На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Крупная бытовая техника
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 06.03.2009, 11:26   #1
Екатерина Терещенкова
Новичок
 
Регистрация: 06.03.2009
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию Отказ от покупки стиральной машинки

Добрый день! Помогите пожалуйста ситуация такая, заплатили в магазине деньги за стиральную машинку, её нам ещё не привезли и соответственно не установили, т.е. машинка ещё находится в магазине. если мы передумали по каким либо причинам покупать её можем ли мы отказаться от покупки? Во всех магазинах нашего города нам говорят, что вышли кикие то поправки к закону и если машинка не была установлена, не снята заводская упаковка и т.д., а тем более если даже ещё не доставлена, то мы имеем право отказаться от покупки. В том магазине где покупали нам естественно говорят обратное. Так кто же всё таки прав???
Екатерина Терещенкова вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.03.2009, 11:28   #2
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,820
Репутация: 102116114
По умолчанию

Если СМ Вы купили не в интернет-магазине, а могли ее посмотреть-пощупать до оплаты, то такая покупка не дистанционная. Соответственно и права по закону на ее возврат (если она исправна) у Вас, увы, уже нет. Сама отсрочка доставки определяющей не является.

Но ведь всегда можно попробовать обсудить возможность возврата с магазином?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.03.2009, 11:31   #3
Екатерина Терещенкова
Новичок
 
Регистрация: 06.03.2009
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Но почему тогда во всех остальных магазинах нам говорят что мы имеем право отказаться?
Екатерина Терещенкова вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.03.2009, 11:37   #4
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,820
Репутация: 102116114
По умолчанию

К сожалению, не всегда и продавцы знают свои права, а процесс взаимоотношений покупателя и продавца должен строиться на основе уважения прав друг друга в рамках, определенных Законом.

Вполне может быть и так, что продавцы сознательно идут навстречу покупателям в таких случаях, хотя и не обязаны это делать: сохраняют лояльных клиентов. Эту позицию можно только уважать.

Поэтому я и предлагаю Вам обсудить возможность отказа от покупки с магазином, где Вы выбирали и оплачивали стиральную машину.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.03.2009, 11:59   #5
bc----
Активный участник
 
Регистрация: 23.12.2008
Сообщений: 7,089
Репутация: 25662870
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Екатерина Терещенкова Посмотреть сообщение
Но почему тогда во всех остальных магазинах нам говорят что мы имеем право отказаться?
Потому что вы не у них покупаете. Как в том анекдоте
-Почем семечки?
-10 копеек стакан.
-Да вы офигели! Там за углом продают по 3 копейки.
-Ну купите там.
-А у них сейчас нет.
-Ну так в чем проблема? Когда у меня не будет, я тоже буду продавать по 3 копейки.
bc---- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.03.2009, 11:49   #6
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,498
Репутация: 12710334
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Екатерина Терещенкова Посмотреть сообщение
Но почему тогда во всех остальных магазинах нам говорят что мы имеем право отказаться?
Возможно эти магазины сами установили такоую услугу.
Это не обязанность, но право продавца, давать возможность возврата товара надлежащего качества, даже если он входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации
Или же про возможность обмена Вам говорят в отношении товаров, НЕ ВХОДЯЩИХ в упомянутый Перечень.
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.03.2009, 13:09   #7
Anastasiya1
 
Аватар для Anastasiya1
Продавец
 
Регистрация: 21.02.2008
Сообщений: 73
Репутация: 60
По умолчанию

Единственное, что можно Вам посоветовать так это вот
Цитата от Джокер:
Необдуманные покупки возврату не подлежат (с)
Соответственно, делаем физиономию по-проще, голос потише, выражения подбираем вежливые и идем ПРОСИТЬ. Если у продавца будет хорошее настроение, может и поменяет. Если у продавца плохое настроение, очень вежливо просим подозвать старшего менеджера или еще кого поумнее. После того, как извинимся за то, что отвлекаем такого важного человека от работы, интересуемся, не мог бы важный человек помочь решить такую пустяковую проблему. Возможно, важному человеку захочется еще раз продемонстрировать перед подчиненным свою важность. Другого пути нет.
Желаю удачи!
__________________
Получает все тот, кто умеет ждать!!! Но не всегда то, что ожидает!!!
Anastasiya1 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 14:11. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot