На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 16.04.2018, 20:18   #1
AndreyH
Новичок
 
Регистрация: 16.04.2018
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию Гарантия магазина больше гарантии производителя

Добрый день)

Столкнулся с такой проблемой: покупались наушники некой фирмы, у которой гарантия на них 1 год (от производителя, информация с сайта производителя). Магазин в чеке о покупке указал срок гарантии 2 года (на сайте магазина также указано 2 года, оф. гарантия).

Наушники сломались, а магазин отказывает в гарантийном ремонте, сославшись на то, что гарантия производителя - максимальна, все остальное не их забота (ошибка на сайте).

Видел неоднократно темы где гарантия магазина < гарантии производителя, но не наоборот.

Может кто-то подсказать возможно ли что-то сделать в такой ситуации? Чек от магазина есть, на нем написан срок гарантии, гарантийного талона самой вещи нет (т.к. производитель пробивает по серийнику).
AndreyH вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2018, 20:28   #2
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,565
Репутация: 108348505
По умолчанию

Раз в чеке написано 2 года - значит 2 года. Вручайте магазину требвание возврата денег, при отказе обращайтесь в суд.
Alex133 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2018, 20:36   #3
AndreyH
Новичок
 
Регистрация: 16.04.2018
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Понял вас, спасибо.

А если магазин откажет в возврате средств? Поломка неявная, т.е. под определенным углом сильно уменьшается уровень громкости в одном из наушников. То бишь их СЦ может сослаться на то, что проблема найдена не была (якобы), в ремонте отказано. И что делать в такой уже ситуации не совсем понятно, опыта не было.
На данный момент какого-либо заключения от их СЦ я еще не получил, но тем не менее. То есть может возникнуть такая ситуация, что их СЦ поломку не подтверждает, гарантия производителя кончилась. Проводить независимую экспертизу и в суд?

Последний раз редактировалось Alex133; 16.04.2018 в 23:14..
AndreyH вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2018, 23:15   #4
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,565
Репутация: 108348505
По умолчанию

Под определенным углом чего? Если провода к наушнику, то у вас перетерся провод. Довольно спорно считать такой недостаток гарантийным.
Alex133 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2018, 10:29   #5
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 2,840
Репутация: 62596543
По умолчанию

Что сейчас делают наушники в СЦ ? кому вы их сдавали и с каким требованием ? Выложите бумаги с отказом, требованием вашим и приемке.
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2018, 13:27   #6
447
Участник
 
Регистрация: 12.10.2017
Сообщений: 45
Репутация: 2347799
По умолчанию

Продавец не вправе занижать гар.срок изготовителя. Также не вправе завышать.

Если в заводской документации к товару (в инструкции, на упаковке, наклейках-стикерах и т.п.) на русском языке указан один год гар.срока, значит будет один год, несмотря на 2 года в чеке продавца.

Если в заводской документации вообще нет упоминания о гар.сроке, либо нет такого упоминания на русском языке, то только тогда следует ориентироваться на 2-летний гар.срок из чека от продавца. И получается, что в такой ситуации, 2-летний гар.срок был установлен продавцом по его праву ввиду неустановления гар.срока изготовителем.

На информацию на сайтах ориентироваться не следует (во всяком случае, далеко не всегда).

===
ПС
"minos66 абз. 2 п. 7 ст. 5 ЗоПП прочтите"

minos66, не путайте гарантийный срок с дополнительным обязательством

Последний раз редактировалось 447; 17.04.2018 в 13:53..
447 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2018, 13:31   #7
Zaycman
 
Аватар для Zaycman
Активный участник
 
Регистрация: 10.06.2011
Сообщений: 701
Репутация: 8757598
По умолчанию

Перестаньте пороть чушь
__________________
"17 литров на сотню"
...В мире есть такие дороги,
Куда боятся соваться боги....
Zaycman вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2018, 17:23   #8
BBuy
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2016
Сообщений: 335
Репутация: -20139498
По умолчанию

Уже рассматривали в профильной теме. +1 год - идет как доп.обязательство от продавца. Обсуждать тут нечего, если недостаток продавцом признан и он признает наличие недостатка по своей вине и все это задокументированно, то отвечать ему придется.
BBuy вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 10:34. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика