На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг > Сотовая связь и Интернет
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 16.08.2018, 13:59   #1
PAd
Новичок
 
Регистрация: 24.05.2013
Сообщений: 16
Репутация: 6640
По умолчанию

Всех приветствую. Были в Тунисе. Мтс списал деньги за 2 неотвеченных звонка (мне звонили, трубку не брал), за один типа переадресации на некий номер (предполагаю, что на голосовую почту) , при том, что за вторую такую переадресацию деньги не списали. Претензию отдал, в компенсации отказали.

Неотвеченные звонки подтверждаются списком звонков в телефоне, где указано, что трубку не брал. Касательно голосовой почты вообще непонятно - я её установил как раз для того, чтобы эмулировать свое присутствие, якобы просто временно занят, т.к. телефон отключил.

Какие судебные перспективы? Конечно, можно плюнуть на эти 750 руб. Но вот понимание того, что все так плюют, а опсос получает прибыль из воздуха, не оказывая услуг, как-то угнетает. По 30 руб. списал с каждого абонента, и 30 мильенов из воздуха получил. А кто пойдёт за 30 руб. разбираться? Все и плюнут.

Поэтому думаю в мировой суд обратиться с требованием вернуть деньги и моральной компенсации в 50 тыс.руб. Поволноваться пришлось, баланс ушёл в минус, а пополнить его не мог, и остаться без связи с детьми было напряжённо.

Уточнение. Списание за переадресацию было произведено до подключения услуги Голосов почта. О как. Номер 9119200860. Поиск в интернете по этому номеру показал, что это уже система с переадресацией на этот номер в роуминге, и списанием денег за якобы звонок на него. Прибыль из воздуха.

Последний раз редактировалось Alex133; 16.08.2018 в 14:51..
PAd вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.08.2018, 14:31   #2
PolMu
 
Аватар для PolMu
Активный участник
 
Регистрация: 27.03.2014
Сообщений: 619
Репутация: 25721906
По умолчанию

В суд из-за 2х неотвеченных звонков? С учетом того, что проблема Ваша не нова? Мдя.
По факту. Если звонок прошел до соединения с автоответчиком либо до фразы про голосовую почту, соединение в данном случае произошло. Начало отсчета разговора происходит с того момента, когда телефон, на который идет звонок, “снимает трубку”, хотя в реале вызов является неотвеченным. Таким образом, средства будут списаны со счета за все время, пока абонент слушал или не слушал что там лепечут на другом конце провода, независимо от того, состоялся разговор с вызываемым абонентом или нет. Поэтому никогда не надо доводить вызов до того момента, когда пойдет инфа от системы. Я так намедни подруге в Италию пару-тройку раз на 500 рублей "позвонила". Дождалась, блин, соединения.
Внимательнее надо быть в роуминге. И тем, кто Вам звонит. И вам тож.
__________________
"У рыжих нет души" (с) Э. Картманн
PolMu вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.08.2018, 14:54   #3
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,704
Репутация: 111142164
По умолчанию

Перед поездкой в роуминг надо всегда проверять в личном кабинете и отключать все переадресации, голосовые почты и прочие автоответчики. Ясно же, что их срабатывание считается ответом на звонок.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.08.2018, 15:08   #4
PolMu
 
Аватар для PolMu
Активный участник
 
Регистрация: 27.03.2014
Сообщений: 619
Репутация: 25721906
По умолчанию

Плюсом добавлю. У МТС, да и не только у него, же куча опций для экономии дс за рубежом. Перед поездкой узнать стоимость тарифа в месте пребывания и, исходя, из Ваших потребностей, подключить необходимую. Это ж азбука (с)
__________________
"У рыжих нет души" (с) Э. Картманн
PolMu вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.08.2018, 15:37   #5
PAd
Новичок
 
Регистрация: 24.05.2013
Сообщений: 16
Репутация: 6640
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от PolMu Посмотреть сообщение
В суд из-за 2х неотвеченных звонков? С учетом того, что проблема Ваша не нова? Мдя.
.
А сколько надо звонков, чтобы идти в суд? Исходя из затрат времени, его наличия и возможного профита, вижу обращение в суд объективным. Больше интересует доказательная база - является ли список звонков в моём телефоне, где отражено, что я не отвечал на вызов, доказательством? И как мне доказывать с помощью МТСного виджета - достаточно просто распечатать скрины с телефона, или нотариально их заверить, или прямо в суде можно показать. Нет опыта участия в мировом суде.

Касательно переадресации ещё раз прочитайте моё сообщение. Их было две, за одну списали деньги, за вторую нет. При этом во время первой переадресации (оплаченной) у меня не было услуги голосовой почты или автоответчика, а на второй уже была, но там деньги не списали. Я пока ещё не разбирался, но есть версия, что первая переадресация была связана с отключением связи из-за отрицательного баланса. Т.е. нет денег на связь - мы на тебя ещё долгов навесим. Что-то в этом есть мерзкое... Или кабально-мошенническое.

Насколько я помню услугу Голосовой почты, оплачивается её абонентка и минуты, когда сам звонишь, чтобы прослушать сообщения. А вот об оплате какой-то переадресации на неё или времени, пока звонящий дышит в трубку, не слышал. Может теперь не так, как раньше...

Цитата:
Сообщение от PolMu Посмотреть сообщение
Плюсом добавлю. У МТС, да и не только у него, же куча опций для экономии дс за рубежом. Перед поездкой узнать стоимость тарифа в месте пребывания и, исходя, из Ваших потребностей, подключить необходимую. Это ж азбука (с)
Вы считаете, что только вы это знаете? Разочарую, я тоже это все знаю.

И речь даже не о переадресации, а о том, что мне зачли звонки, когда я трубку не взял, 11 гудков было, а в распечатке указано, что я 9 сек общался...

Последний раз редактировалось Alex133; 16.08.2018 в 21:15..
PAd вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.08.2018, 16:11   #6
PolMu
 
Аватар для PolMu
Активный участник
 
Регистрация: 27.03.2014
Сообщений: 619
Репутация: 25721906
По умолчанию

Автор. Система ответила на звонок. Что она там сказала, что "в данный момент абонент не может ответить на Ваш звонок" или "оставьте сообщение на голосовую почту после звукового сигнала" - неважно. Вызов совершен. Точка. Так было и так будет всегда.
Хотите проверить на практике - позвоните на заведомо неотвечающий номер куда-нибудь заграницу. И дождитесь ответа системы. И посмотрите, что будет.
Вот, будет желание, почитайте
https://pikabu.ru/story/mts_snova_na...peredi_5963683
http://www.banki.ru/telecom/response...esponse/23473/
https://radiovesti.ru/brand/61178/episode/1427035/
Цитата:
Больше интересует доказательная база - является ли список звонков в моём телефоне, где отражено, что я не отвечал на вызов, доказательством?
Нет. Не является.
__________________
"У рыжих нет души" (с) Э. Картманн
PolMu вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.08.2018, 17:50   #7
PAd
Новичок
 
Регистрация: 24.05.2013
Сообщений: 16
Репутация: 6640
По умолчанию

Немного поразбирался и тут хотелось бы обратить внимание на следующее: автоответчик, который говорит звонящему, что абонент недоступен или занят, подключается автоматически и номер автоответчика зашит на сим карте. И это не услуга, в списке услуг автоответчик не отображается, отключить его нельзя. Отключить автоответчик можно только удалив его номер с телефона в настройках сим карты. Но об этом знают немногие, ибо узнать о существовании автоответчика можно только позвонив на свой же номер с другого телефона, при этом твой номер должен быть вне сети. Т.е. пользуясь незнанием абонента о том, что такой автоответчик вообще есть, МТС снимает деньги в роуминге за его работу. Весело конечно. Хотя мне все равно не понятно, на каком основании, если физически телефон отключён и не совершает звонок на другой номер, а происходит просто внутрисетевая переадресация, и звонящий фактически звонит на местный номер.

Ну и открытым остаётся вопрос съёма денег за непринятые вызовы, которые я не отклонил, а абонент сам перестал звонить после 11 гудков.

P. S. Сейчас пытался на своём телефоне найти, где эта злосчастная переадресация на автоответчик, и не могу в предыдущем телефоне было в настройках сим карты, а в этом нет...
PAd вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.08.2018, 18:30   #8
Антипотребитель
 
Аватар для Антипотребитель
Активный участник
 
Регистрация: 02.12.2012
Сообщений: 7,386
Репутация: 35533878
По умолчанию

Этот автоответчик == длинным гудкам. Посмотрите на таймер звонящего телефона.
__________________
1. Невиновных в мире нет!
2. Программистов - в законописатели, компьютеры - в судьи!
3. Делай деньги, делай деньги, а остальное все дребедень.
Антипотребитель вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.08.2018, 18:53   #9
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 20,127
Репутация: 143658486
По умолчанию

А вот "Оставьте сообщение после гудка...." это уже == соединению. Посмотрите на таймер звонящего телефона.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.08.2018, 19:51   #10
Антипотребитель
 
Аватар для Антипотребитель
Активный участник
 
Регистрация: 02.12.2012
Сообщений: 7,386
Репутация: 35533878
По умолчанию

Ыыыыы?
Оператор предупреждает об этом и рекомендует отключить ГП в роуминге.
__________________
1. Невиновных в мире нет!
2. Программистов - в законописатели, компьютеры - в судьи!
3. Делай деньги, делай деньги, а остальное все дребедень.
Антипотребитель вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.08.2018, 21:16   #11
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,704
Репутация: 111142164
По умолчанию

Пожалуйста, не пишите по два и более сообщения подряд, добавляйте текст кнопкой "Изменить" или пользуйтесь кнопкой мультицитирования.

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него. И не цитировать никакое сообщение целиком.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.08.2018, 19:11   #12
PAd
Новичок
 
Регистрация: 24.05.2013
Сообщений: 16
Репутация: 6640
По умолчанию

Тема, похоже, стала песочницей для представителей ОПСОСа МТС
PAd вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.08.2018, 20:25   #13
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,704
Репутация: 111142164
По умолчанию

Ага, здесь все нормально мыслящие участники уже работают во всех банках и у всех опсосов одновременно.
А также являются сотрудниками всех магазинов России.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.08.2018, 11:18   #14
PAd
Новичок
 
Регистрация: 24.05.2013
Сообщений: 16
Репутация: 6640
По умолчанию

Да я так и понял, иначе просто не выжить.

По теме: проверил через личный кабинет, у меня не подключено никаких переадресаций. Кроме того, мне много звонили и я не поднимал трубку, но только для 2-х таких вызовов была оплата, а для остальных не было. Думаю, здесь прямая ошибка оборудования МТС.
PAd вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.08.2018, 11:32   #15
Антипотребитель
 
Аватар для Антипотребитель
Активный участник
 
Регистрация: 02.12.2012
Сообщений: 7,386
Репутация: 35533878
По умолчанию

Нет, здесь ошибка Вашего головного мозга. ГП == условная переадресация.
__________________
1. Невиновных в мире нет!
2. Программистов - в законописатели, компьютеры - в судьи!
3. Делай деньги, делай деньги, а остальное все дребедень.
Антипотребитель вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.08.2018, 11:47   #16
PAd
Новичок
 
Регистрация: 24.05.2013
Сообщений: 16
Репутация: 6640
По умолчанию

Это у вас ОШИБКА головного мозга. Деньги сняли до подключения ГП. Деньги сняли в 15:07, голосовая почта была подключена в 16:49.
PAd вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 18:06. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика