На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 06.07.2008, 11:08   #1
Ermak1966
Новичок
 
Регистрация: 01.11.2007
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию Возврат денег за ПК.

Я представитель СЦ компьютерного магазина. Возникла следующая ситуация.
В нашем магазине был куплен ПК, обычно на наши компы мы устанавливаем лицензионную ХР(после чего ПК проходит полное тестирование), но клиент пожелал приобрести Висту. У нас в продаже была боксовая версия, которая и была им приобретена. По идее магазин не обязан заниматься установкой боксовых ОС. Однако пошли навстречу клиенту и я установил ему Висту. Вжно что при установке ОС я не использовал DVD привод. После установки висты ПК был передан клиенту без тестировния т.к. конфигурация не менялась. Но возникла проблема привод под вистой перестал читать диски, хотя все оборудование сертифецировано для висты. Под ХР все работает. Теперь клиент выставил требование о возврате денег, со дня покупки прошел 1 день. В принципе мы с легкостью поменняли бы ему привод. Поблема только с одной моделью(пробовал 3 шт.), а вот насчет законности требования возврата денег есть сомнения. Пока я так и не смог заставить работать эту модель под вистой. Жду ответа из тех. поддержки майкрософта, и производителя привода. Но по опыту могу предсказать их ответы, скорее всего предложат заменить привод, или подождать 2-3 месяца выхода новой прошивки.
Поэтому хотельось бы узнать мнения спциалистов в области защиты прав потребителей что можно предпринять в данном случае. Возврат денег крайне нежелателет т.к. покупа была совершена в кредит а это многократно усложняет возврат денег.
Ermak1966 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.07.2008, 11:49   #2
SamaraGaz
 
Аватар для грязев
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 1,478
Репутация: 60
По умолчанию

1. Как произведена покупка - сначала компьютер потом к нему система или компьютер+система? Если сначала компьютер потом за доп плату система то потреб может требовать деньги только за систему или компьютер т.к. недостаток только в одной вещи а вот если компьютер+система=комплект то клиент вправе требовать возврата денег за все т.к. выявленный недостаток является недостатком комплекта а в течении 15 дней достаточно просто наличие недостатка.
__________________
Кто-то учит – а кто-то судит, Кто-то верит – а кто-то спорит. До чего ж мы смешные, люди, До чего ж мы дурные – вдвое…

Последний раз редактировалось грязев; 06.07.2008 в 11:54..
грязев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.07.2008, 14:53   #3
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,560
Репутация: 83829790
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ermak1966 Посмотреть сообщение
Вжно что при установке ОС я не использовал DVD привод.
Интересно, как можно установить боксовую Висту, не используя ДВД привод? А главное - зачем?
Что же касается того, что Виста не видит привод, это известный глюк с некоторыми приводами. Лечение описано на форуме thevista.ru
Сейчас не вспомню, что там надо в реестре поправить.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.07.2008, 15:25   #4
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,367
Репутация: 35997937
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Интересно, как можно установить боксовую Висту, не используя ДВД привод? А главное - зачем?
Что же касается того, что Виста не видит привод, это известный глюк с некоторыми приводами. Лечение описано на форуме thevista.ru
Сейчас не вспомню, что там надо в реестре поправить.
так очень просто, серийничек записываем на бумажку, с CD данные скачиваем на HDD и с переносного HDD устанавливаем Висту клиенту.

Забирайте на проверку качества и меняйте Привод, затем возвращайте с диагнозом ВСЕ РАБОТАЕТ
дня 3 вам хватит ? надеюсь.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.07.2008, 15:30   #5
demos
 
Аватар для demos
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2008
Сообщений: 377
Репутация: 60
По умолчанию

Вы злодей, так не честно :-D
demos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.07.2008, 16:09   #6
Ermak1966
Новичок
 
Регистрация: 01.11.2007
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Виста ставиться с харда из образа за 15 мин. Прошивки биоса материнки и привода не помогли. То что вы предлагаете патчить в реесте помогает очень редко, но и это пробовал. Сам привод рабочий, можно только поменять на другую модель, но клиент очень упорно хочет возврата денег что странно. Хочется понять есть ли у него законные основания на это. И можно-ли ему отказать в возврате денег если удастся заставить привод работать. Т.К. недостаток очень спорный.
Ermak1966 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.07.2008, 00:30   #7
Vel84
Новичок
 
Регистрация: 03.07.2008
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Поменять на точно такую же модель. Возможно просто деффект изготовителя. Если клиент такой упертый и сам ищет себе трудности - то здесь ничего не поделать. Пусть расторгает договор с банком и тратит свое время, возможно, даже потеряет определенный %. Может и передумает, время как известно - деньги.
Vel84 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.07.2008, 09:25   #8
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,943
Репутация: 1995898
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vel84 Посмотреть сообщение
..., возможно, даже потеряет определенный %.
А вот сейчас придет Армад и...
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.07.2008, 10:14   #9
Ermak1966
Новичок
 
Регистрация: 01.11.2007
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Хочу еще раз указать что проблема у Висты, с данным модельным рядом приводов. Почему этот недостаток на мой взгяд спорный. ОС боксовая мы вообще не обязаны ей заниматься, на это есть саппорт микрософта, за что клиент в общем и платит. Проблем с железом нет никаких. Все оборудование сертифецированно под висту. Сомнений в лецинзионности ОС нет тоже.
Вот неприятный для всех вариант развития событий. Я форматирую клиенту HDD, встваляю любой Live CD в привод гружусь с него покызваю что все работает, и отравляю домой с компом и боксовой виндой, которую он даже поставить не сможет с этим приводом. На его требования об установке его висты я отвечаю что это в наши обязанности не входит, первый раз мы поставили по доброте душевной, теперь при тестировании все удалилось, в нашей квитанции есть такой пункт. Заявленная неисправность не подтвердилась. Не можете поставить самостоятельно обращайтесь к Биллу Гейтсу.
Далее суд, и экспертиза. А там по моему 50 на 50. Мы продали все качественное и совместимое(по спецификациям производителя). Неумение клиента не наша проблема.
Очень раздражает именно упертость клиента и не желание прсто поменять пивод на другую модель.
Ermak1966 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.07.2008, 11:04   #10
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,930
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Далее суд, и экспертиза. А там по моему 50 на 50.
комлект продали. Он не работает. Требования клиент выдвинул четкие, и Вы на них согласились. Поэтому в суде - 90 % в сторону покупателя при условии одинаково грамотных юристов...
Цитата:
Очень раздражает именно упертость клиента
В этом случае очень четко выдвинуты требования при покупке. И Вы их не смогли выполнить.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.07.2008, 12:28   #11
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ermak1966 Посмотреть сообщение
Мы продали все качественное и совместимое(по спецификациям производителя).
Значит все-таки не совсем совместимое и вы это подтверждаете.А то-что такую спецификацию дал производитель,а не вы-роли не играет.
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.07.2008, 13:49   #12
Mamucho666
 
Аватар для Mamucho666
Участник
 
Регистрация: 07.07.2008
Адрес: Россия
Сообщений: 47
Репутация: 60
По умолчанию

Дело всё в том что да, это действительно прекрасно что продавец обязан отдать покупателю товар соответствующий договору\описанию покупателя\желанием покупателя\требование закона, согласно ели не ошибаюсь статье 4, так вот - думаю врятли там у вас в договоре (тот самый договор) указано всё это как компьютер, а скорей всего как набор комплектующих, что в принципе своём логично, так вот, по отдельности то всё работает? так в чём запарка? а то что пк был собран, так это от доброты душевной (или у вас где то вписана услуга под названием сборка в его договор?). Да и проблема то не в вашем товаре как я понял, а в висте.
Mamucho666 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.07.2008, 14:49   #13
Alexx
 
Аватар для Alex W.Lapshyn
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 21.11.2007
Адрес: Sofrino, M.O.
Сообщений: 3,632
Репутация: 19263
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Mamucho666 Посмотреть сообщение
Дело всё в том что да, это действительно прекрасно что продавец обязан отдать покупателю товар соответствующий договору\описанию покупателя\желанием покупателя\требование закона, согласно ели не ошибаюсь статье 4, так вот - думаю врятли там у вас в договоре (тот самый договор) указано всё это как компьютер, а скорей всего как набор комплектующих, что в принципе своём логично, так вот, по отдельности то всё работает? так в чём запарка? а то что пк был собран, так это от доброты душевной (или у вас где то вписана услуга под названием сборка в его договор?). Да и проблема то не в вашем товаре как я понял, а в висте.
А вот так ненадо делать. Так можно и до заказного изделия напридумывать, а потом ещё и неустойку в 3% в день платить.
Припугнуть что если не согласится поменять привод на другой, то выдать отдельно комп, отдельно операционку можно.
Но если упрётся конкретно, то лучше всётаки вернуть деньги. Всётаки куда повернёт суд непредсказуемо.

З.Ы. А вот этот потреб ща сидит и читает эту ветку. И думает как лучше подготовиться
__________________
Незнание законов, не освобождает от ответственности. Зато знание - освобождает!
Alex W.Lapshyn вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 18:55. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика