На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 29.08.2018, 09:16   #1
morrozilla
Новичок
 
Регистрация: 28.08.2018
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию DSN - гарантия на видеокарту

Добрый день. Помогите советом.
В январе 2018 приобрел видеокарту ASUS DUAL GTX1060 6gb использовал ее не часто (2-3 часа в день) в стационарном компьютере. В июле 2018 при включении компьютера на экране появились "артефакты" и сбрасывался видео драйвер налицо неисправность видеокарты.
Обратился в сервисный центр ДНС Архангельск карту приняли и отправили на диагностику. Через месяц приходит заключение цитирую "Механическое повреждение - сбиты SMD компоненты вместе с контактными площадками на нижней стороне PCB - Согласно критериям CID компании ASUS данный случай не является гарантийным."
При получении я действительно обнаружил отсутствие 2х SMB компонентов. К сожалению при сдаче в ремонт я не осмотрел внимательно карту. При использовании компьютер стоял неподвижно механические повреждения исключены (хотя понятно что это просто слова без доказательств...).
Могли ли сервисмены специально вырвать эти компоненты для отказа в гарантии? или может они повредились при пересылке в СЦ?
И можно ли как нибудь оспорить данное решение?
Спасибо
morrozilla вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.08.2018, 09:22   #2
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 20,455
Репутация: 148403929
По умолчанию

Оспаривать можно. в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Только как вы докажите, что при сдаче в сервис этих повреждений не было?
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.08.2018, 09:31   #3
morrozilla
Новичок
 
Регистрация: 28.08.2018
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Так в этом и дело...
Надо было перед сдачей делать фото/видео съемку карты?
Оспаривать скорее всего бессмыслено?
morrozilla вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.08.2018, 09:59   #4
Serjic_K
Активный участник
 
Регистрация: 24.12.2015
Сообщений: 1,171
Репутация: 67150105
По умолчанию

Вообще товар перед приемом продавец обычно осматривает на наличие механических повреждений, и в случае их обнаружения сразу отказывает в гарантии. А тут товар приняли.

В акте приема записано что товар принят без механических повреждений?
Serjic_K вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.08.2018, 10:11   #5
morrozilla
Новичок
 
Регистрация: 28.08.2018
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Пересмотрел акт-приема такого пункта нет
Указана только доп. информация: б/у, потертости но это стандартная отписка.
morrozilla вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.08.2018, 10:12   #6
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 20,455
Репутация: 148403929
По умолчанию

Здесь важно является ли дефект явным и мог ли и должен ли он быть обнаружен при обычном способе приемке. Продавец может вообще не знать как выглядит миллиметровый CMD элемент и должен ли он находится в этом месте. На плате десятки, если не сотни таких элементов и карты их расположения у продавца нет. Вот следы погорелостей, если они явные - угольки и подкопчености при приемке должны быть выявлены, если для их обнаружения разборки товара не требуется.
Скорее всего судья обозреет плату и, не увидев явных повреждений, спросит - а о чем собственно речь то идет? Чего здесь не хватает то?
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.08.2018, 10:34   #7
Serjic_K
Активный участник
 
Регистрация: 24.12.2015
Сообщений: 1,171
Репутация: 67150105
По умолчанию

Угольки и подкопчености мелких SMD компонентов бросаются в глаза примерно так же как ОТОРВАННЫЕ контактные площадки. А зная как пристально осматривают товары при приемке придираясь к малейшим царапинам и вмятинам, сложно представить что приемщик проглядел пусть и мелкое, но явное механическое повреждение. Но согласен, тут решение зависит от того, насколько эти повреждения сможет разглядеть судья при простом осмотре.
Serjic_K вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.08.2018, 11:10   #8
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 20,455
Репутация: 148403929
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Serjic_K Посмотреть сообщение
бросаются в глаза примерно так же как ОТОРВАННЫЕ контактные площадки.
А кто вам сказал, что если я это сковырну, то у меня площадка оторвется? Вы наверное cmd элемент представляете что то вроде цилиндрика с проволчными ножками, которые в дырочки на плате вставляются? Если я R1 51 сковырну, то что вы увидите? Если не будете знать куда смотреть и что увидеть надо....
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: Снимок.PNG
Просмотров: 0
Размер:	825.5 Кб
ID:	54440  
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.08.2018, 11:41   #9
morrozilla
Новичок
 
Регистрация: 28.08.2018
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Из всего вышесказанного какой можно сделать вывод? Есть ли смысл писать претензию и обращаться в суд? или дело "гиблое"?

p.s. Я так понимаю делать независимую экспертизу смыла нет, т.к. доказать когда именно не стало SMB невозможно?
morrozilla вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.08.2018, 11:45   #10
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 20,455
Репутация: 148403929
По умолчанию

Напишите. Только вам надо быть готовым к оплате дорогостоящей судебной экспертизы с вопросами типа "могло ли отсутствие спорных элементов привести к такому то и такому то недостатку". Если могло, то скорее всего проиграете.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.08.2018, 12:55   #11
Serjic_K
Активный участник
 
Регистрация: 24.12.2015
Сообщений: 1,171
Репутация: 67150105
По умолчанию

2 minos66, Так ТС пишет:

Цитата:
Сообщение от morrozilla Посмотреть сообщение
"Механическое повреждение - сбиты SMD компоненты вместе с контактными площадками на нижней стороне PCB -

2 morrozilla

От претензии ничего не теряете.
И вопрос в том, визуально это повреждение легко определить? Судья сможет его рассмотреть?

У вас на руках бумага, где при приеме указаны только потертости. А оторванные элементы вместе с площадками это явно не "потертости".

То есть приняли карту с потертостями, а вернули с выдранными элементами.

И экспертиза тут не нужна. Никакая экспертиза не определит, были эти повреждения при сдачи товара или возникли после. Основной вопрос, почему был принят товар с явными критическими повреждениями, если они были на момент сдачи товара?
Serjic_K вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.08.2018, 13:00   #12
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 20,455
Репутация: 148403929
По умолчанию

Так если экспертиза установит, что причина недостатка с которым потреб обратился к продавцу это именно отсутсвие спорных элементов, то что? Или наоборот, что отсутствие это элементов не является причиной возникновения недостатка, а причина недостатка в какой нить сгоревшей микросхеме, то что?
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.08.2018, 13:17   #13
Serjic_K
Активный участник
 
Регистрация: 24.12.2015
Сообщений: 1,171
Репутация: 67150105
По умолчанию

В экспертизу лезть нет смысла. Никаких полезных ответов эксперт нам не даст, а величину судебных издержек увеличит. А без экспертизы судебные риски только госпошлина 300р да потерянное время.
Serjic_K вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.08.2018, 13:18   #14
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,852
Репутация: 114870504
По умолчанию

А судебные расходы ответчика?
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.08.2018, 13:20   #15
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 20,455
Репутация: 148403929
По умолчанию

Ну так без экспертизы добросовестность участников гражданских отношений предполагается. Предполагается, что продавец отламывать ничего не будет, значит такой карту и сдали.... если дефект такого рода, что его сразу и не разглядишь при обычном порядке приемке.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.08.2018, 13:30   #16
Serjic_K
Активный участник
 
Регистрация: 24.12.2015
Сообщений: 1,171
Репутация: 67150105
По умолчанию

Тогда восстановить за свой счет в АСЦ утраченные компоненты и дорожки, (это не самый дорогой ремонт) если проблема в них - карта заработает. А если после восстановления деталей проявятся прежние симптомы, то взять из АСЦ бумагу о причине неисправности. И если она не связана с утраченными элементами, снова предъявить претензию продавцу.
Serjic_K вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.08.2018, 13:31   #17
morrozilla
Новичок
 
Регистрация: 28.08.2018
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Serjic_K Посмотреть сообщение
2 minos66, Так ТС пишет:
И вопрос в том, визуально это повреждение легко определить? Судья сможет его рассмотреть?
После получения карты из сервиса, сарвисмены выдели отсутствующие элементы стрелочками (позже могу фото приложить). Если явно указать то видно что элементов нет. А так при осмотре это сразу заметить довольно сложно неопытному человеку.
morrozilla вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.08.2018, 13:42   #18
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 20,455
Репутация: 148403929
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Serjic_K Посмотреть сообщение
Тогда восстановить за свой счет в АСЦ утраченные компоненты и дорожки,
не существует на территории СНГ авторизованных изготовителем СЦ по ремонту компьютерных комплектующих, проданных как самостоятельный товар. Так что ремонт это уже будет неквалифицированный ремонт третьими лицами и придется через экспертизу доказывать, что ремонт был квалифицированным и причина недостатка не в ремонте. Впрочем такой ремонт недорого стоит, если карта дорогая, то можно и попробовать. Только убедиться прежде, что повреждения дорожек никак с внутренними слоями платы не связаны. Я к тому, что не похож ДНС на тех продавцов, кто в гарантийные компы ссыт и что то там отламывает. Мож в самом деле причина в этих элементах. Для простоты можно сам СЦ ДНС попробовать попросить провести этот ремонт за деньги.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.08.2018, 14:24   #19
morrozilla
Новичок
 
Регистрация: 28.08.2018
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
Я к тому, что не похож ДНС на тех продавцов, кто в гарантийные компы ссыт и что то там отламывает. Мож в самом деле причина в этих элементах. Для простоты можно сам СЦ ДНС попробовать попросить провести этот ремонт за деньги.
Это тоже интересный момент. когда я спросил где проводилась диагностика мне ответили что сами они ничего не диагностируют, а просто выполняют функцию курьера до АСЦ и обратно.
morrozilla вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 22:15. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика