На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг > Сотовая связь и Интернет
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 11.04.2017, 19:07   #1
swetlana61
Новичок
 
Регистрация: 11.04.2017
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию Счета Ростелекома.

Доброго времени суток всем!!!
Ситуация: В октябре 2016г. был заключен договор на подключение оптоволконной связи для Интернета и соответственно изменение номера домашнего телефона. Мы живем в собственном доме.
У меня в Беларуси живет отец, ему 80 лет и собственно из-за этого приходится пользоваться домашним телефоном. В счетах на оплату связи и за Интернет отсутствовали сведения о затратах на эти переговоры. Абонплату за интернет и телефон я произвожу через "сбербанк-онлайн" с переплатой, т.к. понимаю, что часть денег должна пойти на эти переговоры. Сегодня зашла в личный кабине и пришла в ужас: мне выставлен счет на огромную сумму(для меня!) за эти переговоры, за период с октября 2016 года по апрель 2017года включительно. Распечатав детализацию звонков я увидела, что они идут в двойном размере на одни и те же дни, часы и минуты. Самое интересное, что в феврале этого года я звонила в техподдержку Ростелекома, хотела выяснить наличие задолженности, однако меня уверили, что таковая отсутствует. И вот теперь выставлена задолженность за период с октября по апрель. Что делать?
swetlana61 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.04.2017, 19:46   #2
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,170
Репутация: 82028605
По умолчанию

оспаривать или платить. Вообще странная ситуация, когда я оплачиваю услуги цифрового ТВ от Ростелекома, мне всегда видна задолженность по лицевому счёту.
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.04.2017, 19:52   #3
swetlana61
Новичок
 
Регистрация: 11.04.2017
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

В том-то и дело, что ситуация весьма странная! И в выставленных счетах всегда стояла переплата, а задолженности не было в помине. И вот такой"привет"...
swetlana61 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.04.2017, 19:54   #4
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,170
Репутация: 82028605
По умолчанию

В соответствии с ФЗ "О связи" по таким делам обязателен претензионный порядок разрешения споров. Так что пишите претензию оператору связи.
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.04.2017, 20:29   #5
swetlana61
Новичок
 
Регистрация: 11.04.2017
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Ясно. Буду писать.
swetlana61 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.04.2017, 21:29   #6
Ростелеком
Участник
 
Регистрация: 24.03.2016
Сообщений: 90
Репутация: 1243265
По умолчанию

swetlana61, здравствуйте! Хотелось бы разобраться в ситуации подробнее. Пожалуйста, уточните, в каком регионе и населенном пункте Вы проживаете?
Ростелеком вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.04.2017, 07:35   #7
swetlana61
Новичок
 
Регистрация: 11.04.2017
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте! Я проживаю в Краснодарском крае, г. Тимашевск.
swetlana61 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.04.2017, 08:15   #8
ifso
Активный участник
 
Регистрация: 17.02.2010
Сообщений: 921
Репутация: 3853121
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от swetlana61 Посмотреть сообщение
Сегодня зашла в личный кабине и пришла в ужас: мне выставлен счет на огромную сумму(для меня!) за эти переговоры, за период с октября 2016 года по апрель 2017года включительно.
Ну так это же интернет - там же завтра счет на огромную сумму может отсутствовать, а после появиться вновь и вновь исчезнуть - все течет, все меняется.
Учитывая противоречивое меня уверили вероятно стоит перевести общение в документируемое русло.
ifso вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.04.2017, 08:22   #9
Ростелеком
Участник
 
Регистрация: 24.03.2016
Сообщений: 90
Репутация: 1243265
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от swetlana61 Посмотреть сообщение
Здравствуйте! Я проживаю в Краснодарском крае, г. Тимашевск.
Напишите нам в ЛС: ФИО (по договору), точный адрес предоставления услуги, номер телефона для связи и номер лицевого счета. Будем рады помочь.
Ростелеком вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.04.2017, 08:22   #10
swetlana61
Новичок
 
Регистрация: 11.04.2017
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Если Вы о составлении претензии - то как раз готовлю. При этом распечатала все чеки по оплате, начиная с сентября 2016г. Учитывая, что я всегда делала предоплату не дожидаясь счетов, возникает закономерный вопрос: где деньги, Зин? И что творится с так называемым "личным кабинетом" Ростелекома? Несовпадение по суммам счетов выставляемых и произведенным оплатам - невероятное.
swetlana61 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.04.2017, 11:11   #11
Vladimirus
 
Аватар для Vladimirus
Продавец
 
Регистрация: 26.03.2010
Адрес: Краснодарский край
Сообщений: 7,634
Репутация: 72215467
По умолчанию

Больше всего, в этих разводах, "радует" один момент. Если, к примеру, интернет не оплатить до 1 числа, то 2 второго его не будет - отключат (проверял в течении года.). Но при этом умудряются потом найти задолженности. Какие задолженности? Если инет рубят, услуги не предоставляют. Сказочники.
__________________
Конфеты счастья продаю, на тонких палочках судьбы. (С)
Vladimirus вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.04.2017, 11:55   #12
new-alf
 
Аватар для new-alf
Активный участник
 
Регистрация: 22.11.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 1,728
Репутация: 49398108
По умолчанию

Vladimirus, у ТС проблема не Интернетом, а со стационарным телефоном.

ТС нужно не только поднять всю историю по оплате, но и по расходам за телефонную связь. Возможно, в Вашем случае будет правильнее (во всех смыслах) не авансовая оплата, а оплата фактических расходов на телефонную связь по выставленным счетам. Тем более, что всегда есть некоторой срок для оплаты, никто сразу телефон не отрубает. Либо вести строгий учет расходов и оплаты.
new-alf вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.04.2017, 12:36   #13
swetlana61
Новичок
 
Регистрация: 11.04.2017
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию Счета Ростелекома

Не смешите мои тапочки! Я оплачивала как раз выставленные счета и в них , как теперь выясняется, за целых три с половиной месяца не было начислений по переговорам. Техподдержка Ростелекома это попыталась аргументировать "техническим сбоем"!!! Это что же за сбой такой на протяжении аж целых 3,5 месяцев??? А еще обнаружила в распечатке из л/кабинета наличие переговоров в тот день, когда с раннего утра и до позднего вечера лежала с тяжелейшим гипертоническим кризом и физически не имела возможности дойти до домашнего телефона, а уж тем более разговаривать почти 10 минут. И муж кроме "Скорой" никуда не звонил.Это как объяснить?

Последний раз редактировалось Alex133; 12.04.2017 в 14:18..
swetlana61 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.04.2017, 12:54   #14
Ростелеком
Участник
 
Регистрация: 24.03.2016
Сообщений: 90
Репутация: 1243265
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vladimirus Посмотреть сообщение
Больше всего, в этих разводах, "радует" один момент. Если, к примеру, интернет не оплатить до 1 числа, то 2 второго его не будет - отключат (проверял в течении года.). Но при этом умудряются потом найти задолженности. Какие задолженности? Если инет рубят, услуги не предоставляют. Сказочники.
Здравствуйте. При подписании договора с нашей компанией Вы соглашаетесь с нашими правилами оказания услуг: http://www.rt.ru/data/doc/Pravila_ok...kim_litsam.pdf. Интересующий Вас пункт 3.2.6 находится на странице 3.
Ростелеком вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.04.2017, 13:00   #15
swetlana61
Новичок
 
Регистрация: 11.04.2017
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

По-моему, Вы вообще что-то попутали! Какое это имеет отношение к моему вопросу??? О какой поломке оборудования по моей вине идет речь???

Данный пункт договора к моей ситуации вообще никакого отношения не имеет.

Вы этот пункт договора 3.2.6 вообще-то сами читали???

Последний раз редактировалось Alex133; 12.04.2017 в 14:19..
swetlana61 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.04.2017, 13:30   #16
Ростелеком
Участник
 
Регистрация: 24.03.2016
Сообщений: 90
Репутация: 1243265
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от swetlana61 Посмотреть сообщение
По-моему, Вы вообще что-то попутали! Какое это имеет отношение к моему вопросу??? О какой поломке оборудования по моей вине идет речь???
Светлана, это ответ на вопрос Vladimirus. Вам необходимо ожидать решения по Вашей претензии.
Ростелеком вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.04.2017, 13:44   #17
Vladimirus
 
Аватар для Vladimirus
Продавец
 
Регистрация: 26.03.2010
Адрес: Краснодарский край
Сообщений: 7,634
Репутация: 72215467
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ростелеком Посмотреть сообщение
Здравствуйте. При подписании договора с нашей компанией Вы соглашаетесь с нашими правилами оказания услуг: http://www.rt.ru/data/doc/Pravila_ok...kim_litsam.pdf. Интересующий Вас пункт 3.2.6 находится на странице 3.
Неее. Этот пункт о каких то ваших эфемерных потерях. Это разные вещи.
Вы не можете, свои потери (которые еще нужно и документально подтвердить), лепить к счетам абонента за телекоммуникационные услуги.
И вы(ну может не лично вы, а ваши руководители) это знаете, и в суде вам это всегда объясняют. Но вы упорно продолжаете такую политику.
Кстати, хорошо, что подтвердили это. Все валите без разбору на потребителей.
__________________
Конфеты счастья продаю, на тонких палочках судьбы. (С)
Vladimirus вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.04.2017, 14:20   #18
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,559
Репутация: 106936480
По умолчанию

swetlana61
Пожалуйста, не пишите по два и более сообщения подряд, добавляйте текст кнопкой "Изменить" или пользуйтесь кнопкой мультицитирования.


Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него, И не цитировать никакое сообщение целиком.
Alex133 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.04.2017, 18:10   #19
new-alf
 
Аватар для new-alf
Активный участник
 
Регистрация: 22.11.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 1,728
Репутация: 49398108
По умолчанию

Автор, Вы сами писали, что оплачиваете с переплатой. В №13 пишите, что оплачиваете выставленные счеты.

Про технический сбой. Сломаться может все. Если же у Ростелекома слетела клиентская база со всеми услугами, начислениями и оплатой, то восстановление может занять продолжительное время.

По несоответствиям в оказанных услугах. Увы, нужно разбираться с каждых случаем. От сбоев, махинаций никто не застрахован. Спасает только постоянный контроль.

Как-то так...
new-alf вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.04.2017, 20:44   #20
ifso
Активный участник
 
Регистрация: 17.02.2010
Сообщений: 921
Репутация: 3853121
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от new-alf Посмотреть сообщение
Про технический сбой. Сломаться может все. Если же у Ростелекома слетела клиентская база со всеми услугами, начислениями и оплатой, то восстановление может занять продолжительное время.
Потребителю какое до этого дело?
Оператор связи обязан своевременно и надлежащим образом информировать потребителя - если оператор связи этого не сделел, то тем самым ввел потребителя в заблуждение (как минимум).
ifso вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.04.2017, 21:24   #21
Антипотребитель
 
Аватар для Антипотребитель
Активный участник
 
Регистрация: 02.12.2012
Сообщений: 7,354
Репутация: 36150907
По умолчанию

Так он и информировал. Своевременно и надлежащим образом, т.е. письменно.
__________________
1. Невиновных в мире нет!
2. Программистов - в законописатели, компьютеры - в судьи!
3. Делай деньги, делай деньги, а остальное все дребедень.
Антипотребитель вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.04.2017, 13:49   #22
ifso
Активный участник
 
Регистрация: 17.02.2010
Сообщений: 921
Репутация: 3853121
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Антипотребитель Посмотреть сообщение
Так он и информировал.
Действительно, нет оснований не доверять.
ifso вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 23:33. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика