На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 27.12.2016, 00:32   #1
Warpony
Новичок
 
Регистрация: 27.12.2016
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию Возврат денег за Dell XPS 13

Здравствуйте.
В сентябре приобрел в магазине Нотик Dell XPS 13 (i7 6560u, 3200*1800, 256G

Тогда же обнаружил, как оказалось, распространенный для этой линейки дефект - трещат катушки в районе экрана (в тишине, если менять изображение на экране, слышен отчетливый треск из-под него), свистят дроссели возле разъема питания.

Сдал в магазин (еще не было 14 дней), через 2 недели вернули "этот эффект характерен для всех устройств модельного ряда и не может считаться дефектом". В описании - "звук на грани слышимости", хотя эта грань слышимости - понятие субъективное, и мне в тихой квартире довольно сильно надоедает этот треск при просмотре видео или скроллинге страниц. Что самое интересное, на заграничных площадках (тот же reddit) идет активное обсуждение этой проблемы, и тем, кому попалсятрещащий ноутбук, просто возвращают деньги или меняют на новый до тех пор, пока не попадется нормальный.

8 декабря (до этого времени мне нужен был ноутбук) сдал его повторно, уже с подачи PR-менеджера Dell (как я с ним пересекся - другой вопрос, если вкратце - пригласили на пресс-конференцию по новым Dell Alienware как раз потому, что я писал о своей проблеме в группу). На этот раз описал треск как существенный, добавил еще и писк в наушниках, подключенных по 3,5мм разъему (слышно даже когда нет звука, когда он есть - мешает слушать).

Такой вопрос: если мне опять придет отписка, что "не дефект", могу ли я требовать возврат средств, т.к. ноутбук уже явно больше 30 дней пробыл в сц, и если нет, куда мне обращаться? Как доказать, что это дефект, что он мешает мне в пользовании устройством? В машине за 100 000 рублей свист и треск дросселей - просто издевательство, к тому же, есть прецедент, и не один (опять же, по западному опыту).


Заранее спасибо за ответ.
Warpony вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2016, 00:43   #2
Виктор Ивлев
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2012
Сообщений: 7,606
Репутация: 60625347
По умолчанию

Такого рода электроника шумит, это известно. Поэтому полное отсутствие шума не является обычным требованием к такому товару. Конечно, если соглашением между потребителем и продавцом не установлено иное. Если впредь хотите бесшумный ноут, заявляйте об этом продавцу до заключения договора купли-продажи.
Виктор Ивлев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2016, 06:06   #3
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 6,890
Репутация: 147037082
По умолчанию

Ну в СЦ он и год может пробыть, возвращаясь каждый раз с формулировкой об отсутствии дефекта. Раз производитель признает данный дефект, то попробуйте обратиться в официальное представительство в РФ или к импортеру.
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2016, 11:15   #4
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 3,001
Репутация: 76590739
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Warpony Посмотреть сообщение
ноутбук уже явно больше 30 дней пробыл в сц
Это к вам вообще не относится, у вас же никаких ремонтов небыло, значит и закон этот к вам не применим.
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2016, 20:11   #5
BlackPanther
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Saint-Petersburg
Сообщений: 1,061
Репутация: 47638988
По умолчанию

Все правильно сказали. Если это проявляется не только в вашем конкретном ноуте, но и в других этой же модели, это не недостаток, а особенность конструкции.
ЗЫ Хотите мощный бесшумный комп? Не бывает такого.
Это как в старом анекдоте про экзамен по электротехнике - Как работает трансформатор? У-у-у-у-у-у. Так вот современный импульсный трансформатор работает тт-т-т-цс-цс-цс-цс...
BlackPanther вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.12.2016, 05:03   #6
Warpony
Новичок
 
Регистрация: 27.12.2016
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Вчера вечером позвонили, сказали, что могу забрать.
Заменили материнскую плату, => дефект признали.

На что возникает такой вопрос: если дефект они признали, а он, собственно, тоттже, с которым я обращался еще в период 14 дней со дня момента покупки, значит ли это, что я могу воспользоваться своим правом возврата товара? Или легко отговориться тем, что тогда его не было, а сейчас он появился? Ведь, по факту, ничего не поменялось. Получается, они меня развернули в то время, когда я мог без проблем вернуть деньги или заменить на новый, а сейчас просто сказали "ну ладно, так уж и быть, махнем тебе плату"?
Warpony вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.12.2016, 07:05   #7
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 6,890
Репутация: 147037082
По умолчанию

"не было не было а потом бац - появился"))
в общем забирайте ноут и пользуйтесь, в остальном по преамбуле ЗоЗПП тут разбирали 100000 раз - поиск Вам в помощь))
не 14 дней, а 15 и раз дефекта не было, то и не положено ничего
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.12.2016, 20:08   #8
BlackPanther
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Saint-Petersburg
Сообщений: 1,061
Репутация: 47638988
По умолчанию

Цитата:
а он, собственно, тоттже, с которым я обращался еще в период 14 дней
Когда первый раз сдавали - дефект не был подтвержден и ремонта не было, поэтому этот раз не в счет. Вот если после этой замены материнки она опять сдохнет, недостаток станет существенным, так как проявился неоднократно после устранения, тут уже можно будет думать о возврате денег/замене на новый такой же.
BlackPanther вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.12.2016, 16:06   #9
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Признание должником недостатка по истечении 15 дней лишает потребителя его законного права?
Цитата:
Определения СК по гражданским делам Верховного Суда РФ от 25 сентября 2012 г. N 19-КГ12-6

Устранение недостатков товара в рамках установленного законом срока, указанного выше, не препятствует возможности потребителя, в данном случае Аскандарова Г.А., отказаться от исполнения договора купли-продажи и воспользоваться правом на обращение с требованием о возврате уплаченной за товар суммы либо с требованием о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в случае обнаружения в товаре существенного недостатка.
При таких обстоятельствах Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации находит допущенные судом кассационной (второй) инстанции нарушения норм материального и процессуального права существенными, которые повлияли на исход дела и без устранения которых невозможно восстановление и защита нарушенных прав и законных интересов Аскандарова Г.А., в связи с чем состоявшееся по делу судебное постановление подлежит отмене с направлением дела на новое рассмотрение в суд второй инстанции.
Если требование было заявлено в срок, то оно должно быть исполнено.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!

Последний раз редактировалось Sam64; 29.12.2016 в 16:17..
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 11:26. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot