На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 24.03.2018, 17:09   #1
kostyasky
Новичок
 
Регистрация: 21.04.2016
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию Возврат некачественного товара в Tmall

Здравствуйте! Столкнулся с такой проблемой, в интернет-магазине Tmall (Aliexpress), который является юридическим лицом в России ООО "Алибаба. КОМ(РУ)" приобрел мультиварку 27/11/2017. Через месяц она сломалась, Я обратился в авторизированный сервисный центр в своем регионе. Мне там выдали акт списания (неремонтопригодности). Обратившись в чат интернет магазина, я узнал дальнейшие действия и их юридический адрес для отправки и отправил почтой мультиварку по указанному адресу на а/я 21 января 2018.
Далее происходит самое интересное. Мультиварка пролежала месяц на почте и никто ее забирать не собирался, если бы я каждую неделю не бомбил чат интернет-магазина Tmall чтобы они приняли какие-либо меры... И вот 19 февраля мне на эл.почту приходит ответ от магазина, что возврат денег на мой счет согласован, и что потребуется ожидать поступление денег от 3 до 20 дней. Прошло 20 дней, день так и не пришли. И вот я в который раз обращаю в магазин. На что мне они отвечают, что отправили повторный запрос. Через 3 дня приходит ответ, что мне опять ждать 20 дней.

Вопрос, насколько правомерны действия магазина? Понимаю, что данной ситуации надо было поступать изначально но другому, но какие теперь у меня есть возможности чтобы получить деньги за товар? и как по возможности наказать магазин? и последний вопрос: как в будущем производить возврат товара, если магазин указывает почтовый а/я, на котором уведомления о получении можно не дождаться?
kostyasky вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.03.2018, 17:45   #2
Serjic_K
Активный участник
 
Регистрация: 24.12.2015
Сообщений: 1,169
Репутация: 67099046
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от kostyasky Посмотреть сообщение
я узнал дальнейшие действия и их юридический адрес для отправки и отправил почтой мультиварку по указанному адресу на а/я 21 января 2018.
Туда надо было засылать не мультиварку а письменную претензию с требованием возврата средств. Заказным письмом с уведомлением о вручении.

А переписка в чатах юридической силы не имеет.
Serjic_K вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.03.2018, 19:51   #3
kostyasky
Новичок
 
Регистрация: 21.04.2016
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

А чтобы это изменило, если это а/я и письмо они банально не забирают?

Последний раз редактировалось Alex133; 24.03.2018 в 21:05..
kostyasky вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.03.2018, 21:33   #4
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,644
Репутация: 63097920
По умолчанию

Если это их юридический адрес или официальный а/я, то это их проблемы, что они письмо не забирают. Суд за это их по полной ошкурит.
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.03.2018, 22:34   #5
Шаман777
 
Аватар для Шаман777
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2016
Сообщений: 5,766
Репутация: 111349092
По умолчанию

Цитата:
Если это их юридический адрес или официальный а/я,
Судебные повестки им тоже на абонентский ящик слать?))
__________________
shaman2745@gmail.com
Шаман777 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.03.2018, 22:49   #6
Serjic_K
Активный участник
 
Регистрация: 24.12.2015
Сообщений: 1,169
Репутация: 67099046
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Шаман777 Посмотреть сообщение
Судебные повестки им тоже на абонентский ящик слать?))
Зачем на ящик? У tmall воплне конкретный юридический адрес указан:

ООО «Алибаба.ком(РУ)»
Юридический и фактический адрес:
123317 г. Москва, Пресненская набережная д.6 стр. 2, комната 24

https://sale.aliexpress.com/ru/__pc/...68184eaeH9vobu

Вот туда все и слать.
Serjic_K вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.03.2018, 23:15   #7
Шаман777
 
Аватар для Шаман777
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2016
Сообщений: 5,766
Репутация: 111349092
По умолчанию

Да вот мне и интересно, зачем ТС слал все на какой то абонентский ящик.))
__________________
shaman2745@gmail.com
Шаман777 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.03.2018, 11:43   #8
kostyasky
Новичок
 
Регистрация: 21.04.2016
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Ну так скажем, я не ждал такого подвоха от магазина Tmall, что они меня будут уже с готовым актом так динамить. Никакого телефона у магазина нет, на что я и обратился за информацией в чат и они мне дали адрес а/я.

Последний раз редактировалось Alex133; 25.03.2018 в 21:17..
kostyasky вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.03.2018, 12:48   #9
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

А Закон прочесть?
Цитата:
Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.03.2018, 16:07   #10
Serjic_K
Активный участник
 
Регистрация: 24.12.2015
Сообщений: 1,169
Репутация: 67099046
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
А Закон прочесть?
Ну так она и содержит, вон сверху привел юридический адрес который опубликован на сайте.

А слать товар на какой-то непонятный почтовый ящик о котором "в чате сказали" как-то опрометчиво, концов можно и не найти.

По хорошему надо было заслать претензию на юр адрес, а затем предоставить товар на проверку качества туда, куда они указали бы в официальном ответе. (возможно бы проеврка качества и не понадобилась, учитывая что на руках акт о том, что товар не ремонтопригоден)
Serjic_K вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.03.2018, 17:28   #11
kostyasky
Новичок
 
Регистрация: 21.04.2016
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Я и не отрицаю, что поступил доверчиво и наивно, не ждал подвоха от набирающего обороты магазина. Действовал, можно сказать, им навстречу. Еще присутствует фактор того, что акт действует 30 дней, в течение которых нужно передать акт и товар в магазин. И сервисный центр число акта поставил, когда он его выписал. Акт я забрал только через неделю. И что, надо было вести переписку претензий с магазином, когда и так на руках у меня акт? Чтобы потом возникли вопросы о просроченном акте. Повторюсь, я не ожидал подвоха

Последний раз редактировалось Alex133; 25.03.2018 в 21:17..
kostyasky вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.03.2018, 17:39   #12
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Serjic_K Посмотреть сообщение
Ну так она и содержит, вон сверху привел юридический адрес который опубликован на сайте.
А где в законе про сайт?
Цитата:
9. Продавец в момент доставки товара обязан довести до сведения покупателя в письменной форме следующую информацию (для импортных товаров - на русском языке):
ж) место нахождения (адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя (продавца), место нахождения (адрес) организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара, для импортного товара - наименование страны происхождения товара;
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.03.2018, 20:04   #13
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 33,084
Репутация: 65893774
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Serjic_K Посмотреть сообщение
У tmall воплне конкретный юридический адрес указан:...
Вот туда все и слать.
еще куда и кого послать ?
а что мешало автору топика открыть диспут, его можно открыть даже после через месяц после получения заказа.
тем более тмолл автору ничего не продавал.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.03.2018, 21:52   #14
kostyasky
Новичок
 
Регистрация: 21.04.2016
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Интересно, с какого бодуна он мне ничего не продавал? Вот Вам он точно ничего не продавал, и Вы наверно мимо проходили и решили что без Вашего плевка тут никак. Спор можно открыть максимум в течение месяца, далее идет гарантия.
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: Снимок экрана 2018-03-25 в 21.50.51.png
Просмотров: 0
Размер:	31.9 Кб
ID:	52998  

Последний раз редактировалось Alex133; 26.03.2018 в 10:49..
kostyasky вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2018, 10:56   #15
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 2,872
Репутация: 63660943
По умолчанию

Скриншот ничего не подтверждает, деньги то кому ушли в итоге, чеки есть, что в банковской выписке написано ?
Zlodeyka на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2018, 12:04   #16
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Кому продавец указал, тому потребитель и перечислил.

Цитата:
36. Оплата товара покупателем путем перевода средств на счет третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной покупателем суммы при возврате покупателем товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.
http://www.ozpp.ru/laws2/postan/prav...nnym-sposobom/
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2018, 12:10   #17
Slavikas
Активный участник
 
Регистрация: 03.06.2011
Сообщений: 449
Репутация: 4267457
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
тем более тмолл автору ничего не продавал.
В случае Тмолла как раз Тмолл и продает (ООО «Алибаба.ком(РУ)»), это не обычный Али экспресс с поставкой из Китая, а российская компания, закупающая товар в России. держащая склад в России и продающая в России.

++ Топикстартеру- безотносительно всего- в феврале у почты на АСЦ был завал, возвращаемые клиентами заказы начали разгребать только после мартовских праздников активно. Тут Али ничего не мог поделать в плане ускорения движения товара. Про возврат денег тема отдельная, кончено
__________________
Жизнь неадекватного потребителя продавец может превратить в ад. Законными способами.
Slavikas вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 15:02. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика