На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Автомобили
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 06.10.2006, 17:17   #1
Гость_Настя_*
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Срок гарантийного ремонта

Здравствуйте, у меня забрали автомобиль на гарантийный ремонт, в заказ-наряде указали срок выполнения работ 01.10, но до сегодняшнего дня мне автомобиль не вернули сославшись на то, что они имеют право держать автомобиль на гарантийном ремонте 21 день. Я нигде не могу найти нормативный акт, который бы говорил о сроках гарантийного ремонта. Помоги мне разобраться в этой ситуации, так как при просрочке по ст. 23 ОЗПП можно взыскать с автосалона неустойку. Где найти норматиный акт о 21 дне гарантийного ремонта?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.10.2006, 23:50   #2
Павел
Гость
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 1,862
Репутация: 2550
По умолчанию

ЗАКОН

О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

(в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 N 2-ФЗ,
от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 30.12.2001 N 196-ФЗ,
от 22.08.2004 N 122-ФЗ, от 02.11.2004 N 127-ФЗ,
от 21.12.2004 N 171-ФЗ)



Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно.


Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 29 сентября 1994 г. N 7
"О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей"

"...если срок устранения недостатков не был определен письменным соглашением сторон, то в соответствии с п.1 ст.20 Закона недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для устранения данных недостатков товара с учетом обычно применяемого способа их устранения".

"Положение о техническом обслуживании и ремонте автотранспортных средств, принадлежащих гражданам (легковые и грузовые автомобили, автобусы, минитрактора)"

3.2.11. Автообслуживающее предприятие обязано выполнить согласованный с заказчиком объем работ полностью, качественно и в срок. Сроки исполнения заказов (в рабочих днях) устанавливаются в каждом конкретном случае, по согласованию с заказчиком, и не должны превышать:
- техническое обслуживание - 2-х дней (с учетом графика сменности);
- текущий ремонт (кроме кузова) - 10 дней;
- ремонт двигателя (капитальный) - 2-х дней;
- наружная окраска кузова со снятием старой краски - 15 дней;
- наружная окраска кузова без снятия старой краски - 10 дней;
- полная окраска кузова со снятием старой краски - 20 дней;
- полная окраска кузова без снятия старой краски - 16 дней;
- жестяницко-сварочные работы - 20 дней;
- сложные жестяницко-сварочные работы - 30 дней;
- жестяницко-сварочные работы с последующей окраской - 35 дней;
- сложные жестяницко-сварочные работы с последующей окраской - 50 дней.
3.2.12. Заказчик вправе отказаться от заказа на выполнение обслуживания (ремонта) и потребовать возмещение убытков, если автообслуживающее предприятие не может выполнить обслуживание (ремонт) к указанному в заказ-наряде сроку.
Заказчик вправе также назначить новый срок, в течение которого обслуживание (ремонт) должны быть выполнены.
Примечание. Данные требования заказчика не подлежат удовлетворению, если предприятие докажет, что просрочка выполнения услуги произошла по вине заказчика или вследствие непреодолимой силы.
Morozov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.10.2009, 11:59   #3
s1567
Новичок
 
Регистрация: 08.10.2009
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию гарантийный ремонт

Муж купил автомобиль Grea Wall в Favorit motors. По плану прошел там ТО-1. Через неделю после ТО-1 под капотом что-то зазвенело. Приехав туда и рассказав о проблеме, от мастера-приемщика он услышал: "Это допустимые шумы". Какие допустимые шумы, лязг стоит, что за 5 метров от машины слышно! В Фаворите сказали, что надое ехать в ИРИТО к офиц. дилеру и разговаривать с ними. Позвонив в ИРИТО, нам сказали, что Фаворит оф. дилер, кроме того, они проводили ТО-1, и все вопросы к ним и если они не хотят принимать машину пускай дают письменный отказ с обоснованием причин отказа. Мы опять поехали в Фаворит, и как только начали говорить о письменном отказе, они вроде зашевелились. Короче побадались, машину взяли на диагностику, при этом сказав, что если по результатам проверки выяснится, что это не заводской брак, то мы должны оплатить диагностику. Спрашивается с какой это радости? Ну машину отдали, решили, что если попросят потом оплатить все работы, будем разбираться. В итоге машина почти месяц простояла у них. То мастера из г. Гжель (где собираются китайцы) ждали. Он приехал, на слух ничего определить не смог, а какой-то там специальный аппарат он не ввзял (зачем только приезжал), через неделю приехал с аппаратом - толку никакого. В результате они стали делать наугад - одно сниму - послушают, другое снимут - послушают. Короче, вроде что-то там заменили. Замененные запчасти нам не показывали. 3 дня все было тихо, потом та же песня с лязгом.
А приехав в Favorit в Люберцах с просьбой заменить цепь в двигателе, три мастера в один голос сказали, что ее там нет!!! Мастера, занимающиеся ремонтом и обслуживанием именно этих машин даже не знают их устройства. а за замену загнули 15 тыс. руб!!! Поняв, что оставлять им машину на ремонт бессмысленно, мы уехали.
Что нам делать?
s1567 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 00:56. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика