На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Советы потребителям
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 17.04.2018, 18:08   #1
Ива09
Новичок
 
Регистрация: 17.04.2018
Сообщений: 6
Репутация: 11392
По умолчанию Экспертиза красящей обуви

Купила туфли, надела их на работу, к вечеру колготки и ноги были черные. Попробовала протереть туфли салфеткой с внутренней стороны - окрашивают!
Отнесла в магазин и спокойно оставила по их заявлению на экспертизу, на тот момент прошло меньше недели с времени покупки.
Сегодня звонят и сообщают,что их экспертиза не подтвердила такой дефект, забирайте обувь.

Как мне поступить дальше? носить такую обувь невозможно
Ива09 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2018, 19:17   #2
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 29,271
Репутация: 79558796
По умолчанию

В суд подавайте

Цитата:
Статья 17. Судебная защита прав потребителей
1. Защита прав потребителей осуществляется судом.
__________________
Единственный способ всегда быть там, где тебе хорошо - сразу уходить оттуда, где тебе плохо.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2018, 19:49   #3
Ива09
Новичок
 
Регистрация: 17.04.2018
Сообщений: 6
Репутация: 11392
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от karabanowa Посмотреть сообщение
В суд подавайте
Какие документы мне нужно потребовать от магазина, когда обувь буду забирать?

По телефону они сказали, что я могу сделать независимую экспертизу, и если она признает брак, то вернут деньги.
Но что-то я сомневаюсь, что они с удовольствием примут результаты моей экспертизы, да еще и оплатят ее((
Ива09 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2018, 20:08   #4
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Какая экспертиза и зачем если это можно определить салфеткой?
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2018, 20:13   #5
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,739
Репутация: 91013411
По умолчанию

В этом случае не надо было вообще оставлять обувь продавцу, а принести самостоятельно на экспертизу и требовать провести ее в своем присутствии.

Думаю, что изнутри обувь обработали закрепляющим красителем составом, если утверждают, что недостатка не выявили.

Изнутри обуви какой материал?
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2018, 20:41   #6
Ива09
Новичок
 
Регистрация: 17.04.2018
Сообщений: 6
Репутация: 11392
По умолчанию

Да я даже не ожидала, что такой явный красящий эффект они отвергать будут, поэтому и оставила не задумываясь(

Не знаю пока, обработали - нет, завтра забирать пойду. Потру- видно будет))
Внутри кожа без подкладки, черная.

А если обработали, этого надолго хватит, ее носить можно будет?
Сами туфли меня устраивают, но после носки - разуться страшно

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
Какая экспертиза и зачем если это можно определить салфеткой?
А кому и как это доказывать? Продавцу в магазине без разницы((

Последний раз редактировалось Alex133; 17.04.2018 в 21:18..
Ива09 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2018, 21:19   #7
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,852
Репутация: 114870504
По умолчанию

Пожалуйста, не пишите по два и более сообщения подряд, добавляйте текст кнопкой "Изменить" или пользуйтесь кнопкой мультицитирования.

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него. И не цитировать никакое сообщение целиком.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2018, 21:22   #8
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,739
Репутация: 91013411
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ива09 Посмотреть сообщение
Внутри кожа без подкладки, черная.
Типа выворотки?
Если да, то может загрубеть.
Цитата:
А если обработали, этого надолго хватит, ее носить можно будет?
Мне отсюда сейчас плохо видно. В руках нужно держать, чтобы ответить.
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2018, 21:41   #9
Ива09
Новичок
 
Регистрация: 17.04.2018
Сообщений: 6
Репутация: 11392
По умолчанию

Да я в принципе спросила, спасает ли такая обработка от окрашивания.

В терминах не сильна, внутри просто обратная сторона кожи, снаружи - лак. Задник, где пятка - жесткий, на знаю, что там за подкладка, но тоже красится((
Ива09 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2018, 21:52   #10
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,739
Репутация: 91013411
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ива09 Посмотреть сообщение
Да я в принципе спросила, спасает ли такая обработка от окрашивания
Нужно знать, чем обработано. Если вообще обработка имела место.
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.04.2018, 05:27   #11
Serjic_K
Активный участник
 
Регистрация: 24.12.2015
Сообщений: 1,172
Репутация: 67150105
По умолчанию

Думаю то что продавец назвал "экспертизой" было на самом деле обычной проверкой качества.

В любом случае потребуйте от продавца отказ в письменном виде. Прямо скажите, что это вам понадобится для суда. (возможно этого будет достаточно, если продавец не глуп, то сразу поймет что назначенная судом экспертиза с большой долей вероятности будет не в его пользу, и в итоге он заплатит "за весь банкет".)
Serjic_K вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.04.2018, 10:32   #12
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,852
Репутация: 114870504
По умолчанию

Для подобных товаров проверка качества и делается чаще всего в виде товароведческой экспертизы.
А экспертиза в смысле ЗоЗПП тут и вовсе не требуется, поскольку никто не спорит о происхождении недостатка, потребитель обувь не красил.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.04.2018, 10:45   #13
Ива09
Новичок
 
Регистрация: 17.04.2018
Сообщений: 6
Репутация: 11392
По умолчанию

И как мне лучше поступить в сложившейся ситуации? В пятницу будет 2 недели с даты покупки, гарантия на обувь 30 дней.
Ива09 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.04.2018, 11:31   #14
Serjic_K
Активный участник
 
Регистрация: 24.12.2015
Сообщений: 1,172
Репутация: 67150105
По умолчанию

Ну так вы, как я понял письменную претензию, предъявили? Ваш экземпляр у вас на руках? Теперь заберите обувь и письменный отказ. Посмотрите что написали в отказе, проверьте красится ли обувь до сих пор. (может ее действительно чем-то обработали и недостаток пропал). А дальше в зависимости от результатов, думать, целесообразно ли судиться.
Serjic_K вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.04.2018, 13:01   #15
Toria
 
Аватар для Toria
Активный участник
 
Регистрация: 29.07.2014
Сообщений: 1,774
Репутация: 37449932
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от TATIAN Посмотреть сообщение
Думаю, что изнутри обувь обработали закрепляющим красителем составом, если утверждают, что недостатка не выявили.
Извините за оффтоп, а в магазинах такие средства продаются?
Есть у меня пара обуви, которая красится.
Toria вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.04.2018, 13:14   #16
Ива09
Новичок
 
Регистрация: 17.04.2018
Сообщений: 6
Репутация: 11392
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Serjic_K Посмотреть сообщение
Ну так вы, как я понял письменную претензию, предъявили? Ваш экземпляр у вас на руках? .
Претензий никаких не писала((
Заполнила их форму заявления (там было написано, что на экспертизу) и все. На руках только расписка от магазина о том, что обувь они приняли.
Ива09 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.04.2018, 22:01   #17
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,739
Репутация: 91013411
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Toria Посмотреть сообщение
в магазинах такие средства продаются?
Есть у меня пара обуви, которая красится.
Ну, тут хорошо бы знать природу красителя. Хотя, можно дешево и сердито решить вопрос без разведки. Перчатки, пероксид водорода (в трехпроцентный аптечный добавить таблетки гидроперита) и косметический диск. Протираем красящие места с изнанки. Кожа от этого не загрубеет. но лишний краситель уйдет.

В лабораторных условиях это делается тоже не слишком хитрыми закрепителями (ацетат алюминия, соли оксидов железа и оксидов меди, соединения олова, таннин). Если это ткани, то сначала их выдерживают в растворе такой протравы при высокой температуре, только потом красят. С обувью так не поступишь.

Если из перманганат калия и ледяной уксусной кислоты сделать насыщенный раствор, то им можно даже убрать чернила с бумаги, не повредив саму бумагу. Правда, потом нужно тоже перекисью обработать.

Попробуйте аккуратненько на небольшом участке пройти перекисью и посмотреть, сильно ли будет краситься, например, ватная палочка. Потом отпишитесь.
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.04.2018, 11:15   #18
Toria
 
Аватар для Toria
Активный участник
 
Регистрация: 29.07.2014
Сообщений: 1,774
Репутация: 37449932
По умолчанию

Спасибо! А сколько надо таблеток гидроперита добавить в перекись ( флакон 100 мл)?
Toria вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.04.2018, 13:37   #19
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Как то так.

https://www.youtube.com/watch?v=4bQbRt-3sLc
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.04.2018, 14:12   #20
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,739
Репутация: 91013411
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Toria Посмотреть сообщение
Спасибо! А сколько надо таблеток гидроперита добавить в перекись ( флакон 100 мл)?
Да прикидочно. В упаковке их по 6 штук сейчас.
Попробуйте сначала протереть просто раствором перикиси (3%-ной), посмотрите, сильно ли краситься будет. Потом можно добавить 3-6 штук мелкоистолченных на полфлакона.
Я пользовалась концентрированной (33%-ной) перекисью. Разводила 1:1.
Разный гидроперит по сроку хранения будет давать разное увеличение концентрации перикиси. Чем свежее, тем концентрированнее раствор получится.
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.10.2018, 09:15   #21
alexbirukov
Новичок
 
Регистрация: 04.10.2018
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию Про красящую обувь

Добрый день.

Не стал создавать новую тему, напишу в данной. Столкнулись с женой с такой же ситуацией.

1 октября 2018 купили жене осенние ботинки из натуральной кожи. Первый раз, она их надела 2 октября. Под дождь не попадала, погода была сухая. Вечером, заметила на левой стопе сбоку чёрное пятно. На светлом носке оно тоже имеет место, краска просочилась сквозь носок и испачкала ногу. На правой ноге такого нет. 3 октября так же надевала обувь, погода была сухая, без дождей и пр. Длительность носки совсем небольшая, до работы и обратно.

В результате на ноге нестираемое пятно краски от 2-х нОсок обуви.

Сегодня, 4 октября 2018 пришли в магазин либо обменять, либо сдать обувь. Естественно, обувь уже является ношенной и доказывать отсутствие потери товарного вида - бессмысленно (я думаю). Продавцы с надменным видом и цоканьем с горем пополам приняли претензию в письменной форме и сказали, что отправят на экспертизу. Но разговорами и всем видом, дали понять, что ничего возвращать и менять не будут, т.к. экспертиза будет в их пользу. При этом ссылаясь на "какую то норму закона и ГОСТ" утверждают, что "слезание" краски не является браком и основание для обмена и возврата.

Подскажите, как лучше действовать в данной ситуации. Есть ли шансы вернуть некачественный товар, вернуть средства полностью или частично. Сразу скажу, из принципа уже не хочется оставлять себе подобный товар из-за отношения продавцов и их манеры общения. Сейчас товар находится на экспертизе. Срок экспертизы 10 дней. Ещё подскажите, кто в курсе, должны ли поставить на чеке (или где-либо ещё) пометку о продлении гарантийного срока на 10 дней, которые затрачены на данную экспертизу?

Заранее спасибо.
alexbirukov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.10.2018, 09:19   #22
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 20,455
Репутация: 148403929
По умолчанию

Ждите результатов экспертизы. Если продавец откажет, то ГС не имеет уже никакого значения. Вам придется доказывать наличие недостатка самостоятельно. Если же недостатка нет, то никакого продления ГС не предусмотрено.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.10.2018, 09:34   #23
alexbirukov
Новичок
 
Регистрация: 04.10.2018
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
Ждите результатов экспертизы. Если продавец откажет, то ГС не имеет уже никакого значения. Вам придется доказывать наличие недостатка самостоятельно. Если же недостатка нет, то никакого продления ГС не предусмотрено.
Т.е. в дальнейшем, если экспертиза продавца не найдёт недостатков, нести в независимую экспертизу самостоятельно? Всё верно?

Спасибо.
alexbirukov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.10.2018, 10:55   #24
Alexey2007
 
Аватар для Alexey2007
-Модератор-
 
Регистрация: 18.09.2007
Сообщений: 9,119
Репутация: 83688628
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от alexbirukov Посмотреть сообщение
Т.е.....нести в независимую экспертизу самостоятельно? Всё верно?
Или сразу обращаться в суд. Там будет назначена судебная экспертиза (если к мирному соглашению не придете). Если решение будет не в Вашу пользу- рискуете деньгами.
__________________
Делай добро. Зло, к сожалению, само получится. Ф. Г. Углов
Alexey2007 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.10.2018, 11:58   #25
alexbirukov
Новичок
 
Регистрация: 04.10.2018
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Да, про риск деньгами это я понял. Но зная нашу действительность и действия магазина, есть у меня сомнения в подлинности проводимой магазином, экспертизы.
alexbirukov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.10.2018, 16:04   #26
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 2,872
Репутация: 63660943
По умолчанию

Так и у магазина могут быть сомнения в вашей "независимой" экспертизе, лучше сразу судебную делать. Сходите к экспертам на устную консультацию, хоть перспективы свои узнаете.
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 08:56. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика