На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 26.02.2018, 19:26   #1
Fitter1990
Участник
 
Регистрация: 03.01.2012
Сообщений: 56
Репутация: -700
Angry Отказ в гарантийном ремонте строительного пылесоса

Добрый день, уважаемые форумчане!

24.12.2017 года приобрел строительный пылесос для уборки в квартире в процессе и после ремонтных работ.

Использовался по назначению не часто, т.к. работы провожу самостоятельно по выходным. В процессе уборки в последний раз пылесос выключился и больше не включался.
Я обратился в магазин, т.к. пылесос на гарантии. В процессе оформления документов никто не сказал, что есть подозрение в причинах возникновения неисправности и что товар будет отправлен на экспертизу.
Собственно, в документах и указано, что пылесос направляется для ремонта. Спустя примерно неделю мне звонят из магазина и говорят, что можно забрать пылесос. Я приезжаю забирать, думал, что уже отремонтировали, но по факту мне дают заключение СЦ, в котором указано, что случай не гарантийный, т.к., якобы, я плохо надел фильтр или пользовался пылесосом без него, в двигатель попала пыль и вывела его из строя. Как этот "эксперт-экстрасенс" установил сей факт мне объяснить не смогли. Как он смог сделать такой однозначный вывод и исключил заводской брак, конструктивную недоработку и прочие причины попадания в двигатель для меня остается загадкой и по сей день... Так же мне не объяснили, почему вместо ремонта провели экспертизу, о проведении которой меня не уведомили.

В общем, хотел бы услышать вашего совета - как можно поступить в данной ситуации?
С какой позиции лучше строить защиту своих прав?

Могу ли я в претензии указать, что моя вина в поломке не доказана или заключение "эксперта-экстрасенса" таки является доказательством?

Заявление на ремонт:
http://vfl.ru/fotos/3311b3fa20744008.html
Заключение СЦ:
http://vfl.ru/fotos/01841de920744009.html
Fitter1990 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.02.2018, 19:33   #2
Toria
 
Аватар для Toria
Активный участник
 
Регистрация: 29.07.2014
Сообщений: 1,774
Репутация: 37449932
По умолчанию

Это не экспертиза, а диагностика. Где фото?
Toria вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.02.2018, 19:42   #3
olimpik
 
Аватар для olimpik
Активный участник
 
Регистрация: 10.08.2013
Сообщений: 538
Репутация: 6113200
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Fitter1990 Посмотреть сообщение
Могу ли я в претензии указать, что моя вина в поломке не доказана
Вы можете писать что угодно и выражать свое несогласие с результатом проверки продавцом качества товара. При этом, в связи со спором о причинах недостатка, Вы вправе в соответствии со ст.18 Закона требовать от продавца проведения ЭКСПЕРТИЗЫ товара за его счет. Только имейте в виду - если и экспертиза подтвердит выводы о причинах возникновения недостатка, по требованию продавца Вы обязаны оплатить её стоимость. Готовы?
__________________
Просите, и дано будет вам; ищите, и найдете;стучите, и отворят вам, ибо всякий просящий получает, и ищущий находит, и стучащему отворят. (Евангелие от Луки)
olimpik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.02.2018, 19:44   #4
Fitter1990
Участник
 
Регистрация: 03.01.2012
Сообщений: 56
Репутация: -700
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Toria Посмотреть сообщение
Это не экспертиза, а диагностика. Где фото?
Фото нет. Мне их так же не показывали

Цитата:
Сообщение от olimpik Посмотреть сообщение
если и экспертиза подтвердит выводы о причинах возникновения недостатка, по требованию продавца Вы обязаны оплатить её стоимость. Готовы?
Готов конечно.

Последний раз редактировалось Alex133; 26.02.2018 в 22:06..
Fitter1990 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.02.2018, 19:47   #5
olimpik
 
Аватар для olimpik
Активный участник
 
Регистрация: 10.08.2013
Сообщений: 538
Репутация: 6113200
По умолчанию

Ну так - вперед!
__________________
Просите, и дано будет вам; ищите, и найдете;стучите, и отворят вам, ибо всякий просящий получает, и ищущий находит, и стучащему отворят. (Евангелие от Луки)
olimpik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.02.2018, 19:49   #6
Toria
 
Аватар для Toria
Активный участник
 
Регистрация: 29.07.2014
Сообщений: 1,774
Репутация: 37449932
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Fitter1990 Посмотреть сообщение
Готов конечно.
Это хорошо. Но для полной уверенности запросите фото.
Toria вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.02.2018, 19:55   #7
Fitter1990
Участник
 
Регистрация: 03.01.2012
Сообщений: 56
Репутация: -700
По умолчанию

Спасибо большое за совет. Я наивно предполагал, что диагностика СЦ приравнивается к товароведческой экспертизе.

Не вижу смысла запрашивать фото, т.к. я уже выше писал - пыль могла попасть в двигатель по многим причинам (конструктивная недоработка, к примеру). Её наличие в двигателе ничего не доказывает. А чтобы заявлять, что я якобы его плохо надевал - нужно было присутствовать в момент использования. (поэтому заключение сотрудника СЦ не иначе как экстрасенсорным назвать не могу).
Fitter1990 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.02.2018, 19:57   #8
Toria
 
Аватар для Toria
Активный участник
 
Регистрация: 29.07.2014
Сообщений: 1,774
Репутация: 37449932
По умолчанию

Если бы была конструктивная недоработка, подозреваю, что производитель ее бы давно признал.
Toria вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.02.2018, 20:02   #9
Fitter1990
Участник
 
Регистрация: 03.01.2012
Сообщений: 56
Репутация: -700
По умолчанию

Возможно, а возможно продавец экономит как на доработке, так и на ремонте/возврате покупателям.

К слову, ранее этот же магазин без проблем и экспертиз менял инструмент на новый.
Fitter1990 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.02.2018, 20:06   #10
olimpik
 
Аватар для olimpik
Активный участник
 
Регистрация: 10.08.2013
Сообщений: 538
Репутация: 6113200
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Fitter1990 Посмотреть сообщение
без проблем и экспертиз менял инструмент на новый.
Просто при диагностике подтверждался заводской брак. Доводить до Вас результат диагностики не было особого смысла.
__________________
Просите, и дано будет вам; ищите, и найдете;стучите, и отворят вам, ибо всякий просящий получает, и ищущий находит, и стучащему отворят. (Евангелие от Луки)
olimpik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.02.2018, 20:11   #11
Fitter1990
Участник
 
Регистрация: 03.01.2012
Сообщений: 56
Репутация: -700
По умолчанию

Так в том-то и дело, что брат жены приобрел перфоратор. Он у него точно так же скоропостижно умер примерно через неделю. Он просто приехал в магазин и без экспертиз и прочей волокиты ему в магазине дали новый

Последний раз редактировалось Alex133; 26.02.2018 в 22:06..
Fitter1990 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.02.2018, 20:16   #12
olimpik
 
Аватар для olimpik
Активный участник
 
Регистрация: 10.08.2013
Сообщений: 538
Репутация: 6113200
По умолчанию

Для Вашего случая это что-то меняет?! Зря тратите время. Пишите претензию лучше. И не забудьте указать о своём желании присутствовать при экспертизе и просьбу сообщить о месте и времени ее проведения.
__________________
Просите, и дано будет вам; ищите, и найдете;стучите, и отворят вам, ибо всякий просящий получает, и ищущий находит, и стучащему отворят. (Евангелие от Луки)

Последний раз редактировалось olimpik; 26.02.2018 в 20:36..
olimpik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.02.2018, 13:01   #13
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,416
Репутация: 87019349
По умолчанию

А для доказательства никакая экспертиза вовсе не нужна.
Одного фото двигателя достаточно.
Цитата:
Её наличие в двигателе ничего не доказывает.
всё доказывает! Посыл лесом!
А ТС вижу очень подкован в этих вопросах, начиная со строительного пылесоса для нечастой уборки по выходным в своей квартире
после ремонтов.
Фильтр можно убить и одной уборкой строительного мусора.
Цитата:
ему в магазине дали новый
а вам вот обломилось. продавец умнее попался.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.02.2018, 13:55   #14
olimpik
 
Аватар для olimpik
Активный участник
 
Регистрация: 10.08.2013
Сообщений: 538
Репутация: 6113200
По умолчанию

Раз уж есть спор, то нужна и экспертиза.
А вот догадки по поводу использования пылесоса не только в личных целях продавцу действительно потребуется подтверждать некими доказательствами.
__________________
Просите, и дано будет вам; ищите, и найдете;стучите, и отворят вам, ибо всякий просящий получает, и ищущий находит, и стучащему отворят. (Евангелие от Луки)
olimpik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.02.2018, 14:04   #15
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,416
Репутация: 87019349
По умолчанию

ну не будет экспертизы-что с того?
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.02.2018, 14:17   #16
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 20,465
Репутация: 148403929
По умолчанию

"использования пылесоса не только в личных целях" На это действительно насрать. А вот наличие пыли в двигателе иначе как нарушением правил эксплуатации чем то другим объяснить сложно. Ну если нет явного заводского брака... не знаю... например дырки там, где ее быть не должно...
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.02.2018, 14:22   #17
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,416
Репутация: 87019349
По умолчанию

Ну дырка только в том месте, где
Цитата:
действительно насрать
а вот отверстия появляются после уборки гвоздей.
Гвозди пробивают даже металлические баки. А строителей это не интересует. Пылесос же "строительный".
Неужели так и прописано? Может правильнее: "промышленный" или "профессиональный"?
А далее начинают жаловаться, типа купил такой. Брак.
Я много видел как и аппаратов, так и фото после уборки строительного мусора.
А если ещё и без должного фильтра-так в нём "живого места" нет.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…

Последний раз редактировалось ufalo; 28.02.2018 в 14:36..
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.02.2018, 14:32   #18
Vladimirus
 
Аватар для Vladimirus
Продавец
 
Регистрация: 26.03.2010
Адрес: Краснодарский край
Сообщений: 7,712
Репутация: 73787088
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Fitter1990 Посмотреть сообщение
К слову, ранее этот же магазин без проблем и экспертиз менял инструмент на новый.
Это не значит что так будет всегда. И вы в этом убедились.
(Откуда у граждан такая уверенность, поменяли раз - будут менять бесконечно. Нет такой закономерности. В магазинах, каждый раз, как в первый раз - никогда не знаешь что будет)
Вам по сути уже ответили. Если вас это не устраивает. Готовьте исковое для суда, суд вас рассудит. Потому что, вы - правы, магазин - прав, так не бывает, вот суд и решит, кто из вас - заблуждается.
__________________
Конфеты счастья продаю, на тонких палочках судьбы. (С)
Vladimirus вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.02.2018, 14:38   #19
olimpik
 
Аватар для olimpik
Активный участник
 
Регистрация: 10.08.2013
Сообщений: 538
Репутация: 6113200
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ufalo Посмотреть сообщение
ну не будет экспертизы-что с того?
Кто сказал, что не будет? ТС уверяет, что он готов ее требовать. Флаг - в руки. Последствия знает.
__________________
Просите, и дано будет вам; ищите, и найдете;стучите, и отворят вам, ибо всякий просящий получает, и ищущий находит, и стучащему отворят. (Евангелие от Луки)
olimpik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.02.2018, 14:44   #20
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 20,465
Репутация: 148403929
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ufalo Посмотреть сообщение
А если ещё и без должного фильтра-так в нём "живого места" нет.
Кстати, это верно. Помню убили дорогущий festool, приспособив его к болгарке... ну типа штроборез смастерили... там правда не штроба... перемычки бетонные резали... как потом объяснили знающие люди, мудаки мы были потому, что пульверизатором водичку разбрызгивали... ну чтобы пыли меньше было...
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.03.2018, 13:35   #21
Fitter1990
Участник
 
Регистрация: 03.01.2012
Сообщений: 56
Репутация: -700
По умолчанию

Всем спасибо. Составил претензию, указал, что с выводами СЦ не согласен требую либо заменить пылесос, либо провести экспертизу.
Ответили, что согласны обменять.

В субботу забрал пылесос и до кучи фильтров кучу закупил+ хомуты, чтобы притягивать к корпусу и не допустить повторения этой ситуации
Fitter1990 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 14:37. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика