На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг > Сотовая связь и Интернет
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 29.09.2011, 20:13   #1
Wanek777
 
Аватар для Wanek777
Новичок
 
Регистрация: 18.03.2011
Адрес: Энгельс
Сообщений: 17
Репутация: 243420
По умолчанию Дом.ру платить деньги за отключение??

16 сентября решил подключить себе проводной интернет от Дом.ру.
Низкие цены, высокая скорость.
Мне объяснили люди из дом.ру что первый месяц я плачу по акции 333рубля, по истечению трех месяцев, я начинаю платить по 544 рубля. Меня все устраивало.
После подключения. 28 сентября узнаю в том же дом.ру о том что по истечению трех месяцев я должен буду платить не 544 рубля, а 730 рублей. Спросив, почему разные цены указывают их работники, они мне ответили что видимо тот работник который сказал про 544 рубля, что-то напутал и обманул нас.
Но это еще пол беды. Я решил отключиться от них. И тут я узнаю, что для отключения я должен оплатить само подключение интернета, хотя оно по идее бесплатно (ну по крайне мере так рекламируется).
Просят 1100 рублей.
И самое главное об этом при подключении не кто не упомянул, хотя я спрашивал про оплату при отключении и т.д.
Что делать? Можно ли теперь от них отключиться не по тратя денег?
Они ссылаются на пункт в договоре 1.2, что там все описано.
Вот его содержание:
"Перечень оказываемых по настоящему Договору и заказываемых Абонентом Услуг, их технические особенности и правила предоставления и пользования указываются Сторонами в соответствующем Заказе, Описании Услуг, которые являются неотъемлемой частью Договора. Описание Услуг размещается на соответствующем сайте Оператора связи. Отдельные положения Описания Услуг могут быть дополнены, изменены Сторонами в Заказе."
Вот их сайт http://citydom.ru/
что либо написанное про отключение, я там не нашел.
Wanek777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.09.2011, 20:14   #2
Тамара
 
Аватар для Тамара С.
Юрист
 
Регистрация: 31.08.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 15,987
Репутация: 7589890
По умолчанию

Деньги за подключение, чтобы отключиться, письменно просят?
Тамара С. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.09.2011, 20:20   #3
Wanek777
 
Аватар для Wanek777
Новичок
 
Регистрация: 18.03.2011
Адрес: Энгельс
Сообщений: 17
Репутация: 243420
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Тамара С. Посмотреть сообщение
Деньги за подключение, чтобы отключиться, письменно просят?
нет, щас звонил к ним, спрашивал про тарифы, когда они подтвердили что меня обманули с 544 рублями, и тариф будет 730 руб стоить. Я тут же начал говорить об отключении. Спросил когда можно отключиться, мне сказали в любой момент. Я спросил тогда что для этого нужно, и мне сказали что нужно оплатить подключение . Которое обойдется в 1100 рублей. Я тогда спросил почему мне про это не сказали при подключении. На что оператор мне ответил, что вы подписали договор, а там в пункте 1.2 (который я написал выше) говорить об том что все написано на сайте оператора. На сайте же я такого не нашел (про отключение).
Больше не к чему меня разговор с оператором не привел.
Т.е. в писменном пока не было, только устный.

Между прочим узнал еще, что если просидеть у них один год, то за отключение они деньги не берут
Wanek777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.09.2011, 20:22   #4
Тамара
 
Аватар для Тамара С.
Юрист
 
Регистрация: 31.08.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 15,987
Репутация: 7589890
По умолчанию

Wanek777, направьте им в письменном виде Ваше пожелание расторгнуть договор на оказание услуг. Пусть письменно ответят, что для отключения интернета нужно его подключение оплатить. Рискну предположить, что такого ответа не будет. А если оплатите на основании телефонного звонка, все будет оформлено как Ваше личное пожелание.
Тамара С. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.09.2011, 20:34   #5
Wanek777
 
Аватар для Wanek777
Новичок
 
Регистрация: 18.03.2011
Адрес: Энгельс
Сообщений: 17
Репутация: 243420
По умолчанию

ладно, схожу к ним еще в офис, если будут про тоже самое говорить, то напишу в письменном виде.

Цитата:
Сообщение от Тамара С. Посмотреть сообщение
Wanek777, направьте им в письменном виде Ваше пожелание расторгнуть договор на оказание услуг. Пусть письменно ответят, что для отключения интернета нужно его подключение оплатить. Рискну предположить, что такого ответа не будет. А если оплатите на основании телефонного звонка, все будет оформлено как Ваше личное пожелание.
а если будет такой ответ? что тогда делать?

Последний раз редактировалось Alex133; 29.09.2011 в 23:39..
Wanek777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.09.2011, 20:40   #6
Тамара
 
Аватар для Тамара С.
Юрист
 
Регистрация: 31.08.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 15,987
Репутация: 7589890
По умолчанию

Если будет ответ, что для отключения услуги нужно ее оплатить? Будет весело Не забегайте вперед, подождите письменного ответа.
Тамара С. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.09.2011, 22:58   #7
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 30,575
Репутация: 87947373
По умолчанию

А у Вас нет приложения к договору под названием "Заказ на услугу связи "Доступ в интернет DOM.RU №....." ?
Не знаю, насколько это законно, но у меня там написано следующее
__________________
Я не призываю вас в мой мир, оставайтесь в своем, только не надо туда заманивать меня и мне подобных, а тем более говорить, что это единственно верная и веками сформированная система жизненного уклада.
Стиль дискуссии важнее предмета дискуссии.

Последний раз редактировалось karabanowa; 08.02.2013 в 08:06..
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.09.2011, 23:04   #8
Тамара
 
Аватар для Тамара С.
Юрист
 
Регистрация: 31.08.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 15,987
Репутация: 7589890
По умолчанию

Штраф - это не оплата за подключение интернета, который хочется отключить
Тамара С. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.09.2011, 14:27   #9
Wanek777
 
Аватар для Wanek777
Новичок
 
Регистрация: 18.03.2011
Адрес: Энгельс
Сообщений: 17
Репутация: 243420
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от karabanowa Посмотреть сообщение
А у Вас нет приложения к договору под названием "Заказ на услугу связи "Доступ в интернет DOM.RU №....." ?
Не знаю, насколько это законно, но у меня там написано следующее
нет, есть только договор на предоставление услуг №....
и там такого текста тоже нет.
Wanek777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.09.2011, 16:06   #10
bSb
Активный участник
 
Регистрация: 15.07.2010
Адрес: г. Хабаровск
Сообщений: 2,187
Репутация: 33369
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Wanek777 Посмотреть сообщение
Вот их сайт что либо написанное про отключение, я там не нашел.
Не надо пытаться это делать
Цитата:
14. Оператор связи обязан предоставить абоненту и (или) пользователю необходимую для заключения и исполнения договора информацию, включающую в себя:
е) тарифы на телематические услуги связи;
ж) порядок, форма и тарифные планы для оплаты телематических услуг связи;
и) перечень услуг, технологически неразрывно связанных с телематическими услугами связи и направленных на повышение их потребительской ценности;
к) перечень мест, где абонент и (или) пользователь могут в полном объеме ознакомиться с настоящими Правилами (имеется ввиду ПоТУС утвержденные Постановлением Правительства РФ №575 от 10.09.2007 года).
23. В договоре должны быть указаны следующие существенные условия:
в) тарифы и (или) тарифные планы для оплаты телематических услуг связи.
Цитата:
Сообщение от Wanek777 Посмотреть сообщение
что тогда делать?
Оспаривать договор
Цитата:
Сообщение от Wanek777 Посмотреть сообщение
Мне объяснили
отсутствие в договоре сущ. условий (см. 432 ГК), недоведение необходимой информации.
bSb вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 16:49. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot