На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 22.01.2018, 04:03   #1
Marazmo
Участник
 
Регистрация: 08.08.2008
Сообщений: 80
Репутация: 60
По умолчанию Радужные пятна под стеклом

Помогите разобраться в ситуации. Приобретал телефон в магазине, продавец предложил наклеить защитное стекло. На что получил от меня добро. Дома обнаружил по середине экрана радужные пятна (2х3 см), которые меняли конфигурацию при касании экрана. При покупке я этого не заметил - пятна видны только под очень острым углом при дневном свете и при диодном освещении. Под люминисцентной лампой они весьма и весьма заметны даже при включенном экране. На вопрос что это и как с этим теперь жить был получен ответ:

"...Мы получили Ваше письмо и спешим уведомить Вас о том, что в моделях защитных стекол типа Full Cover ( которое установлено на Ваш смартфон) образуется воздушная прослойка между дисплеем и самим защитным стеклом, для увеличения показателя защиты при падении. Описанное Вами «радужное пятно» является допустимым побочным образованием, никак не влияющим на изображение при включенном дисплее и не снижает показатель защиты - а это самое главное в защитных стеклах. Появляется это «пятно» из-за разницы в температурах самого устройства и внешней среды ( напомним, внутри воздух, который может сжиматься и расширяться в зависимости от температуры). Если Вас необычайно смущает данный факт - вы можете приобрести защитное стекло другой модели..."

При указании на то, что предупреждений со стороны продавца об этом побочном эффекте не было мне было предлжено вернуть деньги за стекло, НО НЕ ЗА УСЛУГУ НАКЛЕЙКИ.

Вопросы.

Это желание сэкономить копеечку (так как не ясно от качества стекла радужные разводы или от качества наклейки) или продавец действительно прав? Ведь если наклеили плохо, то возвращать надо стоимость стекла и услуги, а так только стекла.

Если дойдет дело до претензии что в ней указывать и на что ссылаться?
Marazmo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.01.2018, 08:25   #2
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Marazmo Посмотреть сообщение
При указании на то, что предупреждений со стороны продавца об этом побочном эффекте не было мне было предлжено вернуть деньги за стекло, НО НЕ ЗА УСЛУГУ НАКЛЕЙКИ.

Если дойдет дело до претензии что в ней указывать и на что ссылаться?
Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.01.2018, 08:59   #3
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 8,476
Репутация: 94902921
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Marazmo Посмотреть сообщение
Помогите .... продавец предложил наклеить защитное стекло.
обнаружил по середине экрана радужные пятна ... которые меняли конфигурацию при касании экрана.
пятна видны только под очень острым углом при дневном свете и при диодном освещении. Под люминисцентной лампой они весьма и весьма заметны

как с этим теперь жить
Это вам к специалисту надо: Доктор, у меня это ... и как с этим теперь жить ...

А лучше всего обратитесь в школу, уроки в которой прогуливали.

Вы собрали классическую установку для наблюдения колец Ньютона
Интерференционная картина возникает при отражении света от стеклянной пластины и положенной на нее плосковыпуклой линзой.
В 1802 году объяснение колец Ньютона на основе интерференции дал английский ученый-физик Томас Юнг.
Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию ...
Даааа, именно так, "эксперт-кулинарист", ... информацию из учебника по физике - тема: "Интерференция света от плоскопараллельной пленки. Кольца Ньютона"
Цитата:
При падении световой волны на тонкую прозрачную пленку или пластину имеет место отражение от обеих поверхностей пленки. В результате возникают когерентные световые волны, которые обусловливают интерференцию света.

Последний раз редактировалось Nick0303; 22.01.2018 в 09:13..
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.01.2018, 16:41   #4
BlackPanther
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Saint-Petersburg
Сообщений: 853
Репутация: 36788195
По умолчанию

Цитата:
так как не ясно от качества стекла радужные разводы или от качества наклейки
Может быть как от качества стекла(выпуклое), так и от качества экрана смартфона(вогнутый), а может и того и другого вместе. Речь идет о микронных величинах. Такие неплоскостности экранов производителем не нормируются и недостатком не являются.
BlackPanther вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2018, 04:19   #5
Marazmo
Участник
 
Регистрация: 08.08.2008
Сообщений: 80
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Продавец вернул деньги за стекло, однако стоимость услуги наклейки он убытком признавать отказался. Он посчитал, что услугу он оказал качественно и, соответственно, я оплатил и получил услугу, что убытком не является.

По моему тут применимы аналогии с заменой запчастей на авто или пошивом одежды с предоплатой услуг и материалов. Но в этих случаях при некачественном товаре (либо услуге) обычно вопросов по возврату денежных средств не возникает.

Кто в данном случае прав?

Цитата:
Сообщение от BlackPanther Посмотреть сообщение
Может быть как от качества стекла(выпуклое), так и от качества экрана смартфона(вогнутый), а может и того и другого вместе. Речь идет о микронных величинах. Такие неплоскостности экранов производителем не нормируются и недостатком не являются.
Вы говорите о возможных (ведь еще есть и качество наклейки) причинах явления, я же описываю само явление, которое вовсе не микроны, а сантиметры и весьма заметно под определенным типом освещения.

Последний раз редактировалось Alex133; 23.01.2018 в 10:02..
Marazmo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2018, 06:30   #6
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 20,429
Репутация: 148403929
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Marazmo Посмотреть сообщение
и весьма заметно под определенным типом освещения.
Осталось понять, недостаток ли это? Или это свойство вашего стекла? Мало ли что переливается радужными пятнами при рассмотрении под определенном углом и при определенном освещении. вы что, телефон "под очень острыми углами" обычно используете? Вопрос, как это влияет на возможность использования товара в тех целях, для которых он приобретался.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2018, 15:22   #7
Marazmo
Участник
 
Регистрация: 08.08.2008
Сообщений: 80
Репутация: 60
По умолчанию

Видимо, плохо объясняю. Под люминесцентной лампой эта самая радуга прекрасно видна (что при включенном, что при выключенном аппарате) и не надо ничего крутить. В остальных случаях, действительно, надо телефон немного повернуть. На что она влияет? Возможности использовать аппарат у меня не было (так как возникли бы проблемы с возвратом), но вот мелкий шрифт эта самая радуга заметно искажает и, некоторых случаях, делает нечитаемым. Повторюсь, под люминесцентной лампой при обычном использовании.

Последний раз редактировалось Alex133; 23.01.2018 в 16:02..
Marazmo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2018, 16:03   #8
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,840
Репутация: 114037475
По умолчанию

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него, и не цитировать никакое сообщение целиком.


А по теме - видимо ваш телефон не приспособлен для наклеивания на него всякой ерунды. Поверхность экрана имеет волнистость.
Я вот взял сейчас свой, посмотрел отражения трубчатых ламп в выключенном экране - кривой он местами, и очень заметно.
Если бы мне вздумалось на него стекло лепить, тоже были бы всякие разводы.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2018, 17:26   #9
Marazmo
Участник
 
Регистрация: 08.08.2008
Сообщений: 80
Репутация: 60
По умолчанию

Чот переборщил с цитированием, да)
Наверное, мог рассчитывать хотя бы на предупреждения со стороны продавца. Не все же такие подготовленные приходят покупать телефоны.
Marazmo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2018, 17:52   #10
Sokk
Участник
 
Регистрация: 11.01.2018
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 67
Репутация: -3674756
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Marazmo Посмотреть сообщение
), но вот мелкий шрифт эта самая радуга заметно искажает и, некоторых случаях, делает нечитаемым. Повторюсь, под люминесцентной лампой при обычном использовании.
Вам правильно написали про кольца ньютона. Можно погуглить буржуйский интернет https://www.google.ru/search?q=glass...rainbow+effect
С экранами типа full coverage это распостраненное явление.
Если у вас не читаются шрифты, упирайте на то, что это недостаток товара. Соответственно подлежат возмещению убытки в виде услуг по наклейке . Ст 18. В вашу пользу то, что продавец согласен вернуть стоимость стекла.
Sokk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2018, 23:45   #11
Marazmo
Участник
 
Регистрация: 08.08.2008
Сообщений: 80
Репутация: 60
По умолчанию

Он уже вернул стоимость стекла. Т.е. признал, что с его стороны были косяки (стекло или качество наклейки + неинформирование покупателя). Предлагалось два вида стекла к установке, и как отличия упоминались только величина покрытия экрана (полное/ неполное) и толщина стекла. Про дефекты или побочные эффекты сказано не было.
Что делать, если реакции никакой не будет? Ведь претензию-то я уже писал. Роспотребнадзор может внести ясность?
Marazmo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.01.2018, 10:05   #12
Sokk
Участник
 
Регистрация: 11.01.2018
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 67
Репутация: -3674756
По умолчанию

Обычное стекло не закрывает скругленные края, но радужных пятен нет тк липкая поверхность по всей площади. Вам сказали что разница ограничивается только размером и толщиной. Значит ст 10, 12 как уже писали, недостоверная информация. Накатайте еще одну претензию, укажите, что в случае отказа возместить убытки будете вынуждены обратится в суд. Адекватный продавец не станет связываться.
РПН разве что оштрафовать может, если например в магазине чек не выдают за услугу поклейки или реализуют товары без обязательной информации, те же стекла.
Sokk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.01.2018, 10:33   #13
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 8,476
Репутация: 94902921
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Marazmo Посмотреть сообщение
Что делать, если реакции никакой не будет? Роспотребнадзор может внести ясность?
Конечно, именно эта организация и вносит ясность:
Цитата:
Уважаемый .....!
....
Исходя из описанной вами ситуации, возникший спор с продавцом о возврате денежных средств носит имущественный характер, который в административном порядке не рассматривается.
Согласно ст. 11 Гражданского Кодекса Российской Федерации и ст. 17 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года № 2300-1 вы вправе обратиться в суд, поскольку спорные вопросы и принудительное обеспечение ваших законных прав может осуществляться только в судебном порядке.
Если кольца Ньютона вас не устраивают, то вы вполне можете воспользоваться иными аналогичными темами форума, "включив" функцию "Поиск" - Проблема с возвратом всей суммы покупки, иначе вы до морковкина заговенья будете задавать один и тот же вопрос: "Что делать и ... руками?".
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.01.2018, 15:40   #14
Marazmo
Участник
 
Регистрация: 08.08.2008
Сообщений: 80
Репутация: 60
По умолчанию

Т.е. трактовать закон Роспотребнадзор никак не будет и направит за разъяснениями в суд?
Marazmo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.01.2018, 15:43   #15
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,840
Репутация: 114037475
По умолчанию

Трактовать закон он и права не имеет.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.01.2018, 16:08   #16
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 8,476
Репутация: 94902921
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Marazmo Посмотреть сообщение
... трактовать закон Роспотребнадзор никак не будет и направит за разъяснениями в суд?
Макабрический вопрос
Потому что все должно быть с точностью до наоборот.

В этой теме, впрочем как и в других, отдельные граждане, обладающие высоким уровнем подготовки в области права, только и занимаются тем, что дают неофициальное толкование, ограничившись цитированием нормативных актов, поэтому это и выглядит как обыденное толкование (на основе тяжелых мыслительных процессов и переполняющих душу чувств и эмоций).

Так что, читайте про разъяснения-толкования и читайте про судебное толкование.
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.01.2018, 16:40   #17
Sokk
Участник
 
Регистрация: 11.01.2018
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 67
Репутация: -3674756
По умолчанию

Автор, а как магазин называется? Чек вам пробивали за услугу?
Sokk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.01.2018, 17:50   #18
Marazmo
Участник
 
Регистрация: 08.08.2008
Сообщений: 80
Репутация: 60
По умолчанию

Название пока оглашать не буду, очень надеюсь, что там хорошие люди работают ))). Да, чек и товарный чек есть (разбито по пунктам).
Marazmo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2018, 00:48   #19
Marazmo
Участник
 
Регистрация: 08.08.2008
Сообщений: 80
Репутация: 60
По умолчанию

Возможно ли усмотреть в данной ситуации моральный вред? Ведь, по сути, это унижение, когда покупателя заставляют бегать чтобы вернуть свои честно уплаченные копейки? Или это преувеличение?
Marazmo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2018, 10:08   #20
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,840
Репутация: 114037475
По умолчанию

Если придется подавать в суд. то можно и моралку требовать
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2018, 15:47   #21
Marazmo
Участник
 
Регистрация: 08.08.2008
Сообщений: 80
Репутация: 60
По умолчанию

О какой сумме может идти речь?
Marazmo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2018, 15:51   #22
Шаман777
 
Аватар для Шаман777
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2016
Сообщений: 5,758
Репутация: 111349092
По умолчанию

Пять золотых.
__________________
shaman2745@gmail.com
Шаман777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2018, 18:57   #23
BlackPanther
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Saint-Petersburg
Сообщений: 853
Репутация: 36788195
По умолчанию

Цитата:
Пять золотых.
4 сольдо...
BlackPanther вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.02.2018, 20:08   #24
Marazmo
Участник
 
Регистрация: 08.08.2008
Сообщений: 80
Репутация: 60
По умолчанию

Какой срок давности для претензии?
Marazmo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.02.2018, 21:22   #25
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,840
Репутация: 114037475
По умолчанию

Три года
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 17:33. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика