На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Жалобная книга ОЗПП
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 23.11.2015, 08:17   #1
ВВМ
Новичок
 
Регистрация: 04.10.2015
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Заказали в Санкт-Петербурге в фирменном магазине фабрики, на бульваре Новаторов, 15 июля 2015 г. 4 двери в квартиру моей пожилой мамы, 2 из которых довольно дорогие модели "книжки".
При заказе нас проинформировали, что они не уступают по характеристикам распашным дверям, это же было указано на официальном сайте фабрики. Нас при заказе не предупредили или не с акцентировали внимание на ручках этих конструкций, которые шли в комплекте, а они оказались микроскопическими, очень не удобными дырочками, и бабушка открывать их пальцем не смогла вообще, пришлось до заказывать ручки с большим диаметром и специальными перемычками за дополнительную сумму, платить мастеру за вызов и установку ручек, хотя двери находились на гарантии. После установки обнаружили, что между полотнами "книжек" большие щели, хотя в магазине на образце они отсутствуют. Из-за этого ни свето, ни шумоизоляции ни какой! Двери шумят и щелкают при открывании. На уплотнители двери в комнате пачкает уплотнитель сверху (почернел).
Я не присутствовала при установке, в квартире заканчивался ремонт, переехали в неё только в сентябре, поэтому все это обнаружила по приезду. Вызвали вновь мастеров для устранения дефекта, ждали неделю, тишина, пришлось напоминать о себе. При работе начал крошиться экошпон, но щели не "ушли". Мастера сказали, что видимо полотна кривые и надо заказывать рекламацию, опять ждали 10 дней, при этом дверьми не пользовались, т.к. были сняты ручки. После рекламации, которая подтвердила брак, прождали ещё почти 4 недели новых дверей-книжек. При их установки опять начался крошится шпон и мастер отказался их ставить.
Написали претензию и отнесли 20.10. 15г. в магазин, себе оставили копию с подписью продавца и датой. В претензии сослались на Статья 18. "Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков" и потребовали заменить нам двери на распашные той же серии, что и в санузле с перерасчетом суммы и предоставлением скидки. И только 21.11 15 г. добилась, чтобы мне ответили на претензию, но ее выслали не почтой , а электронным письмом и датировали его 06.11.15. Потребовали выслать письменный ответ почтой и получили отказ. В электронном ответе написано, что двери нам заменят на распашные, но о сроках и требуемой нами скидки, не сказано ни слова. Пытались общаться в контакте на форуме "Межкомнатные двери Фрамир" с их представителем , но нам перестали отвечать и выходить на связь. Консультант магазина ни чего пояснить не может. Дело осложнено тем, что двери заказывали моей маме, которой 76,5 лет, а я, ее дочь, проживаю в данный момент на Дальнем Востоке. Подскажите кто нибудь, что еще можно предпринять. И пожалуйста поостерегитесь связываться с этой фабрикой.

Не связывайтесь с этой фабрикой кому дорого свое здоровье и время. Сроки задерживают, хозяин фабрики на связь не выходит и, видимо, не интересуется тем, что там происходит. Много брака: крошится шпон, подтёки на стёклах, неточные размеры после установки. И если вы попали в число тех, кому не повезло, начинаются хождения по мукам. На претензию нам отвечали больше месяца, в какой стадии изготовление дверей ни кто пояснить не может, отделы друг с другом не связаны, не согласованы, то есть: двери изготовили, но когда их доставит следующая служба пояснить не могут, нужно опять звонить в магазин, заказывать доставку и напоминать о себе, потом заказывают установщика, это тоже темный лес. Доставляют одни, забирают брак в другое время другие, устанавливают третьи.За вызов установщика по дверям на гарантии платить 500-700руб., точных расценок предоставить не могут. Адрес офиса дирекции не озвучивают. Претензию подаешь или в магазин или на деревню дедушке в пгт Тайцы, куда почтой она у нас не дошла. Бьемся с сентября месяца по обмену дверей и ни кто не может ответить конкретно когда нам установят двери. Двери заказывали престарелой бабушке на стадии ремонта квартиры, , сами проживаем очень далеко от СПб и поэтому бороться со всем этим очень тяжело. Обратились в Управление Роспотребнадзора, ждем от них помощи.

Последний раз редактировалось Alex133; 26.11.2015 в 15:01..
ВВМ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2015, 08:18   #2
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,170
Репутация: 82028605
По умолчанию

не нужно дублировать темы
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2015, 10:22   #3
Емельянов Сергей юрист ОЗПП
Активный участник
 
Регистрация: 26.04.2010
Сообщений: 2,995
Репутация: 28552282
По умолчанию

Обращаться в суд.
__________________
При необходимости со мной можно связаться через почту P176ur@mail.ru
Емельянов Сергей вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 04:22. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика