На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Крупная бытовая техника
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 03.04.2018, 18:17   #1
fluf
Новичок
 
Регистрация: 01.02.2016
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию Сроки ремонта более 45 дней, кому писать претензию?

Ситуация: была куплена дистанционным способом посудомоечная машина, ближе к концу гарантийного срока появился дефект патрубка из-за чего посуда на верхних корзинах перестала промываться.

Мастер из оф. сервиса подтвердил дефект, оформил заявку на гарантийный ремонт.

На данный момент сроки ремонта уже более 45 дней, и по закону я могу потребовать расторжения ДКП.

Но есть несколько вопросов:

1. Кому писать претензию на возврат денег? Уполномоченному сервис-центру, представителю производителя в РФ или некому ООО, чьи реквизиты у меня в чеке, но это ООО сейчас уже не упоминается на сайте официального интернет-магазина?

2. Заявка на ремонт была сделана по телефону в пределах гарантийного срока, но мастер смог приехать только тогда, когда срок уже вышел. Могут ли из-за этого возникнуть проблемы?
fluf вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2018, 19:28   #2
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,658
Репутация: 129262719
По умолчанию

Просите у СЦ акт о неремонтопригодности и пишите продавцу. И впредь в пределах ГС имейте дело только с оным.
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2018, 19:40   #3
Toria
 
Аватар для Toria
Активный участник
 
Регистрация: 29.07.2014
Сообщений: 1,774
Репутация: 37449932
По умолчанию

СЦ и продавец одно юрлицо?
Т.к. требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи ( ст 18), предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
Toria вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2018, 20:09   #4
fluf
Новичок
 
Регистрация: 01.02.2016
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ElizarovPetr Посмотреть сообщение
Просите у СЦ акт о неремонтопригодности и пишите продавцу. И впредь в пределах ГС имейте дело только с оным.
По забавному совпадению СЦ отзвонился сегодня и предложил в конце недели привезти запчасть. Как теперь быть? Хотелось бы именно расторжения ДКП, а не ремонта, т.к. этот патрубок скорее всего опять выйдет из строя и придется уже его за свои деньги ждать 2 месяца.

Цитата:
Сообщение от Toria Посмотреть сообщение
СЦ и продавец одно юрлицо?
Нет, разные. Уполномоченная организация в данном случае - это СЦ? Т.е. претензию можно либо продавцу предъявить, либо в СЦ, который не уложился в срок?
fluf вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2018, 20:18   #5
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,847
Репутация: 114037475
По умолчанию

Пожалуйста, не пишите по два и более сообщения подряд, добавляйте текст кнопкой "Изменить" или пользуйтесь кнопкой мультицитирования.

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него. И не цитировать никакое сообщение целиком.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2018, 21:52   #6
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,644
Репутация: 63097920
По умолчанию

Расторгнуть договор с сц Вы не можете, так как с ним его не заключали и он не производил/не завозил Вашу машинку. А продавец ответит, обратился бы к нам, в миг бы отремонтировали. Он соскочит. Единственный вариант это производитель или импортёр, но так как к ним Вы не обращались, то тоже смутно.
Имхо, соглашайтесь на ремонт
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2018, 22:54   #7
fluf
Новичок
 
Регистрация: 01.02.2016
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Получается, если я обращаюсь в авторизованный СЦ и ремонт дольше 45 дней, то я ничего не могу сделать, только ждать?
fluf вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.04.2018, 23:21   #8
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,847
Репутация: 114037475
По умолчанию

Это когда как. Но в общем случае - именно так. Можно еще неустойку стребовать, но тоже не факт.
Авторизация не равна уполномоченности. Но авторизованный сервис может выдать для продавца справку о невозможности ремонта. В этом случае товар остается в сервисе, по справке продавец выдает деньги.

Но это работает только в случае официального (белого) товара и если продавец еще существует (не магазин, не сайт, а то ООО или ИП, которое продало товар).
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.04.2018, 08:50   #9
Гарантийный человечек
 
Аватар для Гарантийный человечек
Активный участник
 
Регистрация: 03.04.2010
Адрес: Новокуйбышевск.Самарская обл.
Сообщений: 2,329
Репутация: 44469055
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от fluf Посмотреть сообщение
т.к. этот патрубок скорее всего опять выйдет из строя
А на чём построено такое утверждение? Может быть вы отследили судьбу всех машин этой партии выпуска, собрали рекламации, нашли точку сбоя технологии на конвейере завода-изготовителя?
__________________
Дорого да мило, дёшево да гнило!!(нар.)

Это про нас: http://lib.rus.ec/b/57884
Гарантийный человечек вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 18:27. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика