На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 25.03.2018, 12:43   #1
ded
Новичок
 
Регистрация: 21.02.2008
Сообщений: 26
Репутация: 60
По умолчанию В магазин(DNS) или в сервисный центр? По гарантии.

Здравствуйте, сломался аэрогриль, на гарантии еще 1 мес. Хочу отнести в магазин где получал товар, чтобы они сами с ним разбирались, но в гарантийном талоне указано, что неисправный товар нужно предоставить по адресу, и далее список сервисных центров.
Имею ли я основания потребовать, принять товар в магазине?
Во вложении скан гарантийного талона.
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: garantiya.jpg
Просмотров: 0
Размер:	28.5 Кб
ID:	52991  
ded вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.03.2018, 12:45   #2
Lovely OWL
 
Аватар для NataliAngel159
Новичок
 
Регистрация: 22.12.2017
Адрес: Пермь
Сообщений: 25
Репутация: 1624142
По умолчанию

Можете обратиться в магазин по месту приобретения, более того, можете потребовать обмен/возврат.
NataliAngel159 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.03.2018, 14:04   #3
ded
Новичок
 
Регистрация: 21.02.2008
Сообщений: 26
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо за ответ. Скажите, в претензии сразу можно потребовать, возврат денег, или они могут попытаться устранить недостатки?

Такой вид претензии подойдет?

Директору ООО «ДНС-ДОН»
от Иванова И.И.
проживающего по адресу:
Москва, ул. 5-я Советская 100, кв. 1
(д.тел. 111-11-11)


ПРЕТЕНЗИЯ

22.04.2016 мною был приобретен в Вашем магазине Аэрогриль Mystery MCO-1505, что подтверждается наличием кассового и товарного чека № В-04720723 от 22.04.2016 г. Серийный номер аэрогриля МСО150501899.
Срок гарантии, установленный изготовителем, составляет 24 месяца.

В процессе эксплуатации аэрогриля появились следующие недостатки: при включении прибора, нагревательный элемент не работает, так же не всегда опускается ручка.

Я, заключая договор купли-продажи, намеревался приобрести качественный товар, соответствующий ГОСТУ, без каких-либо дефектов, а продавец гарантировал качество.

В соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения всех причиненных убытков.

В связи с вышеизложенным
ПРОШУ:
- незамедлительно возвратить уплаченную за аэрогриль ненадлежащего качества сумму в 3 099 руб.

В случае неудовлетворения заявленных требований в установленный срок, я имею намерение обратиться с исковым заявлением в защиту своих прав в судебные инстанции с требованиями указанными в претензии, а также с требованием по компенсации морального вреда; суд, в соответствии со ст. 13 Закона о защите прав потребителя, налагает на продавца штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке. Также с Вашей организации может быть взыскана госпошлина и исполнительский сбор.

Приложения:

1) копия товарного чека;
2) копия кассового чека;

Дата: Подпись:
ded вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.03.2018, 14:13   #4
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Если требование денег не отдавайте товар - починят.

Статья 359. ГК РФ Основания удержания
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.03.2018, 14:21   #5
Lovely OWL
 
Аватар для NataliAngel159
Новичок
 
Регистрация: 22.12.2017
Адрес: Пермь
Сообщений: 25
Репутация: 1624142
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ded Посмотреть сообщение
Спасибо за ответ. Скажите, в претензии сразу можно потребовать, возврат денег, или они могут попытаться устранить недостатки?

Такой вид претензии подойдет?

Сразу требуйте возврат в претензии, претензия норм.
Аэрогриль не ТСТ, обменять/вернуть деньги можно в теч.всей гарантии, так что на ремонт не соглашайтесь.
NataliAngel159 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.03.2018, 14:38   #6
ded
Новичок
 
Регистрация: 21.02.2008
Сообщений: 26
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
Если требование денег не отдавайте товар - починят.
Не совсем понял. Я думал, что нужно отнести и отдать им товар, как я докажу им, что он не работает? Объясните пожалуйста.
ded вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.03.2018, 15:20   #7
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 2,784
Репутация: 58581703
По умолчанию

А вы его и не поймете, тролль.
Нужно отнести гриль со своей претензией, в документах на приемку вычеркнуть всё, что будет иметь отношение к ремонту, дописать, что от ремонта отказываетесь и гриль сдан для возврата денег.
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.03.2018, 15:31   #8
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Zlodeyka Посмотреть сообщение
Нужно отнести гриль со своей претензией, в документах на приемку вычеркнуть всё, что будет иметь отношение к ремонту, дописать, что от ремонта отказываетесь и гриль сдан для возврата денег.
И чито? Вернут отремонтированный товар с записью - недостатков не обнаружено. С десяток таких тем за месяц на форуме найдётся. Что потом автору делать? Продолжайте давать подобные советы. )
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.03.2018, 15:44   #9
ded
Новичок
 
Регистрация: 21.02.2008
Сообщений: 26
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
Вернут отремонтированный товар с записью - недостатков не обнаружено.
Тогда я, видимо, должен прийти к продавцу с готовой экспертизой? Не хотелось бы тратить на это время.
ded вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.03.2018, 15:46   #10
Lovely OWL
 
Аватар для NataliAngel159
Новичок
 
Регистрация: 22.12.2017
Адрес: Пермь
Сообщений: 25
Репутация: 1624142
По умолчанию

Не надо никакую экспертизу. Взяли претензию в 2-х экземплярах, аэрогриль, пошли в магазин, отдали претензию, показали, что не работает, получили 1 экземпляр претензии с отметкой о получении и ушли домой с аэрогрилем, ждать ответа в теч.10 дней.
NataliAngel159 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.03.2018, 16:11   #11
ded
Новичок
 
Регистрация: 21.02.2008
Сообщений: 26
Репутация: 60
По умолчанию

Вы конечно, извините, что я пристал, но тогда получается, что покупатель может с умыслом сломать товар, потом показать продавцу, что не работает и потребовать деньги?

Последний раз редактировалось Alex133; 25.03.2018 в 21:16..
ded вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.03.2018, 16:13   #12
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.03.2018, 16:17   #13
Lovely OWL
 
Аватар для NataliAngel159
Новичок
 
Регистрация: 22.12.2017
Адрес: Пермь
Сообщений: 25
Репутация: 1624142
По умолчанию

Ваша задача отнести претензию и продемонстрировать наличие дефекта, Ваши дальнейшие действия зависят уже от ответа на претензию, который даст продавец. Если продавец усомнится в Вашей честности, то он проведет экспертизу.
Пока же, относите претензию и ждете 10 календарных (!) дней. В теч.этого времени Вам дадут ответ.
NataliAngel159 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.03.2018, 16:31   #14
ded
Новичок
 
Регистрация: 21.02.2008
Сообщений: 26
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо, и еще одно уточнение. Если сейчас при подаче претензии, продавец сразу скажет отправлять на экспертизу, товар не отдавать, ждать деньги? А экспертизу он будет проводить после? Извините если что, просто в голове нет логики.
ded вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.03.2018, 16:37   #15
Lovely OWL
 
Аватар для NataliAngel159
Новичок
 
Регистрация: 22.12.2017
Адрес: Пермь
Сообщений: 25
Репутация: 1624142
По умолчанию

Если сразу предложат сдать, то тут уже, как злодейка написала. Не подпишите по невнимательности согласие на ремонт.

Цитата:
Сообщение от Zlodeyka Посмотреть сообщение
Нужно отнести гриль со своей претензией, в документах на приемку вычеркнуть всё, что будет иметь отношение к ремонту, дописать, что от ремонта отказываетесь и гриль сдан для возврата денег.
NataliAngel159 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2018, 10:59   #16
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 2,784
Репутация: 58581703
По умолчанию

Сначала ПК или экспертиза от продавца- потом деньги, на время, когда у вас попросили сдать гриль, а вы не сдаете, все сроки приостанавливаются.
У вас есть право потребовать деньги за бракованный товар, у продавца есть право убедиться, что брак присутствует.
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2018, 12:01   #17
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Zlodeyka Посмотреть сообщение
а вы не сдаете, все сроки приостанавливаются.
Где об этом в законе?
Только не нужно говорить, что продавец не мог исполнить денежное обязательство в отсутствии у него товара.
Статья 314. Срок исполнения обязательства.
К тому же насчёт экспертизы.
Цитата:
Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2018, 15:18   #18
BlackPanther
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Saint-Petersburg
Сообщений: 825
Репутация: 35009185
По умолчанию

ded
Сдать на ПК товар по требованию продавца придется, но
у вас есть право присутствовать на проведении ПК. Поэтому в претензии напишите о том, что требуете сообщить место и время проведения ПК и желаете на ней присутствовать. Можете договориться с продавцом, что сами доставите товар на ПК в указанное продавцом место. Это как раз затем, чтобы не ремонтировали, когда не надо.
BlackPanther вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2018, 15:50   #19
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от BlackPanther Посмотреть сообщение
ded
Сдать на ПК товар по требованию продавца придется,
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=186108
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.04.2018, 11:55   #20
ded
Новичок
 
Регистрация: 21.02.2008
Сообщений: 26
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте, отдал товар с претензией продавцу 27.03, мне выдали бумажку, что товар принимается на 45 дней для гарантийного ремонта, в ней мной дописано, что я от ремонта отказываюсь, товар возвращаю для получения денег.
Сегодня 10 календарных дней.
Вчера получил от них письмо, в нем они считают товар технически сложным, и отказываются выполнять претензию.
Подскажите, по какому плану действовать дальше? Спасибо.
ded вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.04.2018, 12:14   #21
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 5,950
Репутация: 75397517
По умолчанию

Цитата:
товар принимается на 45 дней для гарантийного ремонта, в ней мной дописано, что я от ремонта отказываюсь
Так сладкое или солёное? Вы уже определились бы.
А продавец уже определился верно. Вам будет гарантийный ремонт согласно квитанции. Он выбрал.
Для чего вам прежде все советовали? Совершенно не понятно.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.04.2018, 12:30   #22
ded
Новичок
 
Регистрация: 21.02.2008
Сообщений: 26
Репутация: 60
По умолчанию

В магазине мне давали только такого вида бумажку. Я в ней подписал, что от ремонта отказываюсь, как мне советовали, но не вычеркнул слово "ремонт", к сожалению.
В ответе заказным письмом с уведомлением, продавец отказывает на основании того, что товар не ТС, а не то, что я согласился на ремонт.
Хотелось бы узнать какие у меня есть варианты?
ded вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2018, 15:08   #23
ded
Новичок
 
Регистрация: 21.02.2008
Сообщений: 26
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте, в этой самой ветке ранее писали, что аэрогриль - это не ТСТ, но продавец в ответ на мою претензию отказал, утверждая, что аэрогриль - это ТСТ, ссылаясь на Постановление Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924, в котором как раз нет аэрогриля!
Смотрю на этом форуме пишут и так и так.
Возможно ли точно узнать ТСТ-неТСТ?
ded вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2018, 15:51   #24
PolMu
 
Аватар для PolMu
Активный участник
 
Регистрация: 27.03.2014
Сообщений: 595
Репутация: 25685822
По умолчанию

Первое "так" относится к Вашему случаю. Ст. 18. Про товар с недостатками. К нему применяется Указанный Вами перечень, в котором аэрогриля нет. Второе "так" про ст. 25. А именно про товар надлежащего качества. Там этот товар действительно присутствует. Но это не Ваш случай. Потому как у Вас агрегат неисправен. И сдаете Вы его по 18 статье. Прочтите пост № 4 в первом "так".
Куда Ваш перодавец умудрился аэрогриль засунуть в ответе?
__________________
"У рыжих нет души" (с) Э. Картманн
PolMu вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2018, 19:06   #25
ded
Новичок
 
Регистрация: 21.02.2008
Сообщений: 26
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от PolMu Посмотреть сообщение
Прочтите пост № 4 в первом "так".
Куда Ваш перодавец умудрился аэрогриль засунуть в ответе?
Да я понял разницу, спасибо. Продавец ссылается на ст.18, а делает он это, как я только сейчас понял, потому-что я не правильно сдал товар.

Позвольте еще спросить, я точно лишился права требовать получения денег с продавца, в сложившейся ситуации?
Я имею сейчас:
1) Подписанную продавцом претензию, о возврате денег(13 дней назад)
2) Бумажку которую мне дали когда я товар сдал продавцу
3) Ответ от продавца на мою претензию(прислали мне заказным с уведомлением)

Если я уже(из-за п.2) не вправе требовать деньги, то автоматически ли я соглашаюсь на 45-тидневный ремонт, или может товар просто так теперь у них лежит и мне нужно им как-то официально сообщить(отсчет в 45 дней в данный момент уже идет, не приостановлен случайно?, в виду того, что первоначальная претензия отклонена, просто до окончания гарантии осталось совсем мало)
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: pretenz.jpeg
Просмотров: 0
Размер:	92.3 Кб
ID:	53218   Нажмите на изображение для увеличения
Название: priem.jpg
Просмотров: 0
Размер:	139.7 Кб
ID:	53219   Нажмите на изображение для увеличения
Название: otvet.jpg
Просмотров: 0
Размер:	124.8 Кб
ID:	53220  
ded вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.04.2018, 21:43   #26
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

ded

http://forum.ozpp.ru/showpost.php?p=2550878&postcount=4


Продавец уже ответил. ))
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: Снимок.JPG
Просмотров: 0
Размер:	22.7 Кб
ID:	53221  
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 14:13. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика