На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 28.04.2016, 10:23   #1
Citizen174
Новичок
 
Регистрация: 28.04.2016
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию Возврат неисправного телефона (бесконечное обновление ПО от СЦ)

Добрый день!

Мной был приобретен сотовый телефон в магазине Медиа-Маркт, примерно год назад. С первых же дней телефон самопроизвольно перезагружался примерно раз в день минимум (2-3 раза в день максимум).

1)
Аппарат был сдан в официальный СЦ по гарантии.
Было произведено обновление ПО (которое не считается ремонтом).
Перезагрузки продолжились.

2)
Аппарат был сдан в официальный СЦ по гарантии второй раз.
Была произведена замена системной платы (ремонт).
Перезагрузки продолжились.

3)
Сдал аппарат в магазин на "ремонт/поверку качества".
Аппарат вернули через 30 дней.
Было произведено обновление ПО (которое не считается ремонтом).
Перезагрузки продолжились.

4)
Написал претензию. Жду ответа.
Предполагаю, что претензию отклонили, т.к. 1й и 3й раз - не ремонт, а сам ремонт (2й раз) не более 30 дней и один единственный получается.

Хотел вернуть деньги за аппарат, но получается что 3й раз мне обновили ПО и суммарные 30 дней ремонта не получаются.

Сейчас дефект повторяется. Предполагаю, что если опять сдать в ремонт, то опять обновят ПО и так до бесконечности.

Показать на месте дефект не могу, т.к. его нельзя воспроизвести по желанию, но есть системный журнал, где видно эти сбои.

Подскажите как вернуть деньги?
Аппарат из-за такого дефекта даже с рук не продать.

Спасибо.
Citizen174 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.04.2016, 10:31   #2
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,170
Репутация: 82028605
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Citizen174 Посмотреть сообщение
...был приобретен сотовый телефон в магазине Медиа-Маркт, примерно год назад. .
год гарантии прошёл или нет?
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.04.2016, 10:44   #3
Destroy
 
Аватар для Destroy
Активный участник
 
Регистрация: 09.10.2008
Сообщений: 5,642
Репутация: 21763673
По умолчанию

Если все стереть и пользоваться чистым телефоном - будут перезагрузки?
Destroy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.04.2016, 10:47   #4
Citizen174
Новичок
 
Регистрация: 28.04.2016
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Волжанин Посмотреть сообщение
год гарантии прошёл или нет?
нет, первый раз успел буквально за месяц до истечения гарантии сдать.. Теперь уже прошел год, но гарантия отодвигается с каждой сдачей в СЦ на тот срок, который они его держали у себя.

Цитата:
Сообщение от Destroy Посмотреть сообщение
Если все стереть и пользоваться чистым телефоном - будут перезагрузки?
Будут. Специально проверял, делал полный сброс, использовал только синхронизацию с гуглом, чтобы контакты телефона загрузились.

Телефон первый раз перезагрузился в день покупки, в торговом центре, где он был куплен полчаса назад.

Последний раз редактировалось Alex133; 28.04.2016 в 11:06..
Citizen174 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.04.2016, 10:50   #5
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,170
Репутация: 82028605
По умолчанию

в таком случае это похоже на неисправность основной платы, существенный недостаток
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.04.2016, 11:37   #6
PolMu
 
Аватар для PolMu
Активный участник
 
Регистрация: 27.03.2014
Сообщений: 702
Репутация: 32515477
По умолчанию

Автор, телефон, не Самсунг, часом? Какой-нибудь 9001-9003? Грешат они этой болезнью и, действительно, лечится это только заменой платы. По Вашей истории существенность налицо. Во-первых, выявлен неоднократно; во-вторых, повторное проявление после устранения. Даже вспомнила свою тему, посмотрите, может поможет http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=174706
От Вас сейчас - претензия продавцу с требованием о возврате с подробным описанием повторного проявления недостатка. Срок удовлетворения Вашей претензии - 10 дней. Не вернут деньги - суд. Дело, на мой взгляд, выигрышное. За экспертизу можно даже не переживать - у Вас недостаток проявляется превосходно.
__________________
"У рыжих нет души" (с) Э. Картманн
PolMu вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.04.2016, 12:01   #7
Citizen174
Новичок
 
Регистрация: 28.04.2016
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от PolMu Посмотреть сообщение
Автор, телефон, не Самсунг, часом?
нет, алкатель. Китай. собственно уверен, что проблема в системной плате и то, что алкатель никогда и не пытался устанить эту беду. Есть и есть.
Есть вероятность, что это ПО, но последняя прошивка проблему не решает.

Цитата:
Сообщение от PolMu Посмотреть сообщение
Во-первых, выявлен неоднократно; во-вторых, повторное проявление после устранения.
Да, НО...
на сколько я понял из статьи закона вернуть можно, если неоднократно проявляется, после нескольких (2 и более) ремонтов. А у меня ремонт один только.
Замена ПО вообще непонятно что такое, может это "был дефект, мы поправили" а может и "мы проверили, все ОК, но заменили прошивку, на всякий случай". Было устранение или нет, непонятно.

Правильно ли я понимаю, что магазину вообще по барабану мои проблемы? Дефект - сдают в СЦ, ответил СЦ - ответили мне. ПО закону надо вернуть - вернут деньги, не надо - не вернут.

Т.е. если разбираться не месяцами, то надо идти в СЦ?
Citizen174 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.04.2016, 12:09   #8
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 9,135
Репутация: 114590590
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Citizen174 Посмотреть сообщение
А у меня ремонт один только.
Замена ПО вообще непонятно что такое...
Автор, чтобы понять является ли "замена ПО", в данном случае, ремонтом (устранением недостатка товара) нужно видеть документы обо всех ремонтах.

Прочтите пункт 3 статьи 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
В этой статье Закона называются четыре даты, которые должен зафиксировать продавец и т.д., и письменно проинформировать об этом потребителя:
Цитата:
- о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара;
- о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара;
- о дате устранения недостатков товара с их описанием;
- о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.04.2016, 12:16   #9
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,414
Репутация: 87019349
По умолчанию

Цитата:
Было произведено обновление ПО (которое не считается ремонтом).
В скобках вывод ваш или кто то написал при приёме-выдаче?
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.04.2016, 12:20   #10
Citizen174
Новичок
 
Регистрация: 28.04.2016
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nick0303 Посмотреть сообщение
нужно видеть документы обо всех ремонтах.
на примере обновлений ПО, таких документов 2шт. выглядят так.
Проделанная работа: переустановлено программное обеспечение.
Все даты есть.
Снизу текст, что данный вид услуг не является ремонтом.

Цитата:
Сообщение от ufalo Посмотреть сообщение
В скобках вывод ваш или кто то написал при приёме-выдаче?
В акте выполненных работ написано:
Цитата:
Примечание: При гарантийном ремонте (диагностике) мобильного телефона, коммуникатора в сервисном центре в обязательном порядке производится обновление программного обеспечения. Данная процедура рекомендована производителем и не классифицируется как ремонт.
У меня в 2х из 3х актов написано как раз:
Цитата:
Проделанная работа: переустановлено программное обеспечение.
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: IMG_20160428_141400.jpg
Просмотров: 114
Размер:	3.01 Мб
ID:	43361  

Последний раз редактировалось Alex133; 28.04.2016 в 13:24..
Citizen174 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.04.2016, 12:49   #11
Destroy
 
Аватар для Destroy
Активный участник
 
Регистрация: 09.10.2008
Сообщений: 5,642
Репутация: 21763673
По умолчанию

Один ремонт точно есть, недостаток заявлялся тот же, следовательно, недостаток возникает вновь после устранения.
Про смены ПО забываем. Их не пришьешь.

Остается только уповать на обнаружение существенного недостатка, писать претензию в магазин, требовать денег, ссылаться на написанное мною выше. И надеяться, что недостаток все же даст о себе знать в нужный момент.
Destroy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.04.2016, 12:56   #12
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 9,135
Репутация: 114590590
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Citizen174 Посмотреть сообщение
Снизу текст, что данный вид услуг не является ремонтом.
Цитата:
Примечание: При гарантийном ремонте (диагностике) мобильного телефона, коммуникатора в сервисном центре в обязательном порядке производится обновление программного обеспечения. Данная процедура рекомендована производителем и не классифицируется как ремонт.
Автор, Вы в средней школе чем занимались?
Вы слово обновление от переустановки можете отличить?
В акте четко написано:
Цитата:
На основании квитанции ... прозведены работы
Тип ремонта -
гарантийный
Ремонт
первого уровня
Проделанная работа
Переустановлено программное обеспечение.
Переустановлено, а не обновлено
И никаких "примечаний"
Цитата:
Из смысла и содержания положений Закона РФ от 07.021992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" следует, что устранением недостатков товара (ремонтом, в смысле Закона о защите прав потребителей) будут являться любые действия, направленные на восстановление такого состояния изделия, при котором оно будет отвечать обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
В технически сложном товаре операционная система "служит для обеспечения его функционирования", т.е. это такая же часть товара, как и все остальные его (товара) части.
Это "чистой воды" ремонт - комплекс операций по восстановлению исправности или работоспособности изделий и восстановлению ресурсов изделий или их составных частей (ГОСТ 27.002-89).
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 22:45. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot