На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 03.02.2009, 10:36   #1
Инфаркт
Новичок
 
Регистрация: 29.08.2008
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию Возврат лицензионного ПО

Прошу прощения если продублировала тему. Ситуация сделующая: клиент купил лицензионное ПО Касперского, через 5 часов пришел его возвращать, мотивируя это тем что нашел дешевле. Обязан ли продаыец вернуть деньги, если коробка с ПО не вскрывалась и в наличии и товарный и кассовые чеки?
Инфаркт вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2009, 10:46   #2
Иван
 
Аватар для Иван А
Активный участник
 
Регистрация: 20.05.2007
Адрес: СПб
Сообщений: 2,727
Репутация: 5038
По умолчанию

Нет, потому что:

1. Такая причина (нашел дешевле) не предусмотрена статьей 25 ЗЗПП.
2. Диски с ПО вообще относятся к списку товаров из постановления правительства №55, их нельзя обменть по статье 25.

Если навстречу вы идти не хотите а клиент упрямый, давайте ему бумагу с ручкой, пусть письменно пишет что хочет а вы ему потом письменно откажете.
Иван А вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2009, 10:51   #3
Инфаркт
Новичок
 
Регистрация: 29.08.2008
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

то есть ПО тоже относится к ПЕРЕЧЕНЮ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ?
А как насчет обмена по новым правилам, если в течение 14 дней товар просто не понравился?
Инфаркт вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2009, 10:57   #4
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,067
Репутация: 60203278
По умолчанию

Нет, оно относится к группе "издания, воспроизведенные на технических носителях информации" 55-го Перечня.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2009, 11:23   #5
Инфаркт
Новичок
 
Регистрация: 29.08.2008
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо большое за помощь!
Инфаркт вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2009, 21:41   #6
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,496
Репутация: 12070798
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Инфаркт Посмотреть сообщение
Прошу прощения если продублировала тему. Ситуация сделующая: клиент купил лицензионное ПО Касперского, через 5 часов пришел его возвращать, мотивируя это тем что нашел дешевле. Обязан ли продаыец вернуть деньги, если коробка с ПО не вскрывалась и в наличии и товарный и кассовые чеки?
Нет. По ст. 25 он вправе ОБМЕНЯТЬ товар, если он не подошёл, на тот, что подходит. Причём такого критерия, как цена, там нет. И купив и оплатив товар потребитель соглашается с ценой на него.
А такой формулировки, как "не понадобился", "не понравился", "нашёл дешевле", "мне такой же подарили", в ЗоЗПП НЕТ!!!
Ну и про п 14 Перечня... не забудьте!
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.02.2009, 21:43   #7
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,496
Репутация: 12070798
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Инфаркт Посмотреть сообщение
то есть ПО тоже относится к ПЕРЕЧЕНЮ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ?
А как насчет обмена по новым правилам, если в течение 14 дней товар просто не понравился?
Это НЕ НОВЫЕ правила! Они теже. Можно ОБМЕНЯТЬ товар, но не потому, что "не понравился", а потому, что НЕ ПОДОШЁЛ по форме, цвету, габаритам, фасону.
Но не "по цене"!
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2009, 00:36   #8
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
Можно ОБМЕНЯТЬ товар, но не потому, что "не понравился", а потому, что НЕ ПОДОШЁЛ по форме, цвету, габаритам, фасону.
Но не весь товар, что продается.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2009, 00:38   #9
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,496
Репутация: 12070798
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
Но не весь товар, что продается.
И, главное, не весь, что покупается!
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2009, 00:45   #10
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Гласный, Вас слишком рано похвалили, наверное. Вы опять отделываетесь односложными постами.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2009, 05:37   #11
Инфаркт
Новичок
 
Регистрация: 29.08.2008
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Мда... коробка не подошла по размеру
Ясно.. а на какую тогда менять? спец. заказ у Касперского в позолоченном слиме?
Инфаркт вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2009, 07:08   #12
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,285
Репутация: 43122303
По умолчанию

да не на какую. шлете лесом на основании 25 статьи и 55 перечня.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2009, 10:59   #13
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,930
Репутация: 3621896
По умолчанию

Перечитал первое сообщение темы и задумался: ПО Касперского имеет рекомендуемую розничную цену, продавать ниже которой официальный представитель не может. Значит, автор темы продает ПО много (из-за копеек не будут возвращать) выше рекомендуемой розничной...
Или продали КИС, а покупатель "нашел" КАВ?
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.02.2009, 11:16   #14
Zabaikalec
 
Аватар для Zabaikalec
Продавец
 
Регистрация: 31.10.2007
Адрес: Тула
Сообщений: 1,043
Репутация: 1859
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Инфаркт Посмотреть сообщение
Мда... коробка не подошла по размеру
Ясно.. а на какую тогда менять? спец. заказ у Касперского в позолоченном слиме?
"Требование обмена должно быть исполнимым. В противном случае - покупатель заведомо подводит ситуацию под прекращение договора невозможностью исполнения. А это уже злоупотребление правом."
(с) Анфиса

Но на диски это все равно не распространяется! Так, для общего развития.
Zabaikalec вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.05.2009, 10:13   #15
IvanOFF
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

[quote]Перечитал первое сообщение темы и задумался: ПО Касперского имеет рекомендуемую розничную цену, продавать ниже которой официальный представитель не может.[quote]

В том то и проблема, что официальный производитель не может. Моя фирма имеет сертификат ЛК (лаборатории Касперского) и продает всю продукцию по рекомендованной цене, через дорогу магазин одной из федеральных компьютерных сетей. Так там продается ПО ЛК значительно дешевле рекомендованной розницы. Отправлял жалобу в ЛК, на что мне ответили, что данная фирма не имеет прямых отношений с ЛК, а ПО ЛК берет где то у посредников, поэтому никаких мер они предпринять не могут.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.05.2009, 10:48   #16
Utenok
 
Аватар для Utenok
Продавец
 
Регистрация: 12.03.2009
Сообщений: 1,058
Репутация: 627243
По умолчанию

Можно думаю пойти бы и навстречу одному человеку....сделать скидку до цены магазина напротив..я обычно так делал...вроде мелочь, а приятно человеку будет..
__________________
Достань змеиные копыта, пот мха и зубы соловья..
и мы без лишних проволочек, тебе оформим документ..
Utenok вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.05.2009, 11:26   #17
АлексТ37
 
Аватар для АлексТ30
Активный участник
 
Регистрация: 14.03.2009
Адрес: Белгород
Сообщений: 776
Репутация: 24141
По умолчанию

А если потреб напишет притензию с тем что у него старый комп и ПО не тянет и сошлется на то, что продец его не проконсультировал.
АлексТ30 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.05.2009, 12:14   #18
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

А продавец не обязан знать что за комп у покупателя, если его не поставили в известность, что малодоказуемо. Да и что это за комп - 286-й чтоль
В лес однозначно (особенно спустя 3 месяца после начала темы)
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 23:45. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика