На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг > Сотовая связь и Интернет
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Результаты опроса: МТС Воры!
Обогащение за счёт народа 1 100.00%
Надо наказывать со стороны власти 1 100.00%
Опрос с выбором нескольких вариантов ответа. Голосовавшие: 1. Вы ещё не участвовали в этом опросе

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 20.01.2015, 21:26   #1601
Дим_ка
Новичок
 
Регистрация: 28.07.2010
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Продублируйте, пожалуйста, Ваше обращение нам на blogs@mts.ru, указав номер договора, ФИО владельца и номер МТС. Постараемся разобраться.
Перед Новым годом отправил свое заявление о непричастности на вышеуказанный адрес. Ни ответа, ни привета. Копия, отправленная на info@mts.ru - прошла, даже попросили кое-что уточнить, и также - ни ответа, ни привета.... Долгонько, я смотрю, сотрудники МТС бухают за наши уворованные денежки....
Дим_ка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.01.2015, 18:07   #1602
MTC
 
Аватар для MTC
Официальный представитель ОАО "МТС"
 
Регистрация: 08.02.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 979
Репутация: -6084377
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Дим_ка Посмотреть сообщение
Перед Новым годом отправил свое заявление о непричастности на вышеуказанный адрес. Ни ответа, ни привета. Копия, отправленная на info@mts.ru - прошла, даже попросили кое-что уточнить, и также - ни ответа, ни привета.... Долгонько, я смотрю, сотрудники МТС бухают за наши уворованные денежки....
Мы обрабатываем все письма. Уточните, пожалуйста, с какого адреса отправляли письмо? Проверим, на какой стадии рассмотрение заявления.

С уважением, Семен Б.
ОАО "МТС"
-------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
__________________
Официальный представитель ОАО "МТС"
MTC вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.01.2015, 15:09   #1603
foruna
Новичок
 
Регистрация: 22.10.2009
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Перечислила деньги в личном кабинете МТс на номер, который как выяснилось МТс у меня уже забрал. На заявление о возврате денег МТС ответил отказом. Какие есть пути решения вопроса?
foruna вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.01.2015, 15:13   #1604
Антипотребитель
 
Аватар для Антипотребитель
Активный участник
 
Регистрация: 02.12.2012
Сообщений: 7,429
Репутация: 35885877
По умолчанию

Обращаться к новому абоненту, если он есть.
__________________
1. Невиновных в мире нет!
2. Программистов - в законописатели, компьютеры - в судьи!
3. Делай деньги, делай деньги, а остальное все дребедень.
Антипотребитель вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.01.2015, 15:28   #1605
foruna
Новичок
 
Регистрация: 22.10.2009
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

В том и то дело, что номер ни за кем не закреплен в данный момент, то есть деньги просто зависли в МТС.
foruna вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2015, 18:52   #1606
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
Какие есть пути решения вопроса?
Письменная претензия в салоне с требованием вернуть деньги. Какие же еще?
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2015, 19:34   #1607
BDBD
 
Аватар для BDBD
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2010
Сообщений: 1,219
Репутация: 6122948
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от foruna Посмотреть сообщение
то есть деньги просто зависли в МТС.
Году в 2005 у меня была похожая ситуация - я положил деньги сыну на телефон, но ошибся в последних цифрах номера. Номер на который я отправил деньги не существовал, и они (деньги) зависли в мтс. Через день при предъявлении чека об уплате в пункте мтс (где я клал деньги) мне перевели эту сумму на указанный мной номер.
BDBD вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.01.2015, 20:37   #1608
Дим_ка
Новичок
 
Регистрация: 28.07.2010
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от MTC Посмотреть сообщение
Мы обрабатываем все письма. Уточните, пожалуйста, с какого адреса отправляли письмо?
...
dendima собака ya.ru или yandex.ru - почему то Яндекс стал свой собственный адрес сокращать.

Спасибо, буду ждать.

Последний раз редактировалось Alex133; 27.01.2015 в 22:48..
Дим_ка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2015, 11:25   #1609
sogenius
Новичок
 
Регистрация: 24.12.2012
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Пользуюсь МТС-Коннект уже несколько лет, но в последние два-три месяца это просто ужас, а не интернет. Связь обрывается каждую минуту. Подключаешься, проходит минута-две и раз, связь пропала. Вытаскиваешь модем, идешь куришь, включаешь модем, минут 20 работает, потом бац и по новой обрывы каждую минуту. Шкала уровня сигнала - - все палочки на конект менеджере. Звонки в сервис центр не помогают, говорят заявка принята, в течении семи дней рассмотрим. Через неделю звонишь, а они её еще и не рассматривали. Звонил уже кучу раз, толку ноль. Оператор по ушам ездит, типа у вас может винда глючит, драйвера и прочая чушь... Винда переустанавливалась, драйвера тоже, интернет весь перерыл, думал может у меня проблема. Ничего подобного, это вина МТС.

Может кто подскажет куда обращаться с жалобой на эту гоп-контору? Деньжата то они точно и в срок снимают, а вот услуги свои в полном обьёме и качестве не предоставляют. Нужно решать что-то с этими гопарями....
sogenius вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.02.2015, 09:42   #1610
Azir
Новичок
 
Регистрация: 14.07.2012
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Друзья, у моей жены МТС уже несколько лет ворует деньги за подключенные услуги. Деньги по телефону возвращать отказались, мотивируя тем, что сумма большая. Но номер оформлен на ее отца, который живет в деревне и ехать непосредственно в офис ему затруднительно. Возможно ли письмо на возврат денег отправить по почте с уведомлением о вручени?
Azir вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.02.2015, 11:27   #1611
plover
 
Аватар для plover
Модератор
 
Регистрация: 13.09.2010
Адрес: Сызрань
Сообщений: 7,021
Репутация: 11404314
По умолчанию

Возможно. Правда, могут потребовать нотариально заверить подпись, но скорее всего, просто отпишутся и откажут сразу.
Напишите дополнительно в МТС (ссылка в моей подписи), возможно, они помогут.
__________________
Я другой такой страны не знаю, где так...
SIM-меню и как с этим бороться, Новая редакция ПОУПС, Вниманию абонентов МТС!, Осторожно - модем от Мегафона!
"Не кормите троллей!" (с) п.3.3.24 Правил форума
plover вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.02.2015, 12:23   #1612
QYMKWAT
Активный участник
 
Регистрация: 14.08.2014
Сообщений: 8,737
Репутация: 59762908
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от plover Посмотреть сообщение
возможно, они помогут.
Помогут в чем ? Автор только пишет
Цитата:
МТС уже несколько лет ворует деньги
Цитата:
номер оформлен на ее отца, который живет в деревне
Цитата:
возвращать отказались, мотивируя тем, что сумма большая
QYMKWAT вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.02.2015, 12:34   #1613
Azir
Новичок
 
Регистрация: 14.07.2012
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

В общем оставили письменную жалобу. Говорят, что вернут деньги, но только за полгода (!). Вопрос, если они вернут только часть денег - куда дальше обращаться. Сразу суд или роскомнадзор/ОЗПП? Возможно ли это делать, сменив оператора на другого с сохранением номера или нужно сначала выбить из МТС деньги?
Azir вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.02.2015, 15:28   #1614
MTC
 
Аватар для MTC
Официальный представитель ОАО "МТС"
 
Регистрация: 08.02.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 979
Репутация: -6084377
По умолчанию

Здравствуйте, sogenius
Просим вас ответить на вопросы по качеству связи, взяв за основу вопросы по ссылке http://mts-mts.livejournal.com/752.html

С уважением, Роман Ч.
ОАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
__________________
Официальный представитель ОАО "МТС"
MTC вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2015, 09:24   #1615
виктор сергеевич 13
Новичок
 
Регистрация: 16.02.2015
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Являюсь старым клиентом мтс.Установил кредитный лимит 3000р,всё было замечательно:заранее получал информацию о долгах и необходимости пополнить баланс.Бывало ,что баланс доходил до -3001,тогда мтс прекращало предоставлять услуги,номер блокировался.Я не беспокоился,что более 3000р не потрачу.В феврале мтс мне выставило счёт -36650р.Оказалось,что это за интернет в другой(гостевой)области . Возникшая задолженность превысила лимит кредитования. Не уведомляя меня о превышении лимита и не блокируя услуги связи! Лимит в 3000руб. был установлен мной специально, чтобы избежать подобной ситуации. Лимит кредитования 3000руб. был превышен оператором мтс без моего ведома и разрешения.Что интересно:мтс ввело онлайн-тарификацию мобильного интернета в роуминге 25 марта 2011.,поэтому данная ситуация не очень похожа на ошибку .Общение с персоналом мтс по телефону это бесплатный Петросян.В данный момент мой номер заблокирован,пользуюсь услугами другой компании,надеюсь временно.
виктор сергеевич 13 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.03.2015, 01:58   #1616
Assassin20081
Новичок
 
Регистрация: 02.03.2015
Сообщений: 1
Репутация: 60
Post Хитрый мтс 😐

Такая проблема, когда то давно, года два назад подключил тариф Mts smart mini за 100р месяц и который предполагал предоставление опции супер бит по цене 100р в месяц. На сколько я знаю, данный тариф уже где как год не существует, но все работало нормально, пока сегодня с меня не списали за супербит 250р в место ста, без каких либо дополнительных оповещений. Мне хотелось бы узнать на сколько это законно😐
Assassin20081 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.03.2015, 07:57   #1617
Антипотребитель
 
Аватар для Антипотребитель
Активный участник
 
Регистрация: 02.12.2012
Сообщений: 7,429
Репутация: 35885877
По умолчанию

На 101% законно.
__________________
1. Невиновных в мире нет!
2. Программистов - в законописатели, компьютеры - в судьи!
3. Делай деньги, делай деньги, а остальное все дребедень.
Антипотребитель вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.03.2015, 12:09   #1618
виктор сергеевич 13
Новичок
 
Регистрация: 16.02.2015
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Вопрос полюбовно не решается.Придётся обращаться в надзорные органы.
виктор сергеевич 13 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2015, 06:31   #1619
Fedor Kinyaev
Новичок
 
Регистрация: 17.03.2015
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

в детализации обнаружилась , что 01.03.2015 была несанкционированно подключённа услуга
<--Dostup_k_005_086.00501.000106 и за неё списывалось каждый день по 4.31 руб
а также есть списание 4.24 руб за <--770978_MTS_News
номером пользуется 70-летний дедушка.
ничего сам подключить себе он не мог.
просьба вернуть обратно на счёт списанные за эти услуги деньги
номер +798513О83О5
Fedor Kinyaev вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.03.2015, 08:17   #1620
Rare
Новичок
 
Регистрация: 17.12.2010
Сообщений: 10
Репутация: -28396
По умолчанию

Господа, подключился к программе "20% возвращаются", это было в ноябре, до сих пор, я ни разу не получил возврата. Одним из основных условий подключения к домашнему интернету было - использование программы "20 %", так как это было для меня выгодным предложением. Считаю, что МТС вводит в заблуждение своими обещаниями, недостоверной информацией в рекламе, т.е. просто обманывает своих клиентов. МТС нарушает мои конституционные права, обманывает своей рекламой, услуги по заявленной стоимости с учетом программы "20% возвращаются" я не получаю. Я обращался на горячую линию МТС, обращался через сайт МТС с жалобой, они проблему не решают. Господа, я знаю, что такая проблема не только у меня, прошу отправлять обращения по поводу обмана МТС в ФАС, через интернет приемную "Контроль рекламы и недобросовестной конкуренции" http://www.fas.gov.ru/citizens/feedback/ Согласен, возможно, мы не решим проблему, но по крайне мере мы соберем официальные ответы на наши обращения, по которым можно будет дальше действовать. Прошу всех, к столкнулся с данной проблемой поучаствовать в её решении.

Последний раз редактировалось Rare; 17.03.2015 в 08:20.. Причина: +
Rare вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2015, 09:00   #1621
MTC
 
Аватар для MTC
Официальный представитель ОАО "МТС"
 
Регистрация: 08.02.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 979
Репутация: -6084377
По умолчанию

Здравствуйте, Фёдор. Сообщаем, что ситуация успешно разрешена. Учитывая сложившиеся обстоятельства, 17.03.15 на лицевой счет указанного вами номера был произведен возврат денежных средств в размере 90 рублей. Приносим извинения за неудобства.
С уважением, Софья А.
ОАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts

Здравствуйте, Rare. Для корректного рассмотрения сложившейся ситуации просим вас предоставить на blogs@mts.ru следующие данные: номер лицевого счета услуги "Домашний Интернет" и ваш номер МТС, которые зарегистрированы в программе "20% возвращаются", ФИО владельца, контактный номер телефона, а также ссылку на ваш пост. Постараемся разобраться.
С уважением, Софья А.
ОАО "МТС"
-------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts

Здравствуйте, виктор сергеевич 13
Просим вас для рассмотрения вашей ситуации предоставить нам на blogs@mts.ru следующие данные: ваши ФИО, паспортные данные, номер телефона МТС, контактный номер и подробное описание ситуации

С уважением, Роман Ч.
ОАО "МТС"
-------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
__________________
Официальный представитель ОАО "МТС"

Последний раз редактировалось Alex133; 18.03.2015 в 11:59..
MTC вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2015, 12:25   #1622
Fedor Kinyaev
Новичок
 
Регистрация: 17.03.2015
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

в МТС решили вопрос на след. день . зачислили обратно на счёт 90 руб.
Fedor Kinyaev вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.03.2015, 13:14   #1623
plover
 
Аватар для plover
Модератор
 
Регистрация: 13.09.2010
Адрес: Сызрань
Сообщений: 7,021
Репутация: 11404314
По умолчанию

Кстати, я почти уверен: не "зачислили", а "предоставили скидку на услуги связи" на 90 р. То есть если вы надумаете расторгнуть договор, денег вы не получите. Надеюсь, я ошибаюсь...
__________________
Я другой такой страны не знаю, где так...
SIM-меню и как с этим бороться, Новая редакция ПОУПС, Вниманию абонентов МТС!, Осторожно - модем от Мегафона!
"Не кормите троллей!" (с) п.3.3.24 Правил форума
plover вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2015, 09:38   #1624
Rare
Новичок
 
Регистрация: 17.12.2010
Сообщений: 10
Репутация: -28396
По умолчанию

МТСу я не верю, если бы вы прочитали мой пост, вы бы поняли это. Я обращался в МТС, проблему мою не решили. Еще раз прошу всех людей, обращаться с официальными заявлениями на противоправные действия МТС, в контролирующие органы: Роспотребнадзор, ФАС, Роскомнадзор, на их сайтах имеются интернет-приемные.
Rare вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2015, 15:23   #1625
ElenaAleksandra
Новичок
 
Регистрация: 19.03.2015
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Переоформление договора по причине смерти владельца номера.

Так описана процедура смены владельца на официальном сайте МТС.
Переоформление договора по причине смерти владельца номера*:
• паспорт РФ;
• оригинал свидетельства о смерти владельца контракта;
• свидетельство о вступлении в права наследования.
*Вы можете продолжать пользоваться номером до вступления в права наследования (ч/з 6 месяцев или ранее (статья 1163 ГК РФ). В результате переоформления сохраняется номер, ТП, услуги, денежные средства. Данная процедура является бесплатной и проводится только при положительном балансе

Так выглядит попытка смены владельца в действительности.
11.06.13 умер мой муж. Мой телефон и телефон моей 19-летней дочери были записаны на него. В январе 2015г. мы захотели переоформить телефоны на себя. Этими номерами мы пользовались более 10 лет. Мы подали документы в салон связи МТС. Два раза нам приходил отказ без объяснения причины (работники салона связи тоже не могли понять причину отказа), а в марте после моего 3 заявления телефоны были без предупреждения заблокированы.
Я несколько раз разговаривала со специалистами контактного центра, каждый из которых по-разному трактовал отказ и последующую блокировку номеров.
1 трактовка (специалист экспертного отдела Мартышкин Алексей Григорьевич)
6 месяцев должны отсчитываться не со дня смерти владельца, а со дня подачи моего заявления на переоформление номера. Все 6 месяцев телефоны будут заблокированы, а затем, если никто больше не будет претендовать на этот номер, то его переоформят на нас.
2 трактовка (Тигибко Николай Дмитриевич, Гомляков Николай)
Свидетельство о вступлении в права наследования, которое прописано в правилах о переоформлении номера по-разному понимается нотариусом и специалистами консультационного центра.
Я приложила справку от 09.09.13 о заведении наследственного дела, где написано, что принятое наследство признаётся принадлежащим наследнику со дня открытия наследства (пункт 4 ст. 1152 Гражданского кодекса Российской Федерации). Нотариус говорит, что эта справка и является свидетельством о вступлении в права наследования.
Специалисты консультационного центра хотят другой документ, где будет написано, что мы вступили в наследство. Существуют документы о конкретном вступлении в права наследования квартирой, машиной и т.д., но не номерами МТС.
1. Пожалуйста, помогите разобраться в ситуации.
2. Пожалуйста, в случае, если на смену владельца номера должно быть затрачено время, разблокируйте номера сразу, т.к. это не противоречит процедуре смены владельца, описанной на вашем сайте.


С уважением, Елена.

Последний раз редактировалось ElenaAleksandra; 20.03.2015 в 15:50..
ElenaAleksandra вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2015, 17:08   #1626
MTC
 
Аватар для MTC
Официальный представитель ОАО "МТС"
 
Регистрация: 08.02.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 979
Репутация: -6084377
По умолчанию

Елена, здравствуйте. Напишите нам на blogs@mts.ru, с указанием номера телефона, который вы хотите переоформить, ФИО владельца контракта, и описанием данной ситуации. Добавьте ссылку на данный пост и контактный номер для связи. Постараемся вам помочь.

С уважением, Мария Ф.
ОАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
__________________
Официальный представитель ОАО "МТС"
MTC вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2015, 20:28   #1627
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,842
Репутация: 114037475
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ElenaAleksandra Посмотреть сообщение
• свидетельство о вступлении в права наследования.
Вот интересно, а что будет если такого свидетельства никогда не было, наследственное дело не открывалось, по причине отсутствия какого-либо наследства?
Мне вообще никогда не переоформить телефон на себя?
Я правда и не рвусь, нет ни времени ни желания посещать эту контору, телефон работает, и ладно. Но все же?
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.03.2015, 23:23   #1628
Angr
Новичок
 
Регистрация: 21.03.2015
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию жалоба на МТС (незаконное списание средств)

Уважаемые форумчане и представители МТС!

Привожу текст жалобы, отправленной в МТС, после месяца ожидания итогов разбирательства,в котором МТС свою вину естественно не признали, т.к. в этом случае им придется вернуть украденные деньги (около 7тыс руб).
см ниже
имена удалил, оставил только тел-ны, в оригинале жалобы они указаны!

Прошу рассмотреть мою очередную жалобу на незаконное списание средств с тел-на моей супруги 915-258-79-20.
Причина повторного обращения лежит в 1й жалобе, когда в июне 2014г ваш сотрудник не подключил по нашей заявке услугу "Ноль без границ" со 2 по 29 июня. Это обнаружилось только после недели нахождения моей супруги заграницей. т.к. у нее списывались громадные деньги за входящие звонки. В итоге после моего разбирательства и звонка в МТС 10 июня 2014г, ваши сотрудники сознались в своей вине и активировали услугу. Затем с моей стороны было много звонков и писем, пока МТС признал вину и вернул незаконно списанные деньги (около 5 тыс руб).
Но оказывается печальная история на этом не закончилась. В начале февраля этого года я случайно решил поинтересоваться подключенными услугами на телефоне супруги и тут выясняется, что это услугу активировали 10 июня не на период с 2 до 29июня, как было в моей заявке, а без окончания срока действия. Видимо, таким образом МТС решило вернуть себе деньги, кот-е пришлось нам компенсировать!!!
В итоге опять после моих многочисленных звонков в МТС, была заведена претензия, кот-ю рассматривали больше месяца и вердикт таков, что "Вы сами виноваты и деньги списывались с конца июня до начала февраля правильно".

Как это можно понимать?

Вы сознались в июне , что Ваш сотрудник совершил ошибку и не подключил услугу на период с 2 по 29 июня, а после моей жалобы ее активировали не на первоначальный период, как я заказывал, а без окончания срока действия. В общем, в течение 7 с лишним месяцев списывали/воровали деньги со счета моей супруги за неправильную повторную активацию моей заявки на указанный выше период, т.е было украдено более 7 тыс рублей!

Я сам являюсь лояльным клиентом МТС около 15 лет, но после этого случая буду рассматривать вариант перехода на другого оператора, как минимум у супруги, детей и знакомых, т.к. у меня корпоративный телефон!

Если Вам еще дороги клиенты и их отношение и молва к такой большой компании, как МТС, то я очень надеюсь, что Вы вернете украденные деньги! Если этого не произойдет в течение месяца, то я буду писать заявление о переводе всей моей семьи на Ваших конкурентов. Это уже дело принципа!
Надеюсь на Ваше грамотное решение данного вопроса и оперативный ответ.
Прошу звонить по результатам разбирательства мне по тел 985-764-21-95
Angr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.03.2015, 09:13   #1629
Эндрю
Активный участник
 
Регистрация: 28.10.2008
Сообщений: 2,001
Репутация: 15087725
По умолчанию

Услуга не подключается на какой-то срок, ее нужно отключать самостоятельно. А за ложные обвинения в воровстве я бы с Вас еще в суде стрес. Также из принципа.
Эндрю вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.03.2015, 17:20   #1630
Pifulya
Активный участник
 
Регистрация: 26.06.2014
Сообщений: 179
Репутация: 658070
По умолчанию

Не совсем так. Есть услуги, которые подключаются на определенный срок и отключаются автоматически. Пример по программе МТС-Бонус услуга "Везде как дома". Срок действия 30 дней, после это автоматически отключалась. Сейчас вроде бы какие-то изменения произошли, но в июне 2014 года не требовалось самостоятельно её отключать.
__________________
Лень - это когда видишь необходимость что-то делать, но не хочется, а влом - это когда что-то хочется, но не видишь необходимости это делать.
Pifulya на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.03.2015, 19:23   #1631
Эндрю
Активный участник
 
Регистрация: 28.10.2008
Сообщений: 2,001
Репутация: 15087725
По умолчанию

Ну а причем здесь бонус? Понятное дело, что бонусы/подарки на определенный срок даются.
Эндрю вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.03.2015, 19:42   #1632
MTC
 
Аватар для MTC
Официальный представитель ОАО "МТС"
 
Регистрация: 08.02.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 979
Репутация: -6084377
По умолчанию

Alex133, здравствуйте. Оформить Свидетельство о праве на наследство возможно следующим образом:
- Нотариус выдает запрос в ОАО "МТС" на получение информации об остатке средств на лицевом счете;
- С запросом необходимо обратиться в салон-магазин Компании;
- Сотрудник салона-магазина предоставляет счет за месяц в котором умер абонент;
- Нотариус на основании счета выдает свидетельство о праве наследования.

С уважением, Максим Л.
ОАО "МТС"
__________________
Официальный представитель ОАО "МТС"
MTC вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.03.2015, 20:09   #1633
Pifulya
Активный участник
 
Регистрация: 26.06.2014
Сообщений: 179
Репутация: 658070
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Эндрю Посмотреть сообщение
Ну а причем здесь бонус? Понятное дело, что бонусы/подарки на определенный срок даются.
Опять же не все. И не всегда так было. Например та же услуга "Ноль без границ_Бонус" автоматически не отключается. По окончании срока действия данной услуги в качестве бонуса начинает взиматься плата.
__________________
Лень - это когда видишь необходимость что-то делать, но не хочется, а влом - это когда что-то хочется, но не видишь необходимости это делать.
Pifulya на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.03.2015, 20:52   #1634
MTC
 
Аватар для MTC
Официальный представитель ОАО "МТС"
 
Регистрация: 08.02.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 979
Репутация: -6084377
По умолчанию

Здравствуйте, Angr. По вашему обращению зарегистрирована заявка. Ожидайте, пожалуйста, результата ее рассмотрения.
С уважением, Софья А.
ОАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: blogs@mts.ru
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts
__________________
Официальный представитель ОАО "МТС"
MTC вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.03.2015, 22:22   #1635
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,842
Репутация: 114037475
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от MTC Посмотреть сообщение
Alex133, здравствуйте.
- С запросом необходимо обратиться в салон-магазин Компании;
Какой салон? Я про городской телефон МГТС.
С мобильным номером какой вообще смысл заморачиваться? Да еще нотариуса привлекать
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.03.2015, 21:23   #1636
p.tatosha
Новичок
 
Регистрация: 04.10.2010
Сообщений: 5
Репутация: 113985
По умолчанию МТС прошу сообщить номер телефона отдела претензий

Добрый вечер! Прошу представителя ОАО "МТС" сообщить каким образом можно подать письменную претензию ( под роспись) в Главный офис МТС на Марксистской - либо записаться на личный прием к руководству компании. В приемной г-на Дубовскова сегодня на этот вопрос категорически не отвечали, мотивируя тем, что : "с физическими лицами не работают", с 7 звонка дали номер телефона "ресепшн" 495-911-6556 -который не отвечал в течение всего дня.
Вопрос не решается с октября 2014 года.
Моя семья является абонентами МТС более около 15 лет.
Спасибо.
p.tatosha вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2015, 22:20   #1637
хруль
Новичок
 
Регистрация: 05.05.2014
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию подключили платную услугу

Купил симку МТС тариф "Супер МТС" Universal, без доп. услуг и абон. плат. Особо ею не пользовался т.к не основная, недавно заметил что баланс уменьшился, проверил смс сообщения - подключена услуга с абон. платой "звони бесплатно на МТС по России 100" - пришло через 9 дней после оформления симки, хотя я ничего не подключал, смс не отправлял. Сегодня отключил эту услугу. Как можно вернуть деньги?
хруль вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.03.2015, 10:16   #1638
MTC
 
Аватар для MTC
Официальный представитель ОАО "МТС"
 
Регистрация: 08.02.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 979
Репутация: -6084377
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от p.tatosha Посмотреть сообщение
Добрый вечер! Прошу представителя ОАО "МТС" сообщить каким образом можно подать письменную претензию ( под роспись)
Здравствуйте.
Письменную претензию вы можете оставить в любом салоне-магазине.
Либо вы можете изложить вашу ситуацию нам на blogs@mts.ru c указанием номеров МТС и ФИО владельцев. Информация будет передана в ответственный отдел

С уважением, Роман Ч.
ОАО "МТС"
E-mail: blogs@mts.ru

Здравствуйте, хруль.
Вы можете обратиться в салон-магазин и оставить письменную претензию, либо вы можете описать ситуацию подробнее (с указанием номера МТС, ФИО владельца и контактным номером) нам на blogs@mts.ru

С уважением, Роман Ч.
ОАО "МТС"
E-mail: blogs@mts.ru
__________________
Официальный представитель ОАО "МТС"

Последний раз редактировалось Alex133; 27.03.2015 в 12:17..
MTC вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.03.2015, 10:22   #1639
МЯУгли
 
Аватар для Vinnypuh
Активный участник
 
Регистрация: 15.07.2009
Адрес: Volgograd city
Сообщений: 6,346
Репутация: 16491228
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от MTC Посмотреть сообщение
Либо вы можете изложить вашу ситуацию нам на blogs@mts.ru
Здравствуйте!
Ну, изложил я свою ситуацию (в роуминге осуществлялись звонки на номер, который был выключен - были списаны деньги за соединение) на мыло - в итоге отписались, что всё было пучком. А каким "пучком", когда соединений/разговоров не было, а снятие денег было?
__________________
Кстати, если Вас интересует, почему - "Мяугли", - то вот, почему !!!
Сертификат никнейма
Vinnypuh вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.03.2015, 10:26   #1640
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,657
Репутация: 129262719
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от p.tatosha Посмотреть сообщение
более около 15 лет.
Тяжелое это дело - быть абонентом МТС
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.03.2015, 04:12   #1641
redmars
 
Аватар для redmars
Участник
 
Регистрация: 27.12.2011
Адрес: Cеверо-Западная провинция
Сообщений: 39
Репутация: 361
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vinnypuh Посмотреть сообщение
в итоге отписались, что всё было пучком. А каким "пучком", когда соединений/разговоров не было, а снятие денег было?
Уже как-то писал.
В отчёте FORIS я зафиксировал в логах звоноки с моей сим карты в город Курган.
Моя сим карта физически находилась в городе Пскове, доступ имел только я.
Написал претензию в МТС
Технический отдел провёл экспертизу и установил, что "звонки были, совершены клиентом в роуминге на территории Кургана. Списания произвелись корректно"
В своей правоте я уверен на 100%, но доказать это было не возможно.
Истину не установить.
Всё это дела минувших лет.
Свои выводы о компании МТС я сделал и перешёл к другому оператору.
redmars вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.03.2015, 07:32   #1642
BDBD
 
Аватар для BDBD
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2010
Сообщений: 1,219
Репутация: 6122948
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от redmars Посмотреть сообщение
В отчёте FORIS я зафиксировал в логах звоноки с моей сим карты в город Курган.
Моя сим карта физически находилась в городе Пскове, доступ имел только я.
Возможно у сим карты был клон
Цитата:
Сообщение от redmars Посмотреть сообщение
Всё это дела минувших лет.
в начале 2000-х это было возможно
BDBD вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.03.2015, 10:51   #1643
plover
 
Аватар для plover
Модератор
 
Регистрация: 13.09.2010
Адрес: Сызрань
Сообщений: 7,021
Репутация: 11404314
По умолчанию

Кстати, в том же начале 2000-х подобный конфликт с Мегафоном у меня решился в мою пользу: справка с места работы. Правда, на письменную претензию Мегафон просто "забил", пришлось подавать исковое в мировой суд (из принципа, т.к. сумма была копеечная). В итоге, получив повестку, мне позвонил сам директор местного отделения, мы мило побеседовали и разошлись мирно - я с возвращёнными деньгами, извинениями и подарками, они - с непроигранным делом.
Дела давно минувших дней...
__________________
Я другой такой страны не знаю, где так...
SIM-меню и как с этим бороться, Новая редакция ПОУПС, Вниманию абонентов МТС!, Осторожно - модем от Мегафона!
"Не кормите троллей!" (с) п.3.3.24 Правил форума
plover вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.03.2015, 14:58   #1644
redmars
 
Аватар для redmars
Участник
 
Регистрация: 27.12.2011
Адрес: Cеверо-Западная провинция
Сообщений: 39
Репутация: 361
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от BDBD Посмотреть сообщение
Возможно у сим карты был клон
в начале 2000-х это было возможно
Это было год назад.

После технической экспертизы я получил ответ:
"технический отдел провёл экспертизу и установил, что звонки были, совершены клиентом в роуминге на территории Кургана.
Списания произвелись корректно.
Обращаем Ваше внимание, что оборудование, используемое компанией МТС, сертифицировано в установленном законом порядке и отвечает всем техническим требованиям"
Изначально я решил разобраться с этой ситуацией не ради денег т.к. сумма МТС была украдена не большая.
Чисто по-человечески, как вы относитесь к людям, фирмам которые воруют и ведут бизнес не чистоплотно ?
Наверно негативно.
В своей правоте я уверен на 100% т.к. симка была всегда со мной в городе Пскове, в город Курган не ездил.
Изначально был готов к диалогу и видел эту ситуацию следующим образом: МТС приносит свои извинения за сбой оборудования и возвращает деньги.
Официальные представители заняли позицию "вы были в роуминге в Кургане и там звонили"
Поэтому я не удивляюсь, что появляются периодически люди с аналогичными проблемами.
redmars вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.03.2015, 15:07   #1645
BDBD
 
Аватар для BDBD
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2010
Сообщений: 1,219
Репутация: 6122948
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от redmars Посмотреть сообщение
Это было год назад.
Важно какого года выпуска сама сим карта. Некоторые симки выпуска до 2007 года(которые защищены алгоритмом comp128v1) можно и сейчас клонировать...
BDBD вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.03.2015, 20:12   #1646
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,842
Репутация: 114037475
По умолчанию

Можно, только в данном случае, кто бы это смог сделать?
Не очень похоже, что автор передавал симку кому-либо для клонирования.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.03.2015, 21:23   #1647
redmars
 
Аватар для redmars
Участник
 
Регистрация: 27.12.2011
Адрес: Cеверо-Западная провинция
Сообщений: 39
Репутация: 361
По умолчанию

Понятно т.к. симка была старая из 90x.
Если это было клонирование, то зачем нужно было сделать 5 звонков, а потом лечь на дно.
Технический отдел мог определить, что симка работала сразу одновременно в двух городах.
Официальные представители заняли позицию "вы были в роуминге в Кургане и там звонили" и других варианты они не рассматривали.
redmars вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.03.2015, 21:30   #1648
redmars
 
Аватар для redmars
Участник
 
Регистрация: 27.12.2011
Адрес: Cеверо-Западная провинция
Сообщений: 39
Репутация: 361
По умолчанию

Естественно, симка была только у меня.
Здесь я уверен на 100%
Не могу поверить, что у технического отдела нет возможности установить истину и причину такой ситуации.
redmars вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.03.2015, 21:52   #1649
Dimka1977
Активный участник
 
Регистрация: 18.03.2010
Сообщений: 2,207
Репутация: 62233213
По умолчанию

Цитата:
Не могу поверить, что у технического отдела нет возможности установить истину
Да есть наверное. Ведь могут же определять местоположение положение абонента(хоть и приблизительно) по базовым станциям. И логи они эти пишут. Особенно будет весело, если окажется, что Sim-карта за минуту переместилась из Пскова в Курган (почти 3000км).
Но ведь им это не надо. Им проще клиента на деньги нахлобучить, чем признать свою неправоту.
Dimakaluga вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.03.2015, 22:00   #1650
Антипотребитель
 
Аватар для Антипотребитель
Активный участник
 
Регистрация: 02.12.2012
Сообщений: 7,429
Репутация: 35885877
По умолчанию

И что делать оператору в данном случае?
__________________
1. Невиновных в мире нет!
2. Программистов - в законописатели, компьютеры - в судьи!
3. Делай деньги, делай деньги, а остальное все дребедень.
Антипотребитель вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 06:03. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика