На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Крупная бытовая техника
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 16.06.2011, 09:56   #1
юля1111
Новичок
 
Регистрация: 16.06.2011
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию может ли продавец уменьшить срок гарантии

подскажите, кто устанавливает гарантийный срок, продавец или производитель. вчера купила стир. машинку и мне сказали,что гарантии год. я зашла на сайт производителя и там написано,что с 2011 года они устанавливают 3 года,а до этого было 2.
мне еще навязали какой то сертификат за 1400, он якобы дает право на продление гарантии еще на три года.
юля1111 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.06.2011, 10:13   #2
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,572
Репутация: 109018539
По умолчанию

Закон устанавливает:
Цитата:
6. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.
И еще
Цитата:
7. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.
Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство).
Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.
То есть продавец отвечает по гарантии изготовителя, что бы он там ни написал в своих бумагах. Но только если изготовитель действительно дает гарантию на этот товар для России (на серые поставки чаще всего гарантии нет).
Ну и еще вы купили дополнительное обязательство, которое не является гарантией, а условия его оговорены продавцом, а не законом. Вы можете от него отказаться.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.06.2011, 10:21   #3
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,928
Репутация: 3621896
По умолчанию

А кто изготовитель?
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.06.2011, 10:24   #4
юля1111
Новичок
 
Регистрация: 16.06.2011
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

атлант. белорусы
юля1111 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.06.2011, 10:30   #5
RAE
Активный участник
 
Регистрация: 31.03.2011
Сообщений: 1,611
Репутация: 13740
По умолчанию

Там интересная деталь - до 2011 г. 2 года гарантии и 3 обслуживания, а с 2011 г. - уже 3 года гарантии и 3 обслуживания.

Так что смотрите сколько в паспорте и дату выпуска.

В любом случае продавец отвечает по полному сроку гарантии.
RAE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.06.2011, 10:31   #6
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,928
Репутация: 3621896
По умолчанию

Гарантия в РБ - три года, это вижу. А вот в РФ сайта не вижу. И информации про гарантию для РФ не вижу. Надо документацию на сам товар смотреть.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.06.2011, 10:32   #7
юля1111
Новичок
 
Регистрация: 16.06.2011
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Закон устанавливает:
И еще
То есть продавец отвечает по гарантии изготовителя, что бы он там ни написал в своих бумагах. Но только если изготовитель действительно дает гарантию на этот товар для России (на серые поставки чаще всего гарантии нет).
Ну и еще вы купили дополнительное обязательство, которое не является гарантией, а условия его оговорены продавцом, а не законом. Вы можете от него отказаться.
я не поняла, если в гарантийном талоне написано год, а на оф сайте производителя три, то какой срок гарантии.
получается,что продавец поменял местами цифры,продав мне этот сертификат.
я сейчас только нашла, что могу отказаться в течении 5 дней со дня покупки
юля1111 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.06.2011, 10:34   #8
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,928
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
в гарантийном талоне написано год
талон Атланта или продавца?
Цитата:
могу отказаться в течении 5 дней со дня покупки
Вы из какой страны?
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.06.2011, 10:42   #9
юля1111
Новичок
 
Регистрация: 16.06.2011
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Россия. Мне еще её не привезли,я вчера в магазине спрашивала и мне сказали что гарантия год, и для этого они якобы заботятся о покупателях и впарили мне этот сертификат

вот что написано в сертификате.
2.1 Предприятие обязуется оказать услуги Потребителю в течении 3 года с момента окончания гарантийного срока на товар установленного продавцом и указанного в гарантийном талоне,а Потребитель обязуется принять Услуги,оказанные Предприятием.
может ли продавец уменьшить срок гарантии и напечатать уже свои гарантийные талоны

Последний раз редактировалось Alex133; 16.06.2011 в 12:04..
юля1111 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.06.2011, 12:08   #10
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,572
Репутация: 109018539
По умолчанию

Если покупали не по интернету, отказаться от покупки права у вас нет.
Что бы там ни сделал продавец с гарантией - это не имеет никакого значения. Если гарантия изготовителя больше, продавец будет отвечать по ней, а не по своей бумажке.
Если вы хотите точно выяснить, какой же у вас срок гарантии, напишите изготовителю, сообщив серийный номер и дату выпуска.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.06.2011, 12:27   #11
юля1111
Новичок
 
Регистрация: 16.06.2011
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

теперь все ясно. спасибо

Последний раз редактировалось AlexPilot; 16.06.2011 в 13:09..
юля1111 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.06.2011, 13:08   #12
RAE
Активный участник
 
Регистрация: 31.03.2011
Сообщений: 1,611
Репутация: 13740
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
Гарантия в РБ - три года, это вижу. А вот в РФ сайта не вижу. И информации про гарантию для РФ не вижу. Надо документацию на сам товар смотреть.
В паспорте про гарантии.

Цитата:
Сообщение от юля1111 Посмотреть сообщение
я не поняла, если в гарантийном талоне написано год, а на оф сайте производителя три, то какой срок гарантии.
По паспорту.
Магазинные сертификаты - развод.

Какая модель?
Я тоже пару месяцев назад взял атлант 102.
RAE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.06.2011, 13:38   #13
юля1111
Новичок
 
Регистрация: 16.06.2011
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

тоже 102. ну и как работает?
мне привезли и гарантия заводская не заполнена, говорят что я просто не понимаю ни чего. в ней написано 2 года и 3 года бесплатного сервиса. завтра пойду разбираться, а сегодня надо максимально подковать знания
юля1111 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.06.2011, 14:06   #14
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,928
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
в ней написано 2 года
значит, два года.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.06.2011, 14:16   #15
mauser1898
 
Аватар для mauser1898
Активный участник
 
Регистрация: 09.05.2010
Сообщений: 3,615
Репутация: 2285
По умолчанию

а у изготовителя нельзя узнать какой гарантийный срок он устанавливает на свою продукцию?
__________________
"Я сколько не читаю этот форум то всё же удивляюсь насколько злые,не понять то ли специалисты-юристы,то ли прикалываются от нечего делать.Но столько злости в большинстве ответов я не встречал ни на одном форуме." (с) новичок форума
mauser1898 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.06.2011, 14:41   #16
юля1111
Новичок
 
Регистрация: 16.06.2011
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
значит, два года.
это в заводском талоне написано. и он не заполнен. а в сертификате они пишут,что обязуются оказывать услуги с момента окончания срока гарантии установленной продавцом. но ведь в заводском талоне и так написано,что 3 года бесплатного сервиса, после 2 лет гарантии
юля1111 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.06.2011, 14:52   #17
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,928
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
это в заводском талоне написано. и он не заполнен
глубоко фиолетово, заполнен он или нет. Это информация в техдокументации.
А за доп. сервис попросите письменно деньги вернуть.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.06.2011, 17:15   #18
RAE
Активный участник
 
Регистрация: 31.03.2011
Сообщений: 1,611
Репутация: 13740
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от юля1111 Посмотреть сообщение
тоже 102. ну и как работает?
мне привезли и гарантия заводская не заполнена, говорят что я просто не понимаю ни чего. в ней написано 2 года и 3 года бесплатного сервиса. завтра пойду разбираться, а сегодня надо максимально подковать знания
Работает отлично, шума и вибраций после уравновешивания практически нет.
У меня и на ней и в паспорте 2 года гарантии и 3 года сервиса.

Цитата:
Сообщение от юля1111 Посмотреть сообщение
это в заводском талоне написано. и он не заполнен. а в сертификате они пишут,что обязуются оказывать услуги с момента окончания срока гарантии установленной продавцом. но ведь в заводском талоне и так написано,что 3 года бесплатного сервиса, после 2 лет гарантии
Без разницы - чек, или другой документ, удовстоверяющий получение/покупку.
Продавец по закону может лишь добавить, а не сократить срок неможет.
RAE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.06.2011, 17:32   #19
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 33,047
Репутация: 65540714
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от юля1111 Посмотреть сообщение
завтра пойду разбираться, а сегодня надо максимально подковать знания
идите. пишите сразу 2 претензии.
1. заполнить гарантийный талон производителя
2. вернуть деньги за втюханную магазином дополнительную гарантию.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.06.2011, 18:03   #20
юля1111
Новичок
 
Регистрация: 16.06.2011
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

я завтра пойду и просто заберу деньги, а талон заполнят. звонила их руководству, мне что то мямлили про якобы после гарантии в период бесплатного сервиса запчасти бесплатно,а ремонт за деньги. не знаю, что там потом, но вчера мне именно впарили за деньги то, что завод и так обещает и вроде бесплатно.
всем спасибо за участие и ответы.
юля1111 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.06.2011, 21:34   #21
RAE
Активный участник
 
Регистрация: 31.03.2011
Сообщений: 1,611
Репутация: 13740
По умолчанию

Правильно - пусть либо возвращают эти 1400 и заполняют талон, либо пусть забирают саму машину с полной компенсацией.

Вообще у Вас бумага на 1400 - возможность подать по статье УК "мошейничество".
RAE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.06.2011, 22:09   #22
Гарантийный человечек
 
Аватар для Гарантийный человечек
Активный участник
 
Регистрация: 03.04.2010
Адрес: Новокуйбышевск.Самарская обл.
Сообщений: 2,329
Репутация: 44469055
По умолчанию

RAE, Вы УК сначала почитайте чтобы такие советы давать!!! Народ-то у нас доверчивый...
__________________
Дорого да мило, дёшево да гнило!!(нар.)

Это про нас: http://lib.rus.ec/b/57884
Гарантийный человечек вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.06.2011, 08:48   #23
RAE
Активный участник
 
Регистрация: 31.03.2011
Сообщений: 1,611
Репутация: 13740
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Гарантийный человечек Посмотреть сообщение
RAE, Вы УК сначала почитайте чтобы такие советы давать!!! Народ-то у нас доверчивый...
Скажу по секрету - уже не раз сталкивался с подобным.
Например в том же эльдорадо менее 5 лет назад как раз по стиралке, только бошевской, у которой гарантия тоже 2 года, и тоже аналогичная ситуация.
На попятную пошли именно после вручения официального заявления с указанием таких вот перспектив.

Но Вы это, тсцц - Вы никому об этом, договорились?
RAE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.06.2011, 09:21   #24
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,928
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
На попятную пошли
куда пошли?
Это они по неграмотности. Вон Армад который год считает, что подобное - это УК - и ни на какие предложения сформулировать состав не откликается
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.06.2011, 18:20   #25
RAE
Активный участник
 
Регистрация: 31.03.2011
Сообщений: 1,611
Репутация: 13740
По умолчанию

Считать можете хоть что, вопрос в квалификации сторон.

Цитата:
Сообщение от юля1111 Посмотреть сообщение
это в заводском талоне написано. и он не заполнен. а в сертификате они пишут,что обязуются оказывать услуги с момента окончания срока гарантии установленной продавцом. но ведь в заводском талоне и так написано,что 3 года бесплатного сервиса, после 2 лет гарантии
Паспорт, страница 20, раздел 10 "Гарантийные обязательства и техническое обслуживание", пункт 10.1 "Гарантийный срок эксплуатации машины 2 года".

Последний раз редактировалось Alex133; 18.06.2011 в 19:08..
RAE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.02.2018, 00:03   #26
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,992
Репутация: 21038297
По умолчанию

Какое наказание магазину за сокращение срока гарантии производителя??
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.02.2018, 00:31   #27
Serjic_K
Активный участник
 
Регистрация: 24.12.2015
Сообщений: 1,070
Репутация: 54042862
По умолчанию

А зачем тут наказание? Просто продавец несет гарантийные обязательства по сроку установленному производителем.

Сломается товар, потребитель в течение всего срока имеет право потребовать от продавца гарантийного ремонта. Если продавец откажется, по суду и товар отремонтирует и неустойку заплатит за каждый день просрочки.

Если изготовитель в паспорте написал - 2-года, а продавец выдал филькину грамоту, где указано что гарантия год, эта бумага ничего не значит. В течение двух лет будет нести гарантийные обязательства.
Serjic_K вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 15:56. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика