На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Крупная бытовая техника
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 14.03.2018, 17:35   #1
xwiz
Новичок
 
Регистрация: 14.03.2018
Сообщений: 9
Репутация: 60
Angry Сдача по гарантии бензинового генератора

Всем привет!
Ситуация следующая:
Купил бензиновый генератор Huter, залил бензин, попробовал завести не работает, т.к. был в 300 км от магазина попробовал самостоятельно глянуть что там со свечой зажигания, открутил на крышке 2 болта, достал свечу, дернул за ручку - искры нет, дальше не полез, собрал и сдал по гарантии.

Сейчас пришло заключение, что в ремонте по гарантии отказано из-за того что лез к свечке. Неужели снятие свечи на бензиновом генераторе лишает гарантии? Это ведь расходник? Да в инструкции написаны сроки проверки свечи и замены.

Генератор пока не забирал, лежит в магазине, хочу понять как мне действовать чтобы увеличить вероятность возврата денег либо ремонта по гарантии. Подскажите как поступать в этой ситуации?

Добавлю:
Ссылка на инструкцию к генератору - https://huter-gmbh.ru/files/manuals/ht_1000l_rus.pdf
Т.е. снятие свечи, ее проверка и замена по инструкции это процедура для самостоятельного обслуживания. Хотя вот масло менять нужно только в сервисном центре, к счастью я его не менял, хотя все равно это бред конечно.

Последний раз редактировалось xwiz; 14.03.2018 в 17:49.. Причина: добавил ссылку
xwiz вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.03.2018, 18:27   #2
olimpik
 
Аватар для olimpik
Активный участник
 
Регистрация: 10.08.2013
Сообщений: 505
Репутация: 7182390
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от xwiz Посмотреть сообщение
собрал и сдал по гарантии...


вероятность возврата денег либо ремонта по гарантии.
Хм... А что от магазина то требовали?
Цитата:
Сейчас пришло заключение, что в ремонте по гарантии отказано из-за того что лез к свечке.
Если уверены, что недостаток, выявленный при проверке качества товара, - не результат Вашего вмешательства и при проверке свечей не нарушили Инструкцию (возник спор о причинах недостатка) - действуйте по ст.18 Закона, подавайте продавцу соответствующее Заявление о несогласии с таким выводом и требуйте проведения экспертизы:

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Будет тот же результат - продавец вправе потребовать от Вас возместить расходы на её проведение.
__________________
Просите, и дано будет вам; ищите, и найдете;стучите, и отворят вам, ибо всякий просящий получает, и ищущий находит, и стучащему отворят. (Евангелие от Луки)

Последний раз редактировалось olimpik; 14.03.2018 в 18:39..
olimpik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.03.2018, 18:44   #3
xwiz
Новичок
 
Регистрация: 14.03.2018
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olimpik Посмотреть сообщение
Хм... А что от магазина то требовали?
Я так понимаю что возврат мне сейчас не светит, только если согласятся ремонтировать и не отремонтируют в течении какого-то срока. Так что буду рад и ремонту.

Видимо действительно дальше только экспертиза. Я уверен в том, что кроме откручивания 4х болтов для доступа к свечке и снятия самой свечи ничего не предпринималось, но не уверен, что из-за этого на меня могут повесить еще и стоимость экспертизы. Поэтому пока дальнейшие действия весьма туманны для меня.

Если я пишу что необходима экспертиза в моем присутствии как мне поступить с генератором, оставлять у них и ждать даты экспертизы?
xwiz вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.03.2018, 18:52   #4
olimpik
 
Аватар для olimpik
Активный участник
 
Регистрация: 10.08.2013
Сообщений: 505
Репутация: 7182390
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от xwiz Посмотреть сообщение
Я так понимаю что возврат мне сейчас не светит,
Я так понимаю - не знаете что требовали?

Цитата:
Поэтому пока дальнейшие действия весьма туманны для меня.
Не хотите воспользоваться Законом - ремонтируйте за свой счет!

Цитата:
Если я пишу что необходима экспертиза в моем присутствии как мне поступить с генератором, оставлять у них и ждать даты экспертизы?
Ваше право. Выбирайте. Укажите, что готовы предоставить товар на экспертизу в указанное продавцом место и время.
Можете упаковать его в коробку и опечатать её неким способом, указав в Заявление требование не вскрывать без Вашего присутствия.
__________________
Просите, и дано будет вам; ищите, и найдете;стучите, и отворят вам, ибо всякий просящий получает, и ищущий находит, и стучащему отворят. (Евангелие от Луки)
olimpik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.03.2018, 18:59   #5
xwiz
Новичок
 
Регистрация: 14.03.2018
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

понял, буду пробовать. Отпишусь как что получиться
xwiz вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2018, 09:50   #6
xwiz
Новичок
 
Регистрация: 14.03.2018
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Получил заключение от сервисного центра по отказу в гарантии. Ссылаются на пункт в котором написано о необходимости проверки уровня масла в генераторе.
1) Масло было залито заводское;
2) Уровень масла я проверял, он был в норме;
3) По результатам попыток завести генератор я пришел к выводу что у него проблемы с электрикой, это конечно домысел но все же.
4) Я думаю, что уровень масла не мог послужить причиной преждевременного исноса генератора, т.к. уровень масла мог бы повлиять на его работу если бы он хоть раз заводился.

Товарищи знатоки, подскажите на счет экспертизы:
1) Должна ли экспертиза доказать/опровергнуть то, что именно уровень масла повлиял на выход генератора из строя?
2) Должна ли экспертиза действовать аналогично СЦ - т.е. - выявили потенциальное отклонения от выполнения инструкции к генератору и все - отказ в ремонте? Или как правило все таки разбираются более детально?
xwiz вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2018, 10:37   #7
olimpik
 
Аватар для olimpik
Активный участник
 
Регистрация: 10.08.2013
Сообщений: 505
Репутация: 7182390
По умолчанию

Независимый эксперт ничего не опровергает. Он просто должен установить причину возникновения недостатка - будь то производственный брак или нарушение эксплуатации потребом
__________________
Просите, и дано будет вам; ищите, и найдете;стучите, и отворят вам, ибо всякий просящий получает, и ищущий находит, и стучащему отворят. (Евангелие от Луки)
olimpik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2018, 10:55   #8
xwiz
Новичок
 
Регистрация: 14.03.2018
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Можно ли считать экспертизу на которую отправляет магазин независимой? Не могут ли они отправят ли они опять же в тот же сервисный центр?
Сколько мне может стоить экспертиза если признают проблему нарушением эксплуатации? Есть какие-либо границы стоимости?
xwiz вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2018, 11:05   #9
olimpik
 
Аватар для olimpik
Активный участник
 
Регистрация: 10.08.2013
Сообщений: 505
Репутация: 7182390
По умолчанию

Считать начнёте тогда, когда продавец определится с местом ее проведения. СЦ по определению экспертной организацией не является.

Позвоните в местное общество защиты ПП. Там подскажут контакты контор, которые проводят экспертизы товаров. Там вопросы задайте
__________________
Просите, и дано будет вам; ищите, и найдете;стучите, и отворят вам, ибо всякий просящий получает, и ищущий находит, и стучащему отворят. (Евангелие от Луки)
olimpik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2018, 14:15   #10
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 8,227
Репутация: 92704608
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olimpik Посмотреть сообщение
СЦ по определению экспертной организацией не является.
А союзы являются?
Цитата:
Сообщение от olimpik Посмотреть сообщение
Позвоните в местное общество ... Там вопросы задайте
Не насилуйте мозги автору своими выводами ... в данном обществе, если не можете дать ответ на элементарный вопрос
В законе нет прямых указаний о проведении продавцом за свой счет экспертизы исключительно в экспертной организации (учреждении).

Тема Кто обязан проводить независимую экспертизу?
Цитата:
Сообщение от Nick0303 Посмотреть сообщение
Почему суд не может отказать в проведении экспертизы лицом, обладающим специальными знаниями, но не являющимся работником экспертного учреждения (организации), а у вас так длительно и упорно продавец не может привлечь лиц, обладающих специальными знаниями, но не являющихся работниками экспертного учреждения (организации), для получения заключения о причинах возникновения недостатка?

Последний раз редактировалось Nick0303; 16.03.2018 в 14:33..
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2018, 15:47   #11
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 2,785
Репутация: 58581703
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от xwiz Посмотреть сообщение
Можно ли считать экспертизу на которую отправляет магазин независимой?
Так и ваша экспертиза не может считаться независимой, вообще никакая не может. Экспертизы бывают простые и судебные.
Совет вам : сходите к хорошему спецу, попросите за небольшую денежку консультацию о причинах недостатка, если она будет в вашу пользу , то идите сразу в суд и там ходатайствуйте о судебной экспертизе. А то сейчас ромашка начнется, вы не поверите выводам экспертов продавца, он не поверит выводам ваших экспертов и всё равно придете в суд, где всё равно будет проведена судебная экспертиза.
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2018, 18:06   #12
BlackPanther
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Saint-Petersburg
Сообщений: 827
Репутация: 35009185
По умолчанию

Катушка зажигания к этому генератору не стоит потраченных нервов на суды и экспертизы. А может это и не она, а китайская говнопроводка, коротящая на корпус.
BlackPanther вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2018, 18:20   #13
KRP
Активный участник
 
Регистрация: 31.03.2013
Сообщений: 25,507
Репутация: 101626374
По умолчанию

Одно непонятно. Разве при покупке в магазине генератор не проверяли запуском?
KRP вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.03.2018, 19:42   #14
olimpik
 
Аватар для olimpik
Активный участник
 
Регистрация: 10.08.2013
Сообщений: 505
Репутация: 7182390
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от xwiz Посмотреть сообщение
Ссылаются на пункт в котором написано о необходимости проверки уровня масла в генераторе.
?
Кстати....
А это не намек на все-же недостаточный уровень масла. При низком аварийный датчик уровня масла не дает запустить двигатель. Или при неровно установленном агрегате.

Вспомнил потому, что сегодня на снегоуборщике при работе на небольшом уклоне стал глохнуть. Проверил - уровень снизился с начала зимы. Долил - все прошло.
__________________
Просите, и дано будет вам; ищите, и найдете;стучите, и отворят вам, ибо всякий просящий получает, и ищущий находит, и стучащему отворят. (Евангелие от Луки)
olimpik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.03.2018, 13:59   #15
xwiz
Новичок
 
Регистрация: 14.03.2018
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от KRP Посмотреть сообщение
Одно непонятно. Разве при покупке в магазине генератор не проверяли запуском?
К сожалению такой возможности не было, покупался в ситилинке с доставкой, там при получении дают только осмотреть на внешнюю целостность.

Цитата:
Сообщение от olimpik Посмотреть сообщение
Кстати....
А это не намек на все-же недостаточный уровень масла. При низком аварийный датчик уровня масла не дает запустить двигатель. Или при неровно установленном агрегате.

Вспомнил потому, что сегодня на снегоуборщике при работе на небольшом уклоне стал глохнуть. Проверил - уровень снизился с начала зимы. Долил - все прошло.
В моем генераторе кажется этой штуки нет, вот цитата из инструкции:
"Внимание! Модель генератора HT1000L не оснащена блокировкой двигателя при
пониженном уровне масла. Контролировать и восстанавливать уровень масла
следует перед каждым запуском генератора. Работа при уровне масла ниже
минимально допустимого приведет к преждевременному износу генератора."

Цитата:
Сообщение от BlackPanther Посмотреть сообщение
Катушка зажигания к этому генератору не стоит потраченных нервов на суды и экспертизы. А может это и не она, а китайская говнопроводка, коротящая на корпус.
Над этим вариантом тоже думаю, конечно деньги лишние выбрасывать не хочется, но боюсь времени потеряю много с разбором полетов.

Я показывал генератор более менее соображающему человеку, вердикт был следующий - свеча искры не дает, ток на свечу есть но слабый. Это можно считать симптомами проблем с катушкой?
xwiz вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.03.2018, 15:23   #16
KRP
Активный участник
 
Регистрация: 31.03.2013
Сообщений: 25,507
Репутация: 101626374
По умолчанию

Это можно считать проблемой с зажиганием, но к уровню масла отношения не имеет. Случай явно гарантийный, а вот бодаться с продавцом или нет, дело хозяйское.
KRP вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.03.2018, 18:19   #17
BlackPanther
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Saint-Petersburg
Сообщений: 827
Репутация: 35009185
По умолчанию

Цитата:
Это можно считать симптомами проблем с катушкой?
Проверь зазор между сердечником катушки и маховиком, он должен быть примерно с лист бумаги, если большой - отрегулируй минимальный, но чтобы не задевало. Второе - на катушке есть контакт с тонким проводом. Сними провод с контакта и проверь искру. Если появится - ищи проблему в цепи остановки двигателя(замыкание на массу). Если и там все в порядке - возможно неисправна катушка или размагничен магнит.
BlackPanther вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2018, 10:28   #18
xwiz
Новичок
 
Регистрация: 14.03.2018
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Генератор в субботу буду забирать из магазина, до этого времени определюсь с дальнейшими действиями.
xwiz вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.03.2018, 10:39   #19
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 8,227
Репутация: 92704608
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от xwiz Посмотреть сообщение
... до этого времени определюсь с дальнейшими действиями.
А показать полный текст заключения до этого времени проблематично?
Цитата:
пришло заключение, что в ремонте по гарантии отказано из-за того что лез к свечке.
Получил заключение от сервисного центра по отказу в гарантии.
Ссылаются на пункт в котором написано о необходимости проверки уровня масла в генераторе.
Так лез или влез без масла?
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.03.2018, 09:09   #20
xwiz
Новичок
 
Регистрация: 14.03.2018
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nick0303 Посмотреть сообщение
А показать полный текст заключения до этого времени проблематично?
Так лез или влез без масла?
Заключение еще сам не видел, про свечу сказали по телефону, про масло получил ответ через неделю общаясь с поддержкой магазина.
xwiz вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.03.2018, 09:41   #21
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 8,227
Репутация: 92704608
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от xwiz Посмотреть сообщение
Заключение ... не видел, про свечу ... по телефону, про масло ... общаясь с поддержкой магазина.
Тогда, что вы неделю обсуждаете?
У продавца должно быть наименование; у продавца, более чем наверняка, есть адрес электронной почты; у продавца, наверняка, есть сканер, а у работников продавца, возможно, есть и телефоны с камерой, и руки, чтобы писать ...

Произвести простые действия по запросу копии заключения и мотивированного отказа возможно?
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.03.2018, 22:39   #22
xwiz
Новичок
 
Регистрация: 14.03.2018
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nick0303 Посмотреть сообщение
Тогда, что вы неделю обсуждаете?
С подобными ситуациями не сталкивался, поэтому решил перед тем как забирать неисправный товар в магазине посоветоваться.

А на самом деле все разрешилось более чем легко - в генераторе действительно есть датчик масла, несмотря на слова русским по белому в инструкции о его отсутствии. Добавили немного масла - заработал.
Всем спасибо за помощь!
xwiz вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 00:52. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика