На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 17.04.2017, 09:58   #1
speedrage
Новичок
 
Регистрация: 17.04.2017
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию Покупатель вернул видеокарту на след. день со сломаными лопастями в кулере

Ситуация, покупатель приобрел видеокарту. ВНешний вид я ему не показывал при продаже. Отдал в заводской упаковке. Через сутки, покупатель пришел и заявил, что у него отломаны лопасти в кулере и требует возврат. Что делать? кто тут прав, кто виноват?
speedrage вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2017, 10:05   #2
Виктор Ивлев
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2012
Сообщений: 7,606
Репутация: 60625347
По умолчанию

Когда сломались лопасти?
Виктор Ивлев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2017, 10:50   #3
speedrage
Новичок
 
Регистрация: 17.04.2017
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Я так понимаю, дома у клиента, когда он вскрыл упаковку, или когда монтировал... Повторю, отдал клиенту товар в заводской упаковке. не осматривал
speedrage вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2017, 10:54   #4
Виктор Ивлев
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2012
Сообщений: 7,606
Репутация: 60625347
По умолчанию

Ответьте, что Вы знаете.
Виктор Ивлев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2017, 11:51   #5
speedrage
Новичок
 
Регистрация: 17.04.2017
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

клиент забрал видеокарту с магазина, не проверив ее. на следующий день, через сутки, принес в магазин и сказал что открыл ее, а лопасти оказались сломанными. Требует возврат, мол, консультант (это я) не показал при продаже состояние товара.
пока что это все что известно. Какие подробности интересуют? Дело в том что у меня 2 выходных а о данной ситуации я узнал от управляющего, который мне позвонил и описал ситуацию.
speedrage вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2017, 13:01   #6
шанс
Активный участник
 
Регистрация: 24.01.2012
Сообщений: 7,442
Репутация: 85212645
По умолчанию

Раз вы сами не знаете что передали товар без недостатков то выдавайте деньги.
шанс вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2017, 13:38   #7
speedrage
Новичок
 
Регистрация: 17.04.2017
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Каким пунктом закона это регламентируется?
speedrage вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2017, 13:40   #8
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,790
Репутация: 16921029
По умолчанию

ст. 18
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2017, 13:40   #9
Виктор Ивлев
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2012
Сообщений: 7,606
Репутация: 60625347
По умолчанию

Вы на момент передачи товара покупателю знали, исправен товар или нет?
Виктор Ивлев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2017, 13:50   #10
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,414
Репутация: 87019349
По умолчанию

Ещё прикажите:
В глаза смотри мне, в глаза!
Он же написал:
Цитата:
отдал клиенту товар в заводской упаковке. не осматривал
Оба виноваты значит.
Но суд встанет на строну потребителя.
Значит или меняй показания или отдавай деньги.
speedrage
Решай. За косяк кто то должен ответить. Вот кто из вас???
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2017, 13:53   #11
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,790
Репутация: 16921029
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ufalo Посмотреть сообщение
Значит или меняй показания или отдавай деньги.
С пьяну форум не попутал?
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2017, 13:54   #12
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,414
Репутация: 87019349
По умолчанию

Сиди практикант-неуч и не трепыхайся.
Устал я тебя тыкать как котёнка. На 10 ответов-9 глупых.
Как меня учили:
"Помолчи-за умного сойдёшь".
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2017, 13:56   #13
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,790
Репутация: 16921029
По умолчанию

Еще ни разу ничего умного не ответил, одно пустобрехство и флуд. Кто тут давно мои решения знают. А Вас видимо в поиске забанили.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2017, 13:58   #14
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,414
Репутация: 87019349
По умолчанию

Команда была:
сиди и не трепыхайся практикант.
Выполняй. Дай взрослым людям поговорить.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2017, 14:21   #15
speedrage
Новичок
 
Регистрация: 17.04.2017
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Виктор Ивлев Посмотреть сообщение
Вы на момент передачи товара покупателю знали, исправен товар или нет?
Конечно не знал, товар отдавался в заводской упаковке, с заводскими пломбами и наклейками.
speedrage вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2017, 14:25   #16
speedrage
Новичок
 
Регистрация: 17.04.2017
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Ст 18. 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.


Каким образом каждая из сторон должна доказывать? не понятно.
speedrage вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2017, 14:25   #17
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,414
Репутация: 87019349
По умолчанию

А проверять товар, комплектность, внешний вид, исправность, упаковку-кто должен, дядя или продавец?
Все риски - за счёт Продавца. Потребитель прав.
Каждая сторона???
Доказывать потребитель при таком плаче продавца ничего не обязан.
А если не понятно, то читайте закон далее, доказывается проверкой качества и экспертизой.
В суде ещё и свидетели ходят.
Делайте экспертизу, если места слома блестят или царапины, то можете выиграть.
При качестве материала конечно.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2017, 14:33   #18
speedrage
Новичок
 
Регистрация: 17.04.2017
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ufalo Посмотреть сообщение
А проверять товар, комплектность, внешний вид, исправность, упаковку-кто должен, дядя или продавец?
Все риски - за счёт Продавца. Потребитель прав.
Каждая сторона???
Доказывать потребитель при таком плаче продавца ничего не обязан.
А если не понятно, то читайте закон далее, доказывается проверкой качества и экспертизой.
В суде ещё и свидетели ходят.
Делайте экспертизу, если места слома блестят или царапины, то можете выиграть.
При качестве материала конечно.
в "интернетах" читал что не обязан навязывать проверку товара клиенту, если товар все равно негде проверить на работоспособность (нет специального оборудования).
speedrage вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2017, 14:54   #19
Виктор Ивлев
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2012
Сообщений: 7,606
Репутация: 60625347
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от speedrage Посмотреть сообщение
Конечно не знал, товар отдавался в заводской упаковке, с заводскими пломбами и наклейками.
Вот видите. Несмотря на то, что товар был опечатан на заводе, Вы не знали, исправен ли он. А как же Ваша обязанность передать покупателю исправный товар? Недобросовестный Вы продавец.

Цитата:
товар все равно негде проверить на работоспособность
Вам не стыдно? Глаз нету посмотреть на лопасти кулера?
Виктор Ивлев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2017, 15:01   #20
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,790
Репутация: 16921029
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от speedrage Посмотреть сообщение
в "интернетах" читал что не обязан навязывать проверку товара клиенту, если товар все равно негде проверить на работоспособность (нет специального оборудования).
Надо читать не в интернетах, а законах. ППОВТ однако.
Во первых это касается ТСТ
Цитата:
49. По требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии.
Во вторых никто не заставлял Вас подключать, но открыть коробку и проверить отсутствие видимых механических повреждений вы могли.
Цитата:
47. Бытовые радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства, другие технически сложные товары бытового назначения до подачи в торговый зал или к месту выдачи покупки должны пройти предпродажную подготовку, которая включает: распаковку товара, удаление заводской смазки, пыли, стружек; осмотр товара; проверку комплектности, качества изделия, наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе; при необходимости сборку изделия и его наладку.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.04.2017, 13:07   #21
Vladimirus
 
Аватар для Vladimirus
Продавец
 
Регистрация: 26.03.2010
Адрес: Краснодарский край
Сообщений: 7,833
Репутация: 80332075
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от speedrage Посмотреть сообщение
Ситуация, покупатель приобрел видеокарту. ВНешний вид я ему не показывал при продаже. Отдал в заводской упаковке. Через сутки, покупатель пришел и заявил, что у него отломаны лопасти в кулере и требует возврат. Что делать? кто тут прав, кто виноват?
Обычно на такие продажи чеки выдают, с писаниной что мол все цело, проверенно и роспись покупателя на чеке. У вас такой есть?
Опять же можно статью 484., использовать.
Цитата:
Статья 484. Обязанность покупателя принять товар
1. Покупатель обязан принять переданный ему товар, за исключением случаев, когда он вправе потребовать замены товара или отказаться от исполнения договора купли-продажи.
2. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи, покупатель обязан совершить действия, которые в соответствии с обычно предъявляемыми требованиями необходимы с его стороны для обеспечения передачи и получения соответствующего товара.
3. В случаях, когда покупатель в нарушение закона, иных правовых актов или договора купли-продажи не принимает товар или отказывается его принять, продавец вправе потребовать от покупателя принять товар или отказаться от исполнения договора.
Вот тут пункт 2 нам интересен, покупатель должен осматривать товар при получении. Так что по умолчанию (добросовестность сторон) считаем что покупатель осмотрел товар при получении, и его все устраивало.
__________________
Конфеты счастья продаю, на тонких палочках судьбы. (С)
Vladimirus вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.04.2017, 15:31   #22
vk_
Активный участник
 
Регистрация: 21.01.2013
Сообщений: 6,893
Репутация: 56156020
По умолчанию

Таки потреб должен осмотреть?

Про пересчитать сдачу - ну наверно должен, это написано на каждом углу.

А где про "потреб должен осмотреть товар" написано?
vk_ вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 13:49. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot