На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг > Сотовая связь и Интернет
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 13.12.2012, 11:49   #1
gull_5
Новичок
 
Регистрация: 06.05.2011
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию Как вернуть деньги с Билайна?

В январе, при покупке мобильного телефона мне дали бесплатно сим-карту Билайна. Я ею почти не пользовалась, тариф был невыгодный. Я всегда пользовалась МТС. В ноябре я вспомнила о карте Билайн и решила ее использовать.
Связи по этой симке не оказалось. Решив, что закончились деньги, я перевела через мобильный банк 200 руб. на карту. Ничего не изменилось. Я прочитала про свой тариф. Было написано, что необходимо не менее 400 руб. на счету. Так как я была на сайте Билайн, то я решила с их сайта перевести еще 500 руб. на свою симку (предполагая, что в дальнейшем буду переходить на другой тариф, а на это тоже деньги нужны).
Когда и это не помогло, я позвонила в Билайн и с удивлением узнала, что мой номер уже 2 недели мне не принадлежит, он выставлен на продажу! Мне сказали, что я не пользовалась номером 3 месяца, и его у меня забрали. Я об этом даже и подумать не могла!
Стала пытаться вернуть деньги....Сначала в банке перепутали в выписке цифру в моем номере телефона. Это заметили только в офисе Билайн. предложили принести правильную выписку. Когда я такие выписки принесла (их две, потому что 200 рублей проходили как оплата услуг на номер такой-то Билайна, а 500 - покупка по карте сотовой связи Билайн), мне дали бланки заявлений на возврат ошибочно-перечисленных средств. Я записала там банковские реквизиты и свои паспортные данные. Их отсканировали, присвоили номера и предложили позвонить в Билайн, чтобы узнать решение по ним.
Сегодня я позвонила....Оказывается в решении по 500 руб. написано, что банк должен указать десятизначный номер телефона, на который произведена оплата (банк этого не может сделать - оплата была через сайт Билайна, в банке номер не отобразился. Сами вписать его они не имеют права).
А про 200 руб. (там в банковской выписке 10-значный номер Билайн указан) мне сказали, что суммы меньше 500 руб. на счета банков Билайн не высылает!
В офисе Билайн при оформлении моих заявлений мне про это даже не сказали!
Я даже не могу выразить то, что думаю про Билайн! Очень хочется с ними судиться.
Сегодня поеду в их офис требовать письменные решения по моим заявлениям (даже не знаю, дадут ли мне их). А что потом делать?
gull_5 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.12.2012, 12:57   #2
lovesos
Активный участник
 
Регистрация: 08.11.2011
Сообщений: 902
Репутация: 60142
По умолчанию

Если вы переводили с банковской карты - то кто вам мешает отозвать платежи через банк (так называемый chargeback)? Сходите в центральный офис банка в вашем городе, и напишите заявление.
lovesos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.12.2012, 15:04   #3
gull_5
Новичок
 
Регистрация: 06.05.2011
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо, попробую.
gull_5 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.12.2012, 16:59   #4
gull_5
Новичок
 
Регистрация: 06.05.2011
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Теперь могу написать чем закончились мои мытарства с Билайн.
Я написала письма и в Ситибанк, и в Билайн.
Из Билайн позвонили, сказали, что 200 руб. они действительно не могут перевести на счет (меньше 500 руб.), выслали заявление на перевод этих денег на другой номер Билайн. Через 3 дня деньги на тот другой номер перечислили.
А про 500 руб. Билайн попросил от Ситибанка выписку с 10-значным номером. Или отказ такую выписку дать.
Я приходила в Ситибанк, писала там заявление, банк начал свое расследование. И дал мне выписку, что не может указать номер телефона, на который я перечислила деньги (потому что я проводила этот платеж не через банк, а на сайте Билайн ("оплатить банковской картой"). В их выписке эта операция проходит как покупка сотовой связи у Билайн на 500 руб.
Я передала по e-meil выписку банка и свое заявление на возврат денег в Билайн. Они мне ответили:
"В ответ на Ваше письмо хочу сообщить, что, к сожалению, на основании той выписки из банка, которую Вы нам предоставили, возврат средств не может быть произведен. Отсутствует номер телефона, на который было произведено зачисление средств в размере 500 руб.
Необходимо предоставить корректную выписку, в которой помимо указанной информации так же будет содержаться номер телефона."
То есть круг замкнулся. 500 руб. Билайн оставил себе.
Я только не понимаю, когда я пользуюсь сайтом Билайн для оплаты телефона, у них номер не определяется? Почего они ждут этот номер от банка? Вопрос конечно риторический. Ответ очевиден....
gull_5 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2012, 12:50   #5
lovesos
Активный участник
 
Регистрация: 08.11.2011
Сообщений: 902
Репутация: 60142
По умолчанию

А вот не надо привязывать банковские карты к телефонам на сайтах опсосов. Особенно зная, как эти опсосы "заботятся" об отсутствии левых платных подписок у абонентов...

По теме - надо было сразу сделать chargeback, не вдаваясь в детали. Вместо этого, вам захотелось побегать между банком и опсосом...
lovesos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2012, 16:03   #6
gull_5
Новичок
 
Регистрация: 06.05.2011
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Банк отказался делать chargeback. Они провели расследование и решили его прекратить, так как клиент (я) сам перевел деньги на телефон через сайт Билайна. Посоветовали делать Prt Scr.
Но лучше сделать и пожалеть, чем ничего не делать и пожалеть. отрицательный опыт - тоже опыт. Я не жалею, что "побегала"...)))
gull_5 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2012, 18:00   #7
lovesos
Активный участник
 
Регистрация: 08.11.2011
Сообщений: 902
Репутация: 60142
По умолчанию

Если бы вы сами перевели деньги - то через банк + был бы номер телефона.
А так как перевод инициировал Билайн, причем на неизвестный номер телефона - то это совсем другое дело.
lovesos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2012, 18:21   #8
trett
Активный участник
 
Регистрация: 01.03.2012
Адрес: Питер.
Сообщений: 4,458
Репутация: 6347401
По умолчанию

Вывод - не пользоваться банками и сайтами для зачисления денег на сотовый.
trett вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2017, 13:31   #9
Вит-алий
Новичок
 
Регистрация: 18.12.2016
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день, Билайн !Случайно ошиблась одной цифрой в номере и положила деньги не себе, а на другой номер!Сумма не большая всего 50 рублей, но не приятно..Пробовала вернуть через команду *278# и по номеру звонила 07222 ничего не выходит, как быть??
Вит-алий вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2017, 14:30   #10
new-alf
 
Аватар для new-alf
Активный участник
 
Регистрация: 22.11.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 1,674
Репутация: 44991860
По умолчанию

Вит-алий, обратиться к владельцу "ошибочного номера" с просьбой вернуть полученное.

Или попробовать через ОПСОСа.
new-alf вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2017, 16:42   #11
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,225
Репутация: 100073101
По умолчанию

Лучше через опсоса. Лично я бы сам не вернул - это слишком популярный развод.
Обычно при ошибке в одну цифру операторы возвращают платеж.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 16:40. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика