На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг > Сотовая связь и Интернет
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 13.06.2018, 04:23   #1
Nataly2018
Новичок
 
Регистрация: 13.06.2018
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте!
Такая проблема: С февраля 2018 года со счета своего мобильного номера несколько раз перечисляла деньги разным абонентам на их банковские карты и мобильные телефоны через личный кабинет МТС. Но много раз получалось так, что деньги списывались с моего телефона, но абоненту так и не пришли по сей день.
Написала претензию в салоне МТС. По электронной почте мне отказали вернуть деньги и прислали такое письмо: "Для детального рассмотрения ситуации, связанной с не поступлением платежей недостаточно информации. Просим Вас обратиться повторно и предоставить недостающие данные – через какой сервис проводились платежи, точная дата, время, суммы платежей, выписки от получателей о не поступлении, чеки о переводах (скриншоты). Данную информацию Вы можете предоставить, обратившись в Салон-магазин МТС или воспользоваться формой обратной связи на сайте www.mts.ru в разделе Частным клиентам / Найти ответ.

Подтверждением факта и объема оказанных услуг за расчетный период является счет (п. 13.1 Условий МТС). Корректность начислений по абонентскому номеру подтверждаем, основания для возврата денежных средств на лицевой счет Вашего абонентского номера отсутствуют."

Хотя, месяц назад я точно также обратилась к ним с письменной претензией на более маленькую сумму и они мне деньги сразу вернули.

То есть получается, что деньги у меня списали, а бегать и собирать кучу документов должен клиент. Дело в том, что так получилось, что я не сохраняла номера карт, на которые я зачисляла деньги.
Что можно сделать в такой ситуации?

Здравствуйте!

Такая проблема: С февраля 2018 года со счета своего мобильного номера несколько раз перечисляла деньги разным абонентам на их банковские карты и мобильные телефоны через личный кабинет МТС. Но много раз получалось так, что деньги списывались с моего телефона, но абоненту так и не пришли по сей день.

Написала претензию в салоне МТС. По электронной почте мне отказали вернуть деньги и прислали такое письмо: "Для детального рассмотрения ситуации, связанной с не поступлением платежей недостаточно информации. Просим Вас обратиться повторно и предоставить недостающие данные – через какой сервис проводились платежи, точная дата, время, суммы платежей, выписки от получателей о не поступлении, чеки о переводах (скриншоты). Данную информацию Вы можете предоставить, обратившись в Салон-магазин МТС или воспользоваться формой обратной связи на сайте www.mts.ru в разделе Частным клиентам / Найти ответ.

Подтверждением факта и объема оказанных услуг за расчетный период является счет (п. 13.1 Условий МТС). Корректность начислений по абонентскому номеру подтверждаем, основания для возврата денежных средств на лицевой счет Вашего абонентского номера отсутствуют."

Хотя, месяц назад я точно также обратилась к ним с письменной претензией на более маленькую сумму и они мне деньги сразу вернули.

То есть получается, что деньги у меня списали, а бегать и собирать кучу документов должен клиент. Дело в том, что так получилось, что я не сохраняла номера карт, на которые я зачисляла деньги.
Что можно сделать в такой ситуации?

Последний раз редактировалось Alex133; 13.06.2018 в 09:47..
Nataly2018 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.06.2018, 06:30   #2
Антипотребитель
 
Аватар для Антипотребитель
Активный участник
 
Регистрация: 02.12.2012
Сообщений: 7,306
Репутация: 36150907
По умолчанию

Не использовать Л/С телефона для не свойственных ему операций. Открыть банковский счёт с картой и переводить с него. Там есть выписка.
__________________
1. Невиновных в мире нет!
2. Программистов - в законописатели, компьютеры - в судьи!
3. Делай деньги, делай деньги, а остальное все дребедень.
Антипотребитель вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 08:08. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика