На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Закрытая тема
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 24.03.2018, 17:09   #1
kostyasky
Новичок
 
Регистрация: 21.04.2016
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию Возврат некачественного товара в Tmall

Здравствуйте! Столкнулся с такой проблемой, в интернет-магазине Tmall (Aliexpress), который является юридическим лицом в России ООО "Алибаба. КОМ(РУ)" приобрел мультиварку 27/11/2017. Через месяц она сломалась, Я обратился в авторизированный сервисный центр в своем регионе. Мне там выдали акт списания (неремонтопригодности). Обратившись в чат интернет магазина, я узнал дальнейшие действия и их юридический адрес для отправки и отправил почтой мультиварку по указанному адресу на а/я 21 января 2018.
Далее происходит самое интересное. Мультиварка пролежала месяц на почте и никто ее забирать не собирался, если бы я каждую неделю не бомбил чат интернет-магазина Tmall чтобы они приняли какие-либо меры... И вот 19 февраля мне на эл.почту приходит ответ от магазина, что возврат денег на мой счет согласован, и что потребуется ожидать поступление денег от 3 до 20 дней. Прошло 20 дней, день так и не пришли. И вот я в который раз обращаю в магазин. На что мне они отвечают, что отправили повторный запрос. Через 3 дня приходит ответ, что мне опять ждать 20 дней.

Вопрос, насколько правомерны действия магазина? Понимаю, что данной ситуации надо было поступать изначально но другому, но какие теперь у меня есть возможности чтобы получить деньги за товар? и как по возможности наказать магазин? и последний вопрос: как в будущем производить возврат товара, если магазин указывает почтовый а/я, на котором уведомления о получении можно не дождаться?
kostyasky вне форума  
Untitled Document
Старый 24.03.2018, 17:45   #2
Serjic_K
Активный участник
 
Регистрация: 24.12.2015
Сообщений: 1,213
Репутация: 68410983
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от kostyasky Посмотреть сообщение
я узнал дальнейшие действия и их юридический адрес для отправки и отправил почтой мультиварку по указанному адресу на а/я 21 января 2018.
Туда надо было засылать не мультиварку а письменную претензию с требованием возврата средств. Заказным письмом с уведомлением о вручении.

А переписка в чатах юридической силы не имеет.
Serjic_K вне форума  
Untitled Document
Старый 24.03.2018, 19:51   #3
kostyasky
Новичок
 
Регистрация: 21.04.2016
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

А чтобы это изменило, если это а/я и письмо они банально не забирают?

Последний раз редактировалось Alex133; 24.03.2018 в 21:05..
kostyasky вне форума  
Untitled Document
Старый 24.03.2018, 21:33   #4
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,700
Репутация: 65284922
По умолчанию

Если это их юридический адрес или официальный а/я, то это их проблемы, что они письмо не забирают. Суд за это их по полной ошкурит.
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Untitled Document
Старый 24.03.2018, 22:34   #5
Шаман777
 
Аватар для Шаман777
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2016
Сообщений: 5,958
Репутация: 117161724
По умолчанию

Цитата:
Если это их юридический адрес или официальный а/я,
Судебные повестки им тоже на абонентский ящик слать?))
__________________
shaman2745@gmail.com
Шаман777 вне форума  
Untitled Document
Старый 24.03.2018, 22:49   #6
Serjic_K
Активный участник
 
Регистрация: 24.12.2015
Сообщений: 1,213
Репутация: 68410983
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Шаман777 Посмотреть сообщение
Судебные повестки им тоже на абонентский ящик слать?))
Зачем на ящик? У tmall воплне конкретный юридический адрес указан:

ООО «Алибаба.ком(РУ)»
Юридический и фактический адрес:
123317 г. Москва, Пресненская набережная д.6 стр. 2, комната 24

https://sale.aliexpress.com/ru/__pc/...68184eaeH9vobu

Вот туда все и слать.
Serjic_K вне форума  
Untitled Document
Старый 24.03.2018, 23:15   #7
Шаман777
 
Аватар для Шаман777
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2016
Сообщений: 5,958
Репутация: 117161724
По умолчанию

Да вот мне и интересно, зачем ТС слал все на какой то абонентский ящик.))
__________________
shaman2745@gmail.com
Шаман777 вне форума  
Untitled Document
Старый 25.03.2018, 11:43   #8
kostyasky
Новичок
 
Регистрация: 21.04.2016
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Ну так скажем, я не ждал такого подвоха от магазина Tmall, что они меня будут уже с готовым актом так динамить. Никакого телефона у магазина нет, на что я и обратился за информацией в чат и они мне дали адрес а/я.

Последний раз редактировалось Alex133; 25.03.2018 в 21:17..
kostyasky вне форума  
Untitled Document
Старый 25.03.2018, 12:48   #9
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

А Закон прочесть?
Цитата:
Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Untitled Document
Старый 25.03.2018, 16:07   #10
Serjic_K
Активный участник
 
Регистрация: 24.12.2015
Сообщений: 1,213
Репутация: 68410983
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
А Закон прочесть?
Ну так она и содержит, вон сверху привел юридический адрес который опубликован на сайте.

А слать товар на какой-то непонятный почтовый ящик о котором "в чате сказали" как-то опрометчиво, концов можно и не найти.

По хорошему надо было заслать претензию на юр адрес, а затем предоставить товар на проверку качества туда, куда они указали бы в официальном ответе. (возможно бы проеврка качества и не понадобилась, учитывая что на руках акт о том, что товар не ремонтопригоден)
Serjic_K вне форума  
Untitled Document
Старый 25.03.2018, 17:28   #11
kostyasky
Новичок
 
Регистрация: 21.04.2016
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Я и не отрицаю, что поступил доверчиво и наивно, не ждал подвоха от набирающего обороты магазина. Действовал, можно сказать, им навстречу. Еще присутствует фактор того, что акт действует 30 дней, в течение которых нужно передать акт и товар в магазин. И сервисный центр число акта поставил, когда он его выписал. Акт я забрал только через неделю. И что, надо было вести переписку претензий с магазином, когда и так на руках у меня акт? Чтобы потом возникли вопросы о просроченном акте. Повторюсь, я не ожидал подвоха

Последний раз редактировалось Alex133; 25.03.2018 в 21:17..
kostyasky вне форума  
Untitled Document
Старый 25.03.2018, 17:39   #12
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Serjic_K Посмотреть сообщение
Ну так она и содержит, вон сверху привел юридический адрес который опубликован на сайте.
А где в законе про сайт?
Цитата:
9. Продавец в момент доставки товара обязан довести до сведения покупателя в письменной форме следующую информацию (для импортных товаров - на русском языке):
ж) место нахождения (адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя (продавца), место нахождения (адрес) организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара, для импортного товара - наименование страны происхождения товара;
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Untitled Document
Старый 25.03.2018, 20:04   #13
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 33,111
Репутация: 66578253
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Serjic_K Посмотреть сообщение
У tmall воплне конкретный юридический адрес указан:...
Вот туда все и слать.
еще куда и кого послать ?
а что мешало автору топика открыть диспут, его можно открыть даже после через месяц после получения заказа.
тем более тмолл автору ничего не продавал.
Vegas вне форума  
Untitled Document
Старый 25.03.2018, 21:52   #14
kostyasky
Новичок
 
Регистрация: 21.04.2016
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Интересно, с какого бодуна он мне ничего не продавал? Вот Вам он точно ничего не продавал, и Вы наверно мимо проходили и решили что без Вашего плевка тут никак. Спор можно открыть максимум в течение месяца, далее идет гарантия.
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: Снимок экрана 2018-03-25 в 21.50.51.png
Просмотров: 0
Размер:	31.9 Кб
ID:	52998  

Последний раз редактировалось Alex133; 26.03.2018 в 10:49..
kostyasky вне форума  
Untitled Document
Старый 26.03.2018, 10:56   #15
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 2,890
Репутация: 66880343
По умолчанию

Скриншот ничего не подтверждает, деньги то кому ушли в итоге, чеки есть, что в банковской выписке написано ?
Zlodeyka вне форума  
Untitled Document
Старый 26.03.2018, 12:04   #16
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Кому продавец указал, тому потребитель и перечислил.

Цитата:
36. Оплата товара покупателем путем перевода средств на счет третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной покупателем суммы при возврате покупателем товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.
http://www.ozpp.ru/laws2/postan/prav...nnym-sposobom/
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Untitled Document
Старый 26.03.2018, 12:10   #17
Slavikas
Активный участник
 
Регистрация: 03.06.2011
Сообщений: 451
Репутация: 4680562
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
тем более тмолл автору ничего не продавал.
В случае Тмолла как раз Тмолл и продает (ООО «Алибаба.ком(РУ)»), это не обычный Али экспресс с поставкой из Китая, а российская компания, закупающая товар в России. держащая склад в России и продающая в России.

++ Топикстартеру- безотносительно всего- в феврале у почты на АСЦ был завал, возвращаемые клиентами заказы начали разгребать только после мартовских праздников активно. Тут Али ничего не мог поделать в плане ускорения движения товара. Про возврат денег тема отдельная, кончено
__________________
Жизнь неадекватного потребителя продавец может превратить в ад. Законными способами.
Slavikas вне форума  
Закрытая тема


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 14:53. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика