На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 25.02.2015, 10:43   #1
Aufstand
Новичок
 
Регистрация: 11.10.2012
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию Акустическая гитара. Возврат в период 14 дней.

Приветствую всех.
23.02.2015 я купил акустическую гитару Martinez FAW-702 в магазине 'Техносила' (уже смешно, понимаю ). Купил её там ибо к 23-февраля там на многие товары большая скидка была (почти на 50%). Перед покупкой осмотрел внешний вид, всё было нормально. Попробовать поиграть на ней перед покупкой не пытался ибо я её покупал для того, чтобы учиться играть на гитаре.
Затем на следующий день пригласил знакомого музыканта, чтобы он настроил её. Когда он пришёл настраивать её, то сказал мне что у гитары неровный гриф, и струны цепляют лады (в районе 16-го лада). Знакомый сказал что можно обратиться к мастеру, и мастер может сделать повыше нижний порожек и тогда ничего цеплять не будет. Но знакомый предположил, что такой инструмент лучше сдать обратно ибо, если новый инструмент уже обладает подобным недостатком, то неизвестно может вообще не будет держать строй, или еще какие проблемы в дальнейшем будут. Я понимаю, что лучше было бы взять этого знакомого сразу в магазин, но такой возможности у меня не было, к сожалению.

Отсюда вытекает вопрос, могу ли я сдать товар в течение 14 дней с момента покупки (покупал 23.02.2015,никаких сколов или других повреждений не было и нету на нем) и забрать деньги в свете вышеописанного?
Aufstand вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.02.2015, 10:46   #2
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 6,925
Репутация: 155165791
По умолчанию

На сайте Техносилы не увидел, есть ли гарантийный срок?
Если есть, то пишем претензию и несем продавцу вместе с товаром.
Если нет, то идем в экспертное учреждение, делаем экспертизу и, если она в нашу пользу, пишем претензию, добавляя требование оплатить стоимость экспертизы.
Вариант 3: пишем претензию, несем продавцу с товаром, ждемс, молчание - подаем в суд, если уверены в своей правоте и там уже будет назначена экспертиза.
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.02.2015, 11:20   #3
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 55,187
Репутация: 137780959
По умолчанию

Автор, вы должны определиться, по какой статье хотите вернуть товар.
Возврат в течение 14 дней - это статья 25. По этой статье разрешен обмен товара надлежащего качества, который не подошел по цвету, размеру, фасону, расцветке или комплектации.
При отсутствии нужного для обмена товара производится возврат.

Ваш случай не попадает под эту статью.
Товар с недостатком возвращается по ст. 18, а в этом случае нет никаких 14 дней, есть гарантийный срок или два года.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.02.2015, 11:25   #4
СветланаСми
 
Аватар для СветланаСми
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 17,774
Репутация: 69421318
По умолчанию

Я так поняла, что автор хочет воспользоваться правом по Статье 25, которая предусматривает обмен товаров надлежащего качества.
Собственно, если условия, прописанные в данной Статье соблюдены, то можно и обменять товар, его в Перечне 55 нет, если гитара, действительно, акустическая и не относится к электромузыкальным инструментам.
Автор, подумайте, что лучше для Вас: заявить требование из Статьи 18 в связи обнаружением недостатка или выбрать право обмен по Статье 25 как товара надлежащего качества.
Не видя инструмента, нам вообще сложно судить: есть ли недостаток, тем более о причинах его происхождения.
Цитата:
Если нет, то идем в экспертное учреждение, делаем экспертизу
Зачем? С этим спешить вообще не стоит, тем более если недостаток можно продемонстрировать. Может быть и спора о причинах не будет вовсе, а экспертиза будет проведена напрасно, могут и не вернуть за неё деньги.
Начать нужно с письменной Претензии, в которой следует изложить суть и указать требование.

Цитата:
Ваш случай не попадает под эту статью.
Не факт. Может, недостатка и вовсе нет на самом деле. Мало ли какой там "музыкант" оценивал.
Есть ли там неровность грифа на самом деле, в чём она состоит, может быть, это всего лишь предположение настройщика - мне вот из написанного автором текста совсем не ясно.
СветланаСми вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.02.2015, 11:27   #5
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 6,925
Репутация: 155165791
По умолчанию

Свет, привет)) я изложил возможные варианты действий, а ТС пусть решает сам))
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.02.2015, 12:06   #6
olegusss
 
Аватар для olegusss
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,978
Репутация: 28271917
По умолчанию

Цитата:
Если нет, то идем в экспертное учреждение, делаем экспертизу
Это ошибка. Нельзя так действовать. В любом случае нужно заявить продавцу требование, а продавец уж сам пусть предлагает доказать, что в товаре имеется недостаток. Только в этом случае удастся возместить стоимость экспертизы.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.02.2015, 12:11   #7
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 6,925
Репутация: 155165791
По умолчанию

Я не спорю. Бываю и частные случаи, когда продавцы делают это добровольно. Но, видимо, они редки.
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.02.2015, 12:20   #8
olegusss
 
Аватар для olegusss
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,978
Репутация: 28271917
По умолчанию

Очень редки. В 99% случаев продавец откажет в возмещении таких расходов, ибо и сам готов был все сделать за потребителя. И вообще ему никакая экспертиза была не нужна, он и так вернет Вам деньги.
С техносилой тем более аккуратно надо. Юристы у них не просто так ЗП получают.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.02.2015, 12:23   #9
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 6,925
Репутация: 155165791
По умолчанию

Ясно, Олег, спасибо, что просветили.
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.02.2015, 12:39   #10
Aufstand
Новичок
 
Регистрация: 11.10.2012
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо, что откликнулись. Гитара действительно акустическая (марку и модель я привёл в пером сообщении).

Прокомментирую это
Цитата:
Сообщение от СветланаСми Посмотреть сообщение
Не факт. Может, недостатка и вовсе нет на самом деле. Мало ли какой там "музыкант" оценивал.
Есть ли там неровность грифа на самом деле, в чём она состоит, может быть, это всего лишь предположение настройщика - мне вот из написанного автором текста совсем не ясно.
Разъясню: неровность грифа на самом деле есть, (даже если абстрагироваться от слов моего знакомого, который играет на гитаре порядка 10 лет) я сам это протестировал, приложив к грифу 50-сантиметровую линейку торцом (линейка ровная, стальная) так вот в районе 16-го лада есть изгиб , схематично изобразил во вложении.
Менять по статье 25 на другой аналогичный товар (другую такую же гитару) не хочу ибо как я убедился лучше уж покупать пусть и дороже, но в специализированном магазине (ну и не одному, а со свитой). Следовательно я хотел бы по 18-й статье закона 'О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ' вернуть обратно деньги. Подскажите как это оформить ( бланк требования или претензии покажите или дайте ссылку плз).
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: Model.jpg
Просмотров: 202
Размер:	48.2 Кб
ID:	37173  
Aufstand вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.02.2015, 12:50   #11
Елань-ДВ
Активный участник
 
Регистрация: 12.10.2009
Адрес: Хабаровский край
Сообщений: 3,133
Репутация: 10324539
По умолчанию

Цеплять в районе 16-го лада может по разным причинам. Например из-за неправильной регулировки наклона грифа.
Если гриф слишком выпрямить, цеплять будет обязательно. Причем именно в нижней части. Для исправления ситуации достаточно чуть-чуть отпустить винт. соединяющий гриф и деку.
__________________
[COLOR="Indigo"][SIZE="1"][SIZE="2"][I]Лежачих не бьют, их .... добивают[/I][/SIZE][/SIZE][/COLOR]
Елань-ДВ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.02.2015, 13:07   #12
Aufstand
Новичок
 
Регистрация: 11.10.2012
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Я уже на эту тему проинформирован, что можно регулировать гриф с помощью анкерного стержня (болта), но мой знакомый музыкант об этом тоже обмолвился, а именно что не поможет регулирование анкером ибо слишком сильное искривление, анкером можно только немного регулировать форму грифа, и на новом инструменте такого быть не должно в любом случае и рекомендовал это инструмент вернуть, с чем я не могу не согласиться.
Aufstand вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.02.2015, 13:27   #13
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 3,070
Репутация: 78727676
По умолчанию

Так есть гарантия на гитару или нет ?
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.02.2015, 13:32   #14
Aufstand
Новичок
 
Регистрация: 11.10.2012
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Есть гарантия производителя и кассовый чек. Повторюсь по поводу возврата товара.
Цитата:
Сообщение от Aufstand Посмотреть сообщение
Подскажите как это оформить ( бланк требования или претензии покажите или дайте ссылку плз).
Aufstand вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.02.2015, 13:40   #15
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 6,925
Репутация: 155165791
По умолчанию

http://ozpp.ru/laws2/new-pret/new-pret-10.html
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.02.2015, 15:12   #16
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 55,187
Репутация: 137780959
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Елань-ДВ Посмотреть сообщение
Для исправления ситуации достаточно чуть-чуть отпустить винт. соединяющий гриф и деку.
У более-менее приличных гитар (начиная с 25 рублей по советским ценам, нынешних не знаю), гриф клеится наглухо, нет никакого винта.
Это у гитар за 7руб 50 коп (и за 9р50) он был, поскольку делались из кривых и сырых неклееных дров. Без больших возможностей регулировки ими просто нельзя было бы пользоваться.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.02.2015, 15:55   #17
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,520
Репутация: -2548549
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Ваш случай не попадает под эту статью.
С чего бы вдруг? Если продавец сочтёт это недостатком, тогда поменяет по 18.
Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
В любом случае нужно заявить продавцу требование,
А по окончании ГС согласно закона, потребитель вправе заявить требование без доказательств??? Это из ЗПП
Цитата:
потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет,
а это из ГК.
Цитата:
Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет,
З,Ы Ещё раз убеждаюсь, что некоторые статьи ЗоЗПП законодатель писал с будуна.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.02.2015, 16:14   #18
Aufstand
Новичок
 
Регистрация: 11.10.2012
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Так мне по этой форме составить претензию в 2х экземплярах, заставить продовца расписаться на обоих и вручить ему один экземпляр вместе с товаром, верно? При этом оригинал кассового чека и гарантийного талона оставить у себя покамест, а отдать только копии?
Aufstand вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.02.2015, 16:19   #19
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,520
Репутация: -2548549
По умолчанию

Не тратьте зря время.
Цитата:
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Заявляйте требование по ст.25. ЗоЗПП, ст 502 ГК РФ.
Если продавец сочтёт недостатком неровность грифа, тогда заявите требование по ст.18.
З,Ы При следующей покупке возьмите с собой хотя бы линейку.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.02.2015, 16:31   #20
Aufstand
Новичок
 
Регистрация: 11.10.2012
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Был бы признателен, если вы приведете образец или ссылку как оформить
Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
Не тратьте зря время.
Заявляйте требование по ст.25. ЗоЗПП, ст 502 ГК РФ.
Aufstand вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.02.2015, 17:10   #21
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 55,187
Репутация: 137780959
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
Заявляйте требование по ст.25. ЗоЗПП, ст 502 ГК РФ.
И какую причину он будет указывать? Гитара по фасону не подошла или по размеру?
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.02.2015, 17:13   #22
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 25,322
Репутация: 189951047
По умолчанию

Да неважно. Надо просто подъехать к продавцу и с вероятностью 99% ему просто заменят гитару на другую. Был бы это спец. магазин и гитара имела бы товарный вид, то заменили бы с вероятностью 99,99% даже по истечении 14 ти дней... Без оглядки на законы... Звук не нравится...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.02.2015, 17:56   #23
olegusss
 
Аватар для olegusss
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,978
Репутация: 28271917
По умолчанию

Цитата:
Был бы признателен
Не вернете Вы по 25-й, товар был в употреблении.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.02.2015, 18:05   #24
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,520
Репутация: -2548549
По умолчанию

Цитата:
товар был в употреблении
А как доказать? Или настройка это уже употребление?
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.02.2015, 18:43   #25
olegusss
 
Аватар для olegusss
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,978
Репутация: 28271917
По умолчанию

Да перестаньте. Вы ж эксперт. Думаете не осталось следов от монтажа струн? Думаете нет потертостей после прихода друга?
А если еще и лакированное/глянцевое покрытие, так вообще беда начало.
Продавец уж точно под лупой рассмотрит товар.

Цитата:
Или настройка это уже употребление?
Философский вопрос или юридический?
Юридически, Любое несоответствие товарному виду = употребление.
Все остальное философия
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.02.2015, 22:13   #26
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,520
Репутация: -2548549
По умолчанию

Цитата:
Думаете не осталось следов от монтажа струн?
А Вы гитару в продаже без струн видели?

Цитата:
Юридически, Любое несоответствие товарному виду = употребление.
Все остальное философия
То есть сборка и настройка товара есть употребление?
Цитата:
Продавец уж точно под лупой рассмотрит товар.
А когда передавал потребителю тоже под лупой рассматривал? И доказательства есть, что было и что стало?
Ну а если нет, о чём разговор? Пусть хоть в микроскоп рассматривает.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.02.2015, 11:23   #27
Aufstand
Новичок
 
Регистрация: 11.10.2012
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Итак, завтра повезу сдавать, какие-то заявления/претензии/требования кроме этого составлять или всё-таки нет, а то вы между собой спорите, я так и не понял результирующего ответа так сказать?
Aufstand вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.02.2015, 11:26   #28
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 6,925
Репутация: 155165791
По умолчанию

Пишите по этой форме, что дали. Именно как товар с недостатком.
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.02.2015, 15:41   #29
HellZone
 
Аватар для HellZone
Активный участник
 
Регистрация: 29.07.2009
Сообщений: 2,355
Репутация: 20139483
По умолчанию

Из личного опыта, ни на одной купленной гитаре не было так, что бы не приходилось подгонять лады. имеются ввиду гитары за вменяемые деньги.
__________________
Не забудьте нахамить мне в ответ!
HellZone вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.02.2015, 16:31   #30
Aufstand
Новичок
 
Регистрация: 11.10.2012
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

И ещё такой вопрос - в претензии указывать название и адрес непосредственно магазина, в котором покупал (это торговая сеть Техносила) или юридический адрес, который у них здесь указан?
Aufstand вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.02.2015, 16:34   #31
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 6,925
Репутация: 155165791
По умолчанию

Адрес то зачем? На чеке смотрите что написано. И пишите оттуда "Руководителю ООО "Рога и копыта" (заменяем на то, что на чеке) от Иванова Ивана Ивановича и свой почтовый адрес и телефон для связи". Если уж сильно хоцца, то юридический. Вы претензию предъявляете юр. лицу, а не конкретному магазину.
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.02.2015, 16:37   #32
olegusss
 
Аватар для olegusss
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,978
Репутация: 28271917
По умолчанию

Цитата:
о чём разговор?
Действительно, разговор ни о чем.
К чему Вы его затеяли, мне лично непонятно.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.03.2015, 20:43   #33
Aufstand
Новичок
 
Регистрация: 11.10.2012
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Товар сдал, вернули деньги, можно сказать в день обращения.
Aufstand вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 14:40. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot