На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 15.08.2016, 00:25   #1
Nataljusha
Новичок
 
Регистрация: 14.08.2016
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию проблема с переделкой шубы

Уважаемые форумчане, нужен совет.

Решили отдать в переделку шубу из нутрии (сделать поменьше). Шубе лет 20, поэтому первый вопрос, который мы задали: "есть ли смысл возиться с этим старьем, которое с виду очень даже ничего, но вдруг только с виду?".

В ателье сказали, что мех прекрасный, очень крепкий, теперь такого не делают, то ли дело раньше, всё будет в лучшем виде.
Взяли аванс 8 тысяч рублей (при окончательной стоимости заказа 17.720 р.)

Потом позвонили и сказали, что если сшивать меховые пластины друг с другом, то мех ползет, но их можно сшивать не друг с другом, а с кожей, тогда все будет хорошо. Согласны ли мы на кожаные вставки? Мы согласны. Нам велели приехать на примерку и доплатить за кожу.
Приехали. Нам вынесли распоротую напрочь шубу (спинка, рукава, воротник, все по отдельности), заявили, что всё ползет (с кожей тоже внезапно (!) поползло без объяснения причин), что возиться нет смысла, и что давайте мы вам вернем деньги и забирайте эти куски.

То есть как, изумились мы. Вы же сами сначала сказали, что мех прекрасен, потом говорили, что будете шить его с кожей. А теперь нам ни шубы ни радости, один убыток (к слову сказать, ателье в Коломне, не самый ближний свет из Москвы, но его знакомые посоветовали). Не хотите или не можете сделать как заказывали, то хотя бы верните как было.

- А вам зачем как было? - со страдальческой укоризной увещевает ателье. - Ну сошьем мы как было, а она поползет сразу, а вы потом претензии будете предъявлять, а мы же вам ваши же деньги сберечь пытаемся. (?????)

Мы упираем на то, что начали общение с вопроса "стоит ли связываться?" и удовлетворились квалифицированным ответом о прекрасной сохранности меха.

В итоге мы попросили сделать "как было".
Поджав губы, в бланк заказа внесли запись "по просьбе заказчика восстановить изделие до первоначального состояния". Без объяснения причин о невыполнении заказа.

Вопрос в преддверии финального выезда в Коломну: а) должны ли нам вернуть аванс? (если должны, то каким документом или статьей нам помахать) б) не потребуют ли денег за "восстановление" ( имеют ли право потребовать, а если нет, то что нам ответить?)
Заранее спасибо за ответ
Nataljusha вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.08.2016, 08:59   #2
Емельянов Сергей юрист ОЗПП
Активный участник
 
Регистрация: 26.04.2010
Сообщений: 2,990
Репутация: 28552282
По умолчанию

В ателье сказали, потом позвонили и сказали. А сейчас они скажут что предупреждали Вас о том что вещь старая, тоже скажут и что? У Вас должен быть договор, в котором указано какие работы выполняет подрядчик, сроки и т.д. Но если все-таки в бланке заказа это указано то можете требовать помимо аванса еще и двукратной стоимости шубы, но для этого ее нужно оценить ( установить ее стоимость до того как ее распороли).
__________________
При необходимости со мной можно связаться через почту P176ur@mail.ru
Емельянов Сергей вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.08.2016, 10:20   #3
Nataljusha
Новичок
 
Регистрация: 14.08.2016
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Так я как раз и спрашиваю "и что?"
"установить ее стоимость до того как ее распороли" в голову не пришло, конечно.
А в договоре ("паспорт заказа" - это договор или не очень?) написано, какие работы, написано, что "процент износа~ 20 лет", "примерная площадь меха, негодного к использования % - 0" , "дефекты - средний [варианты: нет, малый, средний, большой]"
И есть еще хитрый пункт про "ателье не несет ответственности за дефекты меха, возникшие в процессе эксплуатации изделия, выполненного из давальческого сырья, выполненного в употреблении". Т.е. он не хитрый, наверно, а логичный, но нигде не написано, что дефекты обнаружены и какого они рода.
Nataljusha вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.08.2016, 10:59   #4
Емельянов Сергей юрист ОЗПП
Активный участник
 
Регистрация: 26.04.2010
Сообщений: 2,990
Репутация: 28552282
По умолчанию

Установить стоимость может эксперт-оценщик.
__________________
При необходимости со мной можно связаться через почту P176ur@mail.ru
Емельянов Сергей вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.08.2016, 12:48   #5
Nataljusha
Новичок
 
Регистрация: 14.08.2016
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

ну сейчас эксперт уже вряд ли что установит после "возвращения в первоначальный вид".
А не присоветуете какой-нибудь аргумент, если они откажутся вернуть аванс (мотивируя затраченными усилиями)? Может , и сами вернут, но хотелось бы подготовиться. И что делать, если вдруг потребуют оплатить те усилия дополнительно?
Nataljusha вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.08.2016, 13:13   #6
Nataljusha
Новичок
 
Регистрация: 14.08.2016
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

"первый вопрос, который мы задали: "есть ли смысл возиться с этим старьем, которое с виду очень даже ничего, но вдруг только с виду?".
В ателье сказали, что мех прекрасный, очень крепкий."
Nataljusha вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.08.2016, 13:16   #7
Зверев Игорь юрист
 
Аватар для Enot007
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 1,814
Репутация: 9166598
По умолчанию

Затраченные усилия, расходы исполнителя действительно имеют место.
Ваш аргумент - введение Вас в заблуждение относительно необходимости услуги и наличие необоснованных расходов по вине исполнителя (ст.10, 16 ЗоЗПП).
__________________
Кое-где придется серьезно подумать..
пишите-отвечу: Zverevigor@mail.ru www.idivsud.ru
Enot007 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.08.2016, 13:25   #8
Nataljusha
Новичок
 
Регистрация: 14.08.2016
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

О! Спасибо большое, распечатаю и изучу!

Последний раз редактировалось Alex133; 15.08.2016 в 13:42..
Nataljusha вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.08.2016, 13:32   #9
Nataljusha
Новичок
 
Регистрация: 14.08.2016
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Я им так и передам А потом вам застенографирую их ответ

Последний раз редактировалось Alex133; 15.08.2016 в 13:43..
Nataljusha вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.08.2016, 13:43   #10
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,753
Репутация: 131899419
По умолчанию

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него. И не цитировать никакое сообщение целиком.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.08.2016, 13:49   #11
Nataljusha
Новичок
 
Регистрация: 14.08.2016
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

извините, исправлюсь!
Nataljusha вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 01:24. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot