На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
 
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 01.11.2007, 17:54   #1
Sageraven
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Проблема с гарантийной мастерской (Samsung)

У меня сломался плеер Samsung YP-Z5F.
22 сентября 2007 года я обратился в сервис-центр компании Samsung - "Сервис Корсо Трейд". Его приняли на гарантийный ремонт.
Каждый четверг я отзванивался и справлялся о судьбе плеера. 4 октября 2007 года мне было сообщено по телефону, что плеер наконец осмотрели, нужных деталей не оказалось в наличие и они оформили заказ на склад фирмы Samsung и если в течении 21-ого РАБОЧЕГО дня детали не будут подвезенны, то они напишут отказ от ремонта. Я продолжал отзваниваться каждый четверг, мне говорили, что плеер все еще в ремонте и они ждут необходимых деталей. 31.10.2007, когда уже подходит последний срок (на следующие сутки исполняется 21 рабочий день!!) я звоню в сервис-центр "Корсо", где мне оператор, а затем и сам мастер сообщают, что мне необходимо проплатить 1000 рублей и тогда мне наконец отдадут мой плеер прямо завтра. Я сообщил им, что плеер брали по гарантийному ремонту, на что мне было сказанно, что: "плеер внутри залит чем-то липким, контакты окислились" и вообще: "если вы согласны, оплатить 1000 руб., то мастер вам подчистит контакты и вернет его вам". На вопрос - А как же вы продержав плеер в состоянии ремонта полтора месяца не смогли обнаружить этого и что тогда вы делали по-гарантии? Мне было сказано, что мастер, который занимается ремонтом, на самом деле вышел из отпуска только сейчас, а детали, которые пришли полторы недели назад, это всего лишь тачпад. Вот его то они и заменят по-гарантии.
Я позвонил в фирму Samsung, где мне обьяснили, что мне необходимо написать письмо с описанием моей проблемы и ждать ответа в течении 3 дней, что я и сделал. На следующий день мне пришло письмо... "Согласно информации, полученной от сервисного центра "Корсо-Трейд" г. Москва, а также от сотрудников технического департамента компании Samsung Electronics, в результате диагностики Вашего плеера YP-Z5F были обнаружены следы нарушения условий эксплуатации и согласно п.5е условий гарантийных обязательств и бесплатного сервисного обслуживания, изложенных в оригинальном гарантийном талоне, в подобной ситуации изготовитель не несет гарантийные обязательства и не производит бесплатное сервисное обслуживание. "
Помогите пожалуйста разобраться, в данной ситуации у меня есть какие-нибудь права и возможности разрешить эту проблему? Или все-таки придется заплатить, чтобы получить свой плеер обратно в рабочем состоянии? Главное здесь даже не сумма, которая должна быть отдана сервис центру, а скорее период за который была таки наконец произведена эта диагностика.Неужели потребовалось полтора месяца на то, чтобы выяснить, что там есть условия для отказа в гарантийном ремонте?

Заранее спасибо.
 
Ответить с цитированием
 


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 09:55. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика