На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 30.01.2019, 16:17   #1
M@pkyc
 
Аватар для M@pkyc
Активный участник
 
Регистрация: 31.10.2008
Сообщений: 143
Репутация: 1550077
По умолчанию Замена вместо гарантийного ремонта.

Здравствуйте.
Игровая консоль была сдана в гарантийный ремонт, через месяц пришла замена. Законна ли в данном случае замена, если требование было в ремонт ? Могу ли отказаться от замены и потребовать возврат на основании не исполнения требования?
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: э.jpg
Просмотров: 0
Размер:	377.3 Кб
ID:	55425  
M@pkyc вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.01.2019, 16:42   #2
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 6,889
Репутация: 147037082
По умолчанию

Замена то чем не устраивает? И ГС новый на нее.
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.01.2019, 17:07   #3
M@pkyc
 
Аватар для M@pkyc
Активный участник
 
Регистрация: 31.10.2008
Сообщений: 143
Репутация: 1550077
По умолчанию

Основная причина в том, что 8 месяцев проходились игры, сохранения на внешние накопителя не делаются. Дефект был аппаратный, поэтому раз не получилось отремонтировать, то возврат. Вопрос моего основания на требование о расторжении ДКП теперь, раз ремонт не выполнен.

Последний раз редактировалось M@pkyc; 30.01.2019 в 17:18..
M@pkyc вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2019, 00:20   #4
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 18,002
Репутация: 40123032
По умолчанию

Отказаться от исполнения ДКП и потребовать денег можно на основании п. 2 ст. 23 ЗоЗПП. Если не приняли ещё.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2019, 00:39   #5
M@pkyc
 
Аватар для M@pkyc
Активный участник
 
Регистрация: 31.10.2008
Сообщений: 143
Репутация: 1550077
По умолчанию

Вчера смс получил о готовности наряд-заказа, после спросил по телефону и сказали, что замена пришла. На моё "я ж в ремонт сдавал", был ответ " так вам ещё и лучше, новая же!" )
За тем и сюда зашёл, уточнить правомерность нового требования. Просто про яблочные изделия тут много мнений, как "ремонт путём замены"
M@pkyc вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2019, 02:08   #6
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 18,002
Репутация: 40123032
По умолчанию

В данном случае спора об идентичности товара по сути и нет (с яблочными там ещё и утверждают, что товар тот же самый).
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2019, 10:06   #7
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 7,000
Репутация: 62291415
По умолчанию

Изначально было обращение с требованием гарантийного устранения недостатка. Т е товар эти недостатки имел. Недостатки устранили а как - это значения не имеет. Будь то замена элементов или самого изделия, разницы нет. Другое дело если вы обратились с требованием расторжения договора купли продажи и товар имел признаки существенного недостатка. Тогда можно требовать денег. По поводу игр. Как правило все сервисы которые занимаются ремонтом цифровой техники, делают отметку в заказ нарядах на ремонт о том, что ответственность за те данные которые находятся в изделии они не несут.
__________________

Русский человек читает инструкцию, когда уже сломал.

Тропинизмы или как не стоит общаться на форуме
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2019, 17:37   #8
M@pkyc
 
Аватар для M@pkyc
Активный участник
 
Регистрация: 31.10.2008
Сообщений: 143
Репутация: 1550077
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от armad2 Посмотреть сообщение
В данном случае спора об идентичности товара по сути и нет (с яблочными там ещё и утверждают, что товар тот же самый).
Спора нет, я пока не ходил в магазин и не видел что именно заменили. Если само тело консоли, то могут утверждать что ремонт путём замены? Если полностью весь комплект в заводской упаковке, то понятно.

Как это про яблоки можно утверждать, если имей и серийник совершенно иные, недели у сданного в ремонт?

Цитата:
Сообщение от Андрей Б3 Посмотреть сообщение
Изначально было обращение с требованием гарантийного устранения недостатка..
Изначальное требование приложено в 1-м посте, т. е. ремонт. Требовать расторжения ДКП при первом гарантийном случае ТСТ законно ли?

Последний раз редактировалось Alex133; 31.01.2019 в 20:43..
M@pkyc вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2019, 17:45   #9
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 7,000
Репутация: 62291415
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от M@pkyc Посмотреть сообщение
Требовать расторжения ДКП при первом гарантийном случае ТСТ законно ли?
Нет. Не законно. По этому если посмотрите моё сообщение, то увидите слово существенный недостаток. У вас его нет и устройство вам передают после ремонта исправным. А каким способом сервис его, этот недостаток устранил, значения не имеет.
__________________

Русский человек читает инструкцию, когда уже сломал.

Тропинизмы или как не стоит общаться на форуме
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2019, 18:04   #10
M@pkyc
 
Аватар для M@pkyc
Активный участник
 
Регистрация: 31.10.2008
Сообщений: 143
Репутация: 1550077
По умолчанию

Вы, простите, сами себе противоречите в плане существенный недостаток. Если его не устранить в условия СЦ, то это как раз и является существенным недостатком:
Цитата:
Наличие возможности устранить недостаток технически сложного товара само по себе не означает, что такой недостаток не является существенным недостатком товара. К существенным недостаткам товара закон относит также и те, устранение которых требует несоразмерных расходов или несоразмерных затрат времени.
А требование было всё же ремонт, а не замена.
M@pkyc вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2019, 18:09   #11
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 2,999
Репутация: 74832023
По умолчанию

Ну, вот, если вам выдадут аппарат с другим серийником, тогда требуйте свой, ваш вам выдать не смогут, тогда требуйте деньги.
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2019, 18:16   #12
M@pkyc
 
Аватар для M@pkyc
Активный участник
 
Регистрация: 31.10.2008
Сообщений: 143
Репутация: 1550077
По умолчанию

Я так и думаю сделать, вопрос на какой пункт и какой статьи указывать в претензии?
M@pkyc вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2019, 18:32   #13
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 7,000
Репутация: 62291415
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от M@pkyc Посмотреть сообщение
А требование было всё же ремонт, а не замена.
Вот вам его исправным и вернули. Вы просили исправит, вам исправили. А каким образом не принципиально. Что вам ещё требуется.
Цитата:
Сообщение от M@pkyc Посмотреть сообщение
Я так и думаю сделать, вопрос на какой пункт и какой статьи указывать в претензии?
Нет таких пунктов. Это она вам просто так сказала. Без пунктов.
__________________

Русский человек читает инструкцию, когда уже сломал.

Тропинизмы или как не стоит общаться на форуме
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2019, 18:54   #14
M@pkyc
 
Аватар для M@pkyc
Активный участник
 
Регистрация: 31.10.2008
Сообщений: 143
Репутация: 1550077
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрей Б3 Посмотреть сообщение
Вот вам его исправным и вернули. Вы просили исправит, вам исправили. А каким образом не принципиально. Что вам ещё требуется.
Опять всё сначала: требование-ремонт, результат-замена. Это не нарушение ли?
Не принципиально для кого, исполнителя? Ему может и нет, а мне принципиально.
Требуется то, что в требовании и указано-ремонт товара с недостатком.
M@pkyc вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2019, 19:02   #15
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 7,000
Репутация: 62291415
По умолчанию

Сдавал в ремонт телефон. Не заряжался. Поменяли системную плату. Как следствие изменился IMEI и серийный номер. Но в квитанци сервиса указаны номера изменений. Может мне тоже денег попросить? Статью Закона не подскажете? А то я такой не знаю.
__________________

Русский человек читает инструкцию, когда уже сломал.

Тропинизмы или как не стоит общаться на форуме
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2019, 19:13   #16
Оби-ван Кеноби
Новичок
 
Регистрация: 24.01.2019
Сообщений: 21
Репутация: -3414906
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от M@pkyc Посмотреть сообщение
Я так и думаю сделать, вопрос на какой пункт и какой статьи указывать в претензии?
На п.2 ст.23 ЗРФоЗПП.
Оби-ван Кеноби вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2019, 19:22   #17
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 7,000
Репутация: 62291415
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Оби-ван Кеноби Посмотреть сообщение
На п.2 ст.23 ЗРФоЗПП.
Ого. Вот спасибо. А что, какие либо сроки нарушены? ТС об этом не писал. Мимо эта ваша статья.
__________________

Русский человек читает инструкцию, когда уже сломал.

Тропинизмы или как не стоит общаться на форуме
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2019, 19:30   #18
Оби-ван Кеноби
Новичок
 
Регистрация: 24.01.2019
Сообщений: 21
Репутация: -3414906
По умолчанию

Так, потребитель подождёт - ещё маленько, пока срок, предусмотренный п.6 «Правил оказания услуг» - истечёт.
Оби-ван Кеноби вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2019, 19:36   #19
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 24,099
Репутация: 175871630
По умолчанию

Т.е. сдаем товар в ремонт, потом просто на пару месяцев о нем забываем и идем требовать деньги, потому как "в 45 дней не уложились"? Так что ли?
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2019, 19:54   #20
Оби-ван Кеноби
Новичок
 
Регистрация: 24.01.2019
Сообщений: 21
Репутация: -3414906
По умолчанию

Нет, конечно. Добросовестный потребитель, в определённый срок, придёт (или направит своего агента) за товаром, в котором - обязаны были - безвозмездно устранить недостатки (недостаток), и за документом составленом в письменной форме, содержащий информацию «о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, и проч.».
Если, должник (по обязательству - устранению недостатков) - откажется исполнять свою обязанность, потребитель зафиксирует отказ, после направит телеграмму, содержащие информацию - о предъявлении другого требов. Возможно по-другому развить события, в зависимости от творческой личности потребителя или его представителя.
Оби-ван Кеноби вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2019, 22:18   #21
M@pkyc
 
Аватар для M@pkyc
Активный участник
 
Регистрация: 31.10.2008
Сообщений: 143
Репутация: 1550077
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрей Б3 Посмотреть сообщение
Сдавал в ремонт телефон. Не заряжался. Поменяли системную плату. Как следствие изменился IMEI и серийный номер. Но в квитанци сервиса указаны номера изменений. Может мне тоже денег попросить? Статью Закона не подскажете? А то я такой не знаю.
Можете и попросить, вдруг дадут). У вас, по всей видимости, Nokia и АСЦ, а они практикуют SWAP-замену платы. Это и есть ремонт, так как замена запчасти товара. У меня другая ситуация, замена товара на новый-не есть ремонт, соответственно заявленное требование не выполнено.

Цитата:
Сообщение от Оби-ван Кеноби Посмотреть сообщение
Если, должник (по обязательству - устранению недостатков) - откажется исполнять свою обязанность, потребитель зафиксирует отказ
Вот как же зафиксировать этот отказ? Исполнитель, в данном случае продавец, будет настаивать на том же, что и говорят некоторые пользователи:
Цитата:
Сообщение от Андрей Б3 Посмотреть сообщение
Вот вам его исправным и вернули. Вы просили исправит, вам исправили. А каким образом не принципиально. Что вам ещё требуется.
но ход примерно такой я представляю

Последний раз редактировалось Alex133; 01.02.2019 в 10:20..
M@pkyc вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2019, 22:49   #22
шахматистка
 
Аватар для шахматистка
Активный участник
 
Регистрация: 07.12.2010
Сообщений: 25,391
Репутация: 72694148
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от M@pkyc Посмотреть сообщение
У меня другая ситуация, замена товара на новый-не есть ремонт, соответственно заявленное требование не выполнено.
Ошибаетесь.
У вас - ремонт, в рамках гарантийных обязательств производителя.
Производитель - лояльный.
А каким образом, вас не касается. В данном случае, путём замены.
Ваш товар исправен. Получите и распишитесь.

П.С. капризные потребители пошли, ужОс.
__________________
Если будешь улыбаться, все мечты начнут сбываться!
шахматистка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2019, 23:05   #23
M@pkyc
 
Аватар для M@pkyc
Активный участник
 
Регистрация: 31.10.2008
Сообщений: 143
Репутация: 1550077
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от шахматистка Посмотреть сообщение
У вас - ремонт, в рамках гарантийных обязательств производителя.
Не производителю и требование предъявлено, а продавцу и отвечать за ремонт ему.

Цитата:
Сообщение от шахматистка Посмотреть сообщение
Производитель - лояльный.
Да я б не был так уверен. Скорее не смогли починить.

Цитата:
Сообщение от шахматистка Посмотреть сообщение
А каким образом, вас не касается. В данном случае, путём замены.
Ваш товар исправен. Получите и распишитесь.
Моя вещь, мне и решать что с ней делать, ремонтировать или менять, причём законно. А товар не мой, а я не просил замену, так что получу и распишусь как мой отремонтируют

Цитата:
Сообщение от шахматистка Посмотреть сообщение
капризные потребители пошли, ужОс.
Так на то они и потребители, а не покупатели

З.Ы.: а какие продавцы жадные, кошмар
M@pkyc вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2019, 23:15   #24
Оби-ван Кеноби
Новичок
 
Регистрация: 24.01.2019
Сообщений: 21
Репутация: -3414906
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от M@pkyc Посмотреть сообщение
Вот как же зафиксировать этот отказ?
На видео (желательно, чтобы скрытно, с обязательной фиксацией лиц, себя не забудьте). Когда будете фиксировать общение, с уполномоченными лицами должника, спросите у них: «совсем забыл, сегодня какая дата, не подскажите? А, время? - Ага, спасибо...». Это будет подтверждением временного момента - Вашего прихода. Свидетеля не забудьте взять с собой.

Цитата:
Сообщение от M@pkyc Посмотреть сообщение
но ход примерно такой я представляю
А, Вы уши развесили...
Вы, как субъект гражданского права - осуществляете свои гражданские права своей волей и в своих интересах (п.2 ст.1 ГК РФ). В связи с этим, в силу ст.308.1 ГК РФ, Вы осуществляете самостоятельно выбор, какое конкретное требование предьявить, из перечисленных в ст.18 ЗРФоЗПП.
Оби-ван Кеноби вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2019, 23:34   #25
шахматистка
 
Аватар для шахматистка
Активный участник
 
Регистрация: 07.12.2010
Сообщений: 25,391
Репутация: 72694148
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от M@pkyc Посмотреть сообщение
Не производителю и требование предъявлено, а продавцу и отвечать за ремонт ему.
Пока отвечаете Вы. Сорри.
Мы ж с Ваших слов.
Никаких доков в теме нет. А одно - ля-ля-фа...


Цитата:
З.Ы.: а какие продавцы жадные, кошмар
Закошмарили продавцов, согласна.
__________________
Если будешь улыбаться, все мечты начнут сбываться!
шахматистка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2019, 00:56   #26
M@pkyc
 
Аватар для M@pkyc
Активный участник
 
Регистрация: 31.10.2008
Сообщений: 143
Репутация: 1550077
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Оби-ван Кеноби Посмотреть сообщение
На видео (желательно, чтобы скрытно, с обязательной фиксацией лиц, себя не забудьте).
фотосъёмкой обойтись бы... На видео возможно проблема будет.

Цитата:
Сообщение от шахматистка Посмотреть сообщение
Пока отвечаете Вы. Сорри.
Мы ж с Ваших слов.
Никаких доков в теме нет. А одно - ля-ля-фа...
Я? С чего это? Не я ж услуги оказывать подписался, а продавец.
Доки все в приложены в 1-м посте или что Вы хотите узреть?
M@pkyc вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2019, 10:21   #27
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,612
Репутация: 130006914
По умолчанию

Пожалуйста, не пишите по два и более сообщения подряд, добавляйте текст кнопкой "Изменить" или пользуйтесь кнопкой мультицитирования.

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него, и не цитировать никакое сообщение целиком.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2019, 12:01   #28
Sokk
 
Аватар для Sokk
Активный участник
 
Регистрация: 11.01.2018
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 158
Репутация: 5255422
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от M@pkyc Посмотреть сообщение
Вчера смс получил о готовности наряд-заказа, после спросил по телефону и сказали, что замена пришла. На моё "я ж в ремонт сдавал", был ответ " так вам ещё и лучше, новая же!" )
За тем и сюда зашёл, уточнить правомерность нового требования. Просто про яблочные изделия тут много мнений, как "ремонт путём замены"
Съездите в магазин и узнайте вам предлагают. Отремонтированный товар в котором заменили комплектующее/составную часть или обмен на новый товар. Сфоткайте зключение СЦ о проведенных работах. Если предлагают обмен на новый, см пост #4
Sokk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2019, 12:09   #29
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 9,137
Репутация: 114590590
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от M@pkyc Посмотреть сообщение
Законна ли в данном случае замена, если требование было в ремонт ?
Могу ли отказаться от замены и потребовать возврат на основании не исполнения требования?
Ответы в "свежайших" темах
Цитата:
... суд первой инстанции пришел к верному выводу, что устранение недостатка возможно путем безвозмездного устранения неисправности, правильно указав, что в силу положений Закона о защите прав потребителей, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатка вправе потребовать его безвозмездного устранения, при этом Закон не представляет потребителю право указывать продавцу (изготовителю) способ устранения недостатка.

С приветом,
Судебная коллегия по гражданским делам Санкт-Петербургского городского суда
Цитата:
Сообщение от Sokk Посмотреть сообщение
узнайте вам предлагают. Отремонтированный товар в котором заменили комплектующее/составную часть или обмен (?) на новый товар.
Это очевидная вещь:
Цитата:
консоль была сдана в гарантийный ремонт, через месяц пришла замена.
На моё "я ж в ремонт сдавал", был ответ " так вам ещё и лучше, новая же!"
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2019, 14:48   #30
Оби-ван Кеноби
Новичок
 
Регистрация: 24.01.2019
Сообщений: 21
Репутация: -3414906
По умолчанию

Ну зачем же, так открыто - забалтывать?

Вот, Вы указываете на информацию:
Цитата:
Сообщение от Nick0303 Посмотреть сообщение
В силу положений Закона о защите прав потребителей, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатка вправе потребовать его безвозмездного устранения, при этом Закон не представляет потребителю право указывать продавцу (изготовителю) способ устранения недостатка.
И в чем же завязь, между предъявленным потребителем - требования о «незамедлительном безвозмездном устранение недостатков товара» и «способом устранения недостатком»?

Если, продавец, в данном конкретном случае, вопреки требованию потребителя - о «незамедлительном безвозмездном устранение недостатков товара», которое было предъявлено продавцу, осуществит «замену на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула»), то товар переданный потребителем продавцу, для устранения недостатков - по факту будет с недостатками. Более того, в подобном случае - продавец присвоит товар потребителя (собственника). Вы полагаете, возможно осуществить замену товара - без соответствующей воли собственника товара, в противоречии ст.209 ГК РФ, главы 14 и 15 ГК РФ?

И к чему эта выдержка из постановления «Судебной коллегии по гражданским делам Санкт-Петербургского городского округа», в котором идёт речь о «о способе устранения недостатка», а не о праве продавца - «заменить одно требование на другое»? Вы его читали, поняли контекст?

И, что Вы на него ссылаетесь?
Постановление «Судебной коллегии по гражданским делам Санкт-Петербургского городского округа» - по Вашему мнению, является частью гражданского законодательства или иным актом, который содержит нормы и правила гражданского права РФ? Или он схож по силе с постановлением Президиума верховного суда РФ? ))) И оно вообще существует?

С приветом к Вам, Оби-ван Кеноби.
Оби-ван Кеноби вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2019, 22:01   #31
M@pkyc
 
Аватар для M@pkyc
Активный участник
 
Регистрация: 31.10.2008
Сообщений: 143
Репутация: 1550077
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sokk Посмотреть сообщение
Съездите в магазин и узнайте вам предлагают. Отремонтированный товар в котором заменили комплектующее/составную часть или обмен на новый товар. Сфоткайте зключение СЦ о проведенных работах. Если предлагают обмен на новый, см пост #4
Цитата:
Сообщение от Sokk Посмотреть сообщение
Съездите в магазин и узнайте вам предлагают. Отремонтированный товар в котором заменили комплектующее/составную часть или обмен на новый товар. Сфоткайте зключение СЦ о проведенных работах. Если предлагают обмен на новый, см пост #4
Был сегодня, вынесли новый комплект без каких либо актов и квитанций. Попросил предоставить, ответ: "а они не положили!". Я соответственно отказался забирать и сказал, чтоб документы запросили, иначе я получать не буду. Сходил сервисный "специалист", видимо к руководителю, и сказал забирать так как есть. На мои доводы, что они должны оформить новую гарантию на замену ухмыльнулся и ответил, что гарантия старая по чеку
Я развернулся и попрощавшись сказал, чтоб предоставили акт с АСЦ или я приду на 46-й день с претензией на возврат.
M@pkyc вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2019, 22:14   #32
шахматистка
 
Аватар для шахматистка
Активный участник
 
Регистрация: 07.12.2010
Сообщений: 25,391
Репутация: 72694148
По умолчанию

Цитата:
вынесли новый комплект
ГАды какие!
__________________
Если будешь улыбаться, все мечты начнут сбываться!
шахматистка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2019, 22:23   #33
M@pkyc
 
Аватар для M@pkyc
Активный участник
 
Регистрация: 31.10.2008
Сообщений: 143
Репутация: 1550077
По умолчанию

А что хорошие по-вашему?
Может мне надо было забрать без акта/квитанции?
M@pkyc вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2019, 22:48   #34
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 7,000
Репутация: 62291415
По умолчанию

Гарантия исчисляется с даты приобретения товара, соответственно все верно. Гарантия по чеку.
__________________

Русский человек читает инструкцию, когда уже сломал.

Тропинизмы или как не стоит общаться на форуме
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2019, 23:12   #35
Оби-ван Кеноби
Новичок
 
Регистрация: 24.01.2019
Сообщений: 21
Репутация: -3414906
По умолчанию

В силу абз.2 п.2 ст.21 ЗРФоЗПП:
Цитата:
При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.
Оби-ван Кеноби вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2019, 23:13   #36
M@pkyc
 
Аватар для M@pkyc
Активный участник
 
Регистрация: 31.10.2008
Сообщений: 143
Репутация: 1550077
По умолчанию

Да что ж опять-то?
Если бы отремонтировали мой экземпляр, то да, просто продление гарантийного срока на время ремонта. Так как замена на новый товар, то ГС должен быть новым, о чём должна быть бумажка, которой нет.

Вообщем как истребовать акт?
M@pkyc вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2019, 02:08   #37
шахматистка
 
Аватар для шахматистка
Активный участник
 
Регистрация: 07.12.2010
Сообщений: 25,391
Репутация: 72694148
По умолчанию

Письменно зафиксировать обстоятельство:
Цитата:
Я развернулся и попрощавшись сказал, чтоб предоставили акт с АСЦ или я приду на 46-й день с претензией на возврат.
Пишите, Шура, пишите.(с)
__________________
Если будешь улыбаться, все мечты начнут сбываться!
шахматистка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2019, 10:58   #38
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,847
Репутация: 76002203
По умолчанию

Я бы таким упёртым прям на месте, достал бы из нового устройства плату и вставил бы в старое, и пользуйся на здоровье старым устройством, раз такой умный и не хочешь новое...
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2019, 12:00   #39
M@pkyc
 
Аватар для M@pkyc
Активный участник
 
Регистрация: 31.10.2008
Сообщений: 143
Репутация: 1550077
По умолчанию

Все мы любим вставлять, только вот официальный документ, будь любезен, предъяви о проделанной работе, раз такой умный.

Последний раз редактировалось M@pkyc; 02.02.2019 в 12:17..
M@pkyc вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2019, 13:59   #40
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,847
Репутация: 76002203
По умолчанию

Да и без проблем, как продавец, выпишу акт, имею полное право на это...
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.

Последний раз редактировалось Alex133; 02.02.2019 в 15:05..
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2019, 14:02   #41
M@pkyc
 
Аватар для M@pkyc
Активный участник
 
Регистрация: 31.10.2008
Сообщений: 143
Репутация: 1550077
По умолчанию

Ага, только гарантийные работы производил АСЦ, кторый пролюбил этот акт, а спрашивать с продавца приходится, так как магазин исполнитель.
M@pkyc вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2019, 17:03   #42
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,847
Репутация: 76002203
По умолчанию

Продавец это может решить в 2 счета, акт от асц Вам выдавать никто не обязан, Вы требование магазину заявляли? Вот от него акт и получите
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2019, 17:35   #43
M@pkyc
 
Аватар для M@pkyc
Активный участник
 
Регистрация: 31.10.2008
Сообщений: 143
Репутация: 1550077
По умолчанию

Без акта о выполненной работе, будь то ремонт с перечислением заменённых запчастей/части устройства или swap замене всего утройства, выполнение требований не может быть выпонено. Так как на время ремонта, от сдал, до принял с устранённым недостатком, продлевается срок гарантии. При замене на новоый товар вообще новый ГС устанавливается. Так что акт в данном случае обязателен. Откуда мне знать, что продавец не б/у товар мне предлагает на замену, дабы сделать вид, что выполнил обязательства.
M@pkyc вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2019, 17:43   #44
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 9,137
Репутация: 114590590
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Оби-ван Кеноби Посмотреть сообщение
И в чем же завязь, между ... требования о «незамедлительном безвозмездном устранение недостатков товара» и «способом устранения недостатком»?
Между "незамедлительным" и "способом" - никакой
По представленному выше огрызку документа: срок устранения недостатков не "незамедлительный", а согласованный - 45 дней.

Однако на русский язык слово "способ" переводится как:
Цитата:
Способ - действие или система действий, применяемые при исполнении какой-нибудь работы, при осуществлении чего-нибудь.
Остальное в "свежих" темах (ссылка выше, открываете - читаете).
Цитата:
Сообщение от Оби-ван Кеноби Посмотреть сообщение
Вы полагаете, возможно осуществить замену товара - без соответствующей воли собственника товара, в противоречии ст.209 ГК РФ, главы 14 и 15 ГК РФ?
Озвучьте условия гарантийного обслуживания и я вам отвечу про волеизъявление сторон.
Цитата:
Сообщение от Оби-ван Кеноби Посмотреть сообщение
И к чему эта выдержка из постановления ... «о способе устранения недостатка» ... Вы его читали, поняли контекст?
Выдержка к теме. Да, я его читал (и не только его) и понял контекст.
Легче стало?
Цитата:
Сообщение от M@pkyc Посмотреть сообщение
Без акта о выполненной работе ... выполнение требований не может быть выпонено.
акт ... обязателен.
Может вы имеете в виду не "акт АСЦ" и "акт о выполненной работе", а обязанность продавца предоставить информацию?
Цитата:
При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2019, 17:49   #45
M@pkyc
 
Аватар для M@pkyc
Активный участник
 
Регистрация: 31.10.2008
Сообщений: 143
Репутация: 1550077
По умолчанию

Так а чего вы продавец слово выделяете, оно же в скобках, соответственно альтернатива первому, а это изготовитель в лице АСЦ данную обязанность имеет, он же работы по устранению проводил.
M@pkyc вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2019, 17:53   #46
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 9,137
Репутация: 114590590
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от M@pkyc Посмотреть сообщение
Так а чего вы продавец слово выделяете, оно же в скобках ...
Потому что обязанное лицо у вас - продавец, а не импортер
И товар вы передали продавцу, и выдавать товар тоже будет продавец.

Для общей грамотности: правила написания скобок
Цитата:
Сообщение от M@pkyc Посмотреть сообщение
это изготовитель в лице АСЦ ... он же работы ... проводил.
Давайте по существу. Каждый факт подлежит доказыванию.
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2019, 18:02   #47
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,847
Репутация: 76002203
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от M@pkyc Посмотреть сообщение
Без акта о выполненной работе, будь то ремонт с перечислением заменённых запчастей/части устройства или swap замене всего утройства, выполнение требований не может быть выпонено. Так как на время ремонта, от сдал, до принял с устранённым недостатком, продлевается срок гарантии. При замене на новоый товар вообще новый ГС устанавливается. Так что акт в данном случае обязателен. Откуда мне знать, что продавец не б/у товар мне предлагает на замену, дабы сделать вид, что выполнил обязательства.
Никто не говорит без акта, продавец напишет писюльку с прдписью и печатью, это документ, произведен ремонт, все, приехали, вы со своим старым отремонтированными говном, вместо нового, который предлагает продавец, кому лучше то стало? Конечно продавцу, он с сервисом и производителем своего клиента шибко "умного" обсудит и ничего ему за это не будет...
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2019, 18:13   #48
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 9,137
Репутация: 114590590
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от M@pkyc Посмотреть сообщение
Давайте по существу: где документы ... ?
Вы меня со своим продавцом не путайте
Это он вам обязан предоставить информацию, на основании которой будет решаться вопрос.

Вы утверждаете, что продавец произвел замену товара - доказывайте.
Продавец будет доказывать, что устранил недостаток.

Это очевидные вещи, которые не нужно так долго обсуждать.
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2019, 18:13   #49
Sokk
 
Аватар для Sokk
Активный участник
 
Регистрация: 11.01.2018
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 158
Репутация: 5255422
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Оби-ван Кеноби Посмотреть сообщение
И к чему эта выдержка из постановления «Судебной коллегии по гражданским делам Санкт-Петербургского городского округа», в котором идёт речь о «о способе устранения недостатка», а не о праве продавца - «заменить одно требование на другое»? Вы его читали, поняли контекст?
.
О чем речь из этого обрывка непонятно. Гугл только находит посты товарища выше без ссылок на источник.
Неужели замену товара на новый суд квалифицирует как способ ремонта?

Цитата:
Разрешая исковые требования, суд первой инстанции пришел к обоснованному выводу о доказанности факта непроведения ремонта предоставленного товара. Из требований потребителя видно, что они были направлены на безвозмездное устранение недостатков в товаре в период действия гарантийного срока путем проведения его ремонта, после возврата иного смартфона он требовал указать, в чём заключается ремонт купленного им товара, по какой причине произошла фактически замена товара, так как он не просил произвести замену товара на другой товар. Доводы апелляционной жалобы, что ремонт был произведён, что недостатки товара были устранены путём его замены, ни на чём не основаны, поскольку по делу бесспорно подтверждено, что потребитель не соглашался на замену товара, ремонт товара не равнозначен замене товара на новый, право выбора конкретного способа восстановления права и изменения способа, в данном случае при невозможности ремонта товара на выплату его стоимости, принадлежит потребителю
https://oblsud--lpk.sudrf.ru/modules...case_id=181051
Цитата:
Ссылка в жалобе на недоказанность обстоятельств наличия у товара существенных недостатков, противоречит материалам дела. Необходимость замены устройства на новое свидетельствует о невозможности устранить его недостатки, применительно к Закону РФ «О защите прав потребителей» неустранимый недостаток является существенным
https://kraevoy--prm.sudrf.ru/module...&text_number=1

До кучи, ситуация автора, только там просрочка сроков ремонта не фигурирует, истец отказался от дкп после предложения продавцом нового товара.

Цитата:
Истец выбрал и реализовал свое право на устранение недостатка товара и с учетом выявления существенного недостатка товара был вправе предъявить по своему выбору иные требования, предусмотренные ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», что и было им сделано ... путем подачи заявления об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате денежных средств.

При передаче товара на гарантийный ремонт истец не знал о наличии существенного недостатка. О своем намерении отказаться от исполнения договора купли-продажи истцом было заявлено продавцу после того, как ему был предложен взамен новый товар, что свидетельствовало о наличии в купленном товаре существенного недостатка.

Таким образом, доводы апелляционной жалобы о том, что суд признал за истцом право как на гарантийный ремонт, так и на отказ от договора купли-продажи, по вышеизложенным обстоятельствам несостоятельны. Кроме того, ответчиком не отрицается, что гарантийный ремонт не производился

В связи с этим, суд первой инстанции обоснованно удовлетворил требования истца о взыскании убытков в виде уплаченных за товар денежных средств
https://vs--bur.sudrf.ru/modules.php...ase_id=2163080
Автор в ЛС загляните
Sokk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2019, 18:18   #50
M@pkyc
 
Аватар для M@pkyc
Активный участник
 
Регистрация: 31.10.2008
Сообщений: 143
Репутация: 1550077
По умолчанию

2 Ник: Я никого ни с кем и не путаю, раз уж зашла речь про "по существу", то не надо и отвлекаться.
Доказывать что надо? Сдал с одним серийником товар, мне выдают не мой с другим. Вот пускай он и обосновывает свой "ремонт путём замены".
M@pkyc вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 11:56. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot