На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Крупная бытовая техника
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 18.08.2008, 01:59   #1
andrkuz
Новичок
 
Регистрация: 07.03.2008
Сообщений: 23
Репутация: 60
Exclamation Сложная ситуация

Ситуация такая, 27.07 купил холодильник. Сразу после доставки понял, что он плохо работает. 30.07 позвонил в СЦ и оставил заявку на выезд мастера. Так как не был уверен, что это брак (а не просто особенности в настройке) Очень долго СЦ тянул с приездом специалиста, приехал он только 15.08 и установил, что это брак! Проверяя холодильник мастер снимал дверь морозилки и неправильно ее установил или даже повредил резинку (это выяснилось в этот же день, но после его ухода), теперь она не закрывается полностью! Срок 15ти дней прошел! Но я хочу уточнить, если у меня есть номер заявки, который доказывает, что в СЦ я обратился на следующий день после обнаружения недостатка и что СЦ тянул с приездом и заключением (так как я не был уверен, что это недостаток) могу ли я обменять холодильник?
И второй вопрос, какую ответственность несет СЦ за то, что испортил холодильник (я не могу им пользоваться, так как дверь морозилки не закрыта полностью), можно ли с них потребовать замены холодильника или как мне решить эту проблему? Какие заявления и куда мне нужно писать, чтобы остановить этот произвол!!!??? Так как теперь я сомневаюсь, что в СЦ работают специалисты!
Подскажите какие возможны варианты решения этой проблемы?
andrkuz вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.08.2008, 02:07   #2
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,928
Репутация: 69704052
По умолчанию

номер заявки это хорошо, ( если не уничтожат) только нужно было вообще с претензией и к Продавцу.

а так вас просто обманули, специально протянули срок.

СЦ отвечает за вред который его работник причинил вашему имуществу
только вот как вы доказывать будете что это он ???
вы акт о проведеных им работах подписали ? копию его имеете ??
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.08.2008, 02:24   #3
andrkuz
Новичок
 
Регистрация: 07.03.2008
Сообщений: 23
Репутация: 60
По умолчанию

да подписал, копию имею. там нет пунктов, что после осмотра мастером я осмотрел холодильник и претензий не имею или что-то подобное!
andrkuz вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.08.2008, 02:29   #4
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,928
Репутация: 69704052
По умолчанию

пункта нет, но этоже само собою разумеещеся действие !!! проверить качество работ до подписания акта !!!

или вы думаете что СЦ будет утверждать иначе ??
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.08.2008, 02:35   #5
andrkuz
Новичок
 
Регистрация: 07.03.2008
Сообщений: 23
Репутация: 60
По умолчанию

Так что делать, сегодня утром буду звонить в СЦ, объяснять, что натворил их "мастер", как себя вести, что говорить!!!???
andrkuz вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.08.2008, 02:39   #6
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,928
Репутация: 69704052
По умолчанию

1 НЕ звонить
2 Писать Претензию с изложением недочетов, 1-несвоевременный приезд, 2-некачественный ремонт
3 везти лично под роспись на втором экземпляре. (надо зафиксировать факт и дату передачи претензии, поскольку с этого момента пойдет отсчет сроков для выполнения вашего законного требования по ст. 18)
http://www.ozpp.ru/laws/zpp.php

получите ответ, тогда, также письменный, и возможно в том ответе косвенно СЦ признает факт вашего обращения в первые дни !!!

однако обращаясь в СЦ вы намеривались закзать РЕМОНТ, а не расторгнуть ДКП в течении 14 дней. (доказывать это будут тем что вы не Предъявили Претензию Продавцу !!)
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист

Последний раз редактировалось witt; 18.08.2008 в 02:42..
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.08.2008, 02:58   #7
andrkuz
Новичок
 
Регистрация: 07.03.2008
Сообщений: 23
Репутация: 60
По умолчанию

А какие требования указать в претензии? или просто описать недочеты? Ремонта кстати так и не было "мастер" просто дал заключение, что деталь не работает и заодно сломал другую деталь!
andrkuz вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.08.2008, 03:02   #8
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,928
Репутация: 69704052
По умолчанию

вы ст.18 прочитали ? http://www.ozpp.ru/laws/zpp.php ????
там перечень требований
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.08.2008, 03:10   #9
andrkuz
Новичок
 
Регистрация: 07.03.2008
Сообщений: 23
Репутация: 60
По умолчанию

Прочитал, тогда не понимаю кому писать претензию СЦ или Магазину? Там все про продавца написано! И я не был уверен, что это был брак, именно поэтому обратился в СЦ. Если можно, покажите пример претензии, запутался ! Спасибо!

Последний раз редактировалось andrkuz; 18.08.2008 в 03:17..
andrkuz вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.08.2008, 12:58   #10
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 7618304
По умолчанию

Цитата:
Ремонта кстати так и не было "мастер" просто дал заключение, что деталь не работает и заодно сломал другую деталь!
Пишете претензию в магазин с просьбой устранить недостаток - ту самую деталь (почему он ее не поменял??) в установленный законом сроки. А еще в мастерскую стоит позвонить, может придут и все сделают без всяких претензий.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.08.2008, 17:54   #11
andrkuz
Новичок
 
Регистрация: 07.03.2008
Сообщений: 23
Репутация: 60
По умолчанию

Написал притензию в СЦ, отдал, лично в руки, оставил все контактные телефоны. Результата ноль! И что делать с новой поломкой? Она более существенная чем первая! Может кто знает вышестоящая организация над СЦ это какая?
andrkuz вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.08.2008, 18:09   #12
andrkuz
Новичок
 
Регистрация: 07.03.2008
Сообщений: 23
Репутация: 60
По умолчанию

Сегодня отдал претензию в СЦ, результата ноль! даже не позвонили! завтра напишу в магазин. Подскажите кто знает какая вышестоящая организация над СЦ, куда обращаться дальше? И что делать с новой поломкой, я не могу пользоваться холодильником, морозилка не плотно прилегает он размораживается? Если кто может подскажите конкретнее весь план действий и что именно писать в претензиях, кому жаловаться, куда звонить и тд и тп (так как в СЦ полный игнор, они никого там не боятся)?
andrkuz вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.08.2008, 11:42   #13
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 7618304
По умолчанию

Если СЦ авторизирован то лучше звонить производителю на горячую линию. А если нет - все претензии к продавцу.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 05:23. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot