На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 26.09.2015, 21:16   #1
Булька
Новичок
 
Регистрация: 26.09.2015
Сообщений: 5
Репутация: 60
Angry Истекло время ремонта. Телефон сломан.

Здравствуйте! Помогите пожалуйста советом! Зла и сил на них уже не хватает!(((((
Телефон Sony Xperia M2. Разбили экран. Телефон работал (!!!), но экран битый ничего не видно. (по памяти можно было даже позвонить или сделать фото).
Отдали в ремонт (негарантийный) в фирму глобал сервис. Обещали сделать за неделю. Не сделали. Но это просто обещание, по квитанции ремонт может длиться до 45 раб.дней.
Которые уже тоже прошли...
Все это время мы звонили, интересовались, нас "кормили следующими неделями". После 2 недель позвонили, нам сказали, что заказали экран, а он пришел бракованный, прошло 2 месяца, позвонили - та же песня: опять заказали и опять пришел бракованный экран! И бесконечные "на следующей неделе позвоните"!
Прошло 2 недели после окончания срока ремонта (!), прописанного в квитанции. Мы позвонили-все тоже самое... Сказали, что забираем телефон. Я приехала, попросили подождать 30 мин, т.к. тел разобран и мастер должен его собрать. Подождала. Выносят телефон и я ужаснулась: задняя панель оттопырилась, торчит, оттуда клей тянется; по краям телефон обшарпан; передняя панель "ездит". Попросила включить, поставили на зарядку, ждала 10 мин... Телефон включить не смогли!!!
Стали уговаривать оставить еще на недельку... Я оставила... Потому что не знаю своих прав: что я должна от них требовать? как быть? что делать?
P.S. Квитанция на руках. В ней все прописано:разбит экран, на задней панели есть трещина. Дата сдачи телефона. Срок ремонта до 45 суток.
Булька вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.09.2015, 21:52   #2
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,638
Репутация: 86519343
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Булька Посмотреть сообщение
Прошло 2 недели после окончания срока ремонта (!), прописанного в квитанции.
...
Квитанция на руках. В ней все прописано:разбит экран, на задней панели есть трещина. Дата сдачи телефона. Срок ремонта до 45 суток.
Так квитанция и рулит!
Ремонт в вашем случае негарантийный, услуга. Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг).

Смягчающим обстоятельством для исполнителя будут только случаи, предусмотренные Статьей 36. "Обязанность исполнителя информировать потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок". Да и то при условии, что все это как-то оформлено.

Вы оплату производили? Это как-то зафиксировано?
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.09.2015, 22:31   #3
Булька
Новичок
 
Регистрация: 26.09.2015
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо за ответ!
Оплаты не было, она после ремонта предполагалась.
Объясните, пожалуйста, простыми словами варианты действий)
Что лучше предпринять в данной ситуации?
И с чем к ним идти? Просто на словах это потребовать?

И что делать с плохо приклеенными панелями? На вопрос "что это такое?" мне ответили, что это Нормально, так как телефон разбирался...
И вообще он хуже выглядит, чем до "ремонта": потертости по краям.

Последний раз редактировалось Alex133; 27.09.2015 в 00:40..
Булька вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.09.2015, 22:40   #4
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,638
Репутация: 86519343
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Булька Посмотреть сообщение
Оплаты не было, она после ремонта предполагалась.
Можете, скрыв личные данные, показать квитанцию? Там вообще никакая сумма (цена работы) не прописана?
Цитата:
Просто на словах это потребовать?
Претензию пишите.
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.09.2015, 22:44   #5
Булька
Новичок
 
Регистрация: 26.09.2015
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Сумма тоже не прописана!

Нажмите на изображение для увеличения
Название: IMG_9061.JPG
Просмотров: 65
Размер:	1.15 Мб
ID:	40070

Нажмите на изображение для увеличения
Название: IMG_9064.JPG
Просмотров: 60
Размер:	2.20 Мб
ID:	40071

Нажмите на изображение для увеличения
Название: IMG_9059.JPG
Просмотров: 73
Размер:	1.32 Мб
ID:	40072

Последний раз редактировалось Alex133; 27.09.2015 в 00:40..
Булька вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.09.2015, 23:22   #6
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,638
Репутация: 86519343
По умолчанию

В любом случае ремонтники взяли на себя обязательство осуществить услугу в течение 45 дней, продление срока никак письменно с потребителем не согласовали. На настоящий момент они нарушают условия договора.

Я бы в этой ситуации либо назначила письменно им разумный срок для исполнения обязательств, либо дождалась окончания работ, узнала бы выставленную стоимость и в расчете из нее потребовала бы неустойку в соответствии с п. 5 ст. 28.
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.09.2015, 23:36   #7
Булька
Новичок
 
Регистрация: 26.09.2015
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

А что даст это новый срок?!?
Подскажите где посмотреть про неустойку, как она начисляется?
А возможен такой вариант: "поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов"?
Просто "дождаться окончания работы" звучит страшно...
Это может еще месяц-два длится...
Я уже третий месяц без телефона!(
Булька вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.09.2015, 23:48   #8
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,638
Репутация: 86519343
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Булька Посмотреть сообщение
А что даст это новый срок?!?
Ну, возможно, он простимулирует исполнителя к выполнению взятых на себя обязательств
Цитата:
Подскажите где посмотреть про неустойку, как она начисляется?
Я же давала ссылку на 28-ю статью ЗоЗПП:
Цитата:
5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
Цитата:
А возможен такой вариант: "поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов"?
Возможен.
Вам для этого нужно все правильно оформить: исполнитель фактически должен расписаться в том, что он не в состоянии исполнить обязательств по договору (по причинам, отличным от указанных в п.6 той же статьи), вы должны забрать у него свой телефон, заказать у третьего лица эту же услугу со всеми подтверждающими документами, а потом предъявить счет своему первому нерадивому исполнителю.

Только расписать это в теории, на мой взгляд, проще, чем осуществить на практике.
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.09.2015, 00:05   #9
Булька
Новичок
 
Регистрация: 26.09.2015
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Я увидела "...в размере трех процентов цены выполнения работы"
Пардон)

Спасибо Вам большое! Все понятно)

Подскажите, пожалуйста, еще такой момент: я не должна их предупреждать об этой неустойке заранее? Т.е. ремонт закончится, мне позвонят, я приеду и просто ЭТО им скажу? Или нужно написать претензию? Или писать в том случае, если откажутся от оплаты?

Последний раз редактировалось Alex133; 27.09.2015 в 00:40..
Булька вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.09.2015, 00:41   #10
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,417
Репутация: 104857746
По умолчанию

Пожалуйста, не пишите по два и более сообщения подряд, добавляйте текст кнопкой "Изменить".
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.09.2015, 09:13   #11
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 2,808
Репутация: 60121334
По умолчанию

да они вам даже с претензией никакую неустойку платить не будут. А ещё потом попробуйте докажите, что панель была без потертостей и что они их нанесли. Заберите телефон, сходите в нормальный сервис, а про этих забудьте.
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 17:49. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика