На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 15.07.2013, 14:28   #5601
svyaznoy_team
 
Аватар для svyaznoy_team
Активный участник
 
Регистрация: 05.07.2010
Сообщений: 969
Репутация: 1467480
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ИринаШигаева
Здравствуйте! 13.07.2013 в салоне Связной г. Ульяновска мною был приобретен телефон Sony XPeria SP за 16990 рублей, за определенную плату мне выполнили настройки
Добрый день!
Наши сотрудники сказал вам все верно. В этой же статье ЗоЗПП 18 указано, что ваш аппарат относится к технически сложной технике. А в п.5 указано, что мы имеем право провести проверку качества перед принятием решения об удовлетворении требований.
В связи с этим, просьба ожидать решения сотрудников Авторизованного сервисного центра.
За проведение и результатами вы можете следить на сайте - http://service-ok.svyaznoy.ru/repair_status/, введя код авторизации.



Цитата:
Сообщение от mashaskv
добрый день
купила телефон в связном год назад... за это время он 3 раза побывал в ремонте. первый раз сломался сенсор - заменили, второй раз завис
меня такой вариант не устраивает... брала для связи, а получается без нее.
Здравствуйте.
Напишите нам IMEI вашего аппарата.
Мы проверим все работы проведенные с вашим аппаратом и по возможности подскажем как сдать аппарата на проверку качества для принятия решения об обмене.
svyaznoy_team вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.07.2013, 14:47   #5602
mashaskv
Новичок
 
Регистрация: 15.07.2013
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

869898006859356 IMEI АППАРАТА
СЦ Сота

Последний раз редактировалось Alex133; 15.07.2013 в 21:26..
mashaskv вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.07.2013, 16:00   #5603
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,697
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от svyaznoy_team Посмотреть сообщение
Добрый день.
Ответ отправлен вам на электронный адрес.
Да, я получил. Весьма бестолковый ответ, должен заметить: Решение было две недели назад, а вы еще не определились, будете ли обжаловать.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.07.2013, 17:32   #5604
mashaskv
Новичок
 
Регистрация: 15.07.2013
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

получила в сц акт на первый ремонт.... 12 дней он там был
mashaskv вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.07.2013, 17:43   #5605
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,287
Репутация: 48036684
По умолчанию mashaskv

Хорошо, значит гарантийный срок еще есть.
Вам Связной уже ответил
Цитата:
Здравствуйте.
Напишите нам IMEI вашего аппарата.
Мы проверим все работы проведенные с вашим аппаратом и по возможности подскажем как сдать аппарата на проверку качества для принятия решения об обмене.
Обращайтесь в магазин не тяните. Недостаток желательно продемонстрировать в магазине и пусть опишут в акте приема внешнее состояние телефона желательно подробней, а не вид Б\У.
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.07.2013, 18:13   #5606
mashaskv
Новичок
 
Регистрация: 15.07.2013
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

нет еще не ответил.
так он пока работает....придется пару дней хорошо помурыжить

Последний раз редактировалось Alex133; 15.07.2013 в 21:26..
mashaskv вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.07.2013, 18:20   #5607
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,287
Репутация: 48036684
По умолчанию mashaskv

Я вам его ответ процитировал, смотрите сообщение Связного № 5601
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.07.2013, 18:45   #5608
mashaskv
Новичок
 
Регистрация: 15.07.2013
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

а мне на экспертизу сдавать.... или претензию писать сразу

Последний раз редактировалось Alex133; 15.07.2013 в 21:27..
mashaskv вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.07.2013, 19:08   #5609
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,287
Репутация: 48036684
По умолчанию mashaskv

Претензию пишите сразу, Связной будет проводить ПК (диагностику) в АСЦ. Но теоретически сейчас у вас недостаток другой, значит не существенный и вам положен ремонт, если недостаток подтвердится. Вы недостаток даже сами сразу продемонстрировать не можете, а в АСЦ телефон столько времени проверять не будут.
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.07.2013, 19:55   #5610
mashaskv
Новичок
 
Регистрация: 15.07.2013
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

ПРЕТЕНЗИЯ
10.07.2012г я приобрела в Вашем магазине, расположенном по адресу:
г. Нижний Тагил, ул.Садовая 81, телефон Philips X622 стоимостью 5690 рублей, что подтверждается выданным мне кассовым чеком и гарантийным талоном.
Данный телефон я использовала в строгом соответствии с инструкцией, прилагающейся к товару.
Я, заключая договор купли-продажи, намеревалась приобрести качественный товар, соответствующий ГОСТУ, без каких-либо дефектов. В соответствии со ст.4 закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан передать потребителю товар надлежащего качества, однако это требование Закона было грубо нарушено.
С августа 2012 г по июль 2013г телефон не однократно (а именно, 3 раза) сдавался на гарантийный ремонт.
Первый раз телефон был сдан в СЦ 15.08.2012 г в связи с тем, что перестал работать сенсор. Дефект по гарантии был устранен.
Второй раз телефон был 01.06.2013 г. Заявленный дефект: при включении зависает на заставке, невозможно отключить. Сервисный центр выдал акты выполненных работ, в которых указано, что заявленных неисправностей не обнаружено. Исполнителем выполнен сброс настроек до рекомендованных производителем.
Третий раз телефон был сдан 08.07.2013 г по причине отказа работы сенсора. Дефект снова не был выявлен.
Через три дня после того как забрала из СЦ сенсор снова перестал срабатывать частично.
В соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения всех причиненных убытков.
В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок удовлетворения отдельных требований потребителя, в том числе возврата денег составляет 10 дней с момента получения требования. За просрочку ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки удовлетворения требования, причем размер неустойки не ограничивается.
В связи с вышеизложенным прошу незамедлительно возвратить уплаченную за телефон ненадлежащего качества сумму в 5690 р, либо обменять на другой телефон надлежащего качества.
От ремонта отказываюсь.

я, кстати при сдаче в сервисный центр показывала девушке что он не работает... она со мной согласилась

Последний раз редактировалось Alex133; 15.07.2013 в 21:27..
mashaskv вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.07.2013, 20:20   #5611
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,287
Репутация: 48036684
По умолчанию

Ну и что, недостаток же не признавали производственным, если он пропадает после сброса на заводские настройки.
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.07.2013, 21:28   #5612
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,796
Репутация: 132658859
По умолчанию

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него. И не цитировать никакое сообщение целиком.

Пожалуйста, не пишите по два и более сообщения подряд, пользуйтесь кнопкой "Изменить" или кнопкой мультицитирования.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.07.2013, 13:12   #5613
1adla
Новичок
 
Регистрация: 16.07.2013
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Помогите разобраться. Купила в связном планшет на 17-ый день сдала его на обмен так-как присутсвовал там брак. Уже 34-ый день прошел, куда нужно обращаться что бы вернуть планшет?
1adla вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.07.2013, 13:40   #5614
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,697
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от 1adla Посмотреть сообщение
Уже 34-ый день прошел, куда нужно обращаться что бы вернуть планшет?
На 17-й день после покупки вы имели право лишь на ремонт. Обмен только при существенном недостатке.
Существенным недостаток станет на 46-ой день ремонта, если планшет еще не будет отремонтирован.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.07.2013, 19:26   #5615
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,287
Репутация: 48036684
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от 1adla Посмотреть сообщение
сдала его на обмен так-как присутсвовал там брак.
Посмотрите какое требование из ст.18 п.1 написано в дополнительном приложении к заявлению на ПК.
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.07.2013, 00:06   #5616
Alex500
Новичок
 
Регистрация: 16.07.2013
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

купил телефон Самсунг галакси с+,через 9 месяцев он стал отключаться\перезагружаться в режиме разговора.Сдал в ремонт.После ремонта проблема не ушла.Здал на проверку качества,говорят телефон исправен.Что надо сделать чтобы вернули деньги? Спасибо.
Alex500 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.07.2013, 06:46   #5617
xeyxoy
Новичок
 
Регистрация: 18.06.2013
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

По моему вопросу все так и тишина(( и акты выкладывал, и писал в лс связному имей ... хотя в акте все написано)))))
xeyxoy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.07.2013, 08:11   #5618
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 9,306
Репутация: 118351966
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от xeyxoy Посмотреть сообщение
хотя в акте все написано)))))
Ваш вопрос нужно адресовать ХТЦ и Майкрософт. Проблема известная и не и у Вас одного. Решения нет и возможно не будет. Зависит от партии и от заводской сборки конкретного аппарата. За это нужно благодарить Майкрософт за его программное обеспечение, а так как ПО закрытое, то и никаких изменений в него не внести, тем более в АСЦ. Можно еще раз десять собрать-разобрать аппарат, но толку не будет никакого.
Это Ваша проблема и решать ее Вам. Поэтому даю наводку (уже 100500 раз об этом писал) http://forum.ozpp.ru/showthread.php?...11#post1751911
Пример уже есть http://forum.ozpp.ru/showthread.php?...38#post1737938
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.07.2013, 10:05   #5619
xeyxoy
Новичок
 
Регистрация: 18.06.2013
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nick0303 Посмотреть сообщение
Ваш вопрос нужно адресовать ХТЦ и Майкрософт. Проблема известная и не и у Вас одного. Решения нет и возможно не будет./showthread.php?p=1737938#post1737938[/URL]
Понятно, спасибо.
Написал в ХТС.
Почему же связной, получается бракованны телефоны, так упорно отстаивает и говорит что они абсолютно работоспособны, и не имеют ни каких дефектов.
xeyxoy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.07.2013, 14:00   #5620
Марина236
Новичок
 
Регистрация: 28.06.2013
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день.
Сдавала айфон 4s на проверку качества, т.к. аппарат все время терял сеть. Вердикт проверки: аппарат исправен. Пришла за ним в магазин и там выяснилось, что телефон не просто проверяли, а еще и поменяли прошивку, хотя в документах у них стоит возврат денег. Как быть в такой ситуации? продавцы не знали что делать, т.к. говорят такое впервые, когда покупатель просил вернуть деньги, а тут отремонтировали. Сказали приходите вечером, когда будет руководитель.
Подскажите как себя вести в такой ситуации? Отремонтированный телефон я не хочу брать. Я им пользовалась всего 2 дня и месяц он был у них на проверке качества.
Марина236 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.07.2013, 14:02   #5621
Prionailurus viverrinus
 
Аватар для Verwalter
Продавец
 
Регистрация: 07.04.2011
Адрес: Регион 50. Ближайшее заМКАДье.
Сообщений: 4,987
Репутация: 3750373
По умолчанию

Смена программного обеспечения на iPhone точно не будет являться ремонтом, поскольку данная операция рекомендована изготовителем и регламентирована как пользовательская операция в user manual.
Verwalter вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.07.2013, 14:04   #5622
Марина236
Новичок
 
Регистрация: 28.06.2013
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

Я просто не уверена, что проблема после этого пропадет.
Марина236 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.07.2013, 14:41   #5623
its_dens
Новичок
 
Регистрация: 17.07.2013
Сообщений: 11
Репутация: 60
Question

Сдал в магазин Связной 01.07.2013 на гарантийный ремонт планшет ASUS - перестал заряжаться от зарядного устройства. От подменного фонда не отказывался.
В заявлении на проведение ремонта вычеркнул строку (клиен отказался от выдачи ему аппарата Подменного фонда) со слов консультанта этого дастаточно. Сказали как появится аппарат свяжутся. Приходил пару раз аппарат так и не предоставили. На всякий случай попросил письмено написать отказ. В заявлении дописали что на 12.07.2013 ПФ отсутствует роспись и печать поставили.
Достаточно ли этого для составления претензии о компенсации 1% за каждый день т.к. в трех дневный срок ПФ не предоставили или необходимо было отдельно писать заявление на предоставление ПФ?
Т.е. компенсацию должны с 5.07.2013 возместить?

Итого без планшета 17 дней. И еще не понятно сколько.
Текущий статус:
Диагностика Вашего аппарата завершена. Гарантийный дефект подтвержден, аппарат находится на ремонте в Авторизованном сервисном центре.
its_dens вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2013, 09:24   #5624
Марина236
Новичок
 
Регистрация: 28.06.2013
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

Ребят, ну что делать? Получила вчера айфон после проверки качества, в магазине сеть худо бедно ловил на 3-4 деления, дома на одно, на работу пришла тут вообще нет сети, при чем у двух коллег тоже айфоны точно такие же и сеть ловят на ура! Операторы связи такие же. Что теперь делать? Мало того, что телефон стоит столько денег, так я не могу его использовать по прямому назначению. Посоветуйте как поступить.
Заранее спасибо.
Марина236 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2013, 11:28   #5625
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 9,306
Репутация: 118351966
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Марина236 Посмотреть сообщение
Ребят, ну что делать? Посоветуйте как поступить.
Уточните город, где покупали аппарат. И какой СЦ проводил проверку качества, желательно фото или скан выложить сюда.
Зайдите по этому адресу http://service-ok.svyaznoy.ru/address/ и Вы увидите, что Связной не указал ни одного адреса СЦ, с кем он сотрудничает, а отсылает к производителю.
Далее, сюда http://www.apple.com/ru/support/iphone/contact/
Все внимательно изучаете.
Потом сюда https://locate.apple.com/ru/ru/ и тут выбираете сервисный центр в соем городе.
Или по горячей линии производителя http://service-ok.svyaznoy.ru/hotline/
Далее, уточните какой у Вас гарантийный талон, кто оператор в талоне (также желательно фото или скан).
Если талон от Билайна, то читайте здесь тему http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=152229 (да и вообще, пригодится)

Последний раз редактировалось Nick0303; 18.07.2013 в 11:41..
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2013, 11:51   #5626
Марина236
Новичок
 
Регистрация: 28.06.2013
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

Nick0303 спасибо за ссылки. Покупала в Моск. обл. г. Дзержинский, гарантийный талон на айфон не выдают, гарантия производителя по сециальному коду расположенному на слоте для сим карты. Мой телефон Ростест.
Вы предлагаете сдать телефон самостоятельно в ремонт? Дело в том, что аппарат был куплен 17.06.13 и сдан на проверку качества 19.06.13 т.к. телефон почти не ловил сеть. 17.07.13 т.е. вчера телефон был получен, поменяли прошивку, в магазине сеть ловил на 2-3 деления, пришлось забрать, но при звонках обнаружился все тот же дефект - разрыв связи, сеть ловит слабо, на работе вообще пишет нет сети, при том что у двух коллег точно такие же аппараты и на них сеть ловит на 100%. Пробовали менять симки, на моем аппарате не ловит, на других все норм.
В сущности телефоном я пользовалась всего 3 дня, все остальное время он был на проверке качества, которая дефектов не выявила.
Еще есть такое подозрение, что в Москве покрытие сети намного лучше, а все СЦ находятся именно там и при проверке у них видимо все в порядке. Но это же не нормально, когда 2 км от МКАД и сети нет.
Если бы телефон стоил 10т.р. я бы так сильно не расстроилась, а тут 24т.р. и практически не работает, чисто как игрушка. Поэтому и спрашиваю совета что делать, т.к. телефон мне продали совершенно точно бракованный. Чудес не бывает, когда рядом лежат два таких же аппарата, у которых сеть на 100%, а на моем пишет нет сети.
Марина236 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2013, 12:30   #5627
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 9,306
Репутация: 118351966
По умолчанию

Проверка качества, если ее можно так назвать, недостатков не выявила, а сроки прошли, поэтому требование и не удовлетворили. Претензию, надо полагать, не писали, а отдали продавцу по его акту (заявлению).
По поводу этих заявлений читайте в этой теме на стр. 112.
Так что сейчас можно требовать только устранение недостатков.
Уточните у производителя по поводу гарантийного обслуживания (можно в СЦ позвонить) какие нужны документы и принадлежность аппарата (для ознакомления http://hi-tech.mail.ru/news/misc/new...me-russia.html).
У Вас 4S, поэтому может оказаться, что он "числится" за другими операторами, а ФГТ просто "потеряли".
Да и вообще, со Связным в этом плане лучше дело не иметь, получите его любимое "снятие с гарантии" по причине воды, отсутствия болтов внутри, сколов и т.п.
Я вообще удивляюсь как его сразу не "убили"

По поводу "ловит-не ловит", то попробуйте симку другого оператора связи и желательно, чтобы симка была уже готовая,
а не самостоятельно обрезанная.
Какой у Вас оператор связи, все клещами надо тянуть?
И потом, не видя никаких документов, коробочек, того что в них написано, на пальцах трудно объяснить что-либо.

Других-то недостатков нет, кроме этого? Или есть?
И вот Вам тема, изучайте "матчасть" http://4pda.ru/forum/index.php?showtopic=272100 В поиске наберите - не ловит сеть или "чего изволите"

Последний раз редактировалось Nick0303; 18.07.2013 в 12:50..
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2013, 12:54   #5628
Марина236
Новичок
 
Регистрация: 28.06.2013
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

Оператор у меня Билайн, пробовали вставлять МТС, не ловит ни тот ни другой. На другом таком же айфоне все ловит замечательно и Билайн и МТС. Симки готовые, НЕ обрезанные.
Я свою симку несколько раз меняла. думала может дело в ней.
Почему вы считаете, что все сроки прошли? Я аппарат купила 17.06.13 и отдала на проверку 19.06.13, получила только 17.07.13. Тот срок который аппарат был у продавца на проверке разве входит в те 14 дней в течении которых продавец должен обменять или вернуть деньги за некачественный товар?
В остальном телефон рабочий, только это уже не телефон, раз позвонить с него нет возможности.
Дело даже уже не в деньгах, мне нужен рабочий телефон.
Марина236 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2013, 13:07   #5629
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 9,306
Репутация: 118351966
По умолчанию

В этом вся и "хитрость" или нежелание "перед тем, как" элементарно последовать поговорке "семь раз отмерь, один раз..."
Читаем ст. 18 ЗоЗПП
Цитата:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Далее,
Цитата:
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Проверка качества, которую продавец провел в СЦ, показала, что в телефоне НЕТ недостатка.
То есть свое право в этой части использовали, предъявив требование, а свое право участвовать (не путать с присутствием) в проверке качества не использовали, а заполнив заявление на проведение проверки качества и поставив подпись, согласились со всеми указанными в нем условиями, а продавец свои обязанности выполнил, товар принял, проверку качества провел, недостаток не обнаружил.

Выхода два: или в суд (а Вам там одной без юриста делать нечего) и там заявлять о проведении экпертизы, или см. вариант выше.
И еще Айфоны по гарантийной политике Эппл в РФ не ремонтируют, а если будет выявлен недостаток меняют на новые.
Дал же ссылки, читайте. Вот еще, если сами не можете найти http://www.apple.com/ru/legal/warranty/

Последний раз редактировалось Nick0303; 18.07.2013 в 13:28..
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2013, 13:25   #5630
Марина236
Новичок
 
Регистрация: 28.06.2013
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

А разве невозможность использования телефона по его прямому назначению, т.е. совершать звонки не является существенным не достатком?
Я просто хотела уточнить что сейчас делать? Опять идти в Связной и говорить что аппарат все так же почти не ловит сеть? Или делать самой независимую экспертизу? Или писать им претензию с просьбой провести независимую экспертизу?
Или идти в СЦ и сдавать аппарат просто в ремонт?
Марина236 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2013, 13:34   #5631
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,287
Репутация: 48036684
По умолчанию Марина236

Я так понял, что телефон не видит сеть только у вас на работе?
Вы уверены, что недостаток подтвердится на экспертизе, если вы обратитесь в суд?

Вы недостаток даже продемонстрировать в магазине не можете, записывают его с ваших слов.
Цитата:
Или идти в СЦ и сдавать аппарат просто в ремонт?
Теперь если и подтвердится недостаток, ваше законное требование устранения недостатков.
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2013, 13:39   #5632
Марина236
Новичок
 
Регистрация: 28.06.2013
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

В том-то и дело, что где-то он ловит 1-3 деления, где-то совсем нет (на работе, в некоторых местах на улице). При разговоре связь прерывается. Ни разу на все 100% сеть не ловил нигде. Это ведь не нормально.

Nick0303 все ваши ссылки я просмотрела и про историю девушки читала. Только у нее на руках было заключение о неремонтопригодности, а у меня к сожалению ничего.

Так я и спрашиваю куда идти? Ехать в СЦ и там говорить какие проблемы и проводить диагностику?
Извините за тупость, никогда с такими вещами не сталкивалась.

Дело в том, что в магазине телефон показывал 3 деления и мне нечем было аргументировать свое требование.
Как для примера, я поехала в Мегу в офис билайна менять симку, в меге сети не было, хотя в офисе билайна был продавец с таким же айфоном и у него сеть ловило на ура, вставляли мою симку к нему в аппарат, тоже было все ок, а в мой вставляли его симку и сети не было.
Т.е. аппарат где-то сеть ловит, где-то нет. Если сигнал есть, то при разговоре связь обрывается.

Кстати, до этого у меня был Сони и я очень жалею, что не купила телефон этой марки((( Проблем у меня с ним не было.

Последний раз редактировалось Alex133; 18.07.2013 в 18:52..
Марина236 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2013, 16:51   #5633
Vladimir55
Новичок
 
Регистрация: 20.01.2013
Сообщений: 19
Репутация: -82
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Марина236 Посмотреть сообщение
Так я и спрашиваю куда идти? Ехать в СЦ и там говорить какие проблемы и проводить диагностику?
Извините за тупость, никогда с такими вещами не сталкивалась.
Добрый день! Надо писать претензию Связному в порядке досудебного урегулирования.Ответят отказом.Потом идти в суд с иском,проконсильтируйтесь с юристами.Я сегодня выиграл суд у Связного.Свою экспертизу не проводите-в суде свою назначат.Мой коммуникатор тоже терял сеть.Экспертиза показала что это заводской брак.Суд компенсировал и затраты на экспертизу и на юристов.Вместе с моральным ущербом и штрафом получилось 400% стоимости телефона.Правда еще месяц ждать вступления решения суда в законную силу.
Я тоже первый раз в жизни сталкиваюсь с судом.Не так уж все и страшно!
Vladimir55 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2013, 17:54   #5634
Марина236
Новичок
 
Регистрация: 28.06.2013
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

Vladimir55, спасибо за информацию.
Марина236 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2013, 18:06   #5635
mashaskv
Новичок
 
Регистрация: 15.07.2013
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию philips x622

отдала претензию, приняли без вопросов..
правда у меня возникает вопрос: должны были отсканировать паспорт, претензию и акты? гарантийный талон и чек не надо было прикладывать?
mashaskv вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2013, 18:37   #5636
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,287
Репутация: 48036684
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от mashaskv Посмотреть сообщение
отдала претензию, приняли без вопросов
У вас осталась претензия заверенная представителем Связного дата приема и подпись, печать?
Цитата:
гарантийный талон и чек не надо было прикладывать?
Гарантийный талон надо оригинал предоставлять, если потребуют и ксерокопию чека.
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2013, 18:40   #5637
mashaskv
Новичок
 
Регистрация: 15.07.2013
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Претензия с датой и подписью... печати нет.
mashaskv вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2013, 21:19   #5638
Евгений Басин
Новичок
 
Регистрация: 18.07.2013
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день!
15.07.2013 приобрел в Связном (СПб, ТЦ Румба) телефон Apple IPhone4 черный. Попросил продавца сразу после покупки его активировать, за что продавец попросил сумму около 450 рублей. На мой взгляд, сумма очень большая для такой услуги, но речь не об этом. От услуги я отказался и пошел домой проводить регистрацию. Включив телефон и начав процесс регистрации выяснилось, что данный Айфон зарегистрировать невозможно. На экране было сообщение что мне нужно обратиться к поставщику, т.к. данный айфон не подлежит регистрации. На следующий день я явился в Связной по тому же адресу с просьбой провести активацию/регистрацию, на что мне опять ответили что услуга платная. С оплатой я согласился, что при условии если у продавца получится, то я готов ему заплатить эту сумму.
Не получилось и у продавца. Я потребовал замену или возврат денег в этот же день (на след день после покупки), потому что я даже воспользоваться этим телефоном не сумел.
Был ответ - что отправляем на ПК. Какая к черту ПК! Тут все очевидно! Это свинство так относится к своим покупателям! Я отдал вам 14000 рублей за неработающий телефон, остался без денег и без связи и должен ждать пока вы в чем-то там убедитесь! Что за бред, а? дайте вашим сотрудникам больше полномочий на местах и научитесь уважать ваших клиентов!
Требую возврата денег без экспертизы.
Связаться со мной вы можете по адресу электронной почты 8a10@mail.ru
Евгений Басин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2013, 21:37   #5639
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,287
Репутация: 48036684
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Евгений Басин Посмотреть сообщение
Требую возврата денег без экспертизы.
Этого вы требовать не можете, чтобы без экспертизы. У вас возник спор о причине недостатка. Это обязанность продавца провести экспертизу, чтобы убедиться, что не вы сломали телефон.
Цитата:
Я потребовал замену или возврат денег в этот же день
На это у продавца есть срок 10 дней на возврат денег или 20 дней на замену, если вы два требования заявили.

Я надеюсь вы не просто на ПК сдали телефон, ваши требования из ст.18 п.1 написаны в дополнительном приложении в заявлению на ПК это так?
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.07.2013, 00:11   #5640
Евгений Басин
Новичок
 
Регистрация: 18.07.2013
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Neo Посмотреть сообщение
Я надеюсь вы не просто на ПК сдали телефон, ваши требования из ст.18 п.1 написаны в дополнительном приложении в заявлению на ПК это так?
Обязанность согласно внутренних регламентов. На мой взгляд они абсурдны и людям на местах нужно давать больше полномочий, чтобы такого отношения к клиентам не было.
Телефон не сдавал, затребовал мое присутствие на ПК. Заявление не писал. Т.к. я сам поеду на ПК, покажу телефон эксперту, он даст заключение, далее я поеду в связной и мне вернут деньги.
Если будут какие-то проблемы, то напишу заявление на возврат ден средств, и пускай тогда процедуру повторно запускают но уже с основанием в виде моего заявления. Пока я получил от них бумагу с подписью и печатью, что моя заявка на ПК в моем присутствии принята

с продавцами у меня споров нет, в том то вся и проблема. Они тоже понимают абсурдность ситуации. зачем экспертиза телефону который я даже включить не смог? а за ответ и опасения, спасибо

Последний раз редактировалось Alex133; 19.07.2013 в 01:24..
Евгений Басин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.07.2013, 00:23   #5641
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,287
Репутация: 48036684
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Евгений Басин Посмотреть сообщение
Обязанность согласно внутренних регламентов.
Это требует закон. ст.18 п.5
Цитата:
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Цитата:
Заявление не писал.
А зря, если не успеете обратиться с требованием возврата денег или замены в течении 15 дней после покупки, требовать потом только сможете устранения недостатков, если они подтвердятся.
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.07.2013, 13:35   #5642
Евгений Басин
Новичок
 
Регистрация: 18.07.2013
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

нет, не обязаны. Обязаны только если имеет место спор. В моей ситуации все очевидно. И продавец это признавал. Но его внутренние регламенты составленные менеджментом связного его обязывали отправить телефон на проверку.
После 15 дней тоже смогу требовать возврат, если выявится существенный недостаток, а у меня явно существенный.

Ну что, сотрудники Связного что-нибудь скажут? Мне кажется пора уже связаться с магазином, выяснить обстоятельства и пригласить меня в магазин за новым телефоном, а кроме этого вручить мне компенсирующий подарок в виде каких-то аксессуаров. Вам так не кажется? Я без телефона уже 5 дней хожу, купил айфон который не активируется. Вы что торгуете контрафактом?

Последний раз редактировалось Alex133; 19.07.2013 в 17:06..
Евгений Басин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.07.2013, 15:43   #5643
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 9,306
Репутация: 118351966
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Евгений Басин Посмотреть сообщение
... Телефон не сдавал...
... Заявление не писал.
... покажу телефон эксперту, он даст заключение, далее я поеду в связной и мне вернут деньги.
... кроме этого вручить мне компенсирующий подарок в виде каких-то аксессуаров.
... у меня явно существенный.
Дададада!!!
Евгений Басин, Вашими бы устами, да..., а еще Ваши слова, да .... в уши
Только учтите, что подача собственноручно написанной претензии (заявления) с одним из требований ст. 18 ЗоЗПП является досудебным урегулированием и документальным подтверждением выдвинутого требования, которое в суде будет являться доказательством.
Обязанность продавца принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества является нормой, установленной Законом (п.5 ст. 18 ЗоЗПП).
Где и как проводить проверку качества продавец (определение есть в преамбуле Закона) решает сам, хоть на Северном полюсе в подводной лодке.
Товар продавцу сначала для этого нужно принять от потребителя, а потребителю передать ему этот товар или самому доставить в место проведения проверки качества, уведомив об этом продавца, а продавец, в свою очередь, уведомит о месте и времени потребителя.
Не предоставив товар продавцу для проверки качества, потребитель лишает его возможности исполнить установленные законодательством требования.
Поэтому сейчас, вместо "компенсирующего подарка в виде каких-то аксессуаров" Вы получите ответ за подписью начальника группы по претензионной работе Клименко Д.А., в котором будет указано:
Цитата:
«Существенность того или иного дефекта, появившегося в технически сложном товаре, может быть определена только специалистом авторизованного сервисного центра, т.к. никто иной не сможет определить, устраним ли тот или иной недостаток, какое количество времени необходимо на его устранение и целесообразны ли затраты по ремонту. На основании изложенного, предлагаем Вам обратиться в салон сотовой связи с заявлением о проведении гарантийного ремонта и представить товар для устранения недостатков».
Поэтому, чтобы не терять зря времени, пишите претензию (образцы вверху справа), предьявляйте требование, вручайте продавцу под роспись.
Про заполнение заявления на ПК см. на стр. 112 этой темы, если интересно.

Последний раз редактировалось Nick0303; 19.07.2013 в 16:30..
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.07.2013, 16:19   #5644
Евгений Басин
Новичок
 
Регистрация: 18.07.2013
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

да я понимаю всё Если не получится вернуть телефон таким способом каким задумал я, то я в срок 15 дней со дня покупки успею написать заявление по форме связного и сделать все как полагается. А пока попробую вот так. Схожу на их ПК, получу ответ эксперта, а там видно будет
Евгений Басин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.07.2013, 16:56   #5645
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,697
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Евгений Басин Посмотреть сообщение
Заявление не писал.
Это зря.... Как будете подтверждать факт выдвижения требования? Продавец сейчас в сроках не ограничен, неустойка не начнет капать.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.07.2013, 17:08   #5646
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,287
Репутация: 48036684
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Евгений Басин Посмотреть сообщение
Схожу на их ПК, получу ответ эксперта, а там видно будет
Придется ехать в Москву на ПК. АСЦ у Связного там. Сечас вы не обратились с требованием из ст.18 п.1, значит нет срока исполнения на ПК, да и отдельного требования ПК нет в законе, так же пока вы не сдадите телефон на ПК, срок исполнения требования ,с которым вы обратитесь позже тоже останавливается.
И с чего вы решили, что у вас недостаток существенный?
Цитата:
существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.07.2013, 21:35   #5647
Евгений Басин
Новичок
 
Регистрация: 18.07.2013
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Говорят и в Питере есть тоже... но все равно спасибо за предостережения. Посмотрим что будет в течение двух рабочих дней (сотрудник связного обещал что мне назначат время дату место в этот срок) и если время дата и срок не будут выходить за пределы 15 дней, то попробую решить вопрос так. Сотрудник Связного сообщил что ПК будет в Питере

про существенный недостаток понял, спасибо
Евгений Басин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.07.2013, 11:19   #5648
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 9,306
Репутация: 118351966
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Евгений Басин Посмотреть сообщение
и если время дата и срок не будут выходить за пределы 15 дней, то попробую решить вопрос так.
ПК будет в Питере
Пройдите по ссылкам из поста #5625 http://forum.ozpp.ru/showpost.php?p=...postcount=5625, ознакомьтесь заранее на сайте производителя со всей документацией и т.д., проверьте аппарат по базе.
В Вашем городе четыре авторизованных СЦ производителя, а значит и ПК должна проводиться в одном из них, тем более сам продавец ссылается на своем сайте Связной-Поддержка на эти СЦ.
В случае с такими аппаратами иногда имеет смысл обратиться напрямую в СЦ производителя, нежели к такому продавцу, во всяком случае проконсультироваться имеет смысл.
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.07.2013, 15:01   #5649
Евгений Басин
Новичок
 
Регистрация: 18.07.2013
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Ну что Связной подтверждает свою репутацию. Позвонили из магазина и сказали что мне отказано в возможности моего присутствия на ПК. Пошел писать официальную претензию...
Евгений Басин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.07.2013, 16:49   #5650
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 9,306
Репутация: 118351966
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Евгений Басин Посмотреть сообщение
мне отказано в возможности моего присутствия на ПК.
Читайте внимательно Закон, статья 18:
Цитата:
Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Улавливаете разницу между словами участвовать и присутствовать ?
То есть, участие предполагает активные действия в процессе, а присутствие - наблюдение за ходом процесса.
Лишив Вас законного права участвовать в проведении проверки качества, Связной нарушил Закон и этим все сказано.
Требуйте письменного ответа на это действие со стороны продавца с мотивацией отказа.
Ну, и если Связной нарушает закон, то объяснить ему последствия в виде административного наказания поможет Роспотребнадзор
и его территориальные органы, что в суде может существенно повлиять на решение.

А учитывая, что Связной в последнее время не выигрывает ни одного суда, несмотря на то, что иногда упирается, то шансы велики

Последний раз редактировалось Nick0303; 21.07.2013 в 17:16..
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 21:19. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot