На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 13.08.2010, 11:44   #1
Данилова Ольга
Активный участник
 
Регистрация: 06.02.2009
Сообщений: 281
Репутация: 273
По умолчанию Требование покупателя - закон?......

Здравствуйте.
22.09.2009 года у нас был куплен телефизор Оникс 72 ТЦ.
11.08.2010 покупательница привезла его в магазин и сказала что он сломался, потребовала денег либо заменить его на аналогичный.
Однако посмотреть поломку она не дала, якобы "вы мне сначала ответье, удовлетворите ли мои требования, а уже потом разрешу проверить факты".
Мы приняли от нее претензию, а телик она забрала с угрозами и мы так и не увидели : сломан ли он вообще.
Мы считаем, что ее требования по ст. 18 уместны будут лишь в том случае, если в телике есть недостаток!
Недостаток - это несоотвествие товара :
-обязательным требованиям, предусмотренным законом
-условиям договора
-целям, для которых товар был предназначен
-целям, о которых продавец был поставлен покупателем в известность при продаже товара
-образцу и описанию при продаже товара по образцу и по описанию.
Если там поломка, которая не связана с заводским браком, думаю мы имеем право настаивать на ремонте.
Хотелось бы получить мнения профи и просто форумчан.
Спасибо.
__________________
Хочу помогать людям, но и себя не давать в обиду...
Данилова Ольга вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.08.2010, 12:09   #2
Alex_G
Активный участник
 
Регистрация: 17.09.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 4,482
Репутация: 12971978
По умолчанию

Ну дык напишите ей письмо - просим предоставить ТВ для проведения проверки качества. Только телеграммой или письмо с уведомлением, а дальше ждите ответа.

Чего хоть за недостаток заявляет в беседе?
Alex_G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.08.2010, 12:37   #3
Данилова Ольга
Активный участник
 
Регистрация: 06.02.2009
Сообщений: 281
Репутация: 273
По умолчанию

"Вышел из строя по непонятным причинам"
Вот и весь зявленый недостаток! Но ведь если он возник по вине самого покупателя, а именно из-за нарушений правил эксплуатации и т.д...... там уже абсолютно другие последствия.
__________________
Хочу помогать людям, но и себя не давать в обиду...
Данилова Ольга вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.08.2010, 12:43   #4
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,752
Репутация: 91013411
По умолчанию

Из ст.18 ЗоЗПП

Цитата:
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.08.2010, 12:44   #5
Аляска
Активный участник
 
Регистрация: 23.03.2009
Сообщений: 4,660
Репутация: 119259
По умолчанию

Зачем голову ломать?

Требуйте предоставить товар для ПК.
__________________
Неуважение к традициям приводит к культурной дегенерации - вырождению.
Аляска вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.08.2010, 12:56   #6
Александр Ильмень
 
Аватар для Александр Ильмень
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2008
Сообщений: 2,261
Репутация: 76466
По умолчанию

Я не подписываю таким людям претензию, пока они не распишутся на моем требовании о предоставлении товара на проверку качества. А так - срок уже пошел, СРОЧНО высылайте почтой, заказным с уведомлением письмо.
__________________
Покуда теплится в груди Осколок призрачной надежды
Мы будем верить, как и прежде Что счастье ждет нас впереди
Александр Ильмень вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.08.2010, 13:47   #7
Просто я
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2008
Сообщений: 6,297
Репутация: 60415
По умолчанию

лучше телеграммой. или письмо с описью вложения
чтобы зафиксировать что мы хотим телек увидеть
Просто я вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.08.2010, 13:49   #8
Alex_G
Активный участник
 
Регистрация: 17.09.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 4,482
Репутация: 12971978
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Данилова Ольга Посмотреть сообщение
"Вышел из строя по непонятным причинам"
Вот и весь зявленый недостаток!
Так посоветуйте покупателю дать команду телевизору "Встать в строй"
Alex_G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.08.2010, 14:53   #9
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
"Уж сколько лет твердили миру" (с) Это предложение относится к возврату товара в собственность продавца и только в случае требования покупателем возврата денег. Такое требование может быть предъявлено продавцом только после признания им ответственности за недостаток, в частности путем удовлетворения требования потребителя. Просто продавцу должна быть предоставлена возможность убедиться в наличии недостатка как в основании существования у него обязательства исполнить требование, предъявленное в претензии.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.08.2010, 15:00   #10
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,752
Репутация: 91013411
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Lal Посмотреть сообщение
Такое требование может быть предъявлено продавцом только после признания им ответственности за недостаток, в частности путем удовлетворения требования потребителя.
Да, согласна.
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.08.2010, 15:08   #11
Александр Ильмень
 
Аватар для Александр Ильмень
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2008
Сообщений: 2,261
Репутация: 76466
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Lal Посмотреть сообщение
"Просто продавцу должна быть предоставлена возможность убедиться в наличии недостатка как в основании существования у него обязательства исполнить требование, предъявленное в претензии.
Путем предоставления товара на проверку качества и экспертизу. Так ПРЯМО написано в Законе, альтернативы - если продавец согласен, а если не согласен - отдавайте товар, иначе в суде Вам ничего не светит.
__________________
Покуда теплится в груди Осколок призрачной надежды
Мы будем верить, как и прежде Что счастье ждет нас впереди
Александр Ильмень вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.08.2010, 15:58   #12
Torsion
 
Аватар для Torsion
Продавец
 
Регистрация: 20.12.2007
Адрес: Урюпинск Волгоградская обл.
Сообщений: 1,067
Репутация: 7658267
По умолчанию

Самое первое движение продавца по браку - проверка качества, с состовлением Акта.

Голову не ломайте, письменно отправте ответ на претензию (как вам угодно телеграммой или уведомлением).

ЗЫ: кстати, выше были советы не принимать претензию, так вот, претензию не принять вы просто не имеете права... вы хотя бы будете знать суть вопроса, а покупатель не изменит свои требования
__________________
Всегда Ваш Torsion.
Torsion вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.08.2010, 20:16   #13
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
Так ПРЯМО написано в Законе, альтернативы - если продавец согласен, а если не согласен - отдавайте товар, иначе в суде Вам ничего не светит.
Собственник не обязан отдавать товар. Хотите проводить ПК и Э - приглашайте на них с товаром. Доказательства нужны продавцу, а не потребителю.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.08.2010, 20:29   #14
Аляска
Активный участник
 
Регистрация: 23.03.2009
Сообщений: 4,660
Репутация: 119259
По умолчанию

Доказывать пока нечего, наличие недостатка (как и самого товара) покупатель не продемонстрировал. Нет недостатка, нет предмета спора.
__________________
Неуважение к традициям приводит к культурной дегенерации - вырождению.
Аляска вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.08.2010, 20:32   #15
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

А чего его демонстрировать неизвестно кому? Приглашайте в письменном виде на определенное время в определенное место с обязательством составить акт проверки.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.08.2010, 21:19   #16
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,885
Репутация: 66781209
По умолчанию

у меня "идиотский" вопрос

а зачем потребительница привозила ТВ, но при этом не дала его проверить ?
и как это зафиксировано на бумаге ?

нелогичненько
либо домыслы такие:
  1. ТВ продавашка НЕ хотел смотреть сразу, требовал оставить (снести в СЦ и тп.)
  2. ТВ не привозили
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.08.2010, 02:10   #17
Аляска
Активный участник
 
Регистрация: 23.03.2009
Сообщений: 4,660
Репутация: 119259
По умолчанию

Цитата:
а зачем потребительница привозила ТВ, но при этом не дала его проверить ?
Заканчивается ГС и тут 2 варианта:

1. ТВ абсолютно исправен (что скорее всего);
2. Приведён в нерабочее состояние насильственным путём.
__________________
Неуважение к традициям приводит к культурной дегенерации - вырождению.
Аляска вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 21:02. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика