На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Дистанционная торговля
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 06.11.2018, 10:22   #1
КонстантинB
Новичок
 
Регистрация: 06.11.2018
Сообщений: 7
Репутация: 60
Question Онлайн-трейд. Гарантийный ремонт видеорегистратора

Купил в магазине Онлайн-Трейд автомобильный видеорегистратор с камерой заднего вида, с самовывозом из пункта выдачи. У официального дилера Лада в Уфе произвел установку данного видеорегистратора и камеры заднего вида. Автомобиль еще находится на гарантии.
Через некоторое время регистратор стал плохо работать: появлялась ошибка «Оч. больш. мест на SD», отключалась камера заднего вида. Я обратился с претензией к магазину с требованием устранить недостаток, указав, что камера заднего вида вмонтирована в автомобиль, и при необходимости ее проверки/экспертизы/ремонта могу предъявить ее вместе с автомобилем в переделах города Уфы, либо предоставить автомобиль в любую точку Уфы для проведения бесплатного демонтажа камеры уполномоченными магазином лицами. Инструментом для самостоятельного демонтажа и ден. средствами (порядка 3500 руб. у оф. дилера) для демонтажа в автосалоне не обладаю.
Магазин принял в гарантийный ремонт видеорегистратор без камеры заднего вида, сообщив, что для ремонта камера заднего вида не нужна. Сервисный центр находится в Москве. На время ремонта мне выдали подменный видеорегистратор.
Две недели назад мне вернули из ремонта видеорегистратор, но проблема осталась – камера заднего вида не работает. В акте сервисного центра стоит отметка, что было произведено обновление ПО. Видеорегистратор я вернул в пункт выдачи обратно в тот же день, подменный видеорегистратор остался у меня. Все подписанные мной акты забрал также себе обратно. Сотрудники мне сообщили, что в комментариях к заявке на гарантийный ремонт (покупателю не видны) специалисты сервисного центра отметили, что для полной диагностики требуется предоставить также камеру заднего вида. Обещали еще раз проверить эту информацию и связаться со мной.
Через день мне позвонили, повторили, что для гарантийного ремонта требуется камера заднего вида, демонтировать ее я должен своими силами, и расходы мне компенсируют в случае подтверждения брака. Я повторно озвучил свои предложения по предоставлению им автомобиля с установленной камерой в пределах Уфы, они обещали еще раз мне перезвонить, но так ничего больше и не произошло. Прошло более недели, но со мной так никто и не связался.

Подскажите, как лучше поступить в данном случае? Если я где-нибудь одолжу деньги и демонтирую эту камеру за свой счет, то подозреваю, что магазин мне ничего не компенсирует, либо специально «не найдет» в ней брак.
КонстантинB вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.11.2018, 10:37   #2
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 24,055
Репутация: 176233557
По умолчанию

Давайте начнем с того, что коль товар весит менее 5 кг, то проблемы с доставкой его продавцу это ваши проблемы. Что не лишает вас права требовать с продавца возмещения расходов на доставку (в том числе и демонтаж - монтаж), в случае, если товар окажется некачественным и продавец отвечает за недостаток.
Так что продавец действует в правовом поле, а вы, выдвигая условия "предъявить ее вместе с автомобилем в переделах города Уфы, либо предоставить автомобиль в любую точку Уфы" - нет.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.02.2019, 18:07   #3
КонстантинB
Новичок
 
Регистрация: 06.11.2018
Сообщений: 7
Репутация: 60
Question

В соответствии со справедливым замечанием, высказанным на форуме, произвел демонтаж камеры заднего вида и передал видеорегистратор в полной комплектации продавцу для ремонта.
Видеорегистратор вернулся из сервисного центра после повторного гарантийного ремонта с актом, что была произведена замена программного обеспечения (как и по результатам первого ремонта). Суммарно аппарат находился в ремонте свыше 40 дней.
После получения аппарата из ремонта, я подключил видеорегистратор - неисправность так и осталась (камера заднего вида не работает).
Написал претензию с требованием осуществить возврат неисправного товара (отказ от исполнения договора в связи неоднократным возникновением дефектов и невозможностью использования более 40 дней).
Магазин принял претензию и по своей инициативе произвел еще одну диагностику аппарата в том же СЦ, который делал ремонт в мое отсутствие. СЦ выдал акт о том, что дефекты обнаружены не были, на основании этого акта магазин отказал в удовлетворении претензии.
Я написал повторную претензию с требованием вернуть товар, а если магазину необходима проверка качества товара и/или экспертиза, то пусть ее проводит в моем присутствии - я готов передать товар и участвовать в этих манипуляциях.
Сначала магазин требовал от меня какое-нибудь заключение, чтобы наш разговор стал "предметным", мол сейчас у них нет оснований для разговора, т.к. по их мнению аппарат полностью исправен. А то, что аппарат находился в гарантийном ремонте дважды не свидетельствует, по их мнению, о наличии в нем недостатков.
Я напомнил магазину о том, что проверку качества товара и экспертизу должен проводить магазин за свой счет и в присутствии покупателя, изъявившего такое желание.
Сейчас магазин продолжает игнорировать мое требование о возврате на основании нахождения аппарата в гарантийном ремонте более 40 дней, но предлагает провести независимую экспертизу, "пугая" тем, что если экспертиза не найдет заводские дефекты, то я должен оплатить эту экспертизу.
Что делать - согласиться на экспертизу, которую организует магазин?
КонстантинB вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.02.2019, 18:14   #4
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 24,055
Репутация: 176233557
По умолчанию

А чего вам опасаться, если недостаток действительно есть? Ну, а если вы недостаток придумали (или камеру не умеете подключать, или регистратором пользоваться), то оплатите экспертизу. Все по закону.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.02.2019, 18:31   #5
КонстантинB
Новичок
 
Регистрация: 06.11.2018
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Недостаток действительно есть, зачем мне придумывать? Камера заднего вида не работает. В СЦ лукавят, якобы не увидели недостатков, замену ПО ведь проводили, тем не менее.
Ужас, вся эта катавасия с магазином у меня идет с прошлой осени(
Единственное, что я боюсь в данной ситуации - необъективного эксперта(
Все прекрасно понимают, что "независмый" эксперт всегда старается вывернуть результат в сторону заказчика, коим будет являться магазин.
КонстантинB вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.02.2019, 18:38   #6
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 24,055
Репутация: 176233557
По умолчанию

Ну не понравятся результаты экспертизы - пойдете в суд.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.02.2019, 18:42   #7
КонстантинB
Новичок
 
Регистрация: 06.11.2018
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Ну это-то понятно, но уж очень хочется все по мирному решить. Моя вера в благоразумие еще теплится.
КонстантинB вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.02.2019, 18:43   #8
Эксперт-Т
 
Аватар для Экспертус
Активный участник
 
Регистрация: 28.01.2011
Адрес: Санкт Петербург
Сообщений: 1,421
Репутация: 12907222
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от КонстантинB Посмотреть сообщение
Инструментом для самостоятельного демонтажа и ден. средствами (порядка 3500 руб. у оф. дилера) для демонтажа в автосалоне не обладаю..
поясните что за чудо инструмент по выковыриванию камер заднего вида ???

удивляют мужики неспособные 2 винта открутить
Цитата:
Сообщение от КонстантинB Посмотреть сообщение
Сейчас магазин продолжает игнорировать мое требование о возврате на основании нахождения аппарата в гарантийном ремонте более 40 дней,
о возврате ЧЕГО так упорно игнорирует магазин ???
чем ремонт 40 дней так примечателен, что вы на это ссылаетесь ?
__________________
батарейки в миелофоне сели, шарик хрустальный под диваном, и кофе у мя растворимый
прикрепляйте к своим вопросам фото документов, это ускорит получение ответов
Ошибки Покупателей 1asvpro@gmail.com #FreeAssange
Экспертус вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.02.2019, 19:09   #9
КонстантинB
Новичок
 
Регистрация: 06.11.2018
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Камера монтируется в заднюю дверь (дверь багажника), провод протягивается по крыше (с внутренней стороны) до передней панели, дополнительно подключается к задним фонарям, чтобы при включении заднего хода изображение переключалось на камеру заднего вида. На улице без должной сноровки это делать не с руки.
Речь идет расторжении договора купли-продажи, т.е. о возврате видеорегистратора в магазин и возврате мне денежных средств, уплаченных за него .
Что касается 40 дней в ремонте - ст. 18 ЗоЗПП:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
...
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
КонстантинB вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.02.2019, 21:35   #10
Эксперт-Т
 
Аватар для Экспертус
Активный участник
 
Регистрация: 28.01.2011
Адрес: Санкт Петербург
Сообщений: 1,421
Репутация: 12907222
По умолчанию

и где доказательства неоднократного устранения ?? кроме вашего мнения ??
документик об этом имеете ??
__________________
батарейки в миелофоне сели, шарик хрустальный под диваном, и кофе у мя растворимый
прикрепляйте к своим вопросам фото документов, это ускорит получение ответов
Ошибки Покупателей 1asvpro@gmail.com #FreeAssange
Экспертус вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.04.2019, 20:50   #11
КонстантинB
Новичок
 
Регистрация: 06.11.2018
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Прошу прощения за длительное отсутствие.
Насчет доказательств - есть акты приема магазином видеорегистратора в ремонт и акты гарантийных ремонтов, в которых указано, что производилась замена ПО.

Организованная магазином экспертиза подтвердила наличие дефектов в видеорегистраторе. Магазин вернул мне стоимость, уплаченную за этот товар на день покупки. Сегодня видеорегистратор в этом же магазине стоит дороже.
Насчет убытков в виде монтажа-демонтажа магазин сначала хотел отмолчаться. Сейчас заявляет, что согласен оплатить только демонтаж (около 400 руб.). Монтаж (2500 руб.) компенсировать отказывается, т.к. из предоставленной сметы якобы неясно какие именно работы в автосалоне были связаны с обеспечением работоспособности видеорегистратора, и вообще меня никто не заставлял монтировать видеорегистратор в автомобиль.

Коль скоро магазин считает, что мои убытки по монтажу необоснованы, то я предложил им выплатить мне неустойку за нарушение сроков удовлетворения претензии. Первоначально требование о расторжении договора купли-продажи и возмещении убытков было заявлено 18 декабря 2018 г. Магазин опять против - ответил мне, что мои права не были нарушены, т.к. они вернули деньги за товар без промедления практически сразу после подготовки экспертного заключения.
На мой взгляд без монтажа видеорегистратора с камерой заднего вида в автомобиль невозможно использовать прибор в полной мере (иначе зачем вообще камера заднего вида?). Кроме того, отсчет сроков для неустойки ведется с момента предъявления требований.

Мне непонятна позиция магазина. Они сами в своей же экспертизе удостоверились в неисправности прибора, но отказываются компенсировать мои убытки.
Я уже заявил магазину, что не собираюсь наживаться на них, мне не нужна ни неустойка, ни разность в изменении рыночной стоимости товара, и разговор о неустойке начал только из-за отказа магазина. Я просто хочу, чтобы все мои расходы, связанные с использованием этого видеорегистратора были мне компенсированы. Неужили я слишком многого прошу от них? (
КонстантинB вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.04.2019, 20:33   #12
Zmeika
 
Аватар для Zmeika
Активный участник
 
Регистрация: 09.01.2010
Сообщений: 17,631
Репутация: 92605055
По умолчанию

если отказываются добровольно, то убытки ваши только через суд можно взыскать.
__________________
Никнейм зарегистрирован, заминирован, закодирован!
"Оптимизм – враг рассудительного покупателя."
Zmeika вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.04.2019, 11:32   #13
КонстантинB
Новичок
 
Регистрация: 06.11.2018
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Теперь придется обращаться в суд.
Не совсем понял, как рассчитать неустойку в моем случае. С 11 дня после подачи первой или последней претензии? Рассчитывать только от цены товар или от цены + убытки? Цена товара на момент продажи или на момент частичного удовлетворения претензии или уже на момент вынесения судебного решения?
КонстантинB вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 05:26. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot