На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 27.07.2018, 12:53   #1
stiven22
Участник
 
Регистрация: 23.12.2011
Сообщений: 46
Репутация: 56442
По умолчанию Вирус в прошивке, но гарантия закончилась.

Всем здравствуйте и успехов в отстаивании своих прав!

Итак, был приобретен смартфон в м-не ***. В прошивке смартфона имеется злокачественное приложение, которое меняет настройки безопасности, загружает рекламу и другие приложения, подключает платные подписки и тормозит работу устройства, то есть страшно раздражает. Никакими пользовательскими методами оно не удаляется. Сказанное подтверждают как отзывы о модели, так и обсуждение модели на тематических форумах.

Хотел решить по хорошему, но продавец все время затягивал и гарантийный срок истек. Но на основании п.6 ст. 19 ЗоЗПП хочу все же предъявить требование об устранении недостатка.

Имеются ряд вопросов:
1. В указанном п.6 ст.19 сказано "если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента". Какого рода доказательства нужны? Скажем, являются ли доказательством отзывы об этой модели смартфона и её обзоры, в которых указывается на присутствие вредоносного приложения в прошивке?
Ведь продавец может ответить "да это вообще не доказательство, идите с миром".
После отказа имеет ли смысл сразу обращаться в суд либо все же придется проводить экспертизу самому (в результате экспертизы я уверен на 200%) ...

2. В случае проведения экспертизы за свой счет подлежит ли продавцом возмещение её стоимости именно в моей ситуации, когда закончилась гарантия... что говорит закон и какая практика?

Так же буду рад начинающему юристу из Ростова, не безвозмездно, по договору оказания услуг, принявшему участие в процессе, если дело дойдет до суда (по этому вопросу, пожалуйста, в личку).
stiven22 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.07.2018, 12:56   #2
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,414
Репутация: 87019349
По умолчанию

Цитата:
являются ли доказательством отзывы об этой модели смартфона
нет. На заборе много что пишут.
Цитата:
начинающему юристу из Ростова,
помочь проиграть дело и получить заявление от ответчика о компенсации расходов на опытного юриста.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.07.2018, 13:09   #3
stiven22
Участник
 
Регистрация: 23.12.2011
Сообщений: 46
Репутация: 56442
По умолчанию

Уфало, последнюю строчку Вашего ответа не понял. Можно пояснить подробнее?
stiven22 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.07.2018, 13:20   #4
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,414
Репутация: 87019349
По умолчанию

ст.100 ГПК РФ
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.07.2018, 13:37   #5
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 24,080
Репутация: 176233557
По умолчанию

ТС! А как вы ответите на вопрос суда, почему вам раньше вирус не мешал и вы продолжали пользоваться телефоном?
И вообще по поводу недостатка
недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

Мож это и недостаток вовсе, а просто особенность модели, которая почему то не мешала вам год пользоваться телефоном, а сейчас стала мешать? Это как?
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.07.2018, 13:46   #6
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,611
Репутация: 130006914
По умолчанию

Автор, вы год пользовались аппаратом, и это зловредное приложение вам не слишком мешало.
Теперь пришло время поменять телефон, и приложение резко стало мешать.
Именно так выглядит ваше желание со стороны, в том числе, и со стороны суда.
Можно подумать, что продавец или АСЦ в состоянии удалить встроенное в прошивку системное приложение. Каким образом?
Только таким же, как вы и сами можете. Читайте 4пда, получайте рут, замораживайте ненужное титаниумом или сд-мейдом. Все равно гарантия кончилась.

Доказать же, что встроенное изготовителем приложение является недостатком, невозможно в принципе.

Иначе можно было бы возвращать автомобиль в конце гарантии под тем предлогом, что он не едет как Феррари...
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.07.2018, 14:46   #7
stiven22
Участник
 
Регистрация: 23.12.2011
Сообщений: 46
Репутация: 56442
По умолчанию

Alex133, на вопрос суда, почему вам раньше вирус не мешал и вы продолжали пользоваться телефоном я отвечу, что вопрос не корректен, поскольку содержит в себе встроенное утверждение о том, что "вирус не мешал", и перед тем, как спрашивать , почему не мешал, сначала нужно выяснить, мешал или нет и уже затем, в случае ответа "не мешал" интересоваться причинами.

Сложности продавца меня, как потребителя не интересуют. Если продавец не удосужился проверить свой товар, почитать 4pda и выполнить остальные предложенные действия, то это проблема продавца. Как написал minos66, "несоответствие товара...целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется". Вирусное ПО целям мешает.
Спасибо Вам, и minos66 и Ufalo за комментарий, по первому вопросу понятно, сделаю экспертизу и она точно подтвердит наличие вируса в прошивке. Остался вопрос 2. Что скажете?
stiven22 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.07.2018, 15:20   #8
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 24,080
Репутация: 176233557
По умолчанию

ну удачи в суде... Если выиграете - ссылочку на решение дайте... мотивированное... а пока вы не заслуживаете, чтобы на вас время тратить... у вас изначальная сверхценная идея не верна. И все дальнейшие действия, проистекающие из нее, будут неверными.
По экспертизе. В целом и общем возложат возмещение на продавца, если недостаток за который отвечает продавец обнаружат. но лучше сначала подать претензию и запастись отказом продавца. Тогда точно возместят. Дело в том, что доказательство это не обязательно экспертиза и без отказа продавца суд может заинтерисовать вопрос - а нужна ли была экспертиза? Мож и так все очевидно и продавец без экспертиз все бы удовлетворил.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.07.2018, 16:09   #9
Destroyer
Активный участник
 
Регистрация: 18.03.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 7,734
Репутация: 45538518
По умолчанию

А что за приложение-то? Прям интересно стало.
__________________
PUNKS NOT DEAD
Destroyer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.07.2018, 17:12   #10
stiven22
Участник
 
Регистрация: 23.12.2011
Сообщений: 46
Репутация: 56442
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Destroyer Посмотреть сообщение
А что за приложение-то? Прям интересно стало.
Приложение серии Fota. Содержит вирус Android.Triada.231
Находится в прошивке, антивирусы ничем помочь не могут.
Простым языком изложено тут: https://www.dgl.ru/articles/bolee-40...lat_13213.html
stiven22 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.07.2018, 20:06   #11
Destroyer
Активный участник
 
Регистрация: 18.03.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 7,734
Репутация: 45538518
По умолчанию

Понятно. Я такие смарты не пользую....

P.S. Сомневаюсь, что экспертиза признает это недостатком.
__________________
PUNKS NOT DEAD
Destroyer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.07.2018, 01:30   #12
шанс
Активный участник
 
Регистрация: 24.01.2012
Сообщений: 7,442
Репутация: 85212645
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от stiven22 Посмотреть сообщение
...
Итак, был приобретен смартфон в м-не ***. В прошивке смартфона имеется злокачественное приложение, которое меняет настройки безопасности, загружает рекламу и другие приложения, подключает платные подписки и тормозит работу устройства, то есть страшно раздражает....
Что про все это инструкция говорит?
Что за приложение?
__________________
Представители Администрации форума имеют право:
...
2.3. Удалять сообщения ...(в случае явного или грубого нарушения правил форума участником).
...3.3.2. Использовать "переход на личности". Можно в сколь угодно жестких, но цензурных выражениях ...
шанс вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.07.2018, 13:19   #13
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,611
Репутация: 130006914
По умолчанию

А уж сколько вирусов и шпионов в Винде заложено изготовителем! Особенно в десятке.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.07.2018, 13:55   #14
stiven22
Участник
 
Регистрация: 23.12.2011
Сообщений: 46
Репутация: 56442
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от шанс Посмотреть сообщение
Что про все это инструкция говорит?
Что за приложение?
В инструкции ничего нет об этом.
stiven22 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 14:09. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot