На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 07.04.2015, 11:10   #1
Keeper-gf
Новичок
 
Регистрация: 07.04.2015
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию Отдал в гарантийный ремонт планшет sony xperia z2, как получить подменный товар?

Здравствуйте! У меня случилась такая проблема: купил в декабре 2014 года планшет sony xperia z2 tablet в магазине "связной логистика"
В течение гарантийного срока выявились дефекты (эффект звездного неба, желтые пятна по краям экрана), сотрудники магазина взяли его на ремонт, при этом составив заявление покупателя на проведение ремонта, в котором было указано, что "клиент отказался от выдачи товара из подменного фонда". Я вычеркнул эту строчку и потребовал выдать мне подменный товар. Мне предложили какой-то китайский планшет, от которого я отказался по причине того, что он не удовлетворял тем потребностям которые мне были необходимы от планшетного компьютера, а именно: доступ в интернет посредствам 3G (LTE), wi-fi, навигационная система GPS, использование офисных и навигационных приложений (все перечисленные функции были доступны в моем планшете, а в товаре подменного фонда только wi-fi, может быть GPS, и явно отсутствовала возможность корректно использовать необходимые мне приложения и мобильный интернет).
После чего я написал письменную претензию, в которой предложил выдать мне планшет удовлетворяющий моим требованиям. Претензия была написана в двух экземплярах, на втором экземпляре сотрудник магазина отказался расписываться, но отправил мою претензию в отдел контроля качества. После чего мне выдали ответ на мою претензию, в которой было указано, что мне предложили товар из подменного фонда, но я отказался по необоснованным причинам.
Вопрос в следующем: как мне поступить в данной ситуации? В какие органы обращаться? И какие документы при этом необходимы?

Последний раз редактировалось Keeper-gf; 07.04.2015 в 11:15.. Причина: В заголовке: вместо "купил" хочу написать "отдал в гарантийный ремонт"
Keeper-gf вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.04.2015, 11:13   #2
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 6,887
Репутация: 147037082
По умолчанию

В Спортлото, самая действенная организация в Вашем случае. Законодатели вот забыли Ваши хотелки учесть, можете им еще написать.
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.04.2015, 11:42   #3
*V*
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 33,608
Репутация: 74801054
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Keeper-gf Посмотреть сообщение
в котором было указано, что "клиент отказался от выдачи товара из подменного фонда". Я вычеркнул эту строчку
а зачем вы ее вычеркнули, если
Цитата:
Мне предложили какой-то китайский планшет, от которого я отказался
вым же предложили, и вы отказались. зачем же вычеркивали?
Цитата:
я написал письменную претензию, в которой предложил выдать мне планшет удовлетворяющий моим требованиям
а не слишком ли завышены ваши требования? да закон обязывает продавца
Цитата:
предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами
ничего в законе про ваши хотелки не упоминается
Цитата:
как мне поступить в данной ситуации?
ну раз вам не нужен подменник с теми же основными свойствами, тогда просто ждите окончания ремонта.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.04.2015, 12:02   #4
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 9,134
Репутация: 114590590
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Keeper-gf Посмотреть сообщение
купил в декабре 2014 года планшет sony xperia z2 tablet в магазине "связной логистика"
дефекты (эффект звездного неба, желтые пятна по краям экрана)
Вопрос в следующем: как мне поступить в данной ситуации?
Вам следует задуматься не о том, что Вы отказались от товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, а о том, что в гарантийном ремонте будет отказано по причине механического повреждения.
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.04.2015, 16:23   #5
Keeper-gf
Новичок
 
Регистрация: 07.04.2015
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

После того как я вычеркнул эту строчку и вообще обратил на это внимание, мне предложили подменный товар. Считаете, что доступ в интернет и запуск необходимых приложений это завышенные требования?

Цитата:
Сообщение от Nick0303 Посмотреть сообщение
Вам следует задуматься не о том, что Вы отказались от товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, а о том, что в гарантийном ремонте будет отказано по причине механического повреждения.
А как этого можно избежать? И если откажут что делать?)

Последний раз редактировалось Alex133; 07.04.2015 в 21:25..
Keeper-gf вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.04.2015, 21:25   #6
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,612
Репутация: 130006914
По умолчанию

Пожалуйста, не пишите по два и более сообщения подряд, добавляйте текст кнопкой "Изменить" или пользуйтесь кнопкой мультицитирования.

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него. И не цитировать никакое сообщение целиком.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.04.2015, 11:46   #7
olegusss
 
Аватар для olegusss
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 28,003
Репутация: 25981631
По умолчанию

Цитата:
Считаете, что доступ в интернет и запуск необходимых приложений это завышенные требования?
Считать можно что угодно, но классификация Основных потребительских свойств прописывается либо в инструкции (что на практике всегда отсутствует), либо в декларации/сертификате соответствия.
А там про интернет и необходимые именно Вам приложения - ничего нет.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.04.2015, 12:11   #8
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 9,134
Репутация: 114590590
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Keeper-gf Посмотреть сообщение
А как этого можно избежать?
Избежать, видимо, уже не получится, т.к. товар передан продавцу и отправлен в АСЦ.
Поэтому или произойдет чудо, или не произойдет.
Цитата:
И если откажут что делать?
Вариантов немного - либо пользоваться "звезданутым" товаром дальше, либо вступить в спор с продавцом по поводу причины возникновения недостатка и решать вопрос в досудебном порядке
Цитата:
Сообщение от svyaznoy_team Посмотреть сообщение
Вы можете обратиться к услугам независимой экспертизы. Мы обязательно рассмотрим их заключение. Итоги независимой экспертизы можете прислать нам через сайт http://service-ok.svyaznoy.ru/acts/ или предоставить их в магазин.
Но прежде, заключить с продавцом соглашение, естественно, не на форуме
Можете ознакомиться с этой темой Sony Xperia Z2 tablet. Звездное небо. Желтые пятна.
И с этим ресурсом тоже Sony Xperia Z2 Tablet Брак

Если не хотите тратить деньги на "независимую" экспертизу, то можете сразу после получения отказа продавца обратиться за защитой своих нарушенных прав в суд.
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.04.2015, 16:02   #9
Keeper-gf
Новичок
 
Регистрация: 07.04.2015
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Чудо не произошло. Планшет мне вернули все с теми же недостатками. В СЦ отписались, что я виноват в поломке, и отказали в гарантийном ремонте.

Хотел поинтересоваться, как быть дальше? Куда обращаться: СЦ или связной? И с какими документами?

В результате хотелось бы получить деньги или заменить планшет на новый
Keeper-gf вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.04.2015, 16:08   #10
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 6,887
Репутация: 147037082
По умолчанию

А как Вы сами думаете, куда обращаться, если продавец отказал?
Дам небольшую подсказку: СЦ Вам денег не вернет, и на новый не заменит, ибо не обязан по Закону.
Остается последний вариант: с отказом топать в суд и там ходатайствовать о назначении экспертизы. Повезет - будет Вам счастье, но, скорее всего, оплатите весь банкет.
Ну, или действовать по сценарию, расписанному в посте №8. Только учтите тот факт, что принимать результаты независимой экспертизы продавец не обязан.
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.04.2015, 16:34   #11
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 9,134
Репутация: 114590590
По умолчанию

Кстати, мой сценарий, как и Ваш, тоже суд предполагал
Цитата:
Сообщение от Keeper-gf Посмотреть сообщение
Чудо не произошло.
Куда обращаться: СЦ...?
В результате ... заменить планшет на новый
У меня есть еще один "сценарий" - обратиться напрямую в АСЦ изготовителя, потом решать вопрос с ЗАО «Сони Электроникс» (см. сертификат) как в этих двух темах одного участника форума.
Не факт, конечно, но попытка не пытка

Последний раз редактировалось Nick0303; 20.04.2015 в 16:44..
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.04.2015, 17:38   #12
Keeper-gf
Новичок
 
Регистрация: 07.04.2015
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

А у Вас такой же планшет? И как по вашему сценарию протекает весь сюжет?))

Последний раз редактировалось Alex133; 20.04.2015 в 20:56..
Keeper-gf вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.04.2015, 19:04   #13
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 9,134
Репутация: 114590590
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Keeper-gf Посмотреть сообщение
И как по вашему сценарию протекает весь сюжет?))
Вот так
Цитата:
- Куда есть экскурсии?
- В Баден-Баден.
-Ты чо, за тупого меня держишь?! Мне не надо повторять дважды...
Повторяю, "как в этих двух темах" (нужно нажать, открыть ссылку и читать 3 ремонта Sony Xperia Z или как жить дальше? и Sony Xperia Z3 сдох, но не утопленник).

Последний раз редактировалось Nick0303; 20.04.2015 в 19:15..
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 21:36. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot