На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 13.05.2019, 15:50   #1
Denism
Новичок
 
Регистрация: 04.08.2016
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию Оплата диагностики при отказе от ремонта.

Добрый день.
Конечно это уже писал тут миллион, обманутых, но не удержусь и я.
Сервис взялся заменить стекло телефона за 1000. Утащив телефон к себе в нору, через 2 минуты сообщил, что нужно менять весь дисплей за 9000.
Согласно пункту договора, я обязан оплатить какие-то 1000р за диагностику в случае отказа от ремонта, о чем мне, конечно никто не сказал, а зрение у меня плохое.

По идее я хочу отказаться от их услуг вообще.
Как они могут подтвердить, что что-то вообще делали? В чем выражается эта "диагностика"?
Может вызывать полицию и сказать, что не отдают телефон?

Теперь еще боюсь, что они там выпотрошат из него все рабочее и вернут убитый кирпич.
Denism вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.05.2019, 16:01   #2
Zmeika
 
Аватар для Zmeika
Активный участник
 
Регистрация: 09.01.2010
Сообщений: 17,631
Репутация: 92605055
По умолчанию

что подписывали при сдаче телефона? на руках у вас что осталось?
__________________
Никнейм зарегистрирован, заминирован, закодирован!
"Оптимизм – враг рассудительного покупателя."
Zmeika вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.05.2019, 16:10   #3
Denism
Новичок
 
Регистрация: 04.08.2016
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Договор во вложении
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: Capture.jpg
Просмотров: 0
Размер:	136.7 Кб
ID:	56106  
Denism вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.05.2019, 16:19   #4
PolMu
 
Аватар для PolMu
Активный участник
 
Регистрация: 27.03.2014
Сообщений: 702
Репутация: 32515477
По умолчанию

Ну, обманутым Вас назвать, скажем так, нельзя даже с очень большой натяжкой. Либо соглашайтесь на ремонт, либо оплачивайте диагностику.
По сути, она Вам вообще не нужна была изначальна, ибо при не неисправности: "разбит экран", логично, что замене подлежит дисплейный модуль полностью. Тело тысяч 10-15 стоит? Или дороже? Тогда абсолютно адекватная цена.
__________________
"У рыжих нет души" (с) Э. Картманн
PolMu вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.05.2019, 16:23   #5
Denism
Новичок
 
Регистрация: 04.08.2016
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Мне никто не говорил про платную диагностику. Всю дорогу было "бесплатно". Телефон такой сейчас 9 тысяч на авите. "Диагностика" заняла две минуты и, похоже, заключалась во фразе "а это мы сделать не можем т.к. инструмента нет". Т.е. с меня хотят поиметь денег за сообщение стоимости ремонта.
Denism вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.05.2019, 16:30   #6
Zmeika
 
Аватар для Zmeika
Активный участник
 
Регистрация: 09.01.2010
Сообщений: 17,631
Репутация: 92605055
По умолчанию

в соответствии с договором - вас ознакомили с прейскурантом.
__________________
Никнейм зарегистрирован, заминирован, закодирован!
"Оптимизм – враг рассудительного покупателя."
Zmeika вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.05.2019, 16:33   #7
PolMu
 
Аватар для PolMu
Активный участник
 
Регистрация: 27.03.2014
Сообщений: 702
Репутация: 32515477
По умолчанию

С Вас "хотят поиметь денег", как Вы выражаетесь за выполненную работу. В приемном документе, все черным по белому описано понятным русским языком. Даже стоимость диагностики ограничена рамками. Хотите свангую, как дело было? Вы. - дисплей разбит. Можно заменить. Сервис - да. Ориентировочно - 1000 рублей. Это если просто тачскрин. Если модуль целиком не меняется. Но в этом случае, стоимость ремонта может увеличиться. Вы радостно - ок. Оформили документ. Про платную диагностику, естественно, не прочитали. Мастер осмотрел, понял, что верхний слой он отпаивать не будет. Вышел и озвучил Вам полную стоимость. А вы решили отказаться и найти сервис на коленке, который возьмется за такую замену.
__________________
"У рыжих нет души" (с) Э. Картманн
PolMu вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.05.2019, 16:37   #8
Denism
Новичок
 
Регистрация: 04.08.2016
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Нет. Речь была только о замене стекла. Оно там меняется. Ни о каких модулях и доплатах речи не было. Левый сервис я искать не собираюсь т.к. повреждения косметические и модуль рабочий. Отдавать стоимость телефона за его ремонт я не собираюсь.
Denism вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.05.2019, 16:39   #9
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 24,106
Репутация: 175871630
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Denism Посмотреть сообщение
Сервис взялся заменить стекло телефона за 1000.
Пусть ставят стекло за 1000, как договаривались. Правда из квитанции не следует, что договрились о замене стекла за 1000. Из квитанции следует, что речь о замене экрана идет.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.05.2019, 16:40   #10
Denism
Новичок
 
Регистрация: 04.08.2016
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Ни каких прейскурантов мне не показывали. В разгар рабочего дня читать мелкий шрифт про мелкий ремонт банально нету времени.

Вопрос был про диагностику. В чем она заключается. Как ее проведение можно подтвердить. Или сообщить цену ремонта - теперь платная услуга

Надо было отзывы почитать про них. Там целая армия отдиагностированных.

https://yandex.ru/maps/213/moscow/?l...55.790545&z=19

Последний раз редактировалось Alex133; 13.05.2019 в 20:44..
Denism вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.05.2019, 18:12   #11
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 24,106
Репутация: 175871630
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Denism Посмотреть сообщение
В разгар рабочего дня читать мелкий шрифт про мелкий ремонт банально нету времени.
Идиотский тезис какой то... Ну а квартиру так подарите кому то, потому как читать подписываемое времени нет? Пришли стекло заменить, а подмахнете дарственную... или кредит на ремонт под 800% годовых...
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.05.2019, 19:47   #12
Denism
Новичок
 
Регистрация: 04.08.2016
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Нормальный тезис. Почитайте отзывы к сервисам. Там через одного таким занимаются, если не все.
Вот даже передача была https://www.youtube.com/watch?v=3736506uC_A
Конечно читать все нужно. Но от спешки и невнимательности никто не застрахован. Опять же эти юридические опусы перемалывать в голове не каждый способен. Пробежал глазами, про квартиру и органы не увидел - подмахнул.
Denism вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.05.2019, 19:56   #13
Zmeika
 
Аватар для Zmeika
Активный участник
 
Регистрация: 09.01.2010
Сообщений: 17,631
Репутация: 92605055
По умолчанию

вот , блин, пока не будете читать, что подписываете, так и будут размножаться такие вот как бы сервисы. Опыт бесценен! (это к вопросу 1000р за диагностику)
__________________
Никнейм зарегистрирован, заминирован, закодирован!
"Оптимизм – враг рассудительного покупателя."
Zmeika вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.05.2019, 06:14   #14
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 6,890
Репутация: 147037082
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Denism Посмотреть сообщение
"Диагностика" заняла две минуты
Стоматолог: с Вас 50 долларов
Пациент: доктор, побойтесь бога! 50 баксов за 2 минуты работы!
Стоматолог: нет если бы Вам полегчало я мог бы тянуть зуб гораздо медленнее.
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.05.2019, 08:29   #15
Denism
Новичок
 
Регистрация: 04.08.2016
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Проблема в том, что не сделано ничего. И то как вы защищаете мошенников, прекрасно. Ну а я на всякий случай напишу в прокуратуру. Потерпевших от этой конторы много. Сообразим что-нибудь коллективное.

Последний раз редактировалось Alex133; 14.05.2019 в 09:45..
Denism вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.05.2019, 08:45   #16
Zmeika
 
Аватар для Zmeika
Активный участник
 
Регистрация: 09.01.2010
Сообщений: 17,631
Репутация: 92605055
По умолчанию

О чем вы хотите написать? Что вам провели платную диагностику, а вы не хотите платить? И какой ответ должен быть от прокуратуры? Я вообще не уверена, что ваш вопрос попадает под сферу действия прокуратуры.
__________________
Никнейм зарегистрирован, заминирован, закодирован!
"Оптимизм – враг рассудительного покупателя."
Zmeika вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.05.2019, 11:03   #17
Denism
Новичок
 
Регистрация: 04.08.2016
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Почему вы отчаянно защищаете мошенников? Если это будет не в "сфере" прокуратуры, то они передают в нужную инстанцию. Онлайн приемная отлично работает. Был уже опыт обращений туда. Тут, конечно, не так явно, но мошенники ведь так и работают, что подкопаться может только нормальный юрист.

Последний раз редактировалось Alex133; 14.05.2019 в 12:03..
Denism вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.05.2019, 12:02   #18
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,612
Репутация: 130006914
По умолчанию

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него, и не цитировать никакое сообщение целиком.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.05.2019, 16:08   #19
Zmeika
 
Аватар для Zmeika
Активный участник
 
Регистрация: 09.01.2010
Сообщений: 17,631
Репутация: 92605055
По умолчанию

Отпишитесь потом по результатам.
__________________
Никнейм зарегистрирован, заминирован, закодирован!
"Оптимизм – враг рассудительного покупателя."
Zmeika вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.05.2019, 16:16   #20
Шаман777
 
Аватар для Шаман777
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2016
Сообщений: 6,592
Репутация: 133750802
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Denism Посмотреть сообщение
Почему вы отчаянно защищаете мошенников?
Потому что если " мошенник" все прописал в договоре, а вы не удосужились его прочитать (неважно,по какой причине), то он не мошенник никакой.
Это лично вы не действовали с должной степенью осмотрительности и разумности при заключении сделки ( ст. 10 ГК РФ) И вина тут ваша.
Писать можете хоть в прокуратуру, хоть в спортлото. Ответ будет такой же.
__________________
shaman2745@gmail.com
Шаман777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.05.2019, 02:00   #21
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 18,005
Репутация: 40123032
По умолчанию

В данном случае, договор не содержит информации о цене работы, в нарушение ст. 10 ЗоЗПП, п. 4 "Правил бытового обслуживания населения РФ".
Можно уже на этом основании написать жалобу в Роспотребнадзор, чтобы они оштрафовали исполнителя по ст. 14.8 КоАП.

Сначала (чтобы РПН имел основания для проверки исполнителя) нужно написать претензию исполнителю, с отказом от исполнения договора по основаниям ст. 12 ЗоЗПП - из-за непредоставления информации о цене работы, и требованием вернуть переданную для выполнения работы вещь.

Также, в договоре не указано, в чём, собственно, заключается диагностика, зачем она нужна потребителю (основные потребительские свойства услуги "диагностика"). Соответственно, невозможно установить, какие конкретно действия исполнитель произвёл во исполнение работы, именуемой "диагностика".
Предоставление информации о цене работы (в том числе, в виде приблизительной сметы, ст. 33 ЗоЗПП) является обязанностью исполнителя, установленной законом - и без того, чтобы он прописывал эту обязанность в договоре. А обусловливать выполнение этой обязанности уплатой денег исполнитель не вправе.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.05.2019, 05:47   #22
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 24,106
Репутация: 175871630
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от armad2 Посмотреть сообщение
В данном случае, договор не содержит информации о цене работы,
Согласно прейскуранта. С которым потребитель в силу п. 3 договора знаком и согласен.
Вы сам то договор читали? пп. 1, 2, 3, 9 и 10. исполнитель принимает товар на диагностику и ремонт (что такое ремонт тоже надо в договоре прописать?). Стоимость ремонта определяется по результатам диагностики. Потреб может отказаться от ремонта, но должен оплатить диагностику в размерое от 500 до 1500 рублей (наверное в соответствии с прейскурантом в зависимости от типа товара).
По поводу диагностики. Внешний осмотр в результате которого определено, что для устранения недостака "нужно менять весь дисплей за 9000." Что не так?
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.06.2019, 01:31   #23
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 18,005
Репутация: 40123032
По умолчанию

В договоре надо прописать цену ремонта.

А вид услуги (работы) по прейскуранту в договоре также не указан (замена стекла это или "просто ремонт" или ещё что). Что само есть нарушение абз. 3 п. 4 "Правил бытового обслуживания населения РФ".

Обусловливать платой предоставление информации о виде услуги (работы) также незаконно - эту информацию исполнитель изначально обязан предоставить по закону.





Кроме того, ссылка на прейскурант в данном случае тоже не даёт определённых сведений. Прейскурант может быть один на момент заключения договора и другой на момент приёма из ремонта.

Ссылка на прейскурант подходит для сделок, которые совершаются устно и исполняются при самом из совершении.

А в данном случае договор при самом его заключении не исполнялся и должен был быть заключён в письменной форме - согласно п. 4 "Правил бытового обслуживания населения РФ" и ст. 161 ГК.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.06.2019, 01:39   #24
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 24,106
Репутация: 175871630
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от armad2 Посмотреть сообщение
В договоре надо прописать цену ремонта.
Цена ремонта неизвестна. Она будет определена по результатам диагностики. Цена диагностики от 500 до 1500 рублей согласно прейскуранта, с которым потребитель был ознакомлен (ну он под этим подписался, что ознакомлен) при заключении договора. Товар был взят на диагностику, ремонт же будет выполнен после согласования всех условий, в том числе и цены.
Обычная схема при такого рода услугах. Ну вот вы приносите ноут. Он кирпич. Никаих признаков жизни. Какую вам цену должны озвучить при приемке товара? Может там условно говоря предохранитель сгорел за три копейки, а может материнка накрылась за 15 тыщ, а может он вообще нермонтопригоден - надо все менять, включая экран, корпус и клавиатуру.... клиент забыл сказать, что он ноут в море утопил...
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.06.2019, 13:41   #25
BlackPanther
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Saint-Petersburg
Сообщений: 1,061
Репутация: 47638988
По умолчанию

Цитата:
Какую вам цену должны озвучить при приемке товара? Может там условно говоря предохранитель сгорел за три копейки, а может материнка накрылась за 15 тыщ
Это все действительно так. Провели диагностику. Выяснили, что стоимость ремонта превышает бюджет клиента. Но если взяли деньги за диагностику, должны выдать акт диагностики с указанием причины неисправности и стоимости ремонта, с печатью организации, фио и подписью лица, проводившего диагностику.
Если впоследствии выяснится, что диагностика была произведена некачественно(например отнес клиент товар в другой СЦ, там его отремонтировали и выдали акт с указанием действительной причины и замененными комплектующими, согласно которому причина неисправности оказалась совсем другой), можно будет возвратить деньги за ее проведение. А заодно прежний "диагност" оплатит судебный банкет и прочие прелести жизни.
BlackPanther вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 23:29. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot