   #15
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 4,717
Репутация: 57566189
По умолчанию

Цитата:
Меня могут послать из АСЦ в пешее путешествие,типа гарантии нет уже.
наверное правильно сделают.
Тогда только претензии к продавцу по чеку или к изготовителю.
Цитата:
. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Цитата:
Сообщение от Serjic_K Посмотреть сообщение
Гарантийный срок исчисляется с даты продажи а не с даты изготовления.
далеко не всегда так. Только в отношениях с продавцом.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2017, 07:47   #16
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 15,621
Репутация: 109593325
По умолчанию

Сейчас у многих крупных изготовителей, их АСЦ, оф. импортеров и дилеров единая база по серийникам. Чек вообще редко сейчас в АСЦ просят, гарантийный талон тоже далеко не всегда. Так что я бы в АСЦ обратился (естественно по поводу ремотна, если такой вообще понадобится... меня сомнения берут, что каждые полгода HDD из строя выходят.), чем в помойку плеер. ру...
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.12.2017, 17:34   #17
BlackPanther
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Saint-Petersburg
Сообщений: 620
Репутация: 25190743
По умолчанию

Цитата:
наверное правильно сделают.
Неправильно сделают. Если у человека есть гарантийник с проставленной датой продажи. Год с момента покупки гарантия.
BlackPanther вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.12.2017, 21:09   #18
bavlal
Активный участник
 
Регистрация: 01.10.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 619
Репутация: 2962326
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от half_cat Посмотреть сообщение
был куплен ноутбук
Приведите, если можете, характеристики ноутбука: марку процессора, скорость работы винчестера, объем оперативной памяти.
bavlal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый Вчера, 20:36   #19
BBuy
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2016
Сообщений: 123
Репутация: -4020051
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от BlackPanther Посмотреть сообщение
Неправильно сделают. Если у человека есть гарантийник с проставленной датой продажи. Год с момента покупки гарантия.
Тут интересно другое. Часто бывает, что ноут со встроенной батареей полежит на складе. У нее есть срок службы от даты производства, после чего ее официально пользовать нельзя, может быть небезопасно. И такие выставляют на продажу. По идее, продавец обязан, когда срок службы у батареи вышел, заменить ее или если покупатель купит, а срок ее службы от даты производства оказался меньше срока гарантии на ноутбук, который в России выставляется от даты покупки, такую батарею должны менять по первому требованию в АСЦ. Но это не делается, народ разводят. И производители в лице сервисменов, если им сообщить дату покупки, в принципе выставляют гарантию по своей базе от даты покупки, наплевав на безопасность, хотя гарантия в таком случае должна действовать до конца срока службы батареи, а потом идти отзыв ноутбука в АСЦ и замена на новую.
BBuy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый Сегодня, 12:15   #20
BlackPanther
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Saint-Petersburg
Сообщений: 620
Репутация: 25190743
По умолчанию

Цитата:
Часто бывает, что ноут со встроенной батареей полежит на складе.
Это проблема не только ноутов. У любого товара со встроенной батареей так. Это то, почему не надо покупать лежалые снятые с производства айфоны прошлых поколений и прочий подобный шлак.
Что касается безопасности - в батарее есть собственный контроллер, если он видит предельный износ или другие неприятности - просто блокирует батарею. Она не заряжается и ноут от нее не работает. Если это происходит в пределах гарантии на ноут - батарея подлежит бесплатной замене. Другой вопрос - какой износ(когда батарея еще работает) можно считать гарантийным... Нигде не прописано предельное значение емкости, при котором батарея признается неисправной.
BlackPanther вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый Сегодня, 15:31   #21
BBuy
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2016
Сообщений: 123
Репутация: -4020051
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от BlackPanther Посмотреть сообщение
Другой вопрос - какой износ(когда батарея еще работает) можно считать гарантийным... Нигде не прописано предельное значение емкости, при котором батарея признается неисправной.
Спрашивал у разных саппортов. Называют цифру в районе 10% потери емкости. Но это все на уровне неофициальном, т.к. в руководстве про это дело молчок. Ну и тогда возникает вопрос - что есть срок службы? По нашему ЗоПП, это безопасный срок использования товара. Следовательно, не важно, считает ее контроллер в норме или нет. Вышел срок - на замену в АСЦ, причем бесплатно, если конец срока службы оказался меньше срока гарантии. А вот оплачивать в таком случае убытки производителя обязан продавец. Этого его предпринимательские риски и этого его проблемы. Фактически, после того, как потребитель придет в АСЦ с таким товаром, производитель вправе выставить иск к продавцу на компенсацию стоимости новой батареи и работы по замене, т.к. он не продал товар в срок. А не продал по собственной жадности, потому что цену надо было выставить меньшую изначально и он бы ушел в срок, отведенный на продажи производителем. Ну а если сам производитель оказался неадекватным по цене товара, это опять же предпринимательские риски продавца. Надо серым веществом думать, заказывая такой товар у производителя для продажи, по неадекватной оптовой цене. Т.е. все равно вина на продавце, как не крути, как предпринимателе. Жадность их губит...
BBuy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый Сегодня, 18:13   #22
BlackPanther
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Saint-Petersburg
Сообщений: 620
Репутация: 25190743
По умолчанию

Цитата:
т.к. в руководстве про это дело молчок
Вот и я о том же. Суд/экспертиза будут руководствоваться документальными фактами. А их нет.

Цитата:
Ну и тогда возникает вопрос - что есть срок службы? По нашему ЗоПП, это безопасный срок использования товара.
Именно поэтому и ставят эти контроллеры(иначе бы и их сэкономили). Если батарея становится опасной, они не допускают ее в работу. Так она просто нерабочая, но и не опасная. Разряженная и изношенная батарея не способна взорваться/загореться(если только ее в костер не положить), так как энергия для ее разогрева берется из самой батареи. В основном все случаи возгорания батарей происходят при зарядке. Контроллер не допускает зарядку неисправной батареи, многие ноуты при этом так и сообщают - батарея неисправна/выработала ресурс, так как контроллер имеет связь с ноутом по цифровому каналу передачи данных. Если такое случается в течение срока гарантии - батарею меняют. Но если например время ее работы 10 мин - увы... В инструкциях вечно фигурирует дурацкая фраза - "время автономной работы - до хх часов/минут". Вот в этом "до" и состоит основная проблема - 10 минут это отлично подходит под определение "до 6 часов".
BlackPanther вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 23:41. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика