На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 29.12.2018, 10:03   #1
Wanek777
 
Аватар для Wanek777
Новичок
 
Регистрация: 18.03.2011
Адрес: Энгельс
Сообщений: 17
Репутация: 243420
По умолчанию Гарантийный ремонт более 45 дней

Начну из далека. В appsaratov в феврале был куплен телефон, в течении суток был обнаружен брак. Пошел возвращать, телефон был сдан продавцу, была проверка в течении недели, был подтвержден гарантийный случай и мне вернули деньги. Т.к. я убедился что магазин вполне нормально выполняет гарантийные обязательства, я пошел и там же купил такой же телефон. По прошествию полгода, перестает работать камера, так же иду в магазин, где мне говорят, что возврат денег возможен только в течении 15 дней, в остальное время только ремонт. Я соглашаюсь, на что мне говорят что вот в соседней двери у нас сервис отвечающий за гарантийный ремонт, пройдите туда. Я логично прохожу туда и сдаю телефон на ремонт. Сервис saratov qubox pro, который и на сайте у них указан как гарантийный. Да и первый раз мне выдавали из него же квитанцию. Т.е. что первый раз, что сейчас у меня квитанция на руках одинаковая, хотя тогда было обращение лично к продавцу, а в этот раз в соседнюю дверь.
В общем в течении 40 дней не было никакой информации по телефону, просто одно и то же, телефон на диагностике у поставщика. А гарантийный случай или нет не известно. Сдавал телефон я 14.11.2018, 45 дней истекает сегодня 29.12.2018. Завтра 30 декабря будет 46 день.
На днях мне звонят и говорят что в курсе что срок истекает и они уже быстро решают вопрос с поставщиком и в ближайшее время меня оповестят. Вчера 28.12.2018 мне звонят и говорят что телефон поставщик по гарантии сделал (заменил камеру), и 29 его отправят обратно. Я так понял что поставщик в Москве, а я в Саратове. И значит в ближайшее время я его получу, 30,31 декабря или же 3 января.
Вот теперь вопрос, 30 декабря я приду в сервис, если телефон привезли, то я забираю и вопросов нет, 46 день. А вот если нет, то я получается могу расторгнуть ДКП? Но тут все упирается в то что, сдавал выходит я в СЦ, а не продавцу. Как можно этот момент обойти. Или это специально уловка продавца, что бы я не мог потребовать возврата средств. Т.к. от СЦ я не могу потребовать ни денег, ни какой то информации о сроке ремонта, что бы с ним идти к продавцу.
И второе, допустим телефон приходит, но он или поврежден, либо установлен не оригинальная камера (я почему то уверен что оригинал они вряд ли найдут, если оригинал, то у меня и вопросов не будет), то могу я так же потребовать расторжения ДКП? Какую претензию я вообще в таком случае могу предъявить к ним.

Вообще выходит что по браку я уже ничего сделать не могу, т.к. согласился на ремонт. Мог ли я вообще потребовать изначально расторжения ДКП?

Заранее всем спасибо за помощь.
Wanek777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.12.2018, 17:26   #2
barsik297
Активный участник
 
Регистрация: 01.10.2011
Сообщений: 868
Репутация: 13786279
По умолчанию

30 го выходной воскресенье, а потом официальные новогодние праздники. Приходите 9 числа, к этому времени они успеют. А если не успеют все равно, они не продавали, требование к ним не предъявите!
barsik297 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2018, 07:40   #3
Serjic_K
Активный участник
 
Регистрация: 24.12.2015
Сообщений: 1,355
Репутация: 85149098
По умолчанию

за соседней дверью вполне может быть и свой СЦ, у которого то же юридическое лицо. Вот это надо выяснить первым делом.
Serjic_K вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2018, 09:21   #4
Sokk
 
Аватар для Sokk
Активный участник
 
Регистрация: 11.01.2018
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 164
Репутация: 5255422
По умолчанию

Этот qubox не является АСЦ, значит ремонтируют по договору с продаваном (либо это одна контора). Если так, то при просрочке ремонта можно оформлять возврат бабок с продавца на основании п 2 ст 23, что и хочет автор.

Поправьте, если ошибаюсь.
Sokk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2018, 09:55   #5
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 6,934
Репутация: 152742109
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sokk Посмотреть сообщение
Поправьте, если ошибаюсь.
Если это одно юр. лицо, как у ДНС, то не ошибаетесь, а если разные - это уже второй вопрос. Хоть даже они за 1 столом в 1 помещении сидят.
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2018, 10:13   #6
Sokk
 
Аватар для Sokk
Активный участник
 
Регистрация: 11.01.2018
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 164
Репутация: 5255422
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ElizarovPetr Посмотреть сообщение
Если это одно юр. лицо, как у ДНС, то не ошибаетесь, а если разные - это уже второй вопрос. Хоть даже они за 1 столом в 1 помещении сидят.
А если разные и между ними договорные отношения по поводу ремонта техники, которую реализует продавец?
Sokk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2018, 10:04   #7
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 9,279
Репутация: 116969697
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sokk Посмотреть сообщение
при просрочке ремонта можно оформлять возврат бабок...
Поправьте, если ошибаюсь.
С какой целью вас поправлять, вы же умный, вы говорите очевидные вещи. А умных учить, только ...

Но есть "ньюанс" для "дедок при возврате бабок":
Цитата:
В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 ... потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.
Установленные статьей 18 требования предусматривают права потребителя при обнаружении в товаре недостатков, а не в отношении товара, в котором недостаток был устранен (см. п.3 ст. 20), т.е. в отношении товара надлежащего качества (пока не доказано обратное).
Кроме того, потребитель был уведомлен об окончании ремонта, т.е. о том, что его требование выполнено, недостаток устранен.

Впрочем, как говорится, по правилам счета дважды два равно четыре - это факт, а мнения на этот счет у каждого могут быть разными.

Вопрос темы совершенно не новый, обсуждался неоднократно, например:
- 46 день ремонта
По сроку:
- Превышен гарантийный ремонт 45 дней.
- Когда истекает срок ремонта?
По последнему дню:
- Последний день ...
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.01.2019, 12:17   #8
barsik297
Активный участник
 
Регистрация: 01.10.2011
Сообщений: 868
Репутация: 13786279
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sokk Посмотреть сообщение
Этот qubox не является АСЦ, значит ремонтируют по договору с продаваном (либо это одна контора).
Так сам qubox и не ремонтирует технику на которую еще распространяется гарантия, он ее отправляет дальше в АСЦ, там все работы и выполняются. А сам qubox может заниматься ремонтом техники на которую уже закончилась гарантия или с механическими повреждениями (очень много бьют например дисплей, или меняют АКБ). И так СЦ с красивыми вывесками, что многие и думают что это АСЦ от производителя.
barsik297 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.01.2019, 14:37   #9
шахматистка
 
Аватар для шахматистка
Активный участник
 
Регистрация: 07.12.2010
Сообщений: 24,836
Репутация: 72694148
По умолчанию

Цитата:
И так СЦ с красивыми вывесками, что многие и думают что это АСЦ от производителя...
Про заборы уж неудобно писать. Про красивые!)
Про: думать.

Если подумать прежде, чем куда-то идти под названием "красивая вывеска", то надо заглянуть в документ: Договор купли - продажи, называется.

Там, если не в "шапке"), то в печати, можно название продавца вычислить, по нему и адрес. Туда и идти, с письменной претензией и требованием безвозмездного устранения недостатков. Ничего другого и не положено, в случае ТСТ и более 15-ти дней с продажи.

Зато), если потребовать у продавца, то тогда и сроки "45 дней" можно отсчитывать с даты требования...п.1ст.20 ЗоЗПП...
__________________
Если будешь улыбаться, все мечты начнут сбываться!
шахматистка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.12.2018, 09:28   #10
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 3,025
Репутация: 77393597
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Wanek777 Посмотреть сообщение
.
Завтра 30 декабря будет 46 день.
Нет, по ГК, если последний день выпадает на выходной или праздник, то считается первый рабочий день и не предприятия, а государственный.

Цитата:
Сообщение от Wanek777 Посмотреть сообщение
И второе, допустим телефон приходит, но он или поврежден, либо установлен не оригинальная камера (я почему то уверен что оригинал они вряд ли найдут, если оригинал, то у меня и вопросов не будет), то могу я так же потребовать расторжения ДКП?
Починить обязаны, про оригинальность в законе ничего нет.

Цитата:
Сообщение от Wanek777 Посмотреть сообщение
Мог ли я вообще потребовать изначально расторжения ДКП?
Если поломка была идентична первой, то мог, если нет, то ремонт только.
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра
Комбинированный вид Комбинированный вид

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 01:57. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot