На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг > Сотовая связь и Интернет
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Результаты опроса: МТС Воры!
Обогащение за счёт народа 1 100.00%
Надо наказывать со стороны власти 1 100.00%
Опрос с выбором нескольких вариантов ответа. Голосовавшие: 1. Вы ещё не участвовали в этом опросе

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 17.06.2016, 12:28   #1951
freeman22
Новичок
 
Регистрация: 15.03.2013
Сообщений: 22
Репутация: 23609
По умолчанию

Цитата:
С МТС такого просто не случалось, поскольку у них период неактивности полгода
Полгода? Ну-ну....
А мне специалист технической поддержки, которая выше, скажем так обычной поддержки, сказала что три месяца))

Из тех 2 разговоров, которые я записал, как раз первый был со специалистом тех. поддержки, то есть вначале я соединился с общей поддержкой или как она у них называется, но они не смогли ответить на интересующие меня вопросы и соединили с тех. поддержкой.

И если вам МТС присылает СМСки, то я конечно рад за вас, но лично на мой номер они ничего не присылают, а просто по тихому начинают воровать деньги с баланса и такое происходит уже не в первый раз!

Последний раз редактировалось freeman22; 17.06.2016 в 12:39..
freeman22 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.06.2016, 13:42   #1952
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,417
Репутация: 104857746
По умолчанию

У меня такого не бывает и не может быть, поскольку у меня всегда перед глазами и на работе и дома программка mobilebalance, которая показывает текущие балансы всех телефонов, изменение с прошлого запроса и количество прошедших дней неактивности.
Данные обновляются автоматически утром и вечером, можно запросить и в любой другой момент.

Поэтому проколы у меня были только с Билайном, поскольку он включал счетчик ошибочно, где не должен был. Извинялись, деньги возвращали.
У меня 7 симкарт и два интернет-провайдера забиты в эту программу, все держу под контролем
Так вот Билайн никаких предупреждений не посылал. полагаю, что и остальные ОПСОСы делают так же. Не обязаны по договору.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.06.2016, 15:26   #1953
freeman22
Новичок
 
Регистрация: 15.03.2013
Сообщений: 22
Репутация: 23609
По умолчанию

Цитата:
Так вот Билайн никаких предупреждений не посылал. полагаю, что и остальные ОПСОСы делают так же. Не обязаны по договору.
То есть по закону ОСС не обязан уведомлять абонента о переводе на другой тариф и тем более платный.
Ну хорошо, спасибо вам за грамотную консультацию.
freeman22 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.06.2016, 16:36   #1954
MTC
 
Аватар для MTC
Официальный представитель ОАО "МТС"
 
Регистрация: 08.02.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 979
Репутация: -6084377
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от freeman22 Посмотреть сообщение
То есть по закону ОСС не обязан уведомлять абонента о переводе на другой тариф и тем более платный.
Ну хорошо, спасибо вам за грамотную консультацию.
Здравствуйте. В соответствии с требованием законодательства о связи, официальное уведомление клиентов о предстоящих изменениях размещается на официальном сайте компании МТС за 10 дней до вступления изменений в силу. Вы можете подписаться на новости компании и получать их на номер телефона в виде sms или на e-mail по ссылке: http://www.mts.ru/subscribe/.
С уважением, Мария Ф.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
__________________
Официальный представитель ОАО "МТС"
MTC вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.06.2016, 18:37   #1955
freeman22
Новичок
 
Регистрация: 15.03.2013
Сообщений: 22
Репутация: 23609
По умолчанию

Замечательно, только это вы сейчас написали, что называется о глобальных изменениях для всех абонентов. Я же писал совсем о другом!
Хотя наверное у вас много дел и некогда читать более подробно.

Последний раз редактировалось Alex133; 22.06.2016 в 21:40..
freeman22 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.06.2016, 19:47   #1956
Alex23
Новичок
 
Регистрация: 05.10.2012
Сообщений: 8
Репутация: 386324
По умолчанию

У меня практически аналогичная ситуация как у freeman22. 19 марта пополнил симку и получил смс, а с 12 июня перевели на тариф базовый, на мои вопросу в службу поддержки прислали такое письмо:
Цитата:
Добрый день.
Благодарим Вас за обращение в Компанию МТС.
Сообщаем, что если Вы не пользуетесь платными услугами связи и не пополняете баланс, то происходит автоматическая смена тарифного плана на "Базовый 092013". По нашим данным в течение 150 дней услугами связи по данному номеру Вы не пользовались.
По условиям тарифный план "Базовый 092013" имеет ежесуточную плату 3 рубля. Более подробно про тарифный план Вы можете узнать на сайте МТС, пройдя по ссылке: http://static03.mts.ru/uploadmsk/con...msk_180216.pdf

Сообщите, пожалуйста, если Вам потребуется дополнительная помощь, мы всегда будем рады помочь.

С уважением, Анастасия Трифоненкова.
ПАО "МТС"
В связи с этим у меня появились вопросы к представителю мтс, раз он тут ошивается:
1)Разве получение смс это не услуга связи?
2)Почему ваш специалист пишет про пополнение, если выясняется, что оно теперь не продляет срок действия симки?
3)Я так и не понял бесплатные минуты на тарифе "супер мтс" учитываются при продлении или надо обязательно платную услугу? - и на сколько это платная услуга продлит на 90 дней или на 150??
Alex23 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.06.2016, 19:52   #1957
mike2710
Активный участник
 
Регистрация: 04.05.2015
Сообщений: 252
Репутация: 6066336
По умолчанию

Цитата:
получение смс это не услуга связи?
Бесплатная же
mike2710 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.06.2016, 19:57   #1958
Alex23
Новичок
 
Регистрация: 05.10.2012
Сообщений: 8
Репутация: 386324
По умолчанию

специалист не уточняет в своём письме платная услуга им нужна или бесплатная, просто пишет "По нашим данным в течение 150 дней услугами связи по данному номеру Вы не пользовались."

Последний раз редактировалось Alex133; 22.06.2016 в 21:40..
Alex23 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.06.2016, 21:42   #1959
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,417
Репутация: 104857746
По умолчанию

Разве бывает тариф без абонентской платы с бсплатными минутами?
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.06.2016, 21:47   #1960
Антипотребитель
 
Аватар для Антипотребитель
Активный участник
 
Регистрация: 02.12.2012
Сообщений: 7,334
Репутация: 36150907
По умолчанию

Да. У меня такой тариф, именно на МТС. Но он архивный.
Им я издеваюсь над зазывалами телетузиков, когда они дергают меня за пиджак.
__________________
1. Невиновных в мире нет!
2. Программистов - в законописатели, компьютеры - в судьи!
3. Делай деньги, делай деньги, а остальное все дребедень.
Антипотребитель вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.06.2016, 22:35   #1961
Alex23
Новичок
 
Регистрация: 05.10.2012
Сообщений: 8
Репутация: 386324
По умолчанию

Alex133
Тариф "Супер мтс" http://www.mts.ru/mob_connect/tariffs/tariffs/supermts/
обещают 20 минут в сутки на мтс и городские
А вот что в Личном кабинете пишут
Цитата:
Остаток из пакетов Минут/SMS/MMS

Осталось: 5 sms
Осталось: 10 SMS на моб. дом. региона
Остаток: 20 мин на городские и МТС Москвы
Alex23 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.06.2016, 09:14   #1962
MTC
 
Аватар для MTC
Официальный представитель ОАО "МТС"
 
Регистрация: 08.02.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 979
Репутация: -6084377
По умолчанию

Здравствуйте. Согласно условиям тарифа, бесплатные звонки на МТС России предоставляются только в рамках опции "Звони бесплатно на МТС России 100". С подключенной опцией "Звони бесплатно на МТС России 100" вы получаете 100 минут в сутки на мобильные телефоны МТС России. На базовых условиях (без указанной опции) вы получаете 20 минут в сутки на мобильные телефоны МТС Москвы и Московской области и городские номера Москвы. Данная информация указана в описании тарифа на сайте.
Если возникнут вопросы- пожалуйста, напишите нам на blogs@mts.ru. Будем рады помочь.
С уважением, Гера Е.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
__________________
Официальный представитель ОАО "МТС"
MTC вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.06.2016, 15:16   #1963
Alex23
Новичок
 
Регистрация: 05.10.2012
Сообщений: 8
Репутация: 386324
По умолчанию

MTC
А на мои вопросы из поста #1956 ответы будут?
Alex23 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.06.2016, 16:33   #1964
MTC
 
Аватар для MTC
Официальный представитель ОАО "МТС"
 
Регистрация: 08.02.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 979
Репутация: -6084377
По умолчанию

Здравствуйте, Alex23
Получение SMS-сообщения это не платная услуга.
Если вы активно пользуетесь своим тарифом, то перехода на "Базовый092013" не произойдет.
С уважением, Вера Т.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
__________________
Официальный представитель ОАО "МТС"
MTC вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.06.2016, 20:52   #1965
Alex23
Новичок
 
Регистрация: 05.10.2012
Сообщений: 8
Репутация: 386324
По умолчанию

MTC
Мне вот интересно, у вас там только слабоумных в вашу службу набирают?
Я задал конкретные вопросы и жду на них конкретные ответы, а не пространные рассуждения о том, что дескать если много болтать по телефону, то у вас не отключат за неактивность, мне это понятно и без вас, мне интересна обратная ситуация
Alex23 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.06.2016, 04:12   #1966
sashita
Новичок
 
Регистрация: 25.06.2016
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Отключили связь без объяснения причин – отзыв о компании МТС.

Добрый день! Хочу рассказать историю моего взаимодействия с "услугами" этого сотового оператора. Пользовался сим картой моего отца (с его согласия, начиная где-то с февраля этого года) и 21.06.2016 в 15:17:14 приходит смс со следующим содержанием: "Уважаемый абонент! На номере 79851558300 установлена блокировка. Дата блокировки 21.06.2016 15:17:14" от МТС.
За этим приходит следующая смс от МТС:"Ваш баланс - 14.77 руб. на 21.06.2016 15:17:14. Пополнить: банк. картой на pda.mts.ru; ввести Обещанный платеж *111*123#; детализация счета *152#."
Хочу отметить, что за несколько дней до этого я внес 100руб. на счет в офисе МТС в г. Королеве МО 17 июня. Есть смс от PAYMENTS 17 июня с содержанием: "Поступил платеж 100р." И за этот промежуток времени с этого номера я сделал всего лишь несколько звонков, непродолжительных по времени.
И ещё до этого 12 июня на этом номере без моего согласия подключили услугу "запрет контента". Есть смс от МТС за 12 июня: "На номере 79851558300 услуга "Запрет контента" подключена. Приятного общения! МТС."
Хочу также рассказать о том, что 21 числа мне на номер поступил сомнительный звонок из непонятного источника, хотя мой номер нигде не был "засвечен", использовался только для "узкого" общения в кругу семьи.

Подробнее о звонках с номера МТС в этот день:
1) входящий звонок с номера 78055555302 в 13:16 21 июня
Некая девушка представилась как сотрудница фонда общественное мнение и сказала, что хочет провести соц. опрос. Я сказал, что посмотрю, что за фонд в google и сказал: "подождите пожалуйста". Пока я заходил в браузер, сотрудница сказала, что она из ВЦИОМА. Я увидел, что фонд к ВЦИОМу никакого отношения не имеет и сказал, что вижу, что меня хотят обмануть, и сказал ей:"извините, я с вами общаться не буду...".
2) исходящий звонок на номер 7 805 555 53 02 в 13:59 21 июня
Я захотел уточнить откуда взяли мой номер и попросить их исключить меня из базы. Автоиноформатор по этому номеру говорит, что это компания мтт, введите пин код, и затем происходит отключение связи. В гугл есть информация про номер 78055555302 - номер сомнительного характера.
3) исходящий звонок на номер 8 (495) 620 62 32 в 14:08 21 июня
Я нашел телефон фонда общественное мнение и позвонил им. Девушке по этому номеру пересказал содержание звонков и она подтвердила, что они пользуются услугами колл-центров. Я попросил исключить мой номер из их базы.
4) И в 15:17 от МТС приходит СМС с блокировкой номера
5) исходящий звонок на номер 8 (495) 748 08 07 в 16:47 21 июня с другого номера телефона (тоже МТС).
Я нашел телефон ВЦИОМа и передал сотруднице выше изложенную информацию. Она сказала, что передаст её должностным лицам.
При попытке отправить запрос *100# с телефона 79851558300:" Ваш запрос принят, ожидайте ответ по SMS". Ответа не приходит. Зайти в личный кабинет невозможно - не приходит подтверждение на телефон. При попытке позвонить с телефона:" вызов не может быть установлен, пожалуйста перезвоните в справочную службу вашей сети. The call cannot be complited, please call your, customer service". Хотя на самом сайте МТС сообщение автоинформатора при блокировке отличается:"Вы звоните:
исходящая связь недоступна, т.к. SIM-карта не регистрируется в сети". Это находится на странице
http://www.mts.ru/mob_connect/help/a.../blocking_sim/
Написали про блокировку через форму обратной связи МТС - на почту пришло сообщение, о том, что обращение зарегистрировано. Также попробовали использовать сервис "отправить смс" на этот телефон - кнопка "далее" не работает. Сделали второе обращение около 00:04 23 июня через обратную связь по этому по поводу - также пришло подтверждение о регистрации обращения.


Пробовал делать разные запросы (проверка баланса и др.):
*100# - сначала безрезультатно, а потом сделав порядка 20 запросов, получил ответ на экран (не смс):"Минус: 14,77р"Возникает вопрос - куда делись чуть более 100 рублей?
*152# - Узнать стоимость последних 5 платных действий.По этому запросу получил:"Установлена блокировка. Операция недоступна"То есть, на вопрос, где мои деньги, - ответ получить невозможно.
*111*59# - Узнать свой тариф.По этому запросу получил: "Номер заблокирован. Операция недоступна. Пожалуйста, пополните счет". Почему я должен пополнять счет, если я даже не могу узнать, на что были потрачены мои деньги? И не могу в личный кабинет зайти?
Делаем вывод, через некоторые ussd запросы до МТС все-таки можно достучаться, в отличие от звонков сотовой связи (исходящих или входящих).

Также отмечу, что в Законе о защите прав потребителей есть пункт 16:
"3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату."
То есть они не имели права без нашего разрешения подключить услугу "Запрет контента"

Я размещал этот отзыв на портале banki.ru в разделе "Народный рейтинг услуг связи" и у меня удалили последнее предложение: "Делаем вывод, через ussd запросы все-таки можно достучаться до МТС, в отличие от сотовой связи (входящие и исходящие вызовы и смс)".
Также мой компьютер взломали и из копии отзыва удалили это предложение.

Сотрудница в комментарии к отзыву, которая представилась как некая Елена Т., предлагала прислать паспортные данные владельца номера на почту blogs@mts.ru
sashita вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.06.2016, 08:23   #1967
mike2710
Активный участник
 
Регистрация: 04.05.2015
Сообщений: 252
Репутация: 6066336
По умолчанию

Цитата:
Также отмечу, что в Законе о защите прав потребителей есть пункт 16:
"3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату."
То есть они не имели права без нашего разрешения подключить услугу "Запрет контента"
Услуга бесплатна
mike2710 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.06.2016, 10:21   #1968
MTC
 
Аватар для MTC
Официальный представитель ОАО "МТС"
 
Регистрация: 08.02.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 979
Репутация: -6084377
По умолчанию

Здравствуйте. Уточните, пожалуйста, подробнее суть вашего обращения. Постараемся помочь.
С уважением, Мирослава М.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
__________________
Официальный представитель ОАО "МТС"
MTC вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.06.2016, 12:23   #1969
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,417
Репутация: 104857746
По умолчанию

Все добиваются, чтобы им подключили запрет этого никому не нужного контента, а участник sashita почему-то недоволен.
Странно.
Да и куча ненужных звонков в такие места, куда обычно никто не звонит - что ж удивительного, что 100 руб быстро кончились?
Вообще-то есть личный кабинет, где бесплатно можно получить детализацию и увидеть что и сколько стоило.
Это и следовало сделать прежде чем выливать тут длинный поток сознания ни о чем.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.06.2016, 00:22   #1970
pupo4ek
Новичок
 
Регистрация: 25.06.2016
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Да как так-то?

Заказал детализацию счета с офф сайта МТС в PDF формате
получил,вот скрин
Нажмите на изображение для увеличения
Название: Clip2net_160625235111.png
Просмотров: 116
Размер:	26.5 Кб
ID:	44382

Проверил кодом *152*1#В

получил смс,вот скрин
Нажмите на изображение для увеличения
Название: 2016-06-25_23-50-35.png
Просмотров: 140
Размер:	80.9 Кб
ID:	44381
Правда не понятно почему только два списания

Выходит 3 рубля кому-то на лапу?
То есть отмываем денежку,так чтоль?
pupo4ek вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.06.2016, 02:54   #1971
sashita
Новичок
 
Регистрация: 25.06.2016
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Все добиваются, чтобы им подключили запрет этого никому не нужного контента, а участник sashita почему-то недоволен.
Странно.
Мое полное право подключать услуги на свое усмотрение, а не получать навязывание со стороны оператора, которое противоречит закону о защите прав потребителей. И почему я должен тратить свое личное время, чтобы разбираться, что они мне там наподключали?

Цитата:
Да и куча ненужных звонков в такие места, куда обычно никто не звонит - что ж удивительного, что 100 руб быстро кончились?
Вообще-то есть личный кабинет, где бесплатно можно получить детализацию и увидеть что и сколько стоило.
Были попытки сделать детализацию такими способами, о чем я уже писал в отзыве. Если МТС не может предоставить клиенту детализацию, то это проблема клиента или МТС?

Хочу добавить, что в законе "о защите прав потребителей" есть статья:
Цитата:
цитата:
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) "О защите прав потребителей"
Статья 7. Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)
1. Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.
То есть, оператор должен был предоставить безопасность сотовой связи - защиту от мошенников.


Цитата:
Это и следовало сделать прежде чем выливать тут длинный поток сознания ни о чем.
А вот это уже хамство и неуважение к посетителю форума
sashita вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.06.2016, 06:36   #1972
mike2710
Активный участник
 
Регистрация: 04.05.2015
Сообщений: 252
Репутация: 6066336
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от pupo4ek Посмотреть сообщение
Да как так-то?
Выходит 3 рубля кому-то на лапу?
Ага, государству. НДС.
mike2710 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.06.2016, 13:56   #1973
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,417
Репутация: 104857746
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от sashita Посмотреть сообщение
То есть, оператор должен был предоставить безопасность сотовой связи - защиту от мошенников.
Вы хоть понимаете, что написали просто несусветную глупость?
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.06.2016, 14:05   #1974
pupo4ek
Новичок
 
Регистрация: 25.06.2016
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от mike2710 Посмотреть сообщение
Ага, государству. НДС.
Если предположить что сумма в детализации без НДС,то

19(руб)-18%(НДС)=15.58 (без НДС)
16.1017-15.58=0.5217(куда исчезла эта сумма?)

Я не чё не понимаю,откуда эти цифры?
pupo4ek вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.06.2016, 18:16   #1975
sashita
Новичок
 
Регистрация: 25.06.2016
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Вы хоть понимаете, что написали просто несусветную глупость?
Вот, например, с сайта мегафона (не буду комментировать их услуги, но сайт мне понравился):
«МегаФон» предупреждает о новом виде телефонного мошенничества — звонок «из Пенсионного фонда»
https://vl.megafon.ru/bezopasnoe_obs...0714-1537.html

Отличный раздел сайта про безопасность:
SMS из несуществующего банка
https://vl.megafon.ru/bezopasnoe_obs...ile_fraud/sms/
С указанием, что делать в случае подобных ситуаций.
Ну и кто здесь пишет "несусветную глупость"?

"Вот скажи мне, американец, в чём сила! Разве в деньгах? Вот и брат говорит, что в деньгах. У тебя много денег, и чего? Я вот думаю, что сила в правде: у кого правда, тот и сильней! Вот ты обманул кого-то, денег нажил, и чего — ты сильней стал? Нет, не стал, потому что правды за тобой нету! А тот, кого обманул, за ним правда! Значит, он сильней!" (c) Брат 2

Последний раз редактировалось Alex133; 26.06.2016 в 18:54..
sashita вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.06.2016, 19:04   #1976
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,417
Репутация: 104857746
По умолчанию

Защита от мошенников и предупреждение о возможности мошенничества - это разные вещи.
Защиту от мошенников должна обеспечить полиция и собственный здравый смысл как первый эшелон обороны.

Оператор и не может ничего предложить в этом отношении кроме предупреждения. У него нет ни технической ни юридической возможности фильтровать звонки от мошенников или просто рекламщиков.

Вот с незаконными подписками "в один клик" оператор может бороться и обязан это делать, но, к сожалению, делает это плохо, а то и просто помогает таким мошенникам.

В вашем случае как раз оператор проявил добросовестность, оградив вас от мошеннических подписок. Я вот не могу подключить себе такое - нет такой возможности в личном кабинете.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.06.2016, 20:46   #1977
Silkworm
Новичок
 
Регистрация: 26.06.2016
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от pupo4ek Посмотреть сообщение
Если предположить что сумма в детализации без НДС,то

19(руб)-18%(НДС)=15.58 (без НДС)
16.1017-15.58=0.5217(куда исчезла эта сумма?)

Я не чё не понимаю,откуда эти цифры?
Не с той стороны начали.

16.1017 (без НДС) + 18% (НДС) = 19.000006 (с НДС).
Silkworm вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.06.2016, 22:23   #1978
sashita
Новичок
 
Регистрация: 25.06.2016
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
В вашем случае как раз оператор проявил добросовестность, оградив вас от мошеннических подписок. Я вот не могу подключить себе такое - нет такой возможности в личном кабинете.
Оператор оградил меня от мошеннических подписок?))) Извините, но то, что Вы выше написали как раз и подходит под определение "поток сознания".
sashita вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.06.2016, 23:49   #1979
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,417
Репутация: 104857746
По умолчанию

Если бы вы почитали тему прежде чем в нее писать, вы бы думали иначе.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2016, 17:22   #1980
Mark Usov
Новичок
 
Регистрация: 29.06.2016
Сообщений: 19
Репутация: 277906
По умолчанию

Тоже столкнулся с проблемой подключения к платным подпискам без моего согласия со стороны МТС. Всего за апрель-май списали 1200 рублей. Подал претензию через сайт МТС и салон связи - в ответ пришла обычная отписка о том, что все ок, так и надо, услуги активированы на таких-то сайтах. При этом один из этих сайтов вообще не работает, а на втором сайте размещены правила предоставления подписки на контент, согласно которым мне должны были прийти информационные смс-сообщения, подтверждающие подключение услуг с конкретных номеров, чего сделано не было. Буду судиться с МТС и параллельно направлю жалобы на действия МТС в ФАС и Роспотребнадзор. Видимо, разбирательства, проводимого ФАСом в 2012-2013 годах по контентным услугам, МТС было не достаточно.
Mark Usov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.06.2016, 02:15   #1981
freskov
Новичок
 
Регистрация: 27.06.2016
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию И опять "контент"))

Доброго всем времечка!
Занесла нелёгкая на этот ресурс пару дней назад. Почитал. Кое- чего усвоил.
Спасибо Брэдли за столь увлекательный рассказ о своих судебных тяжбах!))

Собственно, с чем пожаловал...
Обнаружилась подписка давече на доступ, аж больше полугодовалой давности!
Да, это он, всеми любимый в детализациях по счетам
<--Dostup_k_094_234.09401.000008, он самый, да!))
Обходился, гадёныш, мне в 16.95 р. ежесуточно. Это, видимо, для истинных киноманов, подписка на доступ к "эксклюзивам" на топкино.биз.
Итого, с середины ноября 2015 по конец июня 2016, где то на 3700 р. в сумме потянет.

Лёгкие возмущения на info@mts.ru толку не дали:" это ты всё сам! сам всё подключил в то воскресенье 15-го ноября! в 6 утра взял и подключил! Кинов хотел - получил! А за деньгами к провайдеру топай! 88002507008. Вот и всё."

Пишу теперь на blogs@mts.ru.

Мне вот любопытно стало, зачем же принимать , в принципе, одного содержания, обращения в два этапа? Сперва на инфо-, где большую часть недовольств просто игнорят, а только потом на блогз-, где мало- мальски людям возвращают деньги на счета.

Mark Usov, с одним диагнозом, вижу, сюда поступили. Кооперируемся!)
freskov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.06.2016, 09:22   #1982
Mark Usov
Новичок
 
Регистрация: 29.06.2016
Сообщений: 19
Репутация: 277906
По умолчанию

freskov Если получен ответ от МТС на любую из Ваших претензий, то дальше с ними можно общение не продолжать и зря на это время не тратить. Я уже подал иск в суд, отправил жалобы в Роспотребнадзор и ФАС. На следующей неделе уже первое судебное заседание. В планах стрясти с МТС втрое больше того, что они у меня украли, за счет возмещения морального вреда и судебных расходов.
Mark Usov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.07.2016, 10:45   #1983
freeman22
Новичок
 
Регистрация: 15.03.2013
Сообщений: 22
Репутация: 23609
По умолчанию

Цитата:
Итого, с середины ноября 2015 по конец июня 2016, где то на 3700 р. в сумме потянет.
И хотите сказать, что за это время оператор вам не прислал ни одного СМС-уведомления о том, что у вас подключена подписка?

По моему в таком случае вы чего-то не договариваете...
freeman22 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.07.2016, 14:58   #1984
freskov
Новичок
 
Регистрация: 27.06.2016
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Mark Usov, вижу вы уже на шаг впереди меня)) Я ещё только отправил претензию и получил подтверждение о приёме (см. ниже).
Мало ли всё таки придётся идти по Вашим стопам, поэтому буду очень признателен если поделитесь исковым на фресков51собакожмыло.ком
Конфеденциальность, естественно, гарантирую.

freeman22, нет, этого я сказать не хочу. Поясню.
Тружусь я по вахтам 8 через 8 недель за пределами нашей могучей Отчизны. Когда на работе, телефон используется практически всегда в качестве будильника (режим "в самолёте"). Т.е. постоянство приёма информативных сообщений нарушается. Сообщения были , но беспорядочно, и принимал я их до недавнего времени за какой то очередной спам рассыл. Это теперь я осведомлён и вооружён))
Во вторых, сменил регион ПМЖ и пользовался двумя телефонами с симками МТС: навигация, мобильный банк на потерпевшей симке с прежнего ПМЖ и местные звонки с новой. Избыточный расход замечал, но думал, что опять во время не включил/выключил какую то услугу и без задней мысли пополнял счёт.
В последний отпуск трубка со старой симой пролежала дома с отключенной передачей данных, и когда я очередной раз взял выписку (будучи опять на работе) и увидел списания, то только тогда взбаламутился.

Вот образец моей претензии и подтверждение о получении.
Старожилы топика, попинайте, укажите что не так))
Фамилии скрыл из уважения к сотрудникам МТС.

Претензия. <--Dostup_k_094_234


Добрый день!
Я, ХХХ ХХХ ХХХХ, 17/11/1983, ХХХ ХХХХХ, являюсь абонентом Вашей сети более 15-ти лет.
Мой первый абонентский номер 911ХХХХ80 был блокирован, т.к. не использовался более полугода (издержки моей профессии), около 2008 года я заключил новый договор на оказание услуг связи и получил номер 911ХХХХХ81, которым активно пользовался до последнего времени, но в связи с переездом на новое место жительства из Мурманска в Петербург, пришлось обрести новую сим-карту, опять же Вашей компании, в новом “домашнем регионе” (911ХХХХХХ9).
Какое- то время являлся и клиентом “МТС-банка”.
Претензия касается неправомерных списаний со счёта 2ХХХХХХХХ9 по безакцептно оформленной подписке на номер 911ХХХХХ1.
Уже дважды обращался по обратной связи с Вашего сайта и привожу их ниже для прояснения ситуации и дабы не повторяться:

1)
----- Исходное сообщение -----
От: ХХХХХХ51@gmail.com
Дата: 06/22/2016 19:14:54
Тема: Заполнена форма обратной связи. Тип обращения: Консультация. ФОС: Финансовые вопросы. Регион: Мурманская область
Кому: genesys@spb.mts.ru

На сайте МТС заполнена форма обратной связи.Регион: Мурманская область Тип обращения: Консультация Название ФОС: Финансовые вопросы Фамилия** Имя:Алексей Отчество:Владимирович Серия и номер паспорта:** Номер телефона для связи:911ХХХХХ1 Электронный адрес:ХХХХХ51@gmail.com Сумма:10000
Комментарий:Добрый день! Поясните пожалуйста за что списывались и продолжают списываться средства по комментарию: <--Dostup_k_094_234.09401.000008 Что это вообще такое? Последние 2 месяца передача данных у смартфона была выключена. Заранее спасибо. Алексей. Способ предоставления ответа:Ответ по e-mail

Ответ.

Добрый день, Алексей Владимирович.

Благодарим Вас за обращение в Компанию МТС.

Указанными символами обозначаются подписки на услуги контент-провайдеров.

Подписки на номер могут быть установлены только самостоятельно абонентом. Проверить наличие подписок, а также получить полную информацию о предоставленной услуге контент-провайдера, отключать и подключать услуги Вы можете с помощью сервиса «Мой контент» на сайте: http://moicontent.mts.ru/.

Для того чтобы отписаться от всех подписок Вы можете набрать команду 152*22#

С уважением, Екатерина ХХХХ.
ПАО "МТС"

Контролировать и пополнять счёт, выбирать и менять тарифный план, подключать дополнительные опции стало еще удобнее с мобильным приложением "Мой МТС".
Скачайте прямо сейчас http://www.mts.ru/app

2)
----- Исходное сообщение -----
От: ХХХХХ51@gmail.com
Дата: 06/23/2016 04:04:37
Тема: Заполнена форма обратной связи. Тип обращения: Консультация. Регион: Мурманская область
Кому: genesys@spb.mts.ru

На сайте МТС заполнена форма обратной связи.Регион: Мурманская область Тип обращения: Консультация Фамилия:ХХХХ Имя:Алексей Отчество:Владимирович Номер телефона:911ХХХХХ1 Электронный адрес:ХХХХ51@gmail.com
Комментарий:Добрый день! После самостоятельного разбирательства, выяснил , что с моего лицевого счёта 2ХХХХХХ9 уже продолжительное время ежедневно списываются средства по подписке на сайте topkino.biz, которую я не оформлял и списания со своего счёта нахожу неправомерными. Подписку прекратил посредством быстрого доступа только что 23/06/16 ,1:23. Установить точную дату оформления, кем бы то ни было, данной платной подписки , для меня не представляется возможным, т.к. выписка по счёту доступна в личном кабинет лишь за последние 6 месяцев. Сумма списания только за этот срок уже около 3000! Прошу Вас установить точную дату оформления подписки, рассчитать полную сумму списанных средств и вернуть их на вышеуказанный счёт. Поскольку, в данный момент нахожусь за пределами РФ, звонок на контактный номер неактуален. Пожалуйста, пишите на эл. почту. В приложении отсутствует заявление, поскольку претензия изложена в комментарии , и требуются уточнения с Вашей стороны. Заранее благодарен. Алексей. Способ предоставления ответа:Ответ по e-mail


Ответ.

Добрый день, Алексей Владимирович.

Благодарим Вас за обращение в Компанию МТС.

Сообщаем, что с номера +7ХХХХХХХ1, с использованием мобильного интернета, был осуществлен переход на сайт http://topkino.biz. На данный сайт контент-провайдера Вы могли попасть через поисковую систему мобильного браузера или рекламные баннеры на других сайтах. Вам было предложено активировать подписку для доступа к контенту с сайта. Нажав на кнопку активации подписки, Вы выразили свое желание получить контент, а так же свое согласие со стоимостью и правилами подписки. После получения Вашего согласия, Вам было направлено информационное SMS сообщение с краткой информацией об услуге, где еще раз было указан сайт подписки, а так же способы отключения подписки. Основываясь на вышеизложенном Компания МТС подтверждает факт самостоятельного заказа Вами данного контента.

По вопросу возврата денежных средств рекомендуем Вам обратиться к контент-провайдеру, по номеру 88002507008.

Мы всегда будем рады Вам помочь в решении любых вопросов, связанных с обслуживанием в нашей компании.

С уважением, Дмитрий ХХХХХ.
ПАО "МТС"

Ответ господина ХХХХХ меня категорически не удовлетворил, поскольку:
1. Просьба установления даты подписки и вычисления всей суммы по подписке была просто проигнорирована. В то же время утверждается, что были какие то переходы по ссылкам, было что то предложено, было выслано SMS сообщение и т.д. Получается, что сотрудник ХХХХХХ необходимой мне информацией всё таки располагал…
2. В «Порядке предоставления контентных услуг МТС» пункт 7.2. гласит: "Все претензии, связанные с предоставлением Контентной услуги и Контента, рассматриваются Оператором." , а мне почему то предложили обратиться к контент-провайдеру, который в данном случае является лицом третьим и никаких договоров я с ним не имею, в отличие, я уверен, от Вашей компании.
3. Современная судебная практика показывает, что, согласно ФЗ N 229 от 23/07/2013 (в силе с 01/05/2014), моё согласие на оказание каких либо контентных услуг, признаётся в случаях:
- направления СМС-сообщения на номер, содержащийся в оферте;
- верификации телефонного номера на сайте и пополнение виртуального счета под своим аккаунтом;
- указанием своего номера телефона при регистрации на сайте в целях активации подписки на платные сервисы и последующий ввод кода, полученного в СМС-сообщении;
Ни одного из перечисленных действий я не совершал, а перечисленные господином Мартыненко действия считаю не фактом моего согласия, а просто описание схемы оформления подписки посредством WEB/WAP запросов , технологии MSISDN и прочего, что в общем то является подключением платной услуги без его предварительного надлежащего одобрения.
А вот фактом действительно является неоднократный перевод средств с моего банковского счёта на лицевой счёт в Вашей компании и их списание в Вашу пользу, т.к. это легко подтверждают выписки как банковские так и Ваши. Последние несколько лет я оплачиваю связь исключительно с банковской карты.

28/06/2016 на сайте moicontent.mts.ru я наконец то выяснил, что подписка была оформлена 25/11/2015 в 06:06. При каких обстоятельствах - надеюсь выяснить по детализации счёта 25ХХХХХХХХ9. По предварительным подсчётам длилась она около 220 дней (до 23/06/2016), и ориентировочная незаконно списанная сумма составляет около: 220*16,95= 3729 р.
Естественно, никаким доступом по подписке я не пользовался.

По телефону горячей линии, 23/06/2016, специалист Вашей компании сказал мне , что выписку за более чем полугодовой период можно получить при личном обращении в офис МТС, к тому же в том регионе, где договор на оказание услуг связи был заключен. Если это действительно так, то это возмутительно! Для такой высокотехнологичной компании как “МТС” подобные услуги должны оказываться моментально, где бы абонент не находился! Для меня же это создаст дополнительные траты времени и опять же денег (в Мурманске я больше не проживаю).

Надеюсь, моя претензия будет удовлетворена в кратчайшие сроки, и я продолжу в полной мере пользоваться Вашими услугами как абонент ПАО “МТС” со стажем, и позже вспоминать это случившееся недоразумение с улыбкой.
В противном же случае мне не составит особого труда направить соответствующие жалобы и просьбы о принятии мер в контролирующие инстанции (ФАС, РКН, РПН, прокуратуру), и в конце концов, довести дело до суда.

Прошу Вас исчислить и вернуть на мой лицевой счёт 25ХХХХХХХХХ9 (911ХХХХХ1) все средства, списанные по статье
<--Dostup_k_094_234.09401.000008, в период с 15/11/2015 по 23/06/2016.

С уважением.
Алексей.

PS http://forum.ozpp.ru/
freskov
freskov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.07.2016, 17:35   #1985
Mark Usov
Новичок
 
Регистрация: 29.06.2016
Сообщений: 19
Репутация: 277906
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от freskov Посмотреть сообщение

Сообщаем, что с номера +7ХХХХХХХ1, с использованием мобильного интернета, был осуществлен переход на сайт http://topkino.biz. На данный сайт контент-провайдера Вы могли попасть через поисковую систему мобильного браузера или рекламные баннеры на других сайтах. Вам было предложено активировать подписку для доступа к контенту с сайта. Нажав на кнопку активации подписки, Вы выразили свое желание получить контент, а так же свое согласие со стоимостью и правилами подписки. После получения Вашего согласия, Вам было направлено информационное SMS сообщение с краткой информацией об услуге, где еще раз было указан сайт подписки, а так же способы отключения подписки.
Вот этот момент самый скользкий. В законе "О связи" закреплено лишь общее правило о том, что подключение платных контентных услуг осуществляется с согласия абонента, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение данных услуг. С учетом того, что в размещенном на сайте МТС Порядке предоставления контентных услуг процедура подключения контентных услуг, заказанных посредством WEB/WAP запросов, также не прописана, определять было ли получено согласие абонента, однозначно идентифицирующее его волю на подключение данной услуги, будет судья с учетом всех обстоятельств дела.

Понятно, что абоненты будут ссылаться на тот порядок заказа контентных услуг, заказанных посредством WEB/WAP запросов, который закреплен в небезызвестном решении ФАС РФ по делу № 1 10/99-12 от 07.02.2013 г., а МТС будет настаивать на том, что подключение услуг "в один клик" также подтверждает согласие абонента, однозначно идентифицирующее его волю на подключение данной услуги.

Есть ли у кого-нибудь реальная судебная практика, как суды решают этот вопрос?
Mark Usov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.07.2016, 14:49   #1986
freskov
Новичок
 
Регистрация: 27.06.2016
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Оперативно сработали! Спасибо, адекватной службе МТС!)
Убедился, что завязываться с контент-провайдерами не стоит, потому что это всё одна отлаженная машина...

---------------------------------------------

Уважаемый Алексей Владимирович!

Мы благодарны Вам за оказанное доверие и выбор компании МТС в качестве партнера. Предоставление услуг самого высокого уровня является принципом нашей работы. Мы всегда стремимся идти навстречу нашим клиентам и с большим вниманием относимся к Вашим замечаниям.

В ответ на Ваше обращение от 30.06.2016 сообщаем следующее.

Определение объема Услуг, оказанных Абоненту, осуществляется на основании показаний АСР (п. 38 Правил № 1342, п. 5.1 Условий МТС).
Перечень оказываемых Вам услуг определяется выбранным Вами тарифным планом с учетом иных услуг, заказанных Вами дополнительно в соответствии с действующими предложениями оператора связи, а также третьих лиц (контент-провайдеров), которым для оказания информационно-развлекательных контент–услуг ПАО «МТС» предоставляет короткие номера (идентификаторы услуги) (п. 4.1 Условий МТС). Стоимость доступа к услугам контент-провайдеров устанавливается отдельно. Данная стоимость доведена до сведения клиентов на официальном Интернет-сайте ПАО «МТС» www.murmansk.mts.ru в разделе Частным клиентам/ Мобильная связь/ Развлечения и информация/ Услуги по коротким номерам.

Показания АСР подтверждают факт оказания контент-услуг по абонентскому номеру 911ХХХХХ1 в период с 25.11.2015 по 23.06.2016, предоставляемых контент-провайдером ООО «Стрим» в рамках услуги «Подписка» (в детализации – Dostup_k_094_234.09401.000008). Услуга была активирована по Вашему абонентскому номеру 911ХХХХХ1 (WAP).

Информируем Вас, что контент-провайдером ООО «Стрим» было принято решение об увеличении баланса лицевого счета выделенного Вам абонентского номера 911ХХХХХ1 на сумму 3880 руб. Баланс был увеличен на указанную сумму 05.07.2016.

Обращаем Ваше внимание, что все контент-услуги являются дополнительными услугами и решение об их использовании клиент принимает самостоятельно, исходя из собственных потребностей и интересов. По абонентскому номеру 911ХХХХХ1 владелец номера может подключить специальную услугу «Запрет контента», которая ограничивает доступ к информационно-развлекательным контент-услугам. Данная услуга подключается бесплатно и не имеет периодической платы.

Узнать баланс и пополнить его, заказать счета, уточнить и изменить свой тарифный план, а также набор дополнительных услуг, получить информацию относительно услуг и тарифных планов Вы можете при помощи приложения «Мой МТС» (доступно для смартфонов и планшетов на базе iOS, Android и Windows Mobile), а также на сайте компании МТС www.murmansk.mts.ru в разделе «Личный кабинет». Также всю интересующую информацию Вам готовы предоставить в Контактном центре МТС по номеру 8-800-250-0890 и Салонах-магазинах МТС.

Благодарим Вас за обращение. Всегда рады оказать Вам поддержку в решении любых вопросов, связанных с обслуживанием в компании МТС.

- Условия МТС – Условия оказания услуг подвижной связи «МТС».
- АСР – Автоматизированная система расчетов ПАО «МТС».
- Правила №328 – Правила оказания услуг подвижной связи, утвержденные Постановлением Правительства РФ №328 от 25.05.2005.
- Правила №1342 – Правила оказания услуг телефонной связи, утвержденные Постановлением Правительства РФ №1342 от 09.12.2014. - ФЗ «О связи» - ФЗ «О связи» №126-ФЗ от 07.07.2003.

Услуги связи оказываются операторами связи на основании договора об оказании услуг связи (ч. 1 ст. 44 ФЗ «О связи»). «Условия МТС» и условия выбранного абонентом тарифного плана», являющиеся неотъемлемой частью абонентского договора, не только предоставляют сторонам определенные права, но и накладывают на них обязанности, выполнение которых должно быть надлежащим (ст. 309 ГК РФ). «Условия МТС» устанавливаются Оператором самостоятельно, являются публичной офертой и могут быть приняты Абонентом не иначе как путем присоединения к ним в целом.
C уважением
Г.Н.


-------------------------------------------------

Mark Usov, отпишитесь пожалуйста по результатам Ваших судебных тяжб. И ещё раз, удачи в обители правосудия!))
freskov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.07.2016, 13:52   #1987
internetional
Новичок
 
Регистрация: 08.07.2016
Сообщений: 9
Репутация: -63731
По умолчанию

Я уже более года пытаюсь получить от МТС неустойку за неисполнение в установленный законом десятидневный срок моего требования о возврате денег за неоказанную услугу.

Ситуация такая. 26 февраля 2015 года я обратился в салон МТС с заявлением о возврате денег за неоказанную услугу переноса номера телефона от другого оператора. Деньги были возвращены мне лишь 22 августа 2015 года, а не в десятидневный срок, установленный п.1 ст.31 ЗоЗПП.

ЗоЗПП устанавливает, что "за нарушение ... сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона". При этом п. 5 ст. 28 устанавливает неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), при этом сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

3 июня 2015 года в письме, отправленном на адрес info@mts.ru, я попросил выплатить неустойку в размере 100 рублей 00 копеек на мой банковский счёт. 4 июня 2015 года получил ответ:
Цитата:
Добрый день, Сергей Сергеевич. Сергей Сергеевич, сообщаем, что по факту Вашего обращения была зарегистрирована прнетензия в соответствующий отдел. Ожидайте, пожалуйста, мы дополнительно проинформируем Вас о принятом решении. Заверяем Вас, что будут приняты срочные меры для исправления сложившейся ситуации. Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы ценим наше сотрудничество и хотим заверить Вас, что повышение качества обслуживания и удовлетворение пожеланий клиентов было и остаётся нашей приоритетной задачей. Нам крайне важно разобраться в сложившейся ситуации. С уважением, Константин Костылев. ОАО "МТС"
Прошло более года. Неустойку я так и не получил.

Интересно, есть ли какой-нибудь предельный срок для выплаты такой неустойки? И если да, то какая ответственность предусмотрена за его нарушение?
internetional вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.07.2016, 14:21   #1988
Mark Usov
Новичок
 
Регистрация: 29.06.2016
Сообщений: 19
Репутация: 277906
По умолчанию

Неустойки никто в добровольном порядке не выплачивает. Хотите взыскать неустойку, обращайтесь в суд и добавляйте к этому требованию также требование о возмещении морального вреда. Получат иск и сразу все выплатят.
Mark Usov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.07.2016, 09:37   #1989
Сторожевой казак
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 24.06.2015
Сообщений: 154
Репутация: -1958118
По умолчанию

А пойду-ка я завтра к офису МТС и нагажу на коврик перед дверью, под предлогом того, что они "от этой услуги не отказывались".
__________________
Я не ем в Макдоналдс и этим подрываю экономику США.
Сторожевой казак вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.07.2016, 20:24   #1990
Balada
Новичок
 
Регистрация: 13.04.2016
Сообщений: 14
Репутация: 53822
По умолчанию

Столкнулся с такой проблемой у МТС
Тариф смарт мини -200 руб.
последнее время кошмарные условия приема и GSM и интернета в моей дислокации.
купил другую симку другого оператора
об этой и думать забыл
баланс на ней был +33 рубля.
По истечению даты платежа
мтс попытался списать денешки с лицевого счета (эти 200 руб)
в итоге получил 30-200= -166, с чем то руб и номер заблокирован.
спустя 2 месяца мне начинают приходить гневные смс с требованием погасить задолженность вплоть до привлечения коллекторов.
--
напомню что тариф авансовый и фактически услуга не предоставлена
письмо в мтс с требованием сделать перерасчет
фактически проигнорирована
с цитатой:
---------------
Для рассмотрения финансового вопроса мы рекомендуем вам пополнить счет, сменить тарифный план в "Личном кабинете" по адресу lk.mts.ru, а затем обратиться к нам повторно. Постараемся помочь.
----------------
что можно предпринять?
бесит что эти требовательные письма приходят родителям (т.к номер оформлял на свое имя)
Balada вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.07.2016, 20:52   #1991
Lyapa71
Участник
 
Регистрация: 01.11.2014
Сообщений: 34
Репутация: -595675
По умолчанию

Такая же беда, тариф МТС коннект. Решил перейти к другому оператору, на счете 0 руб. Когда закончился период действия услуги списали 20 руб. и заблокировали. Написал жалобу, вот уже вторую неделю жду ответа.
Lyapa71 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.07.2016, 21:00   #1992
Сергей Эм
Новичок
 
Регистрация: 17.12.2015
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию Списание денег.

Добрый день!
Обратился в МТС через форму обратной связи с сайта МТС с заявлением:
"----- Исходное сообщение -----
От: kuххх@mail.ru
Дата: 06/24/2016 21:20:17
Тема: Заполнена форма обратной связи. Тип обращения: Консультация. Регион: ххх
Кому: info@mts.ru

На сайте МТС заполнена форма обратной связи.Регион: ххх Тип обращения: Консультация Фамилия:*** Имя:С Отчество:Г Номер телефона:916хх Электронный адрес:kuхх@mail.ru Комментарий:В ПАО”МТС” от М С Г прож. МО, г. Дхх п-т 4601 , выд. т. +7-916-.

Заявление.
Ребенок пользуется номером +7 916 . 20.06.2016 г. с указанного номера, находящегося во внутрироссийском роуминге было совершено два звонка и списаны деньги со счета в сумме 8,9 рублей и 160,2 рублей. Если первый звонок совершался при положительном балансе, то второй уже при отрицательном. Никакого лимита или кредита средств на номере нет, то есть при нулевом балансе номер должен был заблокироваться и система не должна была позволить совершить звонок. Прошу вернуть списанные денежные средства в размере 160,2 рублей. 24.06.2016. М С Г. Способ предоставления ответа:Ответ по e-mail"

Поблагодарили за обращение, обещали разобраться и тишина.
Сергей Эм вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.07.2016, 12:49   #1993
Сергей Эм
Новичок
 
Регистрация: 17.12.2015
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Получил ответ:

Здравствуйте.

Сожалеем, что ситуация сложилась подобным образом. Отрицательный баланс на номере возник в связи с технологической задержкой между временем оказания услуг связи и моментом уменьшения остатка на лицевом счете в базе данных. Продолжительность такой задержки определяется нагрузкой на коммутационное оборудование сети в расчетной системе. Приносим извинения за возможно доставленные неудобства.
К сожалению, начисления за использование услуг связи корректны. Основания для возврата отсутствуют.
С уважением, Максим Л.
ПАО «МТС»

Невольно возникает вопрос к Максиму Л. :

Если Вы, к примеру, телохранитель и охраняете президента, а Ваша жена беременна, а Вы, к примеру, целый год были в командировке, вдали от дома и на президента совершается покушение, а в Вашем мозге возникла технологическая задержка между временем оказания ваших услуг и моментом совершения покушения. Продолжительность такой задержки определяется нагрузкой на Ваш мозг, целиком занятый обработкой информации о беременности жены, к которой (к беременности) Вы имеете весьма условное отношение.
И президента, не дай бог, скажем, ранили.
Возникает вопрос: будет ли такое Ваше действие или бездействие корректным, от Вас, как от телохранителя, будет достаточно принесения извинений, сожалений о том, что ситуация сложилась подобным образом и будут ли основания для сохранения за Вами этой работы ?

В приведенном примере персонажи вымышленные, совпадения случайны.

Я специально держу на счете ребенка небольшую сумму денег, чтобы исключить значительные траты и рассчитываю честность и порядочность с Вашей стороны, на наличие у Вас современного оборудования и на наличие у Вас смелости признавать свои ошибки. Видимо, мои расчеты напрасны. Жаль...
Намерен составить претензию, написать заявления в ОЗЗП, МинСвязи, Прокуратуру, написать о ситуации во всех блогах, сайтах с отзывами.
Сергей Эм вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.07.2016, 14:41   #1994
MTC
 
Аватар для MTC
Официальный представитель ОАО "МТС"
 
Регистрация: 08.02.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 979
Репутация: -6084377
По умолчанию

Здравствуйте, Сергей. Уточните, пожалуйста, электронный адрес, с которого оставляли заявку. Проведем дополнительную проверку, постараемся помочь.
С уважением, Гера Е.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
__________________
Официальный представитель ОАО "МТС"
MTC вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.07.2016, 16:17   #1995
Сергей Эм
Новичок
 
Регистрация: 17.12.2015
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте, Гера Е. !

Обращался с почты kuzya08_00(СОБАКА)mail.ru

С уважением, Сергей.
Сергей Эм вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.07.2016, 21:38   #1996
Sebor
Новичок
 
Регистрация: 25.01.2016
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Очередной и последний в истории "моего" МТСа дибилизм со стороны сотрудников центра обслуживания. Текущий тариф был смарт для своих, из интернета узнал,что тариф обновляется, в новых условиях удвоенный включённый трафик и +100 минут к пакету. Иду ЦО, спрашиваю как получить новые условия. Мне дают информацию, что выше перечисленные условия действительны только для новых подключений. Спрашиваю что делать, барышня советует найти новый промокод и перейдя на супер мтс вернуться на смарт для своих. Так и сделал, но вернуть тариф не удалось т.к. в ответной после запроса смс приходило -номер 988.... в акции смарт для своих участвовал. Не буду рассказывать какого тупого включала эта сотрудница когда я обрисовал ситуацию. В 0890 тоже ничем не помогли,составляли заявки, врали, что решат и перезвонят... Но верхом моего кипения стала смс на телефон товарища с таким же тарифом где извещалось о том,что тариф обновиться автоматически,то есть сам,не новые подключения и без всего того бреда который мне вещали в ЦО.
Короче сейчас я со своим номером в Т2, чего и всем советую. За те же 200 рублей те же 500 минут/500смс/5 гб, только минуты и смс расходуются на любые номера РФ! Кстати в офисе "нового" оператора, когда писал заявление на перенос номера, сказали,что я на тот день четвёртый "перебежчик" из мтс.
Sebor вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.07.2016, 20:19   #1997
Сергей Эм
Новичок
 
Регистрация: 17.12.2015
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Деньги вернули. Спасибо.
Сергей Эм вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.07.2016, 09:43   #1998
Mark Usov
Новичок
 
Регистрация: 29.06.2016
Сообщений: 19
Репутация: 277906
По умолчанию

freskov
Мои поздравления!

А я не спеша продолжаю троллить МТС. Отправил жалобы в территориальные отделы Роспотребнадзора, ФАС, Роскомнадзора. Уже прошло два судебных заседания, привлекаем в дело в качестве третьих лиц контент-провайдера и его субподрядчика. Будем истребовать все их договоры и внутреннюю документацию МТС по процедуре организации взаимодействия с контент-провайдерами в рамках оказания контентных услуг. Проверим какую часть средств МТС берет себе, а какую оставляет своим "партнерам". Самое смешное, что МТС на каждое судебное заседание отправляет на служебном автомобиле своего юриста, т.е. оплачивает труд юриста и его водителя. По самым скромным подсчетам на оплату их труда ушло уже в два раза больше средств, чем они незаконно списали у меня )) А судебные баталии только начинаются! Еще предстоит несколько заседаний в мировом суде, потом в районном суде и Мосгорсуде. Обязательно буду обжаловать любое, вынесенное судом решение (даже в мою пользу) вплоть до Верховного суда, чтобы оно засветилось во всех базах.
Mark Usov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.07.2016, 19:52   #1999
Mark Usov
Новичок
 
Регистрация: 29.06.2016
Сообщений: 19
Репутация: 277906
По умолчанию

Абоненты, пострадавшие от действий МТС, не стесняйтесь писать письменные жалобы на действия МТС в местные органы Роспотребнадзора, Роскомнадзора и Федеральной антимонопольной службы. Иногда от этих жалоб бывает толк. Например, в этом деле http://kad.arbitr.ru/Card/91f9ab98-d...b-7ce1197cbe5d тульский Потребнадзор привлек МТС к ответственности за подключение абоненту контентных услуг без его согласия, а МТС безуспешно пытался оспорить это в двух инстанциях арбитражного суда.

Чуть позже выложу примерные тексты жалоб в указанные органы.
Mark Usov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.07.2016, 22:46   #2000
xupypz
Новичок
 
Регистрация: 03.09.2014
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

24.04.2016 года мною в салоне МТС по адресу: г.Крымск, ул.Ленина, 211,
был приобретен 4G роутер с комплектом МТС-Коннект
В процессе оформления менеджером Яковенковой Марией Константиновной мне была навязана дополнительная СИМ-карта с тарифом Супер МТС.
На данном тарифе, как выяснилось, были подключены платные услуги.
Данный факт был скрыт от меня сотрудниками салона несмотря на мои неоднократные обращения в данный салон.
Данной картой никогда не пользовались. Несмотря на это на ней образовалась задолженность.

Заявление финансовой претензии было составлено мной 19.07.2016 года и вручено в том же салоне Роману Копылову и Олегу Бутенко.
Также была составлена претензия на сайте МТС.

Прошу разобраться в этой ситуации, аннулировать задолженность и аннулировать данный контракт.
xupypz вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 23:41. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика