На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Крупная бытовая техника
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 02.02.2018, 19:51   #1
Gliese581c
Новичок
 
Регистрация: 02.02.2018
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию Ремонт батареи в официальном сервисе Redmond

Здравствуйте.
Купил в ноябре в магазине 220 вольт электробатарею Redmond.
Получил, едва греет (похоже неисправен термостат, т.к. слышно звуки вкл/выкл каждые 10 секунд).
Звоню в 220 вольт - говорят - неси в официальный сервис Redmond. Ну, думаю, ерунда термостат заменить.
Принёс. Сервис принял 8.01.17 г.

Насторожило, что приёмщик сразу говорит: Напишите заявление на обмен товара при сложном ремонте.
Я говорю: А кто менять будет ?
Продавец: Вы сами.
Я: Не буду писать, т.к. вы ничего делать не будете.

Прошло 25 дней. Звоню ответ - пока в ремонте. Тут же СМС - вам одобрена замена.

Т.о. я опять должен сам ехать забирать, куда-то слать, ждать замену, а там не будет, цена выросла и т.д.

Вопросы:

1. Официальный сервис не должен сам менять свой бракованный товар ?
2. Если видно, что товар не ремонтировали и не вскрывали (там клепки крашеные, их не высверливали), как заставить делать ремонт ?
3. Можно ли получить типа компенсацию, т.к. замену не предлагали или уже поздно ?

Спасибо.

Последний раз редактировалось Alex133; 02.02.2018 в 21:42..
Gliese581c вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2018, 20:06   #2
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,611
Репутация: 60942096
По умолчанию

Сервис Вам ничем не обязан, надо было в магазин идти и менять. Сейчас, раз они дают акт, берите его и в магазин за заменой.
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2018, 20:23   #3
Gliese581c
Новичок
 
Регистрация: 02.02.2018
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Это интернет-магазин в другом городе, не всё так просто.

И что, официальный сервис Redmond мне ничего не должен если производитель Redmond делает некачественный товар ? Продавец тут вроде не виноват.

Я хочу узнать, по закону обязан ли официальный сервис производителя что-то делать, или все проблемы бракованной продукции это проблемы мои и магазина, а официалы не причём ?
Gliese581c вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2018, 20:30   #4
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,611
Репутация: 60942096
По умолчанию

В обязанных лицах по закону: продавец (основное лицо), производитель/импортёр, уполномоченная организация. Последних как правило не бывает. Доказать, что сервис - уполномоченная организация на решение вопросов по защите прав потребителей нереально, она уполномочена, как правило, исключительно на ремонт.
Менять сервис Вам ничего не обязан, так как договора с Вами не заключал.
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2018, 21:42   #5
Gliese581c
Новичок
 
Регистрация: 02.02.2018
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо за ответ.

Просто явно видно, что сервис и не пытался ремонтировать, раз ещё приёмщик предложил написать согласие на замену товара при невозможности ремонта.

Обидно терять время из-за такого сервиса. Напишу производителю, возможно встряхнут сервис.

Буду менять в магазине.
Gliese581c вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2018, 21:59   #6
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,611
Репутация: 60942096
По умолчанию

Афигеть, люди мечтают, что бы сервис не ремонтировал, а выдавал акт на замену, а Вы хотите отремонтированный, а не новый товар.
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2018, 22:04   #7
Gliese581c
Новичок
 
Регистрация: 02.02.2018
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Так это не телефон, а электробатарея. И мне холодно без неё 25 дней. Я то думал за 3-5 дней долбаный термостат поменяют.

Мне меняли шумящий вентилятор за 1 день, комп чинили за 3 дня.

А теперь - слать в Москву - 6-7 дней, там тупят, обратно 6-7 дней и вот ещё 3 недели холода.

Просто обидно из-за такого отношения официалов, ладно там магазину плевать - продал и забыл, а тут "типа" марку держать надо.
Gliese581c вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2018, 22:09   #8
Destroyer
 
Аватар для Destroyer
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.03.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 7,641
Репутация: 38102239
По умолчанию

Цитата:
Просто явно видно, что сервис и не пытался ремонтировать
А смысл им пытаться, если они прекрасно знают, что Redmond запчасти не поставляет. И хоть в спортлото пишите, никто никого не встряхнёт.
__________________
PUNKS NOT DEAD
Destroyer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2018, 22:16   #9
Gliese581c
Новичок
 
Регистрация: 02.02.2018
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Зашибись инфа, а зачем тогда они нужны ?

Самая лучшая в мире работа - сервис, где нет запчастей.

Клиент: Вот моя фигня в негарантийный ремонт.
Сервис Redmond: С вас 1000 р. за диагностику.
Клиент: Прошёл месяц, как моя фигня ?
Сервис Redmond: Нет запчастей, до свидания.
Клиент: А 1000 р ?
Сервис Redmond: Пфф, гуляй, Васёк. Шеф, где моя з/п за месяц ?
Gliese581c вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2018, 22:18   #10
Destroyer
 
Аватар для Destroyer
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.03.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 7,641
Репутация: 38102239
По умолчанию

Чушь пишете. Если сервис не может отремонтировать, то деньги за диагностику не берут. Это если вы сами отказываетесь от ремонта после диагностики, тогда да.
__________________
PUNKS NOT DEAD
Destroyer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2018, 22:21   #11
Gliese581c
Новичок
 
Регистрация: 02.02.2018
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Не берут ?
Лол, я живу в другой стране.
Сдавал я эл. книгу на диагностику.
У вас процессор сгорел. Ремонт стоит в 2 раза дороже новой книги. Чинить будете ? Ах нет. Как хотите.

Оказалось, что просто села батарея, а USB порт сломан был.

500 рублей не вернули. Заключение есть.
Gliese581c вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2018, 22:24   #12
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,700
Репутация: 111142164
По умолчанию

Вы же в гарантийный ремонт сдавали, какие деньги?
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2018, 22:31   #13
Gliese581c
Новичок
 
Регистрация: 02.02.2018
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Нет, это другой случай.

За батарею ясен не брали.
Gliese581c вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2018, 14:58   #14
BlackPanther
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Saint-Petersburg
Сообщений: 850
Репутация: 36788195
По умолчанию

Цитата:
Сдавал я эл. книгу на диагностику.
Такие вещи после окончания гарантии ремонтировать вообще себе дороже. Там все сделано так, чтобы максимально усложнить такой ремонт, да и запчастей не поставляют. А USB-порт сломали вы сами, втыкая зарядку с несоразмерными усилиями либо дерганием за вставленный в устройство провод.
BlackPanther вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.02.2018, 18:10   #15
Lovely OWL
 
Аватар для NataliAngel159
Новичок
 
Регистрация: 22.12.2017
Адрес: Пермь
Сообщений: 25
Репутация: 1624142
Post

Цитата:
Сообщение от Gliese581c Посмотреть сообщение
3. Можно ли получить типа компенсацию, т.к. замену не предлагали или уже поздно ?
Про какую замену, извиняюсь, идет речь? Замену неисправного товара на новый через магазин Вам как раз таки предложили, однако ж Вы чем-то все равно остались не довольны.

Или же Вы имеете ввиду предоставление подменного аппарата на время ремонта? Тут уж, извиняйте, Вам никто ничего предлагать не обязан, если Вы сами таковое требование не предъявили, соответственно, ни о какой компенсации и речи идти не может.

Последний раз редактировалось NataliAngel159; 05.02.2018 в 18:30..
NataliAngel159 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.02.2018, 20:58   #16
Gliese581c
Новичок
 
Регистрация: 02.02.2018
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Дали бумажку, что ремонту не подлежит.
Отправил в магазин на замену. Жду.
Gliese581c вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 10:03. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика